物業(yè)考核細則-

1、物業(yè)效勞質量標準及考核細那么考核 內容考核標準標 準 分評分方法鍋爐 房整 潔度鍋爐房控制室、泵房、鍋爐重地每日 清少二次，地面無積土、無雜物，無 漏掃漏收垃圾。3每天清掃缺乏兩次，缺一次扣分；地面有積 土、雜物和漏掃漏收垃圾一處扣分。維修 效勞1、室內衛(wèi)生每日全面清掃 2次。確 保桌椅、電視、 、衣柜、門、窗 臺等無灰塵、無污跡；天花板、墻角、 燈具目視無灰塵、 蜘蛛網；目視墻壁 干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔 凈無黃漬；至內無異味；地面無煙頭、 紙屑、污漬、積水等。10室內未按要求清掃，少清掃一次扣分，清掃 不到位，存在衛(wèi)生死角扣分；天花板、墻角、 燈具目視有灰塵、蜘蛛網一處扣分；墻壁不

2、干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具不潔凈 一處扣分；室內有異味扣分；地面有煙頭、 紙屑、污漬、積水一處扣分。2、床上用品確保干凈衛(wèi)生， 無污痕， 被褥疊放整齊常住人員一周一洗， 流 動客宿一客一換。3床上用品未及時清洗一次扣分；未按要求編 號扣分，編號與實際鋪放不對位扣分。3、桌上物品擺放整齊，私人用品特 別是貴重物品未經允許不準私自挪 換位置。3桌上用品擺放不整齊扣分， 私自挪放私人用 品引起用戶投訴扣分/次。主管 道漏 水主管道漏水，經客戶單位領導或者員 工反應后，及時趕赴現場處理。530內未趕到現場處理，扣分，超過1小時趕赴現場處理，扣分水暖 電供 給及 設施 使用定期不定期巡查水、暖、電供

3、應情況 及水暖電設施設備、消防器材使用情 況，出現跑、冒、滴、漏、堵和存在 平安隱患現象要及時報修，并做好巡 查、報修記錄，以備查詢。3未進行巡查，扣分/次；有跑、冒、滴、漏、 堵或其他異?，F象，未進行報修的扣分/處； 未做巡查記錄、報修記錄的扣分 /次。辦公 樓官 理1、樓道、衛(wèi)生間、洗漱間保持每日 至少兩次拖洗，全日保潔；無雜物垃 圾堆放、無煙蒂無紙屑、 無痰漬、保 持衛(wèi)生清潔、空氣清新，地面潔凈光 亮；10一處不合格，扣分。2、門頭、曖氣片等平面與立體部位 干凈無積塵；3、墻角墻面無塵網，門窗玻璃潔凈、 明亮；4、垃圾要及時清理，垃圾筒外表要 保持清潔。5、辦公室每日清潔兩次；室內 包括

4、 休息室物品擺放有序，被褥疊放整 齊、干凈整潔，窗臺、墻裙、床下、 地面無垃圾和塵埃；門窗玻璃潔凈、 明亮。3一處不合格，扣分。6、院落、樓頂干凈整潔，無煙頭、 石子、落葉、雜草、白色垃圾等，無 衛(wèi)生死角。3衛(wèi)生不干凈，扣分/處；有衛(wèi)生死角，扣分； 排水設施不完好、不暢通，扣分 /處；有積 水、積雪、積冰，扣分。7、垃圾桶、果皮箱位置擺放合理， 垃圾及時清運，無滿溢、灑漏現象。3垃圾桶、果皮箱配備缺乏，扣分 /個；擺放 不合理，扣分/處；垃圾清運不及時，扣分 / 次，垃圾滿溢、灑漏，扣分 /處。維修 效勞維修工應持證上崗，并能熟練掌握維 修效勞的操作規(guī)程、本崗位流程。3無證上崗每人次扣1分；不

5、熟悉應知應會的 每人次扣分。維修值班人員必須使用文明用語，接到維修信息后，白天 20分鐘內到達 現場，夜間30分鐘內到達現場。小 修在2小時內處理完畢，中修在當天 處理完畢，大修不能及時處理的， 按 應急預案進行處理，并及時將故障情 況向上級匯報。3未安裝熱線報修 扣分， 熱線 無人接 聽一次扣分；值班人員接打 未能使用文 明用語或態(tài)度不好一次扣分； 無 記錄或 記錄不完整一次扣分；接到維修信息后，無 特殊情況維修工未在規(guī)定時間內趕到現場 一次扣分；搶修或特殊維修信息未能及時反 饋上級調度室一次扣分。維修人員工作時必須佩帶工作牌、穿工作服及配備必要的平安保護用品。3維修人員上崗時未佩帶工作牌、

6、穿工作服及配備必要的平安保護用品，缺一項扣分；發(fā)現問題或接到搶修任務， 及時組織 人員到現場搶修。3接到搶修任務，未能及時組織維修人員到達 搶修現場一次扣1分。維修準備之前，先查明、分析故障原 因，準備必要工具、維修材料、配件等；維修操作現場設置必要的警示標 志，按要求操作。3維修工器具準備不當一次扣分；維修現場未設置警示標志一次扣分。尊重用戶的要求，未經冋意不得擅自 改變管線，不得在維修時更換配件以 次沖好。3未經用戶同意，擅自改變管線扣分，必要時 要給以恢復；在維修時更換配件以次充好扣 分。按維修工作單內容及時進行維修服 務，保證維修質量，維修結束后及時 向用戶反應信息。3未按工作單內容進

7、行維修扣分，未及時反應 信息扣分。維修做到日事日清，當日未處理完畢 的說明原因記錄清楚。3未按要求執(zhí)行扣分。各項維修工作嚴格按照操作規(guī)程和 平安規(guī)程進行，嚴格遵守各類檢修工 藝標準，維修現場整潔，文明施工。3未按照操作規(guī)程和平安規(guī)程進行維修發(fā)現 一次扣分；維修現場不整潔、未到達文明施 工發(fā)現一次扣分。特殊場所維修要設立警示標志，防止 誤傷他人；特殊維修必須有監(jiān)護人員 在場，保證平安。3需要設立標識時未標識扣分，造成嚴重后果 的追究相關責任；特殊維修時無監(jiān)護人扣 1 分/次。檢修地下管線時，須有人監(jiān)護，且檢 查管溝內的有害氣體、保持通風良 好。3一項處不符合扣分。檢修完畢及時清理現場，設備設施應

8、 到達完好狀態(tài)，做好維修工具的維護 保養(yǎng)。3未清理現場扣分/次，維修后的設施設備未 到達完好狀態(tài)且未采取有效措施分；維修工具維修保養(yǎng)不到位扣分。效勞F=p 曰. 質量統(tǒng)一服裝，佩帶胸卡，頭發(fā)整齊，不 佩帶硬件，口氣清新。3有一處不符合要求扣分。身體狀態(tài)良好，精神飽滿，接待熱情。3有一處不符合要求扣分。熟悉和掌握提前預約情況及有關查 詢的方法。3有一處不符合要求扣分。接待臺周圍的環(huán)境衛(wèi)生良好，客戶座椅整潔，桌面工具擺放整齊3有一處不符合要求扣分。接待中使用禮貌用語， 與客戶談話時 的語氣、語調柔和、大方， 保持愉快 的心情效勞客戶且時刻保持微笑。3有一處不符合要求扣分。投訴當月內接到客戶員工投訴3接投訴扣3分。1. 月度考核綜合得分在 100分-96 分含 96 分，每降低 1分扣減當月效勞 費用的 %.2. 月度考核綜合得分在 96分不含 96 分-93 分含 93 分，每降低 1分 扣減當月效勞費用的 %。3. 月度考核綜合得分在 93分不含 93分 -90分含 90，每降低 1