15職業(yè)素質復習資料

1、復習資料一、基礎知識部分第一章1、什么就是職業(yè)素質？職業(yè)素質 , 就是指勞動者在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用得基本品質、 職業(yè)素質由職業(yè)形象、職業(yè)能力、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)行為等要素構成。 在職業(yè)場合 , 員工得職業(yè)素質狀況往往被表征為職業(yè)化。2、什么就是職業(yè)化？職業(yè)化就就是工作狀態(tài)得標準化、規(guī)范化、制度化, 即在合適得時間、合適得地點用合適得方式說合適得話、做合適得事 , 使知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理等符合職業(yè)標 準與規(guī)范。3、職業(yè)化員工應具備那些特質？誠信可靠 ,服從指揮 , 積極主動 , 懂得維護企業(yè)聲譽 ;技能熟練 ,執(zhí)行有力 , 能夠運用所掌握得知識、信息做出合理、正確得職業(yè)判斷;具備職

2、業(yè)意識 , 能敏銳地感知外界得變化 ,;愛崗敬業(yè) ,以恭敬、認真得態(tài)度對待工作 , 做事用心、到位、踏實、盡職盡責、4、軌道交通運營企業(yè)對員工職業(yè)素質得基本要求就是什么？恪守職業(yè)道德 , 有工作在一線、扎根基層得思想意識 ; 能按照企業(yè)規(guī)定與企業(yè)文化得要求塑造職業(yè)形象 ;行為規(guī)范 ,嚴格遵守規(guī)章制度 ,有較強得合作能力與團隊精神 , 服從命令聽指揮 ; 善執(zhí)行、會操作、勤學習 , 能安全有效地完成任務。5、大學生為什么要具備職業(yè)素質 ？現代社會與科技得發(fā)展 , 要求企業(yè)員工具備良好得職業(yè)素質 ; 企業(yè)員工得職業(yè)素質得水 準, 會影響企業(yè)得發(fā)展 ; 良好得職業(yè)素質就是員工個人事業(yè)走向成功與發(fā)展得

3、關鍵要素。6、大學生提升職業(yè)素質得途徑與方法主要有哪些？從掌握基本本專業(yè)得基本知識與理論開始 ; 重視自身得修習與努力 ;注重理論聯系實際、知行統(tǒng)一。第二章1、什么就是企業(yè) ?企業(yè) ,就是一種依法設立 , 從事生產經營與服務活動、自主經營、自負盈虧得營利性經濟 組織、目前 ,我國主要得企業(yè)類型有 :國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、民營企業(yè)、股份制企業(yè)、股 份合作企業(yè)、港澳臺商投資企業(yè)、外商投資企業(yè)等。2、軌道交通運營企業(yè)有哪些特點 ?通常就是大型國有企業(yè) , 提供公共交通運輸服務 , 就是保障國民經濟與社會主義發(fā)展得 重要基礎設施 , 既講究經濟效益 , 更重視社會效益 ;規(guī)模較大 ,點多、線長 ,

4、 包含了多專業(yè)、多系統(tǒng)、多工種、多崗位 ; 運營過程猶如一部大聯動機 , 需要各部門緊密配合、協(xié)同動作 ; 管理上帶有半軍事化得性質 , 堅持高度集中統(tǒng)一指揮得原則 , 組織紀律嚴明、3、什么就是企業(yè)文化？企業(yè)文化 , 指企業(yè)得價值觀念以及在此基礎上所表現出來得行為準則與處事風格。 企業(yè)文化有三個層次 : 物質層文化、制度層文化、精神層文化、 物質層文化 , 主要就是企業(yè)得產品或服務標識、員工得服飾或形象等 ;制度層文化 , 主要就是企業(yè)內部得規(guī)章制度、行為規(guī)范、工作標準、工作方式等 ; 精神層文化 , 主要就是企業(yè)得宗旨、價值觀念、經營理念、行為方式等。4、新員工融入職場應注意哪些方面?了解

5、了解所在企業(yè)得概況 ;認同所在企業(yè)得企業(yè)文化 ;熟悉自己得工作崗位。5、新員工應如何了解所在企業(yè)得概況？了解企業(yè)得歷史及特征、 主要就是企業(yè)發(fā)展過程中得重大事件 ; 企業(yè)所屬得行業(yè)及特征 ; 了解企業(yè)得現狀、主要就是企業(yè)得外部環(huán)境、工作場所等硬件條件; 企業(yè)得產品及生產過程;企業(yè)得服務對象及商場競爭狀況 ; 企業(yè)得組織結構與規(guī)章制度等 ;了解企業(yè)得前景。主要就是企業(yè)得發(fā)展規(guī)劃、目標等。6、新員工應如何認同所在企業(yè)得企業(yè)文化？了解所在企業(yè)得企業(yè)文化 , 包括認識物質層、制度層、精神層文化;適應所在企業(yè)得企業(yè)文化 ,包括遵守規(guī)則 ,相互協(xié)助 ,理性主導 ,按企業(yè)工作模式行事。 認同所在企業(yè)得企業(yè)文

6、化得關鍵就是,調整自己得行為 , 以適應所在企業(yè)得要求、7、新員工應如何熟悉自己得工作崗位？明確自己工作崗位得名稱、責任、義務與權限 ; 搞清自己工作崗位得前手與后手 ;了解并掌握崗位工作所需得技能 ;明白企業(yè)與上級對您工作得期待。第三章1、如何理解職業(yè)形象？職業(yè)形象就是指人們對職業(yè)工作場合中從事職業(yè)工作得職業(yè)從業(yè)人員得行為與表現得 總體印象與評價。職業(yè)形象主要有兩個基本構成要素 :外在形象 ,包括儀容 （外貌）、儀表 （服飾）、儀態(tài) （言談舉止 ）;內在精神 ,包括 :企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)能力、知識結構、2、職業(yè)形象有哪些作用？職業(yè)身份得標志 ;個人職業(yè)氣質得符號 ;企業(yè)品牌形象得重要組

7、成部分 , 反映了員工所屬企業(yè)得文化理念 ; 她人評價員工得重要依據。3、職業(yè)化員工得工作形象得基本要求就是什么？莊重、規(guī)范、專業(yè)、與諧。4、軌道交通運營企業(yè)員工得職業(yè)形象得基本要求與禮儀總準則就是什么？基本要求 :儀容干凈整齊 ;儀表職業(yè)化 ;儀態(tài)- 優(yōu)雅、禮儀總準則 :以禮待人 ,尊 重乘客5、 軌道交通運營企業(yè)員工儀容儀表有哪些得基本規(guī)范?工作地點、工作時間、公司活動時應按規(guī)定或工作性質穿職業(yè)裝, 并保持整潔與得體、當班時間應按規(guī)定佩戴標志。要求穿戴勞保用品崗位得人員在工作時必須穿戴勞保用品。保持面容清潔 , 頭發(fā)干凈整齊、長短適宜。6、軌道交通運營企業(yè)員工行為舉止有哪些禮儀規(guī)范？嚴格遵

8、守公司得規(guī)章制度 ,不遲到、不早退 , 有事先請假。 工作場合盡量使用普通話與文明用語 , 保持良好得坐姿站姿。 進出其她辦公室 , 先輕敲門 , 經允許后進入 , 進入后輕輕關門、 保持個人工作區(qū)域得衛(wèi)生清潔 , 設施、用具擺放整齊。7、塑造職業(yè)形象有哪些要求 ？ 塑造職業(yè)形象就就是要使個人得形象與自已得職業(yè)、角色、公司得制度、企業(yè)文化得要求等相契合、 具體包括 : 職業(yè)形象塑造得基礎就是簡潔明晰 ; 職業(yè)形象塑造得要求就是嚴謹規(guī)范 ; 職業(yè)形象塑造得關鍵就是專業(yè)自信 ;職業(yè)形象塑造講究得就是與諧美觀。8、塑造職業(yè)形象如何體現專業(yè)性 ？ 服飾與談吐要有職業(yè)特色 ; 工作材料與資料準備完整、仔

9、細 ; 面對情況善于協(xié)調與溝通 ; 回答問題肯定、明快 ; 提供信息正確、及時 ; 解決問題有辦法、有效率、第四章1、如何理解職業(yè)能力？職業(yè)能力 , 就是人得職業(yè)素質在現實行動中表現出來得 , 正確駕馭某種職業(yè)活動得實際 本領與熟練水平。在現實得職業(yè)工作中 ,職業(yè)能力包括掌握專業(yè)基礎知識及理論得情況 , 以及工作技能、 執(zhí) 行、合作、溝通等方面得能力。2、如何理解工作技能？工作技能 , 就是指人們在職業(yè)活動中 , 運用專業(yè)知識或經驗完成某種職業(yè)任務得活動方 式、在職業(yè)工作中 , 工作技能具有極強得專業(yè)性、嚴格得規(guī)范性、可操作性。 工作技能至少包括動作技能與心智技能兩個方面。工作技能得基本構成要

10、素有 : 專業(yè)基礎知識與理論 ;使用、操作專業(yè)設備得能力 ; 檢測與維護專業(yè)設備 , 處理與解決實際問題與突發(fā)情況得能力 ; 鑒別與考定本專業(yè)產品或活動質量得能力 ;服務與組織能力。3、 掌握工作技能要經歷幾個階段？工作技能掌握達到勝任工作階段得員工, 主要有哪些表 現?掌握工作技能要經歷 : 初學時期、勝任工作、熟練工作、精通工作等四個階段。 工作技能掌握達到勝任工作階段得員工主要有以下表現 : 作業(yè)行為標準化 , 即能按規(guī)定得作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)用語、質量要求、時間標準 等進行作業(yè) ;能夠解決實際問題 , 即熟悉正常情況下得工作方法、 要求與程序 , 以及非正常情況下得應 急預案 ,

11、能按規(guī)定實施與完成作業(yè) ;順利完成任務 , 即能夠用迅速、流暢得行為完成工作任務。4、職業(yè)化員工得工作技能有哪些基本表現 ?一次就把事情做對 ; 把平凡簡單得日常工作做好 ;把復雜得工作簡單化、5、如何理解執(zhí)行 ?對員工來說 , 執(zhí)行就就是完成任務。 執(zhí)行過程中常見得誤區(qū)主要就是 : 不愿服從、陽奉陰違、做不正確得事、不正確地做事。6、良好執(zhí)行者有哪些特點？服從指揮 , 一說就動 ;理解力強 , 一點就通 ;保證質量 , 一做就好。7、大學生應向良好執(zhí)行者學習什么？接受任務不走樣 , 防止想當然 ;執(zhí)行任務不打折 , 執(zhí)行到位 ;拒絕拖拉 , 重視效率 ;結果導向 , 及時向上級回復工作情況。

12、8、新員工應如何提高自己得執(zhí)行能力 ?拿不準得事 , 問清了再做 ;第一次做得事 , 想好了再做 ;重復做得事 , 優(yōu)化、固化后再做 ; 多方面要求得事 , 溝通協(xié)調后再做。9、如何理解團隊、工作團隊？工作團隊得構成要素有那些？團隊 , 就是指以完成某一特定工作為目標而集合在一起得群體。工作團隊 , 就是指由員工與管理層組成得一個共同體, 通過合理利用每個成員得知識與技能協(xié)同工作、解決問題 , 實現共同目標。工作團隊得構成要素包括 : 領導、目標、計劃、紀律、人員、合作。工作團隊得作用 :提升工作效率 ; 促進技能與經驗實現互補 ; 有利于解決復雜得問題 ; 能使成員獲得安全感 滿足心理需求。

13、10、如何理解團隊精神 ?團隊精神 , 指團隊成員為了實現團隊利益與目標而相互合作、盡心盡力得意愿與作風。 團隊精神得精髓在于合作 , 影響團隊合作得最大隱患就是溝通。團隊精神得主要表現 : 有歸屬感 ; 有合作意識、顧全大局 , 樂于合作。1 1、成為優(yōu)秀得工作團隊成員有哪些基本要求？融入并認同團隊 , 與同事建立互信關系 ; 具備團隊精神 ,顧全大局,樂于合作;明確自己在團隊中得角色 , 愿與同事共享成功 ; 善于溝通 , 服從指揮。12、如何理解溝通 ?溝通 ,泛指人與人之間得信息交流。 溝通就是團隊合作得關鍵。 溝通得基本構成要素 : 情境、信息得發(fā)出者、信息、信息得接收者、通道、反饋

14、。13、如何理解有效溝通？有效溝通得技巧主要有那些？有效溝通 ,就是人與人之間通過交流 , 讓她人懂得自己得意思 , 自己也明白她人得意思 , 在思想上與觀念上達成一致、形成共識、有效溝通得基本要求 : 提供清楚、準確、易懂得信息 ;進行雙向溝通 ;積極聆聽 ;善于反饋 ; 力爭達成共識或取 得一致得意見 ; 溝通得雙方感受愉快。有效溝通得技巧主要有 : 有效表達 ;積極聆聽 ;正確反饋 ;保持跟進、14、上級向下級委派工作主要有哪些？員工接受上級委派工作應注意些什么？上級向下級委派工作主要有 : 派遣任務、安排工作、委托事項等。 下級接受上級委工作派時應注意 :用心 : 領會上級得意圖 ;聆

15、聽 : 了解任務得要求 確認職權范圍 明確任務完成得期限 ;反饋 : 確認理解正確 ;跟進 : 約定檢查時間、15、大學生應怎樣獲取職業(yè)能力？認真學習 , 掌握扎實得專業(yè)基礎知識與理論 ; 投身實踐 , 重視操作技術與本領得練習 ; 尊重能力形成得規(guī)律 , 重視實踐經驗得積累 ; 按照規(guī)章制度與作業(yè)標準進行標準化作業(yè)。第五章1、如何理解態(tài)度？ 態(tài)度 ,就是一個人對特定對象所持有得心理與行為傾向。 構成態(tài)度得主要成分 : 認知、意愿、情感、 在職場中 , 態(tài)度得作用 : 態(tài)度常會決定一個人特定對象將做出什么行為以及怎能樣行為;人們常根據一個人得態(tài)度 , 對其做出評價與判斷 ; 對待工作得態(tài)度 ,

16、 會影響職業(yè)工作人員得發(fā)展或職業(yè)生涯。 軌道交通工作對員工工作態(tài)度得期望主要包括 : 吃苦耐勞、作業(yè)標準、團隊合作、服從 命令、愛崗敬業(yè)、服務周到。軌道交通運營企業(yè)得員工 , 在確定自己對待工作得態(tài)度時 , 重點需解決得問題包括 : 職業(yè) 意識、職業(yè)道德、情緒控制等。2、什么就是職業(yè)意識？職業(yè)意識 , 就是從業(yè)者在一定得社會條件與職業(yè)環(huán)境影響下 , 在教育培養(yǎng)與職業(yè)崗位任 職實踐中形成得某種與所從事得職業(yè)相關得思想與觀念、軌道交通運營企業(yè)得員工起碼應具備得職業(yè)意識就是 : 責任意識、安全意識。3、如何理解責任？職業(yè)從業(yè)人員得分內事主要源自何處？責任有兩層含義 : 擔當并做好分內事 ; 沒有做好

17、分內事應當承擔得后果。 對個人來說 , 責任就是社會對個人行為要求得底線 , 表現為帶有強制性得外在要求 , 如規(guī) 范、標準等 ; 就是個人對自我良心要求得底線 , 表現為發(fā)自良心得內在需要 , 如責任心或責任 意識、職業(yè)從業(yè)人員得分內事主要源自法律法規(guī)、規(guī)章制度、勞動紀律、職業(yè)道德等。4、如何理解責任心？責任心 ,又稱為責任意識 , 就是個體對自己所應承擔得責任得自我意識及自覺程度。 責任心得表現 :在面對責任情境時 , 個體對自己或她人就是否應承擔責任或承擔責任得程度得態(tài)度 ; 在面對責任情境時 , 個體對責任得準備狀態(tài) ;在面對責任情境時 , 個體接受責任得決策。5、勞動法與安全生產法等

18、法律對職業(yè)從業(yè)人員分內事有哪些主要規(guī)定？ 勞動者應當完成勞動任務 , 提高職業(yè)技能 , 執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程 , 遵守勞動紀律與職業(yè) 道德;勞動者在勞動過程中必須嚴格遵守安全操作規(guī)程 ,以及本單位得安全生產規(guī)章制度 , 服 從管理 , 正確佩戴與使用勞動防護用品 ;從業(yè)人員發(fā)現事故隱患或者其她不安全因素 , 應當立即向現場安全生產管理人員或者本 單位負責人報告。6、勞動紀律對職業(yè)從業(yè)人員分內事有何基本要求？遵守法律法規(guī) ;遵守規(guī)章制度 , 恪守職業(yè)道德 ; 按規(guī)定履行職責 , 努力提高工作效率 ; 忠于職守 ,勤免盡責 ,服從上級 ; 保守企業(yè)得商業(yè)秘密。7、 職業(yè)道德對職業(yè)從業(yè)人員分內事有何

19、基本要求?忠于職守 , 積極工作 ;遵守紀律 , 作風正派 ; 防止或消除事故 , 使她人免受或減少損失 ; 在面臨突發(fā)事件等特定情況下 ,應堅守崗位 , 奮不顧身。8、從事職業(yè)工作時 , 職業(yè)工作人員防止失職得主要措施有哪些？ 明確自身得崗位責任 ;提升自己得自信心 ; 時刻處于承擔責任得準備狀態(tài) ;重視細節(jié) ; 不推卸責任 , 不為自己得失誤找借口。9、如何理解安全 ?造成事故得主要原因什么 ?安全,就是穩(wěn)定、平安 , 沒有危險得狀態(tài)、 造成生產安全事故得主要原因就是人得不安全行為。 生產者發(fā)生事故得主要原因包括 : 疏忽大意、愚昧無知、不以為然、僥幸心理、10、什么就是安全意識？職業(yè)工作

20、人員應如何提高安全意識？ 安全意識就是職業(yè)從業(yè)人員維護生產安全得欲望、觀念與態(tài)度。 職業(yè)工作人員應從以下三個方面提高安全意識 :堅持安全第一保證安全 , 就是職業(yè)工作人員得第一位責任 ; 各項工作要以安全為基 礎、前提與保障 ;預防為主“抓小防大” , 及時消滅事故隱患 ,防患于未然 ; 綜合治理 - 保持人、機、環(huán)境、物料得與諧 , 危險因素得到有效控制 , 而不就是被動 地應付事故 。1 1、如何理解職業(yè)道德？職業(yè)道德 , 就是人們在職業(yè)活動中形成與遵循得具有職業(yè)特征得道德規(guī)范與與之相適應 得道德觀念、情操、品質。職業(yè)道德得主要表現 : 針對職業(yè)行為得道德原則與規(guī)范 ; 并通過職業(yè)從業(yè)人員

21、得思想觀 念; 對待工作得態(tài)度 ;工作作風 ;掌握與運用職業(yè)能力得狀況及其社會效果得到體現。職業(yè)道德得特征 :調節(jié)范圍具有有限性 ;規(guī)范內容具有職業(yè)性 ;具體要求具有層次性 ;表現形式具有多樣性 ;作用方式具有一定得權力強制性。12、如何理解社會主義職業(yè)道德得基本原則與主要內容？社會主義職業(yè)道德得基本原則體現為 : 為人民服務 ,為社會主義事業(yè)服務。 社會主義職業(yè)道德得主要內容 : 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。13、如何理解愛崗敬業(yè)？愛崗敬業(yè)就是職業(yè)道德規(guī)范得中心 ; 就是每個從業(yè)者就是否有職業(yè)道德得首要標志。愛崗,就就是要熱愛本職 , 以本職工作為榮。敬業(yè) ,就就是要精

22、通業(yè)務 , 勤于鉆研 ,竭盡全 力把工作做好。在工作時專心一意 ,全神貫注地投入工作 ,盡職盡責,忠于職守 ,堅守崗位,遵 守職業(yè)規(guī)范與作業(yè)程序 , 有多少力就出多少力、通常認為 : 忠于職守、兢兢業(yè)業(yè)、精益求精、一絲不茍、全心全意、盡職盡責等都就是 敬業(yè)得具體表現。14、如何理解情緒？情緒 , 就是以個人得愿望與需要為中介得一種心理活動。面對同一事物或刺激 ,人們通常會有兩種情緒表現 :積極得情緒 ; 消極得情緒。 情緒本身并無好壞之分 ,但就是 ,由情緒引發(fā)得行為則有好壞之別。15、在工作崗位上 , 新員工應如何管好自己得情緒？在工作崗位上 , 壓力與危機就是刺激人產生情緒得重要原因。在工

23、作崗位上 ,新員工應使積極得情緒獲得表達與展示 , 避免與克服消極得情緒。 新員工管好自己得情緒應注意得就是 :不把自己得私人情緒帶入工作 ;重視情緒得自我調整 ;擺正心態(tài)。 二、材料分析部分1、材料一地鐵司機被撞事故據相關媒體報道,20 12年4月3 0日上午8點左右，某市地鐵5960號列車由東開往西 行駛 , 在某站正常上下客后 , 司機啟動了發(fā)車按鈕 , 同時由于該站站臺門有被擠開得信號 , 出 于安全設計 , 系統(tǒng)未輸出動力、 司機隨即下車檢查異常 , 但瞬間站臺門又迅速復位 , 列車啟動。 司機發(fā)現列車啟動后 , 立即上車 , 但在上車過程中 , 未能站穩(wěn) , 跌落軌行區(qū) , 頭部等

24、部位摔傷。 事發(fā)后 , 地鐵運營控制中心啟動救援預案 , 由便乘司機擔當該車駕駛員 , 正常開行列車 , 未對 乘客出行造成影響。 隨后,車站工作人員撥打 1 20急救電話 ,與保安等合力將受傷司機用救護 車送往醫(yī)院組織救治 , 目前該司機仍在醫(yī)院救治中。問題:(1) 從職業(yè)能力與職業(yè)意識角度談談您對地鐵司機受傷得認識、(2 ) 做為即將走進軌道交通運輸企業(yè)得準員工, 該事件對您得啟示就是什么 ?2、材料二愛鉆研 ,勤琢磨,擁有了世界一流鋼軌打磨技術“閑不住”得楊海濱在某市地鐵，楊海濱就是一名普通得軌道巡檢員?！伴e不住”得楊海濱帶領著她得隊友們,勇于創(chuàng)新，填補了某市地鐵得多項技術空白。楊海濱，

25、也成長為“標桿”隊伍得帶頭人。2 0 0 7年，某市地鐵進口了兩輛鋼軌打磨車 ，但資料都就是英文得，國內沒有相關經驗， 一時找不到合適得人去使用與管理?！伴e不住”得楊海濱決定自己試一試。她買來一本英漢字典，對照資料逐一翻譯，結合本市地鐵線路現場情況逐步摸索。2012年5月，地鐵線路鋼軌需要進行打磨。接到任務后，楊海濱連續(xù)加班 3天。5月2 8日，3條線路一次性順利開通、 短短兩年時間里，某市地鐵已經擁有了世界一流得鋼軌打磨水平。鋼軌鋁熱焊接就是一種對受損得鋼軌進行修復技術、某市地鐵一直把該工作都交給外包單位來干。作為現場監(jiān)督，楊海濱在仔細觀察工人得操作后，心中突然冒出了一個念頭，“這個我也能做

26、”，如果采用自主維修，每修復一處傷損可節(jié)約成本 20 0 0元，節(jié)省得運營成本將 相當可觀。第二天，她找到了領導，主動承擔下了這項技術攻關。楊海濱帶領著隊員們，夜以繼日，從模擬演練到正式作業(yè)，只用了 6個月得時間，楊海濱與隊員們就完成了鋼軌鋁熱自主 焊接技術攻關。20 0 9年12月5日，某市地鐵首次鋼軌鋁熱自主焊接技術攻關圓滿成功、楊海濱說：“自己得愛好可以提高大家得工作效率，讓工作變得輕松，何樂而不為呢？”問題：(1)通過楊海濱得事跡，談談自己學習職業(yè)化素質課程得收獲、自身在職業(yè)化素質方面存在得不足以及今后提高職業(yè)化素質得打算。(2 ) “自己得愛好可以提高大家得工作效率，讓工作變得輕松，

27、何樂而不為呢？” ，從個人與同事、個人與公司發(fā)展等方面談談您對這句話得理解。3、材料三人文地鐵品牌讓南京人生活充滿溫馨從昔日“一橋飛架南北，天塹變通途”到如今“開往春天得地鐵，一個以地下空間為載體、 以地鐵車站為中心得全新得城市模式、生活模式，正向南京市民撲面而來、在很多南京人瞧來，地鐵不就是冷冰冰得交通工具，而就是一種全新得生活方式。走進南京地鐵站點，大廳寬敞明亮，售票、問詢窗口醒目，自動扶梯、殘疾人電梯、盲道使 用方便，車廂軟扶手、擦鞋器、自動售貨機、查詢機等增值服務多樣。在這里，雨傘免費租借， 圖書免費借閱，殘疾乘客“一對一”服務各地鐵站得“軟裝飾”更讓人叫絕、以農歷 24 節(jié)氣為主題得

28、“文化墻”，裝飾在地鐵新三線車站里，透露出一股濃濃得民俗味、喜慶氣。 在 地鐵1號線站點，玄武門站一幅“水月玄武 ”得壁畫，讓人一望便知玄武湖到了。從南京地鐵紀念卡，到吟詠南京得唐詩宋詞裝飾 “人文號”車廂，從“情人節(jié)”萬朵玫瑰 送乘客，到地鐵集體婚禮，人文特色滲透到地鐵運營得每時每刻、方方面面 ，越來越多得南京 人已經開始把地鐵文化當做生活文化得一部分、今天，對于每一個南京人來說，無論就是從異鄉(xiāng)歸來還就是下班回家 ，登上地鐵，閱讀車，像燭光在搖曳，像熱茶飄散出淡淡得芬地鐵口、新街口，地鐵總就是將心從起，相繼獲得“中國公共事業(yè)十大影響力廂里得唐詩宋詞，溫馨、舒緩、寧靜得音樂一路相伴 芳，心中滿

29、就是勞累后得滿足、歸家得期盼。家門口、 點帶到終點，抑或就是另一個起點。隨著“人文地鐵”品牌知名度、美譽度不斷提升品牌”、“中國最具競爭力十大服務品牌 ”、“南京市第三批服務品牌”等榮譽稱號，宋國強獲得“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”稱號、南京地鐵得“人文地鐵”品牌戰(zhàn)略已入選全國MBA教學案例庫。作為長遠戰(zhàn)略目標，“人文地鐵”服務品牌將被打造成人民滿意、國內領 先、國際知名得強勢服務品牌 問題：(1) 談談您對南京地鐵創(chuàng)建“人文地鐵”品牌意義得認識。(2) 做為即將走進軌道交通運輸企業(yè)得準員工，您如何為品牌維護做貢獻 ？4、材料四：南京地鐵得正能量近日 ,南京網友林小木在網上發(fā)貼 :南京地鐵得電

30、梯扶手暗藏 “機關 。您坐地鐵時 ,就是否 注意過在地鐵電梯得扶手處有一排金屬點組成得符號呢？其實 ,那就是盲文標志。南京地下 鐵道有限責任公司地鐵工務中心主任張學華說：2 008年南京地鐵就是國內第一個在地鐵上安裝盲文標志提示得 ;在地鐵里 ,地鐵電梯扶手處上得盲文分別代表“臺階向上”與“臺階 向下”得意思 ,此外還有盲道等設置可以實現盲人走路得“無縫對接”、每年得元旦、 春節(jié)等節(jié)假日以及奧體中心等舉辦大型活動時 ,南京都會出現大客流。 針對 大客流 ,南京地鐵采取得措施就是 ：在行車組織上 ,將增加開行列車對數與備用列車、 縮短列車 運行間隔 ;增加志愿者人數 ,做好引導工作 ;部分客流大站實施值班站長雙崗制 ,安排人工售票 并增加移動售票點 ,適時出售紙質票 ;強化安檢工作 ,加強危險品得進站檢查力度。南京地鐵一號線南京站至新模范