酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書

1、請預覽后下載！ 酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書1 1 引引言言 .2 21.1 編寫目的 .21.2 背景 .21.3 定義 .21.4 參考資料 .32 2 任任務務概概述述 .3 32.1 目標 .32.2 用戶的特點 .32.3 假定和約束 .43 3 需求規(guī)定需求規(guī)定 .4 43.1 對功能的規(guī)定 .43.2 對性能的規(guī)定 .73.2.1精度.73.2.2時間特性要求.73.2.3靈活性.73.3 輸人輸出要求 .73.4 數(shù)據(jù)管理能力要求 .103.5 故障處理要求 .163.6 其他專門要求 .164 4 運行環(huán)運行環(huán)境境規(guī)定規(guī)定 .16164.1 設(shè)備 .1

2、64.2 支持軟件 .174.3 接口 .174.4 控制 .17請預覽后下載！1 引言 酒店管理系統(tǒng)需求說明書旨在描述系統(tǒng)功能需求和一些非功能需求，明確系統(tǒng)需求邊界。文檔分為四個部分：概述部分描述了項目的目的和范圍，并對文檔中使用的術(shù)語進行了說明；系統(tǒng)說明部分對系統(tǒng)進行了簡要的描述；需求說明部分對系統(tǒng)功能要求、安全性、性能等方面進行闡述；驗收則描述了系統(tǒng)最終驗收通過的準則。以便于設(shè)計人員的設(shè)計和維護人員的維護，并且有利于使用者使用。 1.1 編寫目的 編寫本需求分析報告是為以后進行酒店管理系統(tǒng)項目的開發(fā)奠定基礎(chǔ)，為后面的概要設(shè)計及詳細設(shè)計等一系列工作起到指導作用，本報告最后要由項目管理人員評

3、審并由其給出分析和決策酒店管理系統(tǒng)需求說明書目的是明確酒店管理系中各項功能和非功能性需求，確定系統(tǒng)功能模塊。同時為概要設(shè)計和詳細設(shè)計人員提供設(shè)計依據(jù)，其他本項目組的開發(fā)人員也可參閱。 酒店管理系統(tǒng)需求說明書的閱讀對象為： 1）對相關(guān)業(yè)務技術(shù)和總體方案做出決策的管理人員和質(zhì)量管理人員。 2）對本酒店管理系統(tǒng)需求說明書進行評審和確認的有關(guān)業(yè)務、技術(shù)人員。 3）參加概要設(shè)計和詳細設(shè)計階段工作的全體設(shè)計人員。 4） 酒店管理系統(tǒng)需求說明書項目組，其他有權(quán)需求調(diào)用本文檔的人員。1.2 背景開發(fā)軟件名稱：酒店管理系統(tǒng) 本項目的任務提出者：*本項目的開發(fā)者：*用戶：酒店管理人員1.3 定義1. 前臺管理系統(tǒng)

4、：該子系統(tǒng)主要負責客房預訂、取消預訂、查詢客房類型和狀態(tài)、登記入住、賓客退房登記以及為賓客換房等功能的實現(xiàn)。2. 財務管理系統(tǒng)：該子系統(tǒng)主要負責收取訂金和為賓客退房結(jié)賬、賬單查詢、業(yè)績統(tǒng)計和賓客賠償?shù)裙δ艿膶崿F(xiàn)。3. 客房管理系統(tǒng)：該子系統(tǒng)是整個酒店管理系統(tǒng)的核心系統(tǒng)，其主要負責對房間設(shè)施的管理、對用戶信息的查詢、房態(tài)圖的存儲、對客房類型與狀態(tài)記錄和修改以及對客房其它的一些經(jīng)營管理等功能的實現(xiàn)。4. 客房預訂：錄入賓客預訂部門（客房） ，新增預訂，預訂賓客信息，選請預覽后下載！擇預訂日期，項目清單，選擇項目，預訂信息更改，確認。請預覽后下載！5. 取消預訂：預訂信息的撤銷。6. 入住登記：如果

5、客人已經(jīng)預定房間，則根據(jù)預定憑證進行預定入住操作,選擇需接待登記的部門，登記賓客信息；如果客人沒有預定房間，接待人員查7 退房結(jié)賬：選擇部門，添加退房賓客于列表，項目清單，金額總計，付款方式，確認或取消。8 客人退房:客人退房時，接待人員根據(jù)客人的房卡，進行退房登記。計算客人入住期間的房費，各種消費和押金總額。對客人收取費用或者退回押金。客人信息轉(zhuǎn)存到歷史客人表中。客房狀態(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空房”9 賬務管理：賬務管理通過賬號來處理賬務，基本上是獨立于客人和房間信息的，客人賬戶的一些附屬信息起到了輔助賬務處理的作用。1.4 參考資料軟件工程導論(第六版) 張海藩編著 清華大學出版社消費者權(quán)益保護

6、法 酒店管理條例 （即是酒店的管理條文）2 任務概述2.1 目標 當今社會,商場如戰(zhàn)場，時間就是金錢，只有不斷提高經(jīng)營效率、更新管理模式、及時把握企業(yè)的經(jīng)狀況、先人一步制訂經(jīng)營決策，才能提高自身的競爭能力，才能使自己立于不敗之地。隨著計算機技術(shù)的飛速發(fā)展，信息時代的到來，信息改變了我們這個社會。各類行業(yè)在日常經(jīng)營管理各個方面也在悄悄地走向規(guī)范化和網(wǎng)絡(luò)化?？头抗芾淼男畔⒒潭润w現(xiàn)在將計算機及網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)應用于經(jīng)營與管理，以現(xiàn)代化工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工作業(yè)。無疑，使用網(wǎng)絡(luò)信息化管理使客房管理更先進、更高效、更科學，信息交流更迅速。 酒店客房管理系統(tǒng)是酒店經(jīng)營管理中不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于經(jīng)營的決策

7、者和管理者來說都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多弊端，如:效率低、保密性差，容易出現(xiàn)差錯等，且對于查詢空房間及已定房間等極為不方便。在當今時代，這些完全可以改用計算機來代替人的手工操作。 由于不可避免的人為原因，總存在一些誤差，存在很大的不科學性，而如果采用數(shù)據(jù)庫軟件管理，所有數(shù)據(jù)均通過軟件來處理，不但數(shù)據(jù)的正確性，完整性和延續(xù)性得到很大提高，而且數(shù)據(jù)的處理更加科學請預覽后下載！2.2 用戶的特點1. 酒店前臺工作人員：前臺服務員的主要職能是負責訂房和退房，以及查詢?nèi)胱〉目?/p>

8、戶信息。前臺工作人員對客房信息進行管理，包括對客房的基本信息(如客房號、客房類型、客房位置等)進行檢索、錄入和修改。系統(tǒng)界面會自動顯示各種房類的訂房情況，以方便前臺接待控制房態(tài)。 2. 酒店管理人員：酒店管理員享有最高權(quán)限，可以使用酒店客房管理系統(tǒng)所提供的所有功能，包括員工信息維護、客房類型維護、客房信息維護、客戶信息查詢、經(jīng)營狀況統(tǒng)計、個人碼修改以及注銷功能。 3. 顧客：顧客可以在酒店管理系統(tǒng)進行自助查詢酒店的一些相關(guān)信息，以及預定客房等。 4. 財務管理部門：根據(jù)酒店客房的業(yè)務記錄，酒店財務管理部門的工作人員可選擇由客房類別和日期的統(tǒng)計方式對營業(yè)額進行統(tǒng)計。2.3 假定和約束2.3.1

9、開發(fā)期限 本系統(tǒng)的開發(fā)期限為 30 天2.3.2 開發(fā)環(huán)境 本系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境為：編譯器：visual studio2013 數(shù)據(jù)庫：sqlsever2008 操作系統(tǒng)：Microsoft Windows xp/windows7 2.3.3 協(xié)議本系統(tǒng)運用到的協(xié)議如下：HTTP 協(xié)議 RSS2.0 3 需求規(guī)定 3.1 對功能的規(guī)定該系統(tǒng)的具有以下功能：（1）客房預訂（2）前臺收銀（3）財務管理（4）客房管理（5）報表管理（6）系統(tǒng)維護（7）總經(jīng)理管理請預覽后下載！將全部功能以列表形式給出，描述其實現(xiàn)功能。表 3.1 客房預訂表功能編號1功能名稱客房預訂功能描述錄入賓客預訂部門（客房） ，新增預

10、訂，預訂賓客信息輸入項姓名 性別 預付押金 付款方式 入住類型 證件類型和號碼 地址 聯(lián)系電話 預訂入住日期和預離日期 賓客人數(shù)當前時間處理描述客戶預定后存儲用戶的信息如姓名，性別等，更新數(shù)據(jù)庫中預定記錄，并分配一個獨立的 ID 號，以方便進行各種查詢及更新操作和身份識別。根據(jù)用戶輸入的時間，查詢數(shù)據(jù)庫顯示可售房間信息。根據(jù)當天時間，查詢數(shù)據(jù)庫中的預定記錄顯示預定未到報表，并對預定未到的房間為可售房間。輸出項酒店個人押金憑證 酒店團體押金憑證 酒店預售一覽表 可售房間數(shù) 某房間的預訂情況表 3.2 前臺收銀表功能編號2功能名稱前臺收銀功能描述記賬 埋單 限制客人消費 押金加入 退房 查賬 轉(zhuǎn)賬

11、 退房輸入項姓名 性別 證件號處理描述客人從預定房間起，客人的賬號就自動產(chǎn)生，初始化客人的 I卡，并將客人的消費記入卡，更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。并檢測客人的狀態(tài)，滿足一定的條件，客人才能進行相應的業(yè)務。如客人賬戶余額為零，客人賬號為空，保險箱鑰匙歸還才以退房?？腿烁鶕?jù)自己的信息（姓名、證件號、性別）在前臺進行相應的業(yè)務，如增加押金、退房、查賬等，前臺服務員對數(shù)據(jù)庫中的客戶賬戶資料（如押金，余額，消費額）進行修改。輸出項當前消費 酒店消費清單表 3.3 財務管理表功能編號3功能名稱財務管理功能描述根據(jù)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)和客戶的業(yè)務輸出一些相關(guān)報表，并處理一些數(shù)據(jù)中的錯誤 輸入項用戶信息或房間號處理描述根據(jù)

12、用戶提供的身份識別信息（如 ID 號、用戶身份證號等），對數(shù)據(jù)庫中客戶的各種消費信息進行處理，并打印該信息給請預覽后下載！客戶。請預覽后下載！輸出項顯示用戶消費信息 輸出新的查詢信息表 3.4 客房管理表功能編號4功能名稱客房管理功能描述設(shè)置凈房 臟房 壞房及取消壞房 查詢凈房 臟房 壞房表 房間狀態(tài) 新入住查詢輸入項房間號處理描述讀取數(shù)據(jù)庫中的客房狀態(tài)，并派相應的工作人員整理房間。整理房間后及時更新數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)。如將臟房打掃后設(shè)置成凈房，記錄新入住房間。輸出項顯示房間狀態(tài)表 3.5 報表管理表功能編號5功能名稱報表管理功能描述客房占用表、轉(zhuǎn)房改租表、預定未到表、客房取消表、房租分析表、經(jīng)營

13、統(tǒng)計表、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房報告表輸入項輸入具體的日期 輸入客戶信息 舊房間號及新的房間號 輸入用戶信息處理描述根據(jù)具體的日期，查詢數(shù)據(jù)庫的房間的可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房報告表、預定未到表、客房取消表等關(guān)于房間的報表。輸出項顯示所有房間狀態(tài)并統(tǒng)計被占用的房間總數(shù) 顯示修改后的客戶信息 預定房間狀態(tài) 統(tǒng)計結(jié)果表 3.6 系統(tǒng)維護表功能編號6功能名稱系統(tǒng)維護功能描述修改客房定價，增加、刪除，修改各級密碼，修改特別客單，設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，內(nèi)部銀行系統(tǒng)（即 IC 卡功能） ，數(shù)據(jù)整理，自我診斷，數(shù)據(jù)備份輸入項房間號和新的房間價格 選擇用戶角色及輸入客戶信息和賬戶信息以及新密碼 客戶賬戶信息及密

14、碼 輸入密碼處理描述通過身份驗證（用戶名、密碼）后，可以更新數(shù)據(jù)庫中的房價、密碼等信息，對數(shù)據(jù)庫進行備份。輸出項顯示修改后的新的房間價格 顯示操作成功 顯示消費信息 顯示整理或備份成功請預覽后下載！表 3.7 總經(jīng)理管理表功能編號7功能名稱總經(jīng)理管理功能描述住店客單查詢、查詢客房狀態(tài)、查詢可售情況、客房占用統(tǒng)計、帳務查詢、萬能查詢、報表輸出。輸入項客戶信息 輸入房間號 當日具體日期處理描述查詢的客單結(jié)果是身份證號，客房狀態(tài)是占用和空，占用統(tǒng)計結(jié)果不小于零，否則報錯。 輸出項客戶的用戶信息和消費信息等 顯示客房狀態(tài) 顯示所有房間狀態(tài)并統(tǒng)計被占用的房間總數(shù) 公司總的營業(yè)額3.2 對性能的規(guī)定3.2

15、.1 精度貨幣金額數(shù)據(jù)類型均按實數(shù)保存，在顯示處理時保留小數(shù)點后 4 位。輸入的客戶信息應包括： 姓名（字符串） 性別（布爾值） 身份證號（字符串） 登記日期（字符串） 退房日期（字符串） 其他信息（字符） 3.2.2 時間特性要求本系統(tǒng)的響應時間不超過 3 秒數(shù)據(jù)更新的時間不超過 15 秒。 （具體情況還對照機器運轉(zhuǎn)及運行環(huán)境的檢測）3.2.3 靈活性酒店管理系統(tǒng)要有靈活性，各行各行的特點，同行之間，不同企業(yè)也有各自的一些特性，所以需要軟件供應商所提供的酒店軟件有足夠的靈活性，可以讓用戶自己根據(jù)店里的管理需要，對一些參數(shù)進行調(diào)節(jié)，或是能夠幫助用戶調(diào)節(jié)一些功能需求，使軟件更符合酒店的管理，充分

16、發(fā)揮作用。比如在客戶住宿總時間、總費用的計算上要根據(jù)實際情況酌情修訂，在不影響酒店正常運轉(zhuǎn)的前提下，應最大的優(yōu)惠服務于客戶。3.3 輸入輸出要求1）房間狀態(tài)編碼：登記客人、預定客人入住、客人換房、客人續(xù)住、今日到客2）客房預定編碼：客歷、合約、會員、單位及旅游社預定、可用客房查詢 請預覽后下載！3）前臺收銀編碼：多種方式結(jié)賬、多種查詢條件、全面的賬單輸出、全面的轉(zhuǎn)賬功能、消費記賬、明細賬賬務處理、只能快速結(jié)賬動態(tài)圖 根據(jù)用戶提出的業(yè)務流程，建立動態(tài)模型，描述具體的系統(tǒng)登錄，訂房管理，退房管理等功能的動態(tài)行為模型，具體見下列時序圖。 : 份 份 份 份 份份 份 份 份份 份 份 份1: 份 份

17、 份 份 份 份2: 份 份 份 份3: 份 份 份 份 份 份 份4: 份 份 份 份 份 份5: 份 份 份 份 份 份 份 份6: 份 份 份 份 份 份 份 份錄時序圖此圖為操作員登錄酒店管理系統(tǒng)的時序圖。操作員輸入用戶名和密碼進行信息驗證，用戶信息登錄到數(shù)據(jù)庫進行驗證，查看用戶是否存在，若存在該用戶則進行密碼驗證，密碼正確返回登錄窗口，登錄成功。請預覽后下載！ : 份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份份1: 份份2: 份份3: 份份份份份4: 份份5: 份份份份份份訂房管理時序圖此圖為操作員進行訂房管理的時序圖。操作員登錄到客房管理界面，進行客房使用情況查詢，

18、若房間已入住，則返回；若為空房，則進入訂房界面，進行訂房信息填寫。請預覽后下載！ : 份 份 份 份 份份 份 份 份 份份份 份 份 份 份份份 份 份 份 份份份 份 份 份 份份 份 份1: 份 份2: 份 份3: 份 份 份 份 份4: 份 份 份5: 份 份 份 份 份 份退房管理時序圖此圖為操作員進行退房管理的時序圖。操作員登錄到客房管理界面，進行客房使用情況查詢，若房間未入住，則返回；若房間不為空，則進入退房界面，進行退房信息確認。3.4 數(shù)據(jù)管理能力要求本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中客戶記錄數(shù)為 2000 人左右，服務人員記錄數(shù)為 200 人左右，增長速度為每年 300 條客戶記錄。請預覽后下

19、載！用例圖打印帳單登陸系統(tǒng)錄入預定撤消預定查詢預定預定管理房間狀態(tài)設(shè)定安排房間收費入住管理結(jié)帳管理接待帳單結(jié)算用例名稱：前臺管理系統(tǒng)用例描述：操作員登錄到界面，進行客房的預訂、登記、查詢等操作活動者：操作員位置：普通 PC假設(shè)：結(jié)果無論確定或取消都可以隨時退出，執(zhí)行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到前臺管理模塊后續(xù)條件：確定客房的預訂、登記、查詢等或退出主路徑：操作員根據(jù)賓客需求進行客房預訂或修改，賓客信息的登記，刪除或修改例外路徑：管理員進行信息錄入，但是系統(tǒng)顯示無法錄入請預覽后下載！用例名稱：財務管理系統(tǒng)用例描述：操作員登陸財務管理模塊，操作員對賓客退房、賠償進行財務管理，對酒店業(yè)績的統(tǒng)

20、計，帳單的查詢活動者：操作員位置：普通 PC假設(shè)：結(jié)果無論確定或取消都可以隨時退出，執(zhí)行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到財務管理模塊后續(xù)條件：確定結(jié)帳操作或帳單查詢或退出主路徑：操作員根據(jù)需要進行操作，包括賓客退房結(jié)帳，帳單查詢，修改或刪除，業(yè)績統(tǒng)計查詢例外路徑：操作員進行信息修改，但是系統(tǒng)顯示無法修改財務結(jié)算財務報表物品調(diào)價財務管理員財務審核請預覽后下載！份 份 份 份(from Use Case View)份 份 份 份(from Use Case View)份 份 份 份(from Use Case View)份 份 份 份 份(from Use Case View).)份 份 份

21、份(from Use Case View)用例名稱：酒店維護系統(tǒng)用例描述：操作員對酒店管理系統(tǒng)的維護與備份活動者：操作員位置：普通 PC假設(shè)：結(jié)果無論確定或取消都可以隨時退出，執(zhí)行其他模塊先決條件：操作員必須先登錄到系統(tǒng)維護模塊后續(xù)條件：確定修改系統(tǒng)信息或退出主路徑：操作員對數(shù)據(jù)進行備份，權(quán)限、密碼的修改，刪除或添加和系統(tǒng)參數(shù)的修改，刪除或添加例外路徑：操作員進行信息修改，但是系統(tǒng)顯示無法修改請預覽后下載！類圖請預覽后下載！請預覽后下載！3.5 故障處理要求軟件發(fā)生故障的原因有以下幾種：丟失文件、文件版本不匹配、非法操作、內(nèi)存沖突、內(nèi)存耗盡。所產(chǎn)生的后果小到出現(xiàn)藍屏、重新啟動機器，大到重新安裝系統(tǒng)，都會給你造成數(shù)據(jù)的損失。 防止軟件故障應注意的四個事項： 1）在安裝一個新軟件之前，考察一下它與你的系統(tǒng)的兼容性； 2）在安裝一個新的程序之前需要保護已經(jīng)存在的被共享使用的 DLL 文件，防止在安裝新文件時被其他文件覆蓋； 3）在出現(xiàn)非法操作和藍屏的時候仔細研究提示信息分析原因； 4）隨時監(jiān)察系統(tǒng)的占用情況； 電腦硬件故障有以下幾個地方容易出現(xiàn)問題： 主板、硬盤、顯卡、聲卡、內(nèi)存。 主板是整個電腦的關(guān)鍵部分，在電腦起著至關(guān)重要的作用。如果主板產(chǎn)生故障將會影響到整個 PC 機系統(tǒng)的工作。 硬盤常見故障： 1）系統(tǒng)不認硬盤 2）硬盤無法讀寫或不能辨認 3）系統(tǒng)無