聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告

1、聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 導(dǎo)語(yǔ)：實(shí)習(xí)報(bào)告是各種人員在實(shí)習(xí)期間需要撰寫(xiě)的對(duì)實(shí) 習(xí)期間的工作學(xué)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。以下小編為大家介 紹聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家閱讀參考 ！ 聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 1 目前，中國(guó)聯(lián)通的集團(tuán)客戶 中心已經(jīng)獨(dú)立與市場(chǎng)部進(jìn)行工作，如果整體思路還是沿襲大 眾市場(chǎng)，整體管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的模式還是脫胎于大 眾市場(chǎng)或個(gè)人大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式的話，不管如何優(yōu)化都不 會(huì)行程高效清晰地模式，如何努力最終都將陷于迷惑，這也 正如“刻舟求劍”沒(méi)有什么兩樣，舟已行矣而劍不行，求劍 若此，不亦惑乎？ 而我在聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)崗位就是集客部客戶經(jīng)理。隨著 時(shí)間的消逝，我作為一名即將畢業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，

2、帶著希望 與渴望，找到了實(shí)習(xí)單位一一中國(guó)聯(lián)通公司紹興縣分公司。 剛進(jìn)公司時(shí)，主管就告訴我，聯(lián)通公司的經(jīng)營(yíng)理念就是 全民銷(xiāo)售，所以不管我所任的是什么職位，工作就是引導(dǎo)客 戶使用聯(lián)通的各項(xiàng)產(chǎn)品。想著自己的性格比較外向，又有從 事過(guò)與銷(xiāo)售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工作充滿了期待，同 時(shí)又充滿了信心。第一天去工作，天氣很熱，從家里到公司 又很遠(yuǎn)，所以每天很早起床去坐公司的接送車(chē)，到了公司之 后，更讓我感受到了我從來(lái)沒(méi)有感受到過(guò)的激情。在這里， 我深深感受到了大公司的企業(yè)文化，員工們的優(yōu)良素質(zhì)和他 們熱情。公司每天早上都會(huì)開(kāi)晨會(huì)， 公司流傳著這樣一句話： 我今天，很快樂(lè)；我今天，士氣如宏；我今天，充滿信心

3、；我 今天，堅(jiān)持二十訪；我今天，真的很不錯(cuò)；我今天，一定會(huì)成 功。每天早上在晨會(huì)之前，員工們都會(huì)準(zhǔn)備些自己的節(jié)目， 爭(zhēng)搶著呈現(xiàn)給大家，帶動(dòng)著大家的熱情。會(huì)上各個(gè)分區(qū)的經(jīng) 理都會(huì)公布前一天的銷(xiāo)售排行榜，更會(huì)有不同的銷(xiāo)售精英向 大家傳授自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售之道等等。讓我學(xué)會(huì)了很多 在學(xué)校里學(xué)不到東西。接下的幾天就是師傅對(duì)我這個(gè)新人的 培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使我更加了解了聯(lián)通公司和他們的產(chǎn)品。 培訓(xùn)中，師傅向我分析了聯(lián)通的市場(chǎng)分布的基本情況： 我們所在的大學(xué)大部分用的是移動(dòng)，二者的比例是30%/70% 在這樣的情況下，經(jīng)理就告訴我們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng) 雖然大，但是想要再開(kāi)拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾?/p>

4、， 所以給我們帶來(lái)了比較大的空間，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠， 現(xiàn)在是3G時(shí)代，聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)、電信相比，是比較 有優(yōu)勢(shì)的，要用自己的優(yōu)勢(shì)去開(kāi)拓市場(chǎng)。終于經(jīng)過(guò)一個(gè)星期， 培訓(xùn)結(jié)束了，我即將面對(duì)是走出去，發(fā)展自己的客戶。這個(gè) 對(duì)我自己，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，即使做了很長(zhǎng)時(shí)間的心理準(zhǔn) 備，還是很難走好這一步。 前幾次出去，師傅帶著我，讓我聽(tīng)、看、學(xué)。學(xué)習(xí)他是 怎么與客戶溝通的，怎么將移動(dòng)和電信的客戶發(fā)展成我們聯(lián) 通的客戶。師傅告訴我，在這個(gè)過(guò)程中，重要的不是你去說(shuō) 服別人去辦我們的業(yè)務(wù)，而是聽(tīng)客戶說(shuō)，聽(tīng)客戶反映他們?cè)?使用業(yè)務(wù)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，反映的問(wèn)題，根據(jù)他們的反 映再向他們介紹適合他們的我們的

5、業(yè)務(wù)。心里要想著：我們 是為客戶解決問(wèn)題去的。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要 做回訪。解決一些他們不明白的問(wèn)題。之后就是要單槍匹馬 的自己出去發(fā)展客戶了，師傅對(duì)我的要求就是不要求我有多 少客戶，只要我發(fā)名片，讓更多的人知道我，師傅對(duì)我下的 任務(wù)就是一天時(shí)間發(fā)出去 200張名片和宣傳單頁(yè)，并記下有 意向的客戶聯(lián)系方式，剛開(kāi)始我很緊張，因?yàn)槿绻麊螁沃皇?發(fā)名片那還簡(jiǎn)單很多，但我要做的不僅僅是把名片發(fā)出去， 還要找機(jī)會(huì)跟客戶交流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，了解我們 產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放 開(kāi)了心去做，經(jīng)過(guò)幾個(gè)客戶的交流之后，我終于可以很好的 做到了，我一天下來(lái)記下了 6個(gè)意

6、向客戶，雖然沒(méi)有成功， 但是這也是我自己的進(jìn)步，我心里還是很高興的。剛開(kāi)始沒(méi) 成績(jī)時(shí)，師傅就安慰我們，做銷(xiāo)售出現(xiàn)這種情況很正常，千 萬(wàn)不要?dú)怵H。接下來(lái)的每天就是這樣，我跑了一天又一天， 由白跑到簽單成功，一點(diǎn)一點(diǎn)的在進(jìn)步著，這離不開(kāi)我?guī)煾?的鼓勵(lì)和教導(dǎo)，讓我受益匪淺。經(jīng)過(guò)不長(zhǎng)不短的兩個(gè)月的 實(shí)習(xí)，讓我對(duì)社會(huì)有了個(gè)基本的了解，也同時(shí)對(duì)自己的適應(yīng) 能力有了個(gè)基本的評(píng)估。 首先，我學(xué)會(huì)了許多與別人交流的技巧。人類有一個(gè)共 性特點(diǎn)：當(dāng)一個(gè)陌生人帶有利益目的與另一個(gè)人接觸時(shí)，另 一個(gè)人會(huì)本能地排斥，若這個(gè)人不抱有個(gè)人目的與其交往， 甚至幫助對(duì)方，這時(shí)對(duì)方會(huì)很樂(lè)意接受。這就是常說(shuō)的“交 往以對(duì)方為中心”。

7、這樣一來(lái)，談業(yè)務(wù)就容易多了，對(duì)方甚 至?xí)駧椭笥涯菢禹斄ο嘀?。在和客戶溝通時(shí)不要急于說(shuō) 自己想說(shuō)的話，因?yàn)榭蛻粝肼?tīng)的和你想說(shuō)的永遠(yuǎn)不一樣，而 這個(gè)時(shí)候讓顧客產(chǎn)生興趣是最明智的作法，可以說(shuō)一些客戶 感興趣的話題或與業(yè)務(wù)相關(guān)并可以為客戶帶來(lái)好處的話題， 而后待消除了生疏感后在把話題引向你的目的，而恰當(dāng)?shù)奶?問(wèn)也會(huì)激發(fā)客戶的興趣，同時(shí)可以了解到更多的客戶信息， 一些重點(diǎn)的大客戶更是要策略性的迂回前進(jìn)，前幾次接觸甚 至可以先不談你的業(yè)務(wù)，只為與其建立聯(lián)系并盡可能為客戶 解決問(wèn)題。雖然短短的兩個(gè)月下來(lái)，我還不能很好地運(yùn)用這 些技巧，但是在以后的學(xué)習(xí)生活中，這些東西是讓人受益匪 淺的。 更重要的是我覺(jué)得

8、自己的心態(tài)更成熟了。信心是每個(gè)人 都有的，也是每個(gè)人都容易失去的，對(duì)于一個(gè)行走于艱難 險(xiǎn)惡市場(chǎng)一線的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)信心更為重要。如果對(duì)自己或 所銷(xiāo)售的產(chǎn)品沒(méi)有信心，還能指望客戶相信你和你的產(chǎn)品嗎 當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員要去說(shuō)服一個(gè)客戶前，必須先徹底說(shuō)服自 己，否則結(jié)果只能是失敗。經(jīng)過(guò)歷練，后來(lái)在面對(duì)客戶，我 已經(jīng)能胸有成竹的敘述產(chǎn)品的性能。這是從一個(gè)學(xué)生到一位 營(yíng)銷(xiāo)人員的轉(zhuǎn)變。市場(chǎng)一線銷(xiāo)售是企業(yè)中最辛苦的崗位，現(xiàn) 在大多數(shù)情況是銷(xiāo)售人員每天忙于開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客 戶，上門(mén)拜訪，下走市場(chǎng)。我也不例外，兩個(gè)月里面，不僅 常遭白眼與閉門(mén)羹，還感到身心俱疲。這些挫折讓我在以后 面對(duì)類似的困境時(shí)，能更從容地應(yīng)付

9、。 實(shí)踐讓我們成長(zhǎng)，我也從實(shí)踐中有所收獲，做事要注重 細(xì)節(jié)，即使很小，就像我的這次實(shí)踐的一個(gè)微笑，也會(huì)改變 很多，連鎖效應(yīng)常常出乎我們的意料。當(dāng)拿到自己的勞動(dòng)成 果的時(shí)候，不禁暗暗嘆氣，現(xiàn)代社會(huì)，想要生活，尤其是想 得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為 某新事物奮斗，但是人很多時(shí)候是沒(méi)有信心為失敗去奮斗 的，這樣就決定了這個(gè)社會(huì)上成功者并不多，成功也不會(huì)是 偶然，必須具備各種良好的素質(zhì)，心理抗壓能力也很重要。 聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 2海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛 很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“青春在沃，學(xué)見(jiàn)計(jì)劃” 實(shí)踐活動(dòng)。經(jīng)過(guò)十天的努力工作，我終于認(rèn)識(shí)到學(xué)校與社會(huì) 相差之大。學(xué)校只

10、是我們步入社會(huì)的溫床，而實(shí)踐才能真正 體會(huì)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的大小。不做不知道，就連一個(gè)小小的業(yè) 務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。 工作對(duì)每一個(gè)人的要求都是很高的，看似平時(shí)簡(jiǎn)單的動(dòng) 作或言語(yǔ)，也許正是因?yàn)檫@樣，你可能得到或者失去一個(gè)客 戶對(duì)你的信任和滿意。人常說(shuō)細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。不錯(cuò)的，其實(shí) 不論是什么工作，細(xì)節(jié)是最重要也是最容易被忽略的。就像 師傅們教導(dǎo)的，做事必須用心，尤其是搞業(yè)務(wù)方面的，首先 得把自己的心放正，這樣即便沒(méi)有成功，你也能從他們身上 學(xué)到很多東西。 這次與客戶面對(duì)面的接觸使我受益匪淺，也發(fā)現(xiàn)自己還 有很多不足，需要及時(shí)改正和學(xué)習(xí)。下面就我個(gè)人的經(jīng)歷總 結(jié)以下幾點(diǎn)，希望

11、對(duì)我以后的人生有所幫助。 首先，禮儀是決定你成功與否的重要標(biāo)桿。 現(xiàn)在都提倡微笑服務(wù)，所以在與客戶交談的同時(shí)必須保 持微笑，不管客戶對(duì)你提出什么刁難的問(wèn)題，始終得認(rèn)清自 己的立場(chǎng)，堅(jiān)持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些 不懂的地方。即便最終沒(méi)有完全成功，最起碼客戶對(duì)你的服 務(wù)態(tài)度會(huì)有很高的評(píng)價(jià)，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一 種好方法。 其次，要培養(yǎng)較強(qiáng)的邏輯思維能力和語(yǔ)言組織能力。 每一次面對(duì)顧客，對(duì)自己的口才也是一種很好的鍛煉。 并不是你能說(shuō)就行，必須得會(huì)說(shuō)，要懂得因人而異。不是每 個(gè)人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。及時(shí) 方便的推廣并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的合作（人緣

12、） 關(guān)系。 再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須 每一個(gè)客戶都有其弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，要善于抓住這一點(diǎn)，利 用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強(qiáng)調(diào)的是要本 著誠(chéng)信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實(shí)，做到真實(shí)、 真誠(chéng)、真切地為客戶服務(wù)。 最后，要善于總結(jié)。 有了第一次第二次與客戶接觸的經(jīng)驗(yàn)，相信之后再接觸 其他客戶時(shí)，你的言談舉止、道德修養(yǎng)將會(huì)有很明顯的提高。 善于總結(jié)客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)以及你對(duì)客戶心理方面的揣摩，相 信這樣對(duì)我以后的人生會(huì)有很大的幫助。 每個(gè)人都是在歷練中成長(zhǎng)起來(lái)的，相信經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐活 動(dòng)，我及我的戰(zhàn)友們會(huì)有一個(gè)質(zhì)的飛躍。因?yàn)檎嬲膶⒗碚?與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)不是件很容易的事情。也希

13、望能經(jīng)過(guò)這次實(shí) 踐使我們變得更加穩(wěn)重， 更加成熟。真正能擔(dān)當(dāng)起分擔(dān)老師、 同學(xué)工作的一分子，給予他們更多的幫助，更重要的是能讓 自己在以后的工作中有一個(gè)更好的定位。 聯(lián)通話務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告 3 摘要：實(shí)習(xí)是個(gè)人綜合能力 的鍛煉，作為一名新時(shí)代的新青年更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工 作積極性的重要途徑。在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信 息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn) 題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在 思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大 的差異。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，也是我 們走向工作崗位的第一步。 1 .實(shí)習(xí)目的 1. 提高自己的動(dòng)

14、手能力，理論聯(lián)系實(shí)際的能力. 2. 了解市場(chǎng)，了解資本運(yùn)作，了解門(mén)店經(jīng)營(yíng)方方面面。 3. 通過(guò)這次的實(shí)習(xí)鞏固、加深并擴(kuò)大我們所學(xué)的有關(guān)專 業(yè)知識(shí)，親身感受自己所學(xué)專業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，對(duì)本專業(yè)的初 步認(rèn)識(shí)，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。 4. 通過(guò)本次實(shí)習(xí)使我們能夠親身感受到要從一個(gè)學(xué)生 轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程的艱辛，督促并鼓舞我們加倍努 力。 2 .實(shí)習(xí)單位概述 2.1 單位簡(jiǎn)介 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“中國(guó)聯(lián)通” ） 于2009年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合 并組建而成，是中國(guó)唯家在紐約、香港、上海三地同時(shí) 上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。 中

15、國(guó)聯(lián)通主要經(jīng)營(yíng) GSM和WCDM制式移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固 定通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專線 業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)， 與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。 中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的通信網(wǎng)絡(luò)，積極推 進(jìn)固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、 高品質(zhì)信息通信服務(wù)。2009年1月，中國(guó)聯(lián)通獲得了當(dāng)今世 界上技術(shù)最為成熟、應(yīng)用最為廣泛、產(chǎn)業(yè)鏈最為完善的 WCDMA 制式的3G牌照，擁有“沃 3G/沃4&、“沃派”、“沃家庭” 等著名客戶品牌。 他的口號(hào)詮釋是：“讓一切自由連通”。“讓一切自由 連通”充分體現(xiàn)了中國(guó)聯(lián)通將以現(xiàn)代化的通信與信息

16、服務(wù)報(bào) 效社會(huì)，團(tuán)結(jié)社會(huì)各方力量，按照“開(kāi)放、合作、共贏、的 原則，致力于人類和諧的社會(huì)責(zé)任感和追求 。 2.2 公司業(yè)務(wù) 主要經(jīng)營(yíng)： 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，固定通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó) 際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)， 網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)，電信增值業(yè)務(wù)，通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集 成業(yè)務(wù)。 3 .實(shí)習(xí)內(nèi)容 在第一個(gè)月實(shí)習(xí)中，我們先用了幾天的時(shí)間了解了一下 聯(lián)通的基本業(yè)務(wù)情況，然后分別被安排在聯(lián)通天一旗艦店學(xué) 習(xí)接待顧客，手機(jī)銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)辦理流程等，想著自己的性格 不外向，又沒(méi)有從事過(guò)與銷(xiāo)售相關(guān)的工作，所以我對(duì)這份工 作充滿了期待。 富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的 事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。

17、、營(yíng)業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)、服務(wù)禮儀打交道，枯燥乏味，如果沒(méi)有細(xì)心認(rèn)真、勤奮 努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不可能干好的。我總結(jié)要干好營(yíng)業(yè)員，就 必須有三顆心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。 營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)之后，就到了我們迷你營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目所在地， 周邊全是小區(qū)。經(jīng)過(guò)我們團(tuán)隊(duì)的調(diào)研結(jié)果顯示，這周邊移動(dòng) 占據(jù)絕大多數(shù)，寬帶業(yè)務(wù)電信占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，在這樣的情況 下，胡總告訴我們：不要灰心，移動(dòng)的市場(chǎng)雖然大，但是想 要再開(kāi)拓就比較難了，我們的市場(chǎng)因?yàn)樾?，所以給我們帶來(lái) 了比較大的空間，資費(fèi)相對(duì)又比移動(dòng)優(yōu)惠，要用自己的優(yōu)勢(shì) 去開(kāi)拓市場(chǎng)。 指導(dǎo)老師方老師告訴我們，在推銷(xiāo)業(yè)務(wù)的時(shí)候，重要的 不是你去說(shuō)服別人去辦我

18、們的業(yè)務(wù)，而是聽(tīng)客戶說(shuō)，聽(tīng)客戶 反映他們?cè)谑褂檬謾C(jī)業(yè)務(wù)過(guò)程中常遇到的問(wèn)題，反映的問(wèn) 題，根據(jù)他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機(jī)業(yè) 務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他 們不明白的問(wèn)題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發(fā)展客戶 了。 為了本營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們派發(fā)傳單，讓更多的人 知道我們。剛開(kāi)始我們害怕被拒絕，因?yàn)閭鲉伪痪芙^率太高 了。有一天江東移網(wǎng)金總跟我們一起發(fā)，我觀察了金總發(fā)傳 單，積極主動(dòng)，邊聊邊發(fā)。經(jīng)歷了幾次發(fā)傳單，漸漸的膽子 放大，不怕被拒絕。因?yàn)槿绻麊螁沃皇前l(fā)傳單那還簡(jiǎn)單很多， 但我們要做的不僅僅是把傳單發(fā)出去，還要找機(jī)會(huì)跟客戶交 流，讓客戶了解我們的產(chǎn)品，

19、了解我們產(chǎn)品的優(yōu)惠所在等等。 但是既然選擇了就不能不做，于是放開(kāi)了心去做。雖然真正 接受我們的業(yè)務(wù)或者產(chǎn)品的不多不多，但是這也是我自己的 進(jìn)步，我心里還是很高興的。 中國(guó)聯(lián)通秉承“以客戶為中心， 用服務(wù)促發(fā)展”的服 務(wù)理念，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)及促進(jìn)社會(huì)和諧為己 任，傾力做到“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。 在迷你營(yíng)業(yè)廳的實(shí)習(xí)，讓我親身體驗(yàn)到員工為顧客服務(wù) 的整個(gè)過(guò)程，也了解到創(chuàng)業(yè)的艱辛。在這過(guò)程中我有幾點(diǎn)感 想： 第一，作為聯(lián)通的銷(xiāo)售人員自己一定要相信自己公司的 產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會(huì)向顧 客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地，如果連自己都不相信，那么 顧客就更無(wú)法相

20、信了。 第二，銷(xiāo)售人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)， 這是使客戶回頭購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的 口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買(mǎi)，給予客 戶大的價(jià)值就是將客戶變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給 予顧客小的價(jià)值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩?huì)選擇多 花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害， 我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì) 每一位來(lái)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù)，不管他 這次來(lái)是否要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能 也會(huì)買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶。 第三，銷(xiāo)售人員的工作與人打交道。每天都要和各行各 業(yè)的人打交道，我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕ā⑴d趣、觀點(diǎn)，就 越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶?，給顧客提供他們所希望的而且將購(gòu) 買(mǎi)的產(chǎn)品服務(wù)。 第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來(lái)展示自己產(chǎn)品的 優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會(huì) 愿意購(gòu)買(mǎi)它。一般來(lái)講，對(duì)一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對(duì) 該產(chǎn)品的了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過(guò)程中感受到了聯(lián)通 公司的進(jìn)步。 4 .心得體會(huì) 轉(zhuǎn)眼間在中國(guó)聯(lián)通的實(shí)習(xí)生活有段時(shí)間了，但是回想起 剛進(jìn)公司第一天的那種興奮現(xiàn)在還歷歷在目。通過(guò)這次的實(shí) 習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這 幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從