《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》課程大綱-朱玉老師-[華師經(jīng)紀(jì)].6頁(yè)

1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象為企業(yè)普通工作人員(或新入職員工專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)課程背景:禮儀不僅僅是言談舉止與職場(chǎng)應(yīng)對(duì)的規(guī)范形式,真正的禮儀應(yīng)該是一種內(nèi)在的品格與修養(yǎng)的外延。把這個(gè)觀點(diǎn)不斷深化,并在課程中體現(xiàn),一直是我在探討和追尋的課程。職業(yè)形象與商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng),對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言,擁有豐富的禮儀知識(shí),以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧及商務(wù)接待,往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。本課程將通過(guò)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀中的禮儀重點(diǎn)、交際交往中的禮儀互動(dòng)、職業(yè)形象、交際交往中的禮儀理念、服務(wù)與接待禮儀、公關(guān)社交禮儀等內(nèi)容,全面展示現(xiàn)代商務(wù)交往與商務(wù)接待藝術(shù)的精華所在,從而為職業(yè)人士打造個(gè)人交際魅力提供有效的指導(dǎo)。課程目

2、標(biāo):1、全面掌握商務(wù)禮儀知識(shí),塑造職業(yè)人士形象;2、熟悉商務(wù)禮儀知識(shí)的具體運(yùn)用,推動(dòng)事業(yè)成功;3、了解商務(wù)交往中的諸多忌諱,規(guī)避商務(wù)交往中的尷尬;課程特點(diǎn):1、重視禮儀文化內(nèi)涵的討論,加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)為課程主要特點(diǎn)2、涉獵行業(yè)廣泛、堅(jiān)持每一次課程度身定制,確保課程實(shí)用性3、注重課堂互動(dòng)性,以學(xué)員參與為主體,表演與演練式課堂建議人數(shù):35-45人課程時(shí)長(zhǎng):2天(6小時(shí)/天授課對(duì)象:各行業(yè)企業(yè)基礎(chǔ)員工及新入職員工授課方法:課堂講授、案例研討、角色扮演、商務(wù)場(chǎng)景演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。課程內(nèi)容:第一部分:建立良好的客戶關(guān)系1、重視你給客戶的第一印象2、初次見(jiàn)面的心理活動(dòng)規(guī)律3、人人都?xì)g迎的社交禮物4、建立良好人

3、際關(guān)系建立的要點(diǎn)1恭敬他人2聆聽(tīng)他人3贊美他人4記住他人5理解他人第二部分:語(yǔ)言溝通的個(gè)人修養(yǎng)1、禮儀從恭敬之心開(kāi)始2、聆聽(tīng)的智慧與修養(yǎng)3、同理心是溝通的基礎(chǔ)4、克服不受歡迎的說(shuō)話習(xí)慣打斷、麥霸、冷場(chǎng)、瑣碎、忽視5、語(yǔ)言魅力體現(xiàn)人格魅力第三部分:商務(wù)人士職場(chǎng)服飾形象1、形象的魅力與職場(chǎng)形象2、職場(chǎng)著裝四項(xiàng)原則目的、場(chǎng)合、對(duì)象、風(fēng)格。3、商務(wù)西裝的選擇與搭配4、商務(wù)休閑裝的特點(diǎn)及適用場(chǎng)合5、女士服飾形象搭配原則6、個(gè)人形象整理要注意的細(xì)節(jié)第四部分:商務(wù)人士職場(chǎng)儀態(tài)禮儀1、商務(wù)場(chǎng)合基本儀態(tài)禮儀訓(xùn)練1致意姿態(tài)2陪同與領(lǐng)引姿態(tài)3告退姿態(tài)4禮儀場(chǎng)合坐姿5標(biāo)準(zhǔn)的手姿6日常行為動(dòng)作訓(xùn)練介紹、握手、遞交名片開(kāi)

4、關(guān)門(mén)、上下電梯樓梯,陪車(chē)讓位、上下車(chē),手持文件、遞交文件2、禮賓次序及位次安排1乘車(chē)位次2會(huì)客位次3談判位次4簽約位次5宴會(huì)位次6中國(guó)政界主席臺(tái)排位3、座次禮儀五要素以右、居中、前排、以遠(yuǎn)、面門(mén)第五部分:商務(wù)通訊與見(jiàn)面禮儀1、電話禮儀1電話禮儀要素2打電話的禮儀3接電話的禮儀4移動(dòng)電話禮儀2、郵件禮儀3、稱(chēng)呼禮儀4、介紹禮儀1自我介紹禮儀2介紹他人禮儀5、握手禮儀1握手的場(chǎng)合2握手的順序3握手的動(dòng)作要領(lǐng)4常見(jiàn)握手禁忌總結(jié)6、名片禮儀1接受名片2遞交名片第六部分:商務(wù)人士辦公室禮儀1、辦公室行為舉止禮儀2、與上司交流的禮儀3、接受指示與匯報(bào)工作的禮儀4、公司內(nèi)部會(huì)務(wù)禮儀5、與同事交往的禮儀與修養(yǎng)6、對(duì)商務(wù)禮儀概念的深入討論第七部分:客戶拜訪商務(wù)場(chǎng)景演練1、