NR的管理信息系統(tǒng)建設(shè)

1、NR的管理信息系統(tǒng)建設(shè)精編Lele waswritten in 2021NRC公司的管理信息系統(tǒng)建設(shè)1999年7月的一天，NRC公司信息部肖經(jīng)理接到公司主 管銷售副總裁的電話，讓他立刻到副總裁的辦公室。到了 副總裁的辦公室，肖經(jīng)理才發(fā)現(xiàn)經(jīng)管部楊經(jīng)理、運(yùn)輸部曾 經(jīng)理、財(cái)務(wù)部萬經(jīng)理都已在副總裁的辦公室里了。副總裁望著打開的計(jì)算機(jī)屏幕說：“你們看看，到底是 哪里出的問題。昨天楊經(jīng)理向我匯報(bào)公司今年的銷售情 況，說今年上半年的銷售情況不好，達(dá)不到全年目標(biāo)的 50%,但今天我從系統(tǒng)的日?qǐng)?bào)上看，累計(jì)銷售額已超過全 年目標(biāo)的50%。下午我要向總裁匯報(bào)上半年的銷售情況， 到底該用哪個(gè)數(shù)字，這兩個(gè)數(shù)字究竟差在哪

2、兒”楊經(jīng)理說：“我們的數(shù)字是從每個(gè)銷售部門直接統(tǒng)計(jì)上 來的，他們反映的都是實(shí)實(shí)在在的銷售情況，一定不會(huì) 錯(cuò)，而且今年的銷售情況不是很好，他們也不會(huì)遲報(bào)或瞞 報(bào)的。計(jì)算機(jī)里的數(shù)據(jù)我們一直沒有用，也沒有經(jīng)過我們 的審核，問題出在哪里我不太清楚?！毖酝庵馐怯?jì)算機(jī) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有問題，責(zé)任不在自己。肖經(jīng)理對(duì)數(shù)字的情況的確不很清楚，他不布置任務(wù)，銷 售數(shù)字只知道大概。他看看計(jì)算機(jī)屏幕，又看看楊經(jīng)理， 向副總裁解釋道：“目前系統(tǒng)里的數(shù)字是根據(jù)運(yùn)輸部門錄 入到系統(tǒng)里的商業(yè)發(fā)票直接計(jì)算出來的，系統(tǒng)也是經(jīng)過測(cè) 試的，邏輯關(guān)系沒有問題，如果統(tǒng)計(jì)結(jié)果有問題，只可能 是運(yùn)輸部門商業(yè)發(fā)票錄入有誤，要不就是其他什么原 因

3、?！痹?jīng)理想了半天：“我記得年初因?yàn)槿ツ赇N售任務(wù)完成 較好，銷售部門一直沒有及時(shí)把去年12月的銷售單據(jù)送到 運(yùn)輸部，一直到今年1月底才拿來，又趕上過年，好像到 了2月中旬才錄入到系統(tǒng)中。但是這部分銷售應(yīng)當(dāng)算在去 年，而不是今年，這可以問一下財(cái)務(wù)部的萬經(jīng)理?！毙そ?jīng)理接話道：“我看，這主要是目前財(cái)務(wù)總賬系統(tǒng)和 銷售系統(tǒng)有些對(duì)不上號(hào)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)老化落后了，有些 數(shù)字不準(zhǔn)確?！比f經(jīng)理說：“本來銷售情況就應(yīng)當(dāng)以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，運(yùn) 輸部門錄入的發(fā)票有許多情況都很滯后，有的時(shí)候也不準(zhǔn) 確，這些數(shù)字如果以運(yùn)輸數(shù)字為依據(jù)，準(zhǔn)確性當(dāng)然差很 多，領(lǐng)導(dǎo)要了解銷售情況應(yīng)當(dāng)看財(cái)務(wù)報(bào)表?！备笨偛脫u搖頭：“你們財(cái)務(wù)報(bào)表一月才

4、出一次，我需要 每天都能了解到銷售情況的數(shù)字，為此我才要求信息中心 開發(fā)了總裁查詢系統(tǒng)里的每日銷售日?qǐng)?bào)，但現(xiàn)在數(shù)字上是 質(zhì)的差別，有沒有完成半年目標(biāo)卡在這里，今天才七號(hào)， 你的財(cái)務(wù)報(bào)表要每月十號(hào)才能岀來，下午我怎么向董事會(huì) 匯報(bào)”萬經(jīng)理說道：“要不我讓會(huì)計(jì)先給您出一份大概的報(bào) 表，數(shù)字不會(huì)有太大的出入。”副總裁無可奈何：“也只好如此了。但為什么我們信息 系統(tǒng)的數(shù)字總是不可信，怎樣才能讓計(jì)算機(jī)系統(tǒng)真正具備 決策支持的能力還有，現(xiàn)在電子商務(wù)在業(yè)內(nèi)聲勢(shì)很大，對(duì) 我們目前的商務(wù)形式會(huì)有什么樣的沖擊今天你們幾個(gè)主管 貿(mào)易、財(cái)務(wù)、信息的經(jīng)理都在，把這個(gè)課題布置給你們， 我也向總裁匯報(bào)一下?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈

5、，如果我們一旦 在某個(gè)方面失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很有可能陷入被動(dòng)的境 地。”1. NRC公司概貌NRC公司是一家國(guó)有大型外貿(mào)公司，年?duì)I業(yè)額100億元 以上，在行業(yè)中占有相當(dāng)?shù)匚弧９境闪⒂?0年代末期， 是中國(guó)第一次經(jīng)濟(jì)體制改革的產(chǎn)物。公司成立初期，只經(jīng) 營(yíng)國(guó)際貿(mào)易，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，逐步擴(kuò)充到國(guó)內(nèi)貿(mào) 易、金融投資、服務(wù)貿(mào)易等其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)先后于八 九十年代先后成立了十家國(guó)內(nèi)子公司，經(jīng)營(yíng)模式基本與總 公司一致。經(jīng)過近二十年的經(jīng)營(yíng)，由于主客觀等多方面因素的影 響，除總公司主營(yíng)業(yè)務(wù)國(guó)際貿(mào)易外，其他業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)效果 都不理想。企業(yè)的管理理念、管理制度都有待調(diào)整，新的 現(xiàn)代企業(yè)制度亟待建立，同時(shí)現(xiàn)代管理

6、手段的應(yīng)用水平也 是企業(yè)亟待提高的方面之一。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革以及宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，外貿(mào) 企業(yè)基本經(jīng)歷了四個(gè)變革時(shí)期：80年代初期，對(duì)外開放時(shí) 期；80年代末期，經(jīng)濟(jì)緊縮期；90年代初期，經(jīng)濟(jì)膨脹 期；90年代中后期，經(jīng)濟(jì)軟著陸。每個(gè)時(shí)期都給外貿(mào)企業(yè) 管理提出不同的課題，也導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、管理 模式不同的變化。而企業(yè)對(duì)于管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和態(tài) 度，以及對(duì)于管理信息系統(tǒng)的投入和建設(shè)也不斷發(fā)生變 化。NRC公司在這四個(gè)歷史時(shí)期，也經(jīng)歷了四次建立企業(yè)管 理信息系統(tǒng)的歷史。2. 1987年建立第一代管理信息系統(tǒng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)使公司有機(jī)會(huì)接觸到很多發(fā)達(dá)國(guó)家，受到一 些先進(jìn)管理思想的影響，也了解了

7、計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng) 用。80年代中期，NRC公司調(diào)入了一個(gè)新的總經(jīng)理，拉開 了 NRC公司建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的序幕。當(dāng)時(shí)NRC公司只經(jīng)營(yíng)外貿(mào)進(jìn)岀口業(yè)務(wù)，且主要是出口業(yè) 務(wù)。外貿(mào)業(yè)務(wù)全部由總公司經(jīng)營(yíng)，國(guó)內(nèi)子公司只負(fù)責(zé)產(chǎn)品 的發(fā)運(yùn)工作?？偣緲I(yè)務(wù)比較單一，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜但清 晰，業(yè)務(wù)量很大（見圖1）。圖119801990年NRC公司組織結(jié)構(gòu)圖NRC公司的業(yè)務(wù)合同執(zhí)行周期都很長(zhǎng)，有些在數(shù)年以 上。新產(chǎn)品的研發(fā)、市場(chǎng)推銷、商務(wù)談判、產(chǎn)品訂貨、產(chǎn) 品儲(chǔ)運(yùn)、貨款回收、售后服務(wù)、老產(chǎn)品改造等諸多復(fù)朵的 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)需要大量的檔案管理。手工管理使RC的檔案管 理部門與業(yè)務(wù)部門工作分離，很難準(zhǔn)確掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的狀

8、 況和進(jìn)行完善的業(yè)務(wù)分析?？偨?jīng)理決心將這些紛亂的數(shù)據(jù) 管理好。1987年公司經(jīng)理工作會(huì)議決定在總公司建立一套管理 系統(tǒng)，系統(tǒng)用于財(cái)務(wù)管理、庫存管理、銷售管理、運(yùn)輸管 理等公司業(yè)務(wù)管理，總經(jīng)理希望在廣2年內(nèi)能夠建立起公 司基于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理體系。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)公司成 立了信息中心，人才來源是本行業(yè)的其他單位。該項(xiàng)目得 到了上級(jí)的批準(zhǔn)，拿到所需的投資，系統(tǒng)建設(shè)的資金規(guī)模 規(guī)定在100萬人民幣以內(nèi)。公司從本行業(yè)中的計(jì)算機(jī)技術(shù)機(jī)構(gòu)調(diào)入了兩名計(jì)算機(jī)軟 硬件的專家，擔(dān)任新成立的信息中心領(lǐng)導(dǎo)，并負(fù)責(zé)此項(xiàng)目 的開發(fā)。軟件開發(fā)方是行業(yè)內(nèi)的計(jì)算機(jī)技術(shù)研究所。總經(jīng) 理將該項(xiàng)目交給主管綜合管理工作的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，

9、由公 司計(jì)劃處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制 下，計(jì)劃處權(quán)力是很大的，企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃與調(diào)配、 業(yè)務(wù)任務(wù)和工作進(jìn)度幾乎全部由計(jì)劃處負(fù)責(zé)，由計(jì)劃處協(xié) 調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程中的關(guān)系應(yīng)當(dāng)說是很合適的，計(jì)劃處處長(zhǎng) 對(duì)于這種管理方式也很感興趣。系統(tǒng)開發(fā)工作進(jìn)行到半年，公司經(jīng)理層對(duì)工作分工進(jìn)行 了調(diào)整，原主管公司綜合管理工作的副總經(jīng)理調(diào)往其他企 業(yè)，信息系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作轉(zhuǎn)交給另一位副總經(jīng)理負(fù) 責(zé)，同時(shí)計(jì)劃處處長(zhǎng)外派海外長(zhǎng)駐，由一位新調(diào)來的處長(zhǎng) 接替工作。新的主管領(lǐng)導(dǎo)與新的計(jì)劃處處長(zhǎng)對(duì)管理信息系 統(tǒng)較前一任領(lǐng)導(dǎo)有著不同的看法，在態(tài)度上不支持也不反 對(duì)。由于企業(yè)第一次使用管理信息系統(tǒng)，開發(fā)單位作為計(jì)算

10、 機(jī)研究部門也不了解用戶信息系統(tǒng)的具體要求，為慎重起 見，開發(fā)小組采用了邊開發(fā)邊使用的方式。由于系統(tǒng)使用 對(duì)工作習(xí)慣改變較大，系統(tǒng)試用過程中，使用單位反映出 來的意見較多，需要大量的修改。部委計(jì)算機(jī)研究所在開 發(fā)軟件過程中嚴(yán)格按照行業(yè)要求，開發(fā)的軟件的源程序不 提供給用戶單位，如果用戶在使用過程中要調(diào)整功能必須 找開發(fā)單位，由他們來修改，這樣使NRC公司在功能修改 上很繁瑣，往往在一些小小的功能調(diào)整上，都要等很長(zhǎng)時(shí) 間。主管的副總經(jīng)理與計(jì)劃處處長(zhǎng)經(jīng)過廣泛聽取了用戶的 意見后，一致認(rèn)為一一“系統(tǒng)不適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)”。整個(gè)開發(fā)工作從1988年開始，1990年全面完成投入使 用，使用中業(yè)務(wù)部門反映使用

11、太麻煩，能輸入到系統(tǒng)中的 信息僅僅是合同的一小部分，這些信息業(yè)務(wù)員都能在腦子 中記得很清楚。另外系統(tǒng)使用起來很慢，終端都集中在二 樓計(jì)算機(jī)室，業(yè)務(wù)員使用時(shí)還要跑上跑下到二樓來輸入和 查詢信息。在硬件方面，個(gè)人計(jì)算機(jī)的應(yīng)用越來越廣，小 型機(jī)的應(yīng)用受到強(qiáng)烈挑戰(zhàn)，由于王安計(jì)算機(jī)公司堅(jiān)持不向 個(gè)人計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)向，認(rèn)為小型機(jī)才是計(jì)算機(jī)發(fā)展的方向，企 業(yè)在市場(chǎng)上受到很大的沖擊，經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨很大的危機(jī)。1991年底，在用戶的強(qiáng)烈抗議和領(lǐng)導(dǎo)的否定下，系統(tǒng) 應(yīng)用已全部停滯，沒有正式宣布過項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果，但實(shí) 際項(xiàng)目應(yīng)用完全失敗了，使用的設(shè)備也隨著“王安”電腦 公司的衰敗變?yōu)橐欢选皬U鐵”。 非常巧合，總經(jīng)理在 系統(tǒng)失

12、敗后，因?yàn)榕c系統(tǒng)無關(guān)的原因調(diào)離了公司，公司又 調(diào)來一位新的總經(jīng)理。既然管理信息系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來 說，還沒有重要到像財(cái)務(wù)部門那樣，沒有會(huì)計(jì)、出納就無 法領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，沒有業(yè)務(wù)部門就沒有利潤(rùn)來源，企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)對(duì)它的態(tài)度無論是重視還是輕視，都不能說他有哪些不 對(duì)。雖然說已經(jīng)進(jìn)入九十年代，管理信息系統(tǒng)在中國(guó)的企 業(yè)中開始受到普遍重視，但NRC公司的新任總經(jīng)理對(duì)MIS 可以說絲毫不感興趣，從此NRC公司的信息中心走上了一 條艱難的道路。3. 1992年建立第二代管理信息系統(tǒng)1991年信息中心被撤消，合并到計(jì)劃處，信息中心主 任改任計(jì)劃處副處長(zhǎng)，負(fù)責(zé)信息工作。計(jì)劃處將信息工作 改編為一個(gè)信息組，業(yè)務(wù)與處內(nèi)

13、其他業(yè)務(wù)毫無聯(lián)系，辦公 室也與計(jì)劃處不在一起。計(jì)劃工作在公司內(nèi)是舉足輕重 的，但信息工作卻被認(rèn)為無所謂。1992年，隨著“南巡”熱潮在全國(guó)各地產(chǎn)生的連鎖反 應(yīng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和投資熱潮高漲起來，企業(yè)管理信息 系統(tǒng)的建立也隨著PC機(jī)的使用熱了起來。這時(shí)的NRC公司在企業(yè)結(jié)構(gòu)上有了很大調(diào)整，總公司在 業(yè)務(wù)方面開拓了新的出口業(yè)務(wù)領(lǐng)域和國(guó)際工程承包業(yè)務(wù)領(lǐng) 域，并成立了相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門。經(jīng)過調(diào)整，公司將傳統(tǒng)岀 口業(yè)務(wù)通稱“第一業(yè)務(wù)口”，新的出口業(yè)務(wù)口通稱“第二 業(yè)務(wù)口”，進(jìn)口業(yè)務(wù)稱“第三業(yè)務(wù)口”，工程承包業(yè)務(wù)通1.辦公室2.計(jì)劃處3.人事處4.信息中心副總經(jīng)理（主管管副總經(jīng)理（主管經(jīng)副總經(jīng)理（主管綜副總經(jīng)

14、理（主管財(cái)1.出口一2.出口二3.出口三工程口1.工程一處2.工程二處處處 安 源輸房術(shù)處 貨運(yùn)庫技全1.2.3.4.1.2.3.4.3.出口三合務(wù) 務(wù)務(wù) 綜財(cái)處業(yè)財(cái)處稱“第四業(yè)務(wù)口”。每個(gè)業(yè)務(wù)口進(jìn)行模擬獨(dú)立核算，分別 有各自的財(cái)務(wù)處和管理處，總公司財(cái)務(wù)處改為綜合財(cái)務(wù)處 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)處間的關(guān)系，總公司計(jì)劃處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各業(yè) 務(wù)口的業(yè)務(wù)和各口管理處的管理工作（見圖2）?？偨?jīng)理國(guó)內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)圖219911995年NRC公司組織結(jié)構(gòu)圖NRC公司已經(jīng)擁有了大量的臺(tái)式計(jì)算機(jī)，當(dāng)政府提出企 業(yè)使用會(huì)計(jì)電算化的要求后，會(huì)計(jì)電算化的概念也很快推 開。由于每個(gè)“業(yè)務(wù)口”都要求自己的自主權(quán)，各自有不 同的渠道和習(xí)慣

15、，四個(gè)“業(yè)務(wù)口”形成了三種財(cái)務(wù)系統(tǒng)方 式：出口二口1.出口一 處2.出口二 處“第一業(yè)務(wù)口”找人開發(fā)了符合自己要求的財(cái)務(wù)系統(tǒng)“第二業(yè)務(wù)口”購(gòu)買了 “安易財(cái)務(wù)系統(tǒng)”“第三業(yè)務(wù)口”購(gòu)買了 “用友財(cái)務(wù)軟件”“第四業(yè)務(wù)口”由于是工程業(yè)務(wù)，一般軟件無法滿足，經(jīng)協(xié)商與第一業(yè)務(wù)口使用同一財(cái)務(wù)系統(tǒng)。各自的方案分別提出來，都有自己的道理，也都得到了領(lǐng) 導(dǎo)的批準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)的信息組從信息技術(shù)的角度提出了 “統(tǒng)一 模式”的意見，但沒被重視。財(cái)務(wù)系統(tǒng)形成了各自為戰(zhàn)的 格局，信息組只有希望能將業(yè)務(wù)管理統(tǒng)一到新的信息系統(tǒng) 上來。1992年中，NRC公司計(jì)劃處信息組立項(xiàng)，要求建立新的 管理信息系統(tǒng)，新的系統(tǒng)完全擺脫第一代系統(tǒng)的結(jié)

16、構(gòu)，采 用新的方式，但涉及到的業(yè)務(wù)范圍相對(duì)這時(shí)的企業(yè)業(yè)務(wù)范 圍卻很小。第二代系統(tǒng)建設(shè)的方案開發(fā)內(nèi)容僅限于采購(gòu)、銷售訂單 及運(yùn)輸單據(jù)管理。系統(tǒng)的原型采用公司某個(gè)子公司信息部 門根據(jù)自己需求開發(fā)的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)在子公司內(nèi)已使用 了兩年，使用范圍雖小，但使用情況較好。總公司的業(yè)務(wù)較子公司復(fù)雜得多，引進(jìn)的軟件不可能直 接照搬使用，需要根據(jù)總公司的需求進(jìn)行二次開發(fā)，因?yàn)?總公司的需求基于的是第一次系統(tǒng)開發(fā)時(shí)的調(diào)研結(jié)果。二 次開發(fā)的工作量相當(dāng)大，好在此次購(gòu)買包含源代碼，可以 根據(jù)業(yè)務(wù)人員的需求及時(shí)修改，但是自身的開發(fā)力量不 足，公司人事部門根本不考慮給予補(bǔ)充，開發(fā)進(jìn)度慢，對(duì) 系統(tǒng)投入使用影響很大。系統(tǒng)經(jīng)過

17、初步的修改即開始推廣 應(yīng)用，希望在使用中逐步調(diào)整到位。但是第一次系統(tǒng)開發(fā) 的失敗決定第二次推廣的難度更大，第一、三、四“業(yè)務(wù) 口”的業(yè)務(wù)員強(qiáng)烈抵觸使用新系統(tǒng)，相應(yīng)的管理處也無精 力去推廣。最后只有“第二業(yè)務(wù)口”的管理處室領(lǐng)導(dǎo)比較 重視，才得以在其四個(gè)業(yè)務(wù)處和運(yùn)輸處內(nèi)推廣使用，邊使 用邊修改。好在有“第二業(yè)務(wù)口”的管理部門的支持，系 統(tǒng)才能艱難地使用下去，但系統(tǒng)功能也僅限于業(yè)務(wù)員制作 合同，運(yùn)輸部門制作單據(jù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)最終也沒有實(shí)現(xiàn)與財(cái) 務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，而且由于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與計(jì)劃處的統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)不一致，被公司責(zé)令不得使用系統(tǒng)向外提供數(shù)據(jù)，系統(tǒng) 的數(shù)據(jù)只能在“第二業(yè)務(wù)口”內(nèi)使用。NRC公司的第二代管理信

18、息系統(tǒng)只是一個(gè)短短的過渡階 段，1992年開始立項(xiàng)到1993年投入使用，1995年由于企 業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的變遷而終止了它的應(yīng)用。NRC的第三代系統(tǒng)的推出，完全是由于這一次經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的遷移，也正是這個(gè)原因決定了第三代系統(tǒng)最終的結(jié)果， 無法真正完成企業(yè)信息化的建設(shè)，雖然它已具備了相當(dāng)高 的技術(shù)手段。4. 1995年建立第三代管理信息系統(tǒng)到1994年，連續(xù)三年的經(jīng)濟(jì)熱潮使中國(guó)的國(guó)有外貿(mào)公 司成為當(dāng)時(shí)效益最好的企業(yè)，在1992年到1994年幾年間 外貿(mào)公司的確大大積累了一筆資金，但很多企業(yè)的錢又很 快被“房地產(chǎn)熱”和“進(jìn)口熱”消耗得所剩無幾。據(jù)不完 全統(tǒng)計(jì)，幾乎所有的外貿(mào)公司都投資房地產(chǎn)，幾乎全都被 套死，

19、幾乎所有外貿(mào)公司都有意無意被違規(guī)進(jìn)口騙去大量 資金。1992年、1994年，NRC公司也在環(huán)境的推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)效 益一路增長(zhǎng)，公司決定拿出一筆資金投資一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng) 目，直接的需求是改善自己的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。1994年最終決定 重新選址建造自己獨(dú)有的辦公大廈NRC大廈，1994年 動(dòng)工，1995年12月完工。1996年元旦遷入新的辦公大 廈。在大廈設(shè)計(jì)過程中，根據(jù)當(dāng)時(shí)高檔寫字樓的流行模式， 公司決定要將大廈建成智能大廈，擁有現(xiàn)代化的綜合布線 系統(tǒng)，可用于通訊、監(jiān)控和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，這個(gè)現(xiàn)代化大廈 建造思想給了公司信息小組新的開發(fā)環(huán)境，也帶來了公司 成立以來在信息上最大的一次投入。1995年后期，YRC公司的

20、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大的調(diào)整。 當(dāng)時(shí)國(guó)有外貿(mào)公司為迎接“入關(guān)”的挑戰(zhàn)，建立與國(guó)際大 公司勢(shì)均力敵的規(guī)模，提出建立“國(guó)際化、實(shí)業(yè)化、集團(tuán) 化”的綜合商社，其代表企業(yè)是“中化商社”。其他外貿(mào) 公司紛紛效仿，國(guó)家主管部門也大造輿論，頃刻間國(guó)內(nèi)外 貿(mào)商社遍地。NRC公司根據(jù)上級(jí)的指示，行政兼并了一家內(nèi) 貿(mào)公司、一家物流公司、一家設(shè)計(jì)院、兩個(gè)工廠，掛上了“NRC商社”的牌子。通過這次調(diào)整，企業(yè)資產(chǎn)總額翻了一 番，員工數(shù)量翻了兩番，下屬企業(yè)數(shù)量翻了兩番。管理的 跨度大大增加，原有的管理層顯然已經(jīng)無法適應(yīng)新格局的 需要。公司只好增加管理層次，實(shí)行事業(yè)部制，原有的“業(yè)務(wù)口”改編為相應(yīng)的事業(yè)部，配備齊全事業(yè)部?jī)?nèi)部的

21、 管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)，兼并來的兩個(gè)大型公司改編為兩個(gè)事業(yè) 部，共六個(gè)事業(yè)部。管理部門增設(shè)職能部室一層，職能部 下設(shè)管理處室，配齊職能部?jī)?nèi)部的建制和職責(zé)，保證職能 部室的管理功能可以完全覆蓋公司全部所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和 經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。另外，恢復(fù)了信息中心的獨(dú)立建制，作為原計(jì) 劃處改編的經(jīng)管部的下屬機(jī)構(gòu)，不直接向公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 工作（見圖3）。工黨會(huì)委 政1 1 工團(tuán) 黨部辦2 2.3.3.圖3 19951997年NRC公司組織結(jié)構(gòu)圖信息中心選擇了 STG計(jì)算機(jī)研究所作為新的系統(tǒng)軟件開 發(fā)方。雙方簽訂了軟件開發(fā)合同，軟件投入100萬元人民 幣，分期支付，開發(fā)的內(nèi)容涵蓋NRC所有業(yè)務(wù)，主要包 括：進(jìn)出口管理、工

22、程承包管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理、 物業(yè)管理、辦公自動(dòng)化及經(jīng)理查詢等幾大模塊，開發(fā)周期 定為1年。由NRC公司協(xié)助STG研究所進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，做 好系統(tǒng)的分析，完成系統(tǒng)分析后由研究所進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)， 經(jīng)信息中心認(rèn)可進(jìn)行開發(fā)，開發(fā)初步完成后投入試用，并 根據(jù)用戶的要求進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，最終正式上線使用。STG研究所是一家專業(yè)的部屬計(jì)算機(jī)研究所，擁有很強(qiáng) 的科研開發(fā)能力，承擔(dān)著我國(guó)某領(lǐng)域的尖端計(jì)算機(jī)技術(shù)的 財(cái)務(wù)部1.綜合 財(cái)務(wù)2.資金企業(yè)管理 部1.貿(mào)易 管理2.工 業(yè)管理3. 實(shí)業(yè)管理人事部1.人 事處2.教 育處研究。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，STG研究所成立了自己的計(jì)算 機(jī)公司，依托自身的科研開發(fā)力量，承

23、擔(dān)對(duì)外承攬的計(jì)算 機(jī)工程，在與NRC公司簽約之前STG已經(jīng)完成了多項(xiàng)計(jì)算 機(jī)工程，但多數(shù)以硬件系統(tǒng)集成為主，真正完成企業(yè)大型 信息系統(tǒng)的經(jīng)歷不多。但從STG提供給FRC公司的項(xiàng)目隊(duì) 伍的成員看，承擔(dān)軟件制作的能力是不容懷疑的。項(xiàng)目由 一位在計(jì)算機(jī)界有相當(dāng)聲譽(yù)的研究員級(jí)高級(jí)工程師擔(dān)任總 負(fù)責(zé)，由研究所軟件室的主要骨干組成幾個(gè)項(xiàng)目小組分別 承擔(dān)幾個(gè)模塊的開發(fā)工作，成員以計(jì)算機(jī)專業(yè)的研究生為 主，全部是具有很高學(xué)歷的重點(diǎn)大學(xué)高材生。項(xiàng)目于1995年9月正式啟動(dòng)，STG派出項(xiàng)目組進(jìn)駐NRC 公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，到年底完成系統(tǒng)的調(diào)研和分析、設(shè) 計(jì)。同時(shí)NRC承諾將硬件設(shè)備的采購(gòu)交給STG來進(jìn)行代 理，設(shè)備

24、的到貨安裝不能影響系統(tǒng)的開發(fā)需要。預(yù)計(jì)在 1996年1月硬件設(shè)備到貨，安裝調(diào)試，1996年2月完成系 統(tǒng)平臺(tái)建立開始軟件開發(fā)。1996年9月完成全部模塊的基 本功能，開始試用并進(jìn)行適當(dāng)調(diào)試，1996年底完成整個(gè)系 統(tǒng)，1997年1月正式投入使用。項(xiàng)目工作按計(jì)劃進(jìn)行。1995年9月，調(diào)研工作在公司 范圍內(nèi)開始進(jìn)行由信息中心的一名技術(shù)人員與STG的各個(gè) 小組組成幾個(gè)調(diào)研小組，分別召集與模塊相關(guān)的事業(yè)部的 業(yè)務(wù)人員與管理人員，采用座談、介紹、講解、反饋的方 式進(jìn)行調(diào)研。各項(xiàng)工作分頭進(jìn)行。在調(diào)研中遇到的最大問 題是，對(duì)于許多業(yè)務(wù)，管理職能部一種要求、事業(yè)部的管 理處室一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、而具體使用的業(yè)務(wù)員又提出

25、不同的想 法，出現(xiàn)了大量的意見分歧，而在意見分歧面前必須有更 高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)關(guān)系，但是不用說公司領(lǐng)導(dǎo)，即便是 事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)都沒有一個(gè)人抽時(shí)間來過問系統(tǒng)的建立，在 他們的心里，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建設(shè)是信息中心的事情。1995年底調(diào)研工作在紛紛亂亂中告一段落，系統(tǒng)分析 和設(shè)計(jì)工作在調(diào)研的基礎(chǔ)上基本完成。硬件設(shè)備也如期發(fā) 到，開發(fā)平臺(tái)的建立倒不是一件很困難的事情。1996年春 節(jié)后軟件開發(fā)開始進(jìn)行，由于調(diào)研工作采用的是自下而上 的方式，所有功能要求都是實(shí)際使用者提出的，具體細(xì)節(jié) 變化頻繁，而STG研究所對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和規(guī)則又是從 零開始，有許多問題在軟件開發(fā)中不可避免地出現(xiàn)，所以 在開發(fā)過程中又加入

26、了許多返工的現(xiàn)象。往往是一個(gè)模塊 開發(fā)到一定階段，不得不再請(qǐng)有關(guān)人員坐下來對(duì)一些實(shí)現(xiàn) 方式進(jìn)行討論，這樣的反反覆覆在開發(fā)過程中貫穿始終， 而且有些方式吵來吵去最終也無法達(dá)成一致，有的在相互 妥協(xié)后成為蹩腳的形式。開發(fā)工作沒有按照預(yù)期的計(jì)劃完成，部分模塊在1996 年底開始上線使用，另一部分模塊仍然處于相互磋商的狀 態(tài)。在出現(xiàn)分歧時(shí)由于信息中心對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程方面沒 有權(quán)威，無法建立合理的方式，而使用部門又各持己見， 公司的權(quán)威管理部門又沒有參與項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)也不了解 情況，大量工作一拖再拖。出口模塊部分分兩個(gè)事業(yè)部設(shè)立，第二事業(yè)部是在第二 期系統(tǒng)建設(shè)時(shí)使用過管理信息系統(tǒng)的原第二“業(yè)務(wù)口”， 事

27、業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)能給予一定的支持，內(nèi)部管理部門也投入了一 些人力，系統(tǒng)在1997年初基本開始上線使用。第一事業(yè)部 由于業(yè)務(wù)特殊，又是公司的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的絲毫繁 瑣都會(huì)遭到他們的強(qiáng)烈反對(duì)，事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)忙于市場(chǎng)開拓， 對(duì)系統(tǒng)的使用投入力量很少，系統(tǒng)試用的計(jì)劃沒能實(shí)施。進(jìn)口模塊是由第三事業(yè)部使用，這個(gè)部門長(zhǎng)期業(yè)務(wù)運(yùn)作 規(guī)范性差，業(yè)務(wù)控制能力不強(qiáng)，業(yè)務(wù)流程不完善，系統(tǒng)的 功能一改再改，試用工作也是斷斷續(xù)續(xù)，業(yè)務(wù)員也是憑興 趣使用。工程承包管理模塊軟件開發(fā)完成后，使用者反映功能太 差，不是他們所想象的樣子，但系統(tǒng)的開發(fā)完全是根據(jù)本 事業(yè)部的綜合管理人員提出的要求建立的。系統(tǒng)調(diào)研時(shí)的 事業(yè)部管理部門的人員在系

28、統(tǒng)開發(fā)過程中幾乎都煥然一 新，調(diào)入、調(diào)出面目全非，原來提出的要求被后來者全部 推翻。最大的問題在財(cái)務(wù)系統(tǒng)上。公司采用會(huì)計(jì)電算化后，各 個(gè)事業(yè)部采用的是不同的財(cái)務(wù)軟件，到這時(shí)已經(jīng)使用了 2- 3年，財(cái)務(wù)人員都對(duì)自己使用的系統(tǒng)很熟悉，雖然在功能上 還不能滿足實(shí)際的需求，但在一種半自動(dòng)化半手工的狀態(tài) 下，形成了一種相對(duì)平穩(wěn)的模式。由于幾個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)共 存，報(bào)表合并工作全部是手工完成，內(nèi)部賬務(wù)處理也離不 開手工。但即便是這樣，財(cái)務(wù)部門的人員對(duì)新的系統(tǒng)也強(qiáng) 烈抵觸，根本原因是要改變剛剛熟悉的東西，同時(shí)對(duì)人員 結(jié)構(gòu)會(huì)有很大的沖擊。因?yàn)樨?cái)務(wù)軟件報(bào)審必須經(jīng)內(nèi)部財(cái)務(wù) 主管同意，問題進(jìn)入了死循環(huán)。新開發(fā)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)指

29、導(dǎo)思 想是可以與各自的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相集成，業(yè)務(wù)員的成本可以通 過業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作直接進(jìn)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)人員可以直接 通過對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)研處理賬務(wù)，業(yè)務(wù)人員也可以通 過業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)調(diào)用掌握自己業(yè)務(wù)相關(guān)的財(cái) 務(wù)信息。但所有的功能都必須是在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)使 用時(shí)才能實(shí)現(xiàn)的。財(cái)務(wù)作為整個(gè)系統(tǒng)的核心，這部分如果 不上，整個(gè)系統(tǒng)就面臨失敗。人事管理模塊開發(fā)還沒有完成，公司就接到國(guó)家人事管 理部門的一份文件，向國(guó)有企業(yè)推薦使用一個(gè)統(tǒng)一的人事 管理系統(tǒng)。人事管理部門也不希望在上報(bào)報(bào)表等方面自找 麻煩，既然是國(guó)家要求公司人事部門當(dāng)然要執(zhí)行。開發(fā)工 作已無意義，只好停止。系統(tǒng)的推廣應(yīng)用、開發(fā)維護(hù)交織

30、在一起，大量功能在不 停地修改，新的功能不斷地加入，甚至調(diào)研工作也會(huì)穿插 到開發(fā)工作中，不時(shí)向新上任的處室、部門領(lǐng)導(dǎo)了解新的 需求和想法。但一直到1997年底，系統(tǒng)應(yīng)用的情況也基本 沒有格局的變化，已經(jīng)使用的部分在日臻完善，沒有使用 的部分束之高閣。1998年初，STG研究所意識(shí)到系統(tǒng)完成已經(jīng)是不可能的 事情，提出開發(fā)工作告一段落，如需要繼續(xù)下去必須再簽 新的開發(fā)合同。1998年中旬，=RC公司與STG研究所在NRC公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”上達(dá)成互為諒解的 協(xié)議：“鑒于系統(tǒng)開發(fā)過程中所遇到的種種因素，雙方都 無法控制項(xiàng)目的發(fā)展。考慮到NRC公司目前新情況，雙方 同意項(xiàng)目工作告一段落，前期

31、工作為系統(tǒng)建設(shè)的第一期， NRC支付與STG所簽合同的全部款項(xiàng),STG承諾對(duì)目前在使 用中的模塊提供長(zhǎng)期的維護(hù)，由NRC支付一定的維護(hù)費(fèi)。 對(duì)于沒有投入使用的模塊，NRC如有使用需求，雙方可作為 項(xiàng)目第二階段重新商談項(xiàng)目合作方式及費(fèi)用?！敝链薔RC公司的第三次信息系統(tǒng)的建設(shè)告一段落。本文 開始的情景就是發(fā)生在這個(gè)狀態(tài)下的一幕。5.第四次建立管理信息系統(tǒng)的摸索在短短的幾年里，NRC公司也經(jīng)歷了許多的變革。1996 年總經(jīng)理退休，新總經(jīng)理上任。經(jīng)過一年多的實(shí)際運(yùn)作， 表明“商社化”方式不能從企業(yè)內(nèi)部增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)家經(jīng) 濟(jì)的緊縮政策使每個(gè)企業(yè)都暴露出大量難于克服的問題， 引起聯(lián)合企業(yè)間的“并發(fā)癥”。

32、于是決定解散“商社”， 企業(yè)恢復(fù)原有模式。1997年底NRC開始了企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整，撤消了事 業(yè)部建制，原有部分事業(yè)部逐步改為獨(dú)立法人的子公司， 管理層改二層管理為一層管理，撤消職能部下屬處室，信 息中心在1998年改為信息部，重新作為獨(dú)立的管理部門出 現(xiàn)（見圖4）。企業(yè)的管理思想開始轉(zhuǎn)化，如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 能力，迎接WTO的加入成為企業(yè)的一大課題。圖4調(diào)整后的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)要求企業(yè)必須在管理手段上具備與競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手相抗衡的能力。NRC公司的領(lǐng)導(dǎo)層意識(shí)到現(xiàn)今企業(yè)內(nèi)部的 管理還有待于進(jìn)一步的提高。信息技術(shù)帶動(dòng)的電子商務(wù)熱 潮，將會(huì)對(duì)21世紀(jì)貿(mào)易的游戲規(guī)則進(jìn)行重大調(diào)整，不能適 應(yīng)新的游戲規(guī)則同樣會(huì)被歷史遺棄。NRC決定重塑自身。經(jīng)過斟酌，NRC公司出重金聘請(qǐng)世 界著名的企業(yè)咨詢顧問公司ABC公司對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理包括 企業(yè)戰(zhàn)略、管理理念、業(yè)務(wù)流程、控制體系、企業(yè)文化等 各方面進(jìn)行全面重塑，給自己定出了世界一流大企業(yè)的標(biāo) 準(zhǔn)，經(jīng)過一年的工作，基本完成了這項(xiàng)工作。但NRC還面 臨著一個(gè)無法逾越的問題，先進(jìn)的