企業(yè)文化的核心內(nèi)容

1、企業(yè)文化的核心內(nèi)容企業(yè)文化的三個核心內(nèi)容：使命、愿景、核心價值觀使命：我們行動的出發(fā)點（我們在此是為了什么？為了誰？）愿景：我們行動的目的地（我們肩負著使命將走向哪里？）核心價值觀：我們行動的原則（我們在日常工作中的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)）一、使命使命表述企業(yè)存在的意義，企業(yè)的目的和意圖，“它是企業(yè)進行所有活動的根本的原因”（麥克爾茨威爾，2000）。是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映。使命解決了三大問題：1、我們是干什么的？2、我們?yōu)檎l存在？3、我們?yōu)槭裁创嬖?？使命的關(guān)注點：利益相關(guān)方。利益相關(guān)方是指在組織中享有利益或者對組織具有影響的各方群體。一個組織首先要解答如何在發(fā)展的過程中使各方的利益統(tǒng)一起來，并且在資

2、源有限的情況下，如何進行優(yōu)先排序以增大資源的使用效率，在利益相關(guān)方的需求發(fā)生沖突時進行管理。在不同類型的組織中對于利益相關(guān)方的關(guān)注會有不同，但是前三項都是客戶、員工和出資者：利益相關(guān)者的優(yōu)先次序（）首要的利益相關(guān)者公司非營利性組織總和出資者50429客戶337050員工171918其他73總計100100100三條腿走路的人：在愿景和價值觀指導(dǎo)下，圍繞著忠誠的客戶、高度激發(fā)的員工、滿意的出資者這三條腿，無論你將我扔到哪里，都不會倒下。通用電器的使命：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)。迪士尼的使命：給人們帶來快樂。一個案例：弗蒙特鑄造宣言相關(guān)啟示：1、我們的利益相關(guān)方有哪些？2、我們怎樣做到各方利益的統(tǒng)

3、一？在條件有限的情況下我們把誰的利益看得更重？3、我們立業(yè)的根基是什么？4、像思考“使命”一樣思考我們自己的工作職責(zé)，我們工作的意義到底是什么？5、“使命”教會我們用全局的思維和利他的思想來考慮工作中的各種問題，因為我們不是處于孤立、封閉的環(huán)境里，而是生活在一個相互聯(lián)系，相互支持和相互依靠的溫暖的組織中。安徽高速的使命認知：認知較為一致，主要集中在社會責(zé)任、國家、員工、客戶利益四個方面。結(jié)合訪談，員工對使命關(guān)注點即社會責(zé)任、國家、員工、客戶利益的理解如下：1、承擔(dān)社會責(zé)任：p 承擔(dān)社會責(zé)任，責(zé)無旁貸?！白鳛閲衅髽I(yè)，必須要承擔(dān)。應(yīng)該講國有企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是天經(jīng)地義的事情”；p 社會效益大于企業(yè)

4、的經(jīng)濟效益?！氨ＷC政府下達的任務(wù)，能夠順利完成，為安徽崛起鋪路修橋，我們的社會責(zé)任、社會貢獻大于經(jīng)濟效益”；p 承擔(dān)社會責(zé)任意味著。“服務(wù)人民，奉獻社會”、“即使虧損也要修路” 、“就是獻愛心，貧困山區(qū)，扶貧資金”、“我們給太湖縣，建了一個小學(xué)，捐獻電腦，修建教學(xué)樓，修建道路，派干部扶貧。去年四個干部，到貧困山區(qū)掛職”。 2、完成國家、政府交辦的任務(wù)p 企業(yè)要支持政府的決策?！捌髽I(yè)是政府的融資平臺”；p 我們的主要職責(zé)就是通過修路拉動地方經(jīng)濟?！拔覀児咎澚藥讉€億，但對拉動地方經(jīng)濟起到很大的作用”、“帶動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，本來地方核桃賣不出去，有路就好了”；p 怎樣平衡完成政府交辦的任務(wù)和企業(yè)發(fā)展

5、的關(guān)系?！耙罁?jù)安徽省高速公路路網(wǎng)規(guī)劃，結(jié)合公司承擔(dān)的建設(shè)任務(wù)，合理安排建設(shè)時間和資金，做到高速公路發(fā)展與社會區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平相適應(yīng)”。3、使員工和企業(yè)共同成長p 員工是企業(yè)發(fā)展的支撐?！捌髽I(yè)未來是靠員工，讓更多的新員工看到機會，否則企業(yè)會越做越死，一個企業(yè)要更多賦予活力”；p 員工的期望?！跋Ｍl(fā)展更好更快一點，工資再提一點”、“企業(yè)發(fā)展以后，要考慮怎樣讓員工過得更好一點”、“再怎么也不能虧待員工”； p 使員工和企業(yè)共同成長意味著“從現(xiàn)實角度，提高收入”、“想方設(shè)法拓寬成長渠道和路徑規(guī)劃，建立一個比較好的競爭機制和成長平臺”、“加強員工的教育培訓(xùn)和引導(dǎo)”、“對企業(yè)發(fā)展形成共識，員工愿意真心實

6、意去干事”；4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)p 為出行提供便利?！白屚ㄐ袑崿F(xiàn)真正的方便：路況要好并且順利，就是高效，這個是重要的”；p 司乘人員期望。“司乘人員希望我們路況、服務(wù)能夠好一些”；p 展示安徽形象?！耙驗楫吘故前不臻T戶單位，外人過來首先是一個形象問題”；p 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著“要求建立一個機制，微笑服務(wù)常態(tài)化 ”、“對于服務(wù)，有專業(yè)化管理，比原來有很大進步，有很大提升空間”。 我們的使命：高速先行，引領(lǐng)安徽崛起微笑服務(wù)，促進社會和諧二、愿景愿景與使命是遞進的關(guān)系，是組織肩負使命而希望達到的未來圖景。愿景除了包括一系列目標(biāo)以外，它還包括參與者內(nèi)心的理想，它極大地激勵人們朝共同的理想努力?！耙?guī)劃組織愿

7、景并把愿景內(nèi)容很好地傳達給員工的能力，是一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力之一，這也是成為領(lǐng)導(dǎo)階層的必要條件之一”。Quinn，2003愿景有四個基本的激勵層次：（1）企業(yè)的對未來承諾的（許諾的）；（2）大家愿意看到的（期望的）；（3）大家愿意為之努力的（主動的）；（4）通過努力一步一步實現(xiàn)，因而更有信心的（可實現(xiàn)的）。愿景能否具有很強的穿透力，取決于以下幾個重要強度指標(biāo)：（1）有志氣的，讓人興奮的；（2）清晰的，獨特的，難以忘記的；（3）具有激勵力量的；（4）與員工和客戶密切相關(guān)的；（5）可以引領(lǐng)和延伸戰(zhàn)略的。愿景與目標(biāo)、戰(zhàn)略、計劃：目標(biāo)和任務(wù)勾畫出實現(xiàn)愿景的一些具體路徑，它們疊加在一起共同指出了

8、組織總體的愿景方向，但是很少是一條直線；戰(zhàn)略提供達到目標(biāo)和完成任務(wù)的有效手段；計劃將戰(zhàn)略描繪成詳細的可以執(zhí)行和衡量的行動。愿景的四個作用：（1）定位：知道你目前的位置；（2）方向：了解你將走向哪里？（3）聚焦：將目光放到最優(yōu)先考慮的事情上；（4）激勵：在過程中享受快樂。交通銀行的愿景：建設(shè)價值卓越的一流國際金融集團。交通銀行的愿景描述：我們共同建設(shè)的“價值卓越的一流國際金融集團”，是以高品質(zhì)、高效率、負責(zé)任而著稱。她具有屹立于世界先進銀行之林的豪邁氣慨，不斷朝著經(jīng)營國際化、業(yè)務(wù)綜合化的方向邁進；她具有國際先進水準(zhǔn)的管理模式、體制和機制，堪為業(yè)界典范；她具有卓越的經(jīng)營業(yè)績，資產(chǎn)收益率（ROA）、

9、凈資產(chǎn)收益率（ROE）、資本充足率、不良貸款占比等各項經(jīng)營指標(biāo)均居國際一流水平；她具有卓越的品牌，品牌的社會認知度、美譽度領(lǐng)先于同行業(yè)；她具有良好的企業(yè)公民形象，深得社會各界的尊重和贊許；她擁有為業(yè)界所欽佩的一支全面發(fā)展、高素質(zhì)員工隊伍，每一位員工也以在交通銀行工作而倍感自豪。微軟的愿景：通過強大的軟件賦予人們在任何時間、任何地點、通過任何設(shè)備進行溝通和創(chuàng)造的能力。微軟原有的愿景：將電腦帶進每個家庭，放到每張桌子上。相關(guān)啟示：1、不斷審視和正視自己。我們過去最寶貴的經(jīng)驗是什么？我們最擅長什么？我們目前能做什么？能做到何種程度？面對未來，我們應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備？2、部門的發(fā)展目標(biāo)是什么？個人的發(fā)展

10、目標(biāo)呢？制定一套實現(xiàn)目標(biāo)的具體計劃，可以使你事半功倍。安徽高速的愿景認知：員工對安徽高速的未來發(fā)展充滿信心，希望安徽高速管理科學(xué)完善、品牌形象突出、實力雄厚、發(fā)展強勁。結(jié)合訪談，安徽高速員工對愿景的認識主要集中在以下方面：管理科學(xué)完善：p 訪談中受訪者大部分認為安徽高速管理水平要大幅提升。p 內(nèi)涵描述：1、“良性循環(huán)的軌道，管理上比較科學(xué)合理，從氛圍上比較和諧融洽”；2、“公司的規(guī)章制度比較完善、人性化，工作氛圍比較輕松，公司管理方面比較能夠有一個好的體系和機制”；3、“通過各項制度的完善，發(fā)現(xiàn)了什么問題，用制度來指導(dǎo)，大家都知道我該干什么，應(yīng)該采取什么樣的步驟”；品牌形象突出：p 大部分受訪

11、者認為安徽高速未來樹立具有較高美譽度的品牌形象；p 內(nèi)涵描述：1、“能夠發(fā)揮我們公司最大的社會效益，加強服務(wù)意識。能在安徽省創(chuàng)造出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤保?、“十年以后我們的高速公路，質(zhì)量上臺階，服務(wù)上臺階，在全國一講我們安徽高速就豎起大拇指”；3、“可以作為一個品牌被所有的廣大司乘人員包括以外的人員有更多的認知感，作為一個品牌，在高速公路上面有更多的信任感”；。實力雄厚、發(fā)展強勁： 訪談表明，大多數(shù)被訪談?wù)叨颊J可企業(yè)成為一個又大又強的多元化企業(yè)。 內(nèi)涵表述：1、“15年左右的話，這個公司的實力會相當(dāng)強大，資產(chǎn)突破1500億。那時路也好了，再有其他多元化的陪襯，這個真正是一個又大又強的多元化的企業(yè)”；

12、2、“從資產(chǎn)結(jié)構(gòu)上來說能有個合理的資產(chǎn)負債率，業(yè)務(wù)有個平穩(wěn)的拓展”；3、“建設(shè)成為跨地區(qū)跨行業(yè)多元化現(xiàn)代化的大型集團公司。我們的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想就是以路為主，四輪驅(qū)動，適度推動多元化”；。我們的愿景：成就投資典范追求卓越服務(wù)創(chuàng)造樂活時空三、核心價值觀價值觀是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點，是指導(dǎo)組織行為的一系列基本準(zhǔn)則和信條，起著行為取向、評價原則、評價標(biāo)準(zhǔn)的作用。價值觀是對如何完成使命、達到愿景的行為準(zhǔn)則的界定。價值觀是指引行動的信念，是企業(yè)文化核心的核心！價值觀的結(jié)構(gòu)：（1）核心價值觀（2）準(zhǔn)則性價值觀（關(guān)鍵行為準(zhǔn)則）（3）相關(guān)理念觀（經(jīng)營理念（觀）服務(wù)理念（觀）營銷理念（觀）團隊

13、理念（觀）人才理念（觀）價值觀與日常管理：一旦價值觀被轉(zhuǎn)化為可具體衡量的實踐和個人目標(biāo)，它們就變得牢固而具體，因為它們深刻地影響著招聘、培訓(xùn)、績效評估、報酬、晉升和解雇。道德類價值觀和績效類價值觀：道德類價值觀是實際的，甚至是至關(guān)重要的：道德方面的價值觀與績效方面的價值觀的細分（）類型公司非營利性組織總計道德方面415547績效方面594553所有的價值觀100100100惠普公司的價值觀：We have trust and respect for individuals.我們信任和尊重個人We focus on a high level of achievement and contribu

14、tion.我們追求卓越的成就與貢獻We conduct our business with uncompromising integrity.我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直We achieve our common objectives through teamwork.我們靠團隊精神達到我們的共同目標(biāo)We encourage flexibility and innovation.我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性相關(guān)啟示：1、我們的文化提升方向是什么？面對未來，企業(yè)應(yīng)該怎樣調(diào)整自己的經(jīng)營和管理方式？2、我需要怎樣調(diào)整自己的工作方式以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展？3、我的能力水平和崗位的要求有哪些差距？和我今后的發(fā)展又有哪些差距？4、制定個人的能力提升計劃，這個計劃一定是具體、真實的，同時還要有相應(yīng)的考量標(biāo)準(zhǔn)。安徽高速的核心價值觀認知：認知比較一致，員工在工作中表現(xiàn)出較為一致的價值取向，主要體現(xiàn)在“務(wù)實負責(zé)、團結(jié)協(xié)作”等方面。結(jié)合訪談，員工對安徽高速核心價值觀的認知是比較一致的，主要體現(xiàn)在以下方面：1、務(wù)實負責(zé)訪談中發(fā)現(xiàn)，安徽高速最為顯著的特征是對事情實實在在和負責(zé)任的態(tài)度。p “務(wù)實負責(zé)”具體體現(xiàn)在：對工作認真敬業(yè)；對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情認真負責(zé)、不打折扣；對制度政策嚴格遵守、令行禁止；p 但受訪者同時也反映，這種“務(wù)實負責(zé)”的作風(fēng)也衍生出只低頭干活不抬頭看路的思維模式。應(yīng)該提高對外部環(huán)境的關(guān)注程度，