酒店行政人事部年終總結及年工作計劃

1、人事部20XX 年度工作總結及 20XX 年工作計劃尊敬的鄧總您好！酒店人事部20XX年度工作總結及20XX年的工作計劃如下：20XX年人事部工作總結20XX年，我店人事部工作，在酒店領導的正確帶領下，堅持“尊重、理解，克難奮進、共創(chuàng)輝煌”的重要思想為指導，深入貫徹落實鄧總在20XX年度酒店工作的指導精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下， 通過本部門及酒店全體員工的共同努力，基本完成了預期工作目標，并且取得了一定的成績。、考勤管理：20XX 年度按照鄧總的指示，人事部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法， 認真做好每天各部門人員出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)

2、現的異?，F象反饋到各部門， 并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進，且取得了非常好的效應。 但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現了一些問題， 部門考勤管理較混亂， 管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格，這些問題將在 20XX 年度作為人事部完善考勤管理的一項重點工作， 人事部將在 20XX 年度加大加強對各部門的考勤監(jiān)管力度， 嚴格執(zhí)行酒店相 關考勤制度，絕不姑息和放縱違反考勤制度的行為。二、檔案管理：酒店各類檔案的管理是人事部一項重要而又繁雜、 細致的工作。人事部在原有的基礎上對各類檔案進行了較細的分類。 從員工的入

3、職 到每一個環(huán)節(jié)的資料進行了詳細的歸整，嚴格按部門崗位進行整理、 編號、存檔。在各類檔案的存放管理上比較科學的進行了細分和對號 入庫，使各類檔案的管理逐步達到了便于查找， 方便查找，一目了然， 提高了檔案管理的工作效率與工作質量， 避免了缺項， 解決了亂丟亂 放的現象，使各類檔案的管理更大規(guī)范化和系統(tǒng)化。酒店規(guī)章制度的建立20XX 年人事部針對酒店實際情況制定了一系列規(guī)章制度，逐步規(guī)范酒店管理， 使酒店人力資源各項工作有章可循， 形成 “靠制度管理，按制度辦事 ”的良好機制， 20XX 年度，人事部將加強各部門對各項制度的學習與執(zhí)行力度，盡快的使制度與管理與員工相融合。四、人事部企業(yè)文化的建立

4、人事部在 20XX 年，按照鄧總的相關指示，完成了本酒店的企業(yè)文化的初步建立，使得酒店指導思想“尊重、理解，克難奮進”深入人心，也使得酒店員工在自身素質與修養(yǎng)上有很大的提咼。五、20XX年人力資源現狀分析崗位分布：截止20XX年12月26日酒店員工99人,酒店職能部門人員 占比例為34%，業(yè)務人員占比例為3%, 線服務崗位占比例 為 49%。六、招聘、培訓工作盤點（一）招聘渠道及費用：1、現場招聘今年的招聘效果不明顯，后期主要采用了網絡招聘和發(fā)放傳單 的形式進行招聘，20XX年將采用傳單、現場招聘會、招聘宣傳 廣告、員工推薦等形式加強招聘力度；2、報紙招聘今年共進行了 2次報紙招聘，主要針對酒

5、店緊缺的管理人才和 服務人員，另外通過報紙酒店也做了相應的宣傳工作。3、網絡招聘今年我們使用了嘉魚熱線網招聘，使用幾個月來發(fā)現在招聘基 層崗位比較適合，人員也比較穩(wěn)定。4、內部員工介紹20XX年通過內部員工的介紹，有員工到我酒店工作，20XX年還將加大內部員工的介紹力度，做好宣傳。（二）培訓工作酒店 20XX 年下半年主要進行了以下培訓工作：1、消防知識培訓及演練20XX 年 10 月份，酒店由人事部組織，由保安部牽頭，為酒店 餐飲部和客房部兩大部門的絕大多數人員舉行了一次規(guī)模較大的消 防培訓及消防演練，通過組織培訓學習，提高了員工消防安全意識， 掌握了一定的自救知識，員工在工作中的自查意識也

6、有了一定的提 高。2、服務技能、服務禮儀培訓10 月、 11月人事部多次組織了對客房部、餐飲部的服務禮節(jié)、 儀容儀表、 服務技能等相關專業(yè)知識的培訓， 使得客房部和餐飲部在 服務質量上有所提升。七、薪酬盤點（一）薪資結構調整20XX 年酒店行業(yè)整體薪酬水平上漲， 7 月份酒店根據社會實 際工資變化情況，對酒店各個崗位的薪酬進行了調整，上漲幅度 達到 7% 15%。 （二）進行內外部薪酬調查，調整薪酬體系，提高薪酬競爭力。 基于提升酒店薪酬競爭優(yōu)勢的需要，更是為了在企業(yè)發(fā)展的過程 中平衡人員職業(yè)滿意度，人事部在酒店領導的工作布署下將于 20XX 年 3 月下旬開始了為期半個月的薪酬資料的調查分析

7、。八、勞動保險管理。酒店目前參保人數為 32 人，占職工總人數的 32.3。共分別參加了養(yǎng)老、工傷兩項保險。 20XX 年度人事部將對勞動保險管理作出 以下調整：20XX年度將不接受員工自行買保險后酒店予以補貼的 形式，20XX年自行買保險的員工，將在20XX年保險期到期后全部轉 為社會保障局所要求的的形式予以參保。20XX年人事部將對購買的社保人員重新審核，增加購買社保 人員數量，以達到社會保障局要求。20XX 年度人事部作計劃一、人事部戰(zhàn)略目標 結合國內經濟發(fā)展趨勢及酒店的實際經營狀況， 20XX 年人事部的戰(zhàn)略定位為“內部整休、管理提升、加強執(zhí)行力” ，圍繞企 業(yè)的戰(zhàn)略定位， 20XX

8、年度人力資源的戰(zhàn)略目標為提升企業(yè)人力 資源的整體素質，形成一個具有核心價值理念、專業(yè)技能突出、 管理能力強、有序流動的企業(yè)人力資源團隊，突顯企業(yè)在“人才” 方面的核心競爭力。二、人力資源發(fā)展規(guī)劃 （一）企業(yè)內部的有序人才梯隊的培養(yǎng)與形成充分挖掘內部員工的潛能， 通過 2-3 年時間的大力度培養(yǎng)內部員工，集中培養(yǎng)管理崗位和專業(yè)技能崗位。員工的發(fā)展通道為管理崗位和技能崗位的雙通道。技術型崗位通過個人技能級別鑒定來實現個人發(fā)展的突破，不同級別可享受到酒店專門設置的技術崗位的技能津貼。關鍵管理崗位的增補以內部增補為主，即出現崗位空缺，通過內部梯隊選拔的方式甄選出同崗位相匹配的人選，激勵酒店員工的工作積

9、極性，激發(fā)員工自我學習、提升的激情，從而提升團隊的整體素質，創(chuàng)造出學習型的團隊氛圍，人人爭先恐后，相互趕超，積極上進。（二）政策、制度及項目支持1、制定內部競聘上崗制度，成立內部競聘面試小組，對競聘者進 行綜合素質的考評，確定是否符合錄用條件。工作模塊具體措施實施步驟實施時間責任人職業(yè)規(guī)劃制定并實施員工職業(yè)發(fā)展通道計劃1、制定不同崗位員工職業(yè)發(fā)展調查問卷。20XX年2月人事部經理2、針對不同發(fā)展需求的員工具體情況設計 發(fā)展規(guī)劃。20XX年及以后人事部經理內部晉升，實施競 聘上崗制度1、擬定競聘上崗管理制度20XX年3月份之前人事部經理2、成立內部晉升面試考評小組20XX年3月份之前人事部經理3

10、、根據崗位需求，實施內部競聘20XX 年人事部經理2、招聘與培訓發(fā)展（1）招聘20XX年招聘的主要目的為企業(yè)有計劃的人員調整后的增補，招 聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘、網絡資源、招聘宣傳 及其它招聘渠道，以免費或低成本投入為主；A、出現崗位空缺，人事部在酒店內部發(fā)布崗位增補的通知，員 工可推薦符合崗位要求的人員應聘或者自薦；B、 校園招聘的優(yōu)勢為資源集中，投入少，具有增值效應，20XX 年將作為招聘工作的一個重點；C、網絡招聘主要通過嘉魚熱線網發(fā)布招聘信息，重點增補 基層服務人員和專業(yè)技能型人才；D、招聘宣傳工作將作為招聘工作的另一項重點，以傳單、報刊 和廣告的方式來做宣傳，這樣即能起

11、到一個招聘的宣傳工作也能 對酒店有一個很好的宣傳。D、其它招聘渠道：通過下崗再就業(yè)中心推薦，人才交流中心信息發(fā)布等形式。（2）培訓發(fā)展根據20XX年部門培訓計劃，按時按量完成部門的培訓工作， 重點為：崗位職責、微笑服務、交流溝通、服務技能、服務意識、 企業(yè)理念培訓。 推行內部員工技能大比武在技術性崗位中推行員工技能比武，結合具體工作情況，組織 員工技能比武；推行崗位述職，每半年組織述職一次，一般在年 度和半年度會議召開之后，通過述職進一步明確崗位職責及工作 目標。 建立培訓管理體制建立人事部培訓管理體系，加強培訓與培訓管理，配合各部門 組織建立起各部門的培訓機制，實行部門自身培訓與酒店培訓相

12、結合的方式，能讓員工處處享受培訓、每天都能培訓，使得培訓 一體化、機制化、結構化、有效化，人事部將積極的配合與監(jiān)督 各個部門的培訓工作，使得全體酒店員工在各個方面有一個質的 提升。三、人力資源管理體系的構建（一）建立起人力資源各個模塊的規(guī)范體系，制定并完善各項操 作流程，該項工作具有一定的周期性，通過一年左右的時間將各 個模塊的工作流程及標準細化；20XX年度重點系統(tǒng)規(guī)范招聘管 理流程、人事檔案管理流程；完善酒店的規(guī)章制度：員工休假管 理規(guī)定、員工福利制度等。工作模塊具體措施實施步驟實施時間責任人HR管理體系制定各模塊的工作流程及標準1、制定招聘培訓、 人事檔案 管理流程20XX年6月之前人事

13、部經理完善規(guī)章制度1、完善員工休假管理規(guī)定20XX年3月之前人事部經理員工福利制度1、明確員工各項福利20XX年4月之前人事部經理招聘管理流程中重點突出各部門管理崗位的任職素質模型，管理 崗位的素質模型重點測評管理崗位人員的性格特征、價值取向、 各種能力等綜合素質的情況。20XX年通過外部招聘或內部晉升 途徑進行管理人員的甄選時重點突出以下幾個方面的素質要求：1、 對管理崗位人員重點要求的是管理技能（PDCA），溝通協(xié)調 能力等綜合素質要高，單純的某一方面的能力強并不能勝任管理4-JL_r 亠岡位；2、管理崗位重點突出執(zhí)行力，在績效考核中執(zhí)行力項得分平均低于該項分值二分之一的不能勝任管理崗位；

14、3、經核實存在個人生活作風問題的，實施一票否決制，不勝任管 理崗位；經核實在任職中存在個人生活作風問題， 予以崗位調整；4、檔案記錄中存在誠信度問題的，實施一票否決制，不勝任管理4-JL_r 亠崗位。（二）協(xié)助各個部門制定和完善工作流程及工作標準，明確各項 工作的操作流程，提高工作效率和質量，通過一年的系統(tǒng)梳理， 使酒店各個部門的運作更加暢順、高效。四、薪酬方面工作1、完善酒店基層崗位工資待遇及工資結構。2、完善績效考核的正激勵加分項目， 突出績效考核的正面激勵作 用；重點突出人才培養(yǎng)方面及工作流程優(yōu)化方面的正激勵力度； 同時對部門的人才梯隊培養(yǎng)關注力度不夠的部門加強督導。五、質檢工作：20X

15、X 年，人事部將建立完善的質檢體系，對質檢獎罰細則， 廣泛的征求意見，進行合理的修正和完善?？朔|檢人員少的困 難，抓重點，抓實際，培養(yǎng)部門質檢骨干，增加質檢的數量，擴 大覆蓋面，增加項目和內容，向全面質檢管理邁進。六、后勤管理人事部將在 20XX 年度對酒店后勤板塊重新作出管理計劃與方 針，特別是酒店員工宿舍的管理與員工生活的管理方面下足功夫， 針對員工宿舍的管理將在以下幾個方面作出改進： 宿舍人員的 住宿安全問題，人事部將在20XX年度的第一季度對所有的員工宿 舍做一次打的安全排查工作， 保障住宿人員的人身安全。 宿舍 衛(wèi)生管理的建立，使得我們的員工宿舍干凈、整潔、衛(wèi)生。宿舍各項管理制度的建立，使員工宿舍管理有章可循。員工生活方 面，人事部將建立員工業(yè)余生活計劃，如出游、生日會、運動會、 技能評比、野炊等，人事部還將建立員工心聲計劃，及時、深入的了解員工心聲。20