IT企業(yè)運(yùn)作流程作業(yè)7頁(yè)

1、互聯(lián)網(wǎng)+給IT企業(yè)組織和運(yùn)作流程帶來(lái)的影響和變化 “互聯(lián)網(wǎng)+”是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。通俗的說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。它代表一種新的社會(huì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)資源配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各域之中，提升全

2、社會(huì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。 “互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來(lái)完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深入融合，以產(chǎn)業(yè)升級(jí)提升經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力，最后實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)富的增加。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的中心詞是互聯(lián)網(wǎng)，它是“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃具體可分為兩個(gè)層次的內(nèi)容來(lái)表述。一方面，可以將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念中的文字“互聯(lián)網(wǎng)”與符號(hào)“+”分開(kāi)理解。符號(hào)“+”意為加號(hào)，即代表著添加與聯(lián)合。這表明了“

3、互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的應(yīng)用范圍為互聯(lián)網(wǎng)與其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它是針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)間發(fā)展的一項(xiàng)新計(jì)劃，應(yīng)用手段則是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行聯(lián)合和深入融合的方式進(jìn)行；另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個(gè)整體概念，其深層意義是通過(guò)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)通過(guò)將開(kāi)放、平等、互動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)特性在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)用，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析與整合，試圖理清供求關(guān)系，通過(guò)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，來(lái)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力，提升效益，從而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)+主要有六大特征：一是跨界融合。+就是跨界，就是變革，就是開(kāi)放，就是重塑融合。敢于跨界了，創(chuàng)新的基礎(chǔ)就更堅(jiān)實(shí)；融合協(xié)同了，群體智能才會(huì)實(shí)現(xiàn)，從研發(fā)到產(chǎn)業(yè)化的路

4、徑才會(huì)更垂直。融合本身也指代身份的融合，客戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化為投資，伙伴參與創(chuàng)新，等等，不一而足。二是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。中國(guó)粗放的資源驅(qū)動(dòng)型增長(zhǎng)方式早就難以為繼，必須轉(zhuǎn)變到創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展這條正確的道路上來(lái)。這正是互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，用所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)求變、自我革命，也更能發(fā)揮創(chuàng)新的力量。三是重塑結(jié)構(gòu)。信息革命、全球化、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已打破了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、地緣結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)。權(quán)力、議事規(guī)則、話語(yǔ)權(quán)不斷在發(fā)生變化?；ヂ?lián)網(wǎng)+社會(huì)治理、虛擬社會(huì)治理會(huì)是很大的不同。四是尊重人性。人性的光輝是推動(dòng)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步、文化繁榮的最根本的力量，互聯(lián)網(wǎng)的力量之強(qiáng)大最根本地也來(lái)源于對(duì)人性的最大限度的尊重、對(duì)人體驗(yàn)的敬畏

5、、對(duì)人的創(chuàng)造性發(fā)揮的重視。例如UGC，例如卷入式營(yíng)銷(xiāo)，例如分享經(jīng)濟(jì)。五是開(kāi)放生態(tài)。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)+，生態(tài)是非常重要的特征，而生態(tài)的本身就是開(kāi)放的。我們推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+，其中一個(gè)重要的方向就是要把過(guò)去制約創(chuàng)新的環(huán)節(jié)化解掉，把孤島式創(chuàng)新連接起來(lái)，讓研發(fā)由人性決定的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，讓創(chuàng)業(yè)并努力者有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。六是連接一切。連接是有層次的，可連接性是有差異的，連接的價(jià)值是相差很大的，但是連接一切是互聯(lián)網(wǎng)+的目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)從線上“虛擬經(jīng)濟(jì)”進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”也上升為國(guó)家戰(zhàn)略并寫(xiě)進(jìn)了總理的工作報(bào)告，眾多的傳統(tǒng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)開(kāi)始被互聯(lián)網(wǎng)改造和升級(jí)。而同樣寫(xiě)入總理工作報(bào)告的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”則

6、更為之加了一把猛火。在過(guò)去的十年，我們見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)的顛覆導(dǎo)致了電信業(yè)的沒(méi)落，這兩年銀行金融業(yè)也被互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊得如坐針氈。那么在”大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新“和互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，同樣曾經(jīng)是“高富帥”、帶著“高科技”光環(huán)的傳統(tǒng)IT業(yè)將何去何從？隨著互聯(lián)網(wǎng)+的興起和深入，傳統(tǒng)IT企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必將開(kāi)始直面碰撞、融合。筆者認(rèn)為，在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，盡管傳統(tǒng)IT企業(yè)在各自領(lǐng)域的一些優(yōu)勢(shì)仍將存在，自身也將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)化來(lái)進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)型，但面臨前有互聯(lián)網(wǎng)巨鱷“野蠻人”入侵，后有眾多初創(chuàng)公司“螞蟻小兵”追擊的嚴(yán)峻形勢(shì)，使得其在商業(yè)模式、人才、管理三大方面將會(huì)面臨前所未有的巨大挑戰(zhàn)。一、商業(yè)模式的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)IT行業(yè)還是有

7、一些門(mén)檻的。除了行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)專(zhuān)業(yè)性、行業(yè)準(zhǔn)入、行業(yè)游戲規(guī)則外，常年摸爬滾打積累的客戶關(guān)系和各種錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系更是防范“外來(lái)者”的防火墻。但看到電信業(yè)被QQ、微信顛覆，銀行卡被支付寶、微信支付顛覆，銀行被互聯(lián)網(wǎng)金融顛覆、出租車(chē)行業(yè)被Uber、滴滴打車(chē)在顛覆的時(shí)候，我們忽然發(fā)現(xiàn)這些我們自以為得意的“防火墻”在顛覆性的商業(yè)模式和思維面前并不是那么地堅(jiān)不可摧。單純依賴銷(xiāo)售產(chǎn)品或者解決方案的模式盡管目前有些傳統(tǒng)IT公司已經(jīng)開(kāi)始逐步向SaaS服務(wù)與運(yùn)營(yíng)方向轉(zhuǎn)型，但大部分仍停留在通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品或者解決方案獲得銷(xiāo)售毛利的商業(yè)模式。而在中國(guó)已經(jīng)產(chǎn)能過(guò)剩，很多行業(yè)產(chǎn)品都停留在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)相低價(jià)來(lái)賺取微薄利潤(rùn)

8、的時(shí)代，內(nèi)容、增值服務(wù)、跨界整合、粉絲群體的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)逐步成為取勝之道?；ヂ?lián)網(wǎng)公司擅長(zhǎng)的恰恰就在這些領(lǐng)域。通過(guò)跨界資源整合和商業(yè)模式的創(chuàng)新，他們能夠讓“羊毛出在豬身上”，當(dāng)他們?cè)谀愕暮诵臉I(yè)務(wù)上通過(guò)免費(fèi)的方式來(lái)和你競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，你怎么打？當(dāng)他們?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈來(lái)和你打，而你只憑產(chǎn)品單點(diǎn)來(lái)應(yīng)對(duì)，怎么能贏？有客戶，沒(méi)用戶傳統(tǒng)IT企業(yè)不少是2B的，他們的產(chǎn)品和服務(wù)提供給金融、電信、保險(xiǎn)、教育、煙草等這樣的客戶，然后客戶再提供給他們的客戶-最終的用戶。正因?yàn)椴少?gòu)者和使用者是分離的，所以長(zhǎng)久以來(lái)大家只盯著客戶，而沒(méi)有去抓用戶。而在新的形勢(shì)下，一方面這些傳統(tǒng)的行業(yè)客戶原來(lái)的壟斷優(yōu)勢(shì)和政策紅利正在消失，自身就處于大變革、

9、大洗牌過(guò)程中，另一方面隨著時(shí)代的變遷，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，C端用戶對(duì)B端的話語(yǔ)權(quán)和影響力已經(jīng)大幅度加強(qiáng)。 我們忽然發(fā)現(xiàn)原來(lái)一直抱的大腿沒(méi)以前那么管用了。而“用戶思維”正是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心之一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以依托良好的品牌影響力和掌握的海量用戶(粉絲)的優(yōu)勢(shì)“挾天子以令諸侯”，倒逼產(chǎn)業(yè)鏈的重新價(jià)值塑造和B端的變革。商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革速度還受制于客戶的變革速度傳統(tǒng)IT企業(yè)即使自身變革和轉(zhuǎn)型得快，但其速度還會(huì)受制于客戶們變革的速度。金融、電信、電力、石油等等這些傳統(tǒng)巨無(wú)霸盡管高層看到了危機(jī)和變革的必要性、緊迫性，但這些大象體量龐大，長(zhǎng)期形成的企業(yè)文化、僵化的思維、層級(jí)眾多的組織架構(gòu)、各種利益關(guān)

10、系、歷史包袱、龐大的員工隊(duì)伍、社會(huì)責(zé)任等等都注定了其變革的步伐會(huì)是漸進(jìn)性的，轉(zhuǎn)型的周期會(huì)比較長(zhǎng)。 這時(shí)候單單自己開(kāi)始跑起來(lái)，但新的模式和業(yè)務(wù)流程不能被客戶認(rèn)可，或者還需要影響和推動(dòng)客戶變革，給他們洗腦，直接制約了自己奔跑的速度。歷史包袱傳統(tǒng)IT企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下要轉(zhuǎn)型和變革，還面臨一個(gè)歷史包袱的問(wèn)題。傳統(tǒng)商業(yè)模式下的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品耕耘了這么多年，都已經(jīng)形成了“重資產(chǎn)”(庫(kù)存、設(shè)備、人員、供應(yīng)鏈等等)。這些的處理都需要傳統(tǒng)IT企業(yè)要有清晰的戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略決心。而互聯(lián)網(wǎng)公司和初創(chuàng)公司在這方面是輕裝上陣，負(fù)擔(dān)要小的多。近年來(lái)尤其是去年以來(lái)，我們已經(jīng)看到不少傳統(tǒng)IT公司已經(jīng)開(kāi)始了轉(zhuǎn)型之路，有的是“精

11、兵突圍”，內(nèi)部挑選優(yōu)秀人才組建打造新的業(yè)務(wù)，嘗試新的業(yè)務(wù)模式，有的則一方面剝離傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，一方面通過(guò)并購(gòu)、重組等方式跨入新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域。筆者認(rèn)為，不管未來(lái)成敗如何，這里面可能會(huì)經(jīng)歷很多坎坷，但這一步都是應(yīng)該跨出去的。二、人才挑戰(zhàn) “天下無(wú)賊中黎叔說(shuō)過(guò)一句流傳甚廣的名言：21世紀(jì)什么最貴？ 是人才!”無(wú)論多好的戰(zhàn)略和商業(yè)模式，最后的落地和執(zhí)行都要依靠人。在互聯(lián)網(wǎng)+和大眾創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，傳統(tǒng)IT企業(yè)會(huì)面臨更嚴(yán)重的人才挑戰(zhàn)。1. 校招起跑線就落后的現(xiàn)象仍將存在近年來(lái)校園招聘，IT類(lèi)的風(fēng)頭盛的一定是互聯(lián)網(wǎng)公司(當(dāng)然華為等少數(shù)傳統(tǒng)公司除外)。甚至傳統(tǒng)IT公司一般都會(huì)故意錯(cuò)開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)公司校招的檔期，避免自討沒(méi)趣。應(yīng)

12、該說(shuō)應(yīng)屆生中頂尖的優(yōu)秀人才都被互聯(lián)網(wǎng)公司搶走了，傳統(tǒng)IT企業(yè)在校園招聘的起跑線上就已經(jīng)落后。2. 被互聯(lián)網(wǎng)公司和初創(chuàng)公司挖走以前互聯(lián)網(wǎng)公司重心在線上，傳統(tǒng)IT企業(yè)主要在線下，玩的東西不一樣，兩個(gè)人才圈子基本沒(méi)什么交集，各玩各的。而在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代兩個(gè)圈子開(kāi)始直接碰撞和交融，互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)招聘甚至有目的的挖一些優(yōu)秀的傳統(tǒng)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士。這兩年互聯(lián)網(wǎng)金融公司從傳統(tǒng)銀行業(yè)挖了不少高管就是個(gè)明顯的例子。一些有了一定資本的初創(chuàng)公司也會(huì)用高薪、股權(quán)、期權(quán)等來(lái)吸引傳統(tǒng)IT企業(yè)中的骨干人員。3. 員工自己創(chuàng)業(yè)未來(lái)的幾年內(nèi)應(yīng)該是最好的創(chuàng)業(yè)時(shí)代。國(guó)家經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)+在各種傳統(tǒng)行業(yè)都帶來(lái)了很多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。近期

13、也參加了幾次創(chuàng)業(yè)相關(guān)的論壇，包括廈門(mén)舉辦的亞洲創(chuàng)業(yè)大賽、億歐的互聯(lián)網(wǎng)+城市論壇等等，現(xiàn)場(chǎng)每次都坐得滿滿，大部分是85后、90后的年輕人。當(dāng)看到他們每個(gè)人臉上那種充滿了激情、期待的表情的時(shí)候，不知道傳統(tǒng)IT公司的高管們是否已經(jīng)有所警醒。4. 眾包和威客的興起幾年前所謂”威客“還是個(gè)小眾群體和概念。但這幾年共享經(jīng)濟(jì)、眾包、眾籌等等概念已經(jīng)被廣泛接受，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式也建立起來(lái)?？齑a、猿團(tuán)、豬八戒網(wǎng)、威客中國(guó)、一品威客等等眾包平臺(tái)紛紛興起。如果說(shuō)以前僅僅是銷(xiāo)售人員比較難管理，那么當(dāng)眾包時(shí)代來(lái)臨的時(shí)候，程序猿們也會(huì)深受其誘惑。當(dāng)自己的價(jià)值在組織體系內(nèi)無(wú)法得到足夠的體現(xiàn)和回報(bào)，但忽然發(fā)現(xiàn)憑借自己的一

14、技之長(zhǎng)在體系外也可以兼職養(yǎng)家糊口，還不用看體制內(nèi)老板的臉色，誰(shuí)不去干呢？5. 外來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)人才留不住好吧，既然要搞互聯(lián)網(wǎng)+，要有互聯(lián)網(wǎng)思維，內(nèi)部沒(méi)合適的人才，我就高薪高崗位從互聯(lián)網(wǎng)公司去找人。不少傳統(tǒng)型公司也確實(shí)這么做了。但往往情況沒(méi)有那么美好，從實(shí)際情況來(lái)看也確實(shí)如此。傳統(tǒng)公司引入互聯(lián)網(wǎng)人才，雙方的蜜月期一過(guò)，各種文化和理念上的差異就會(huì)暴露，各種沖突紛紛涌現(xiàn)，人才往往留不住。三、管理挑戰(zhàn)近年來(lái)管理上有個(gè)課題就是隨著90后進(jìn)入職場(chǎng)并逐步成為主流所帶來(lái)的管理問(wèn)題。他們很多都是家中獨(dú)苗、家里經(jīng)濟(jì)條件都不錯(cuò)。做事有激情，有創(chuàng)新意識(shí)，張揚(yáng)，更崇尚自我和強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，不壓抑自己，但責(zé)任心不夠，抗壓能

15、力和穩(wěn)定性不夠，不懼裸辭。大家普遍覺(jué)得90后員工的“管理”是個(gè)共性的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為傳統(tǒng)IT企業(yè)組織和運(yùn)作想要轉(zhuǎn)型最主要的是從管理上開(kāi)始轉(zhuǎn)變，企業(yè)高管當(dāng)清晰地認(rèn)識(shí)到如今年輕的這一代人是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)的。他們的思維和行為方式里已經(jīng)深深地打上了互聯(lián)網(wǎng)的烙印。互聯(lián)網(wǎng)的特性之一是“去中心化”，這兩年自媒體和網(wǎng)紅的興起就是一大特征。因此，所謂的90后管理挑戰(zhàn)實(shí)質(zhì)上是傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)、強(qiáng)調(diào)服從、自上而下的權(quán)威指令的管理方式面臨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“去中心化”的挑戰(zhàn)。組織架構(gòu)上需要更扁平化。過(guò)多的層級(jí)不但容易造成信息傳遞的效率和失真，管理效率的降低和成本的提高，還容易滋生扯皮、腐敗、官僚。按照業(yè)務(wù)單元或

16、者價(jià)值鏈環(huán)節(jié)按照權(quán)責(zé)利對(duì)等的原則拆分成一個(gè)個(gè)更小的戰(zhàn)斗單元，也就是稻盛和夫所說(shuō)的“阿米巴”，有利于提升每個(gè)單元的目標(biāo)感、凝聚力和戰(zhàn)斗力。決策權(quán)要下放，提升決策效率和有效性。華為任正非說(shuō)過(guò)，讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火，要摒棄從上到下的思維定式，不能繼續(xù)是傳統(tǒng)模式下的擁有資源的人來(lái)指揮戰(zhàn)爭(zhēng)、擁兵自重。以員工持股等方式引入“合伙人”機(jī)制和文化。只有公司的利益與員工利益更緊密的捆綁，形成利益共同體，讓員工能享受到公司成長(zhǎng)帶來(lái)的價(jià)值分配，才能更好的激發(fā)員工和團(tuán)隊(duì)的主人翁精神。如果員工僅僅是以打工的心態(tài)在工作，那么最多也只是把事情做好，而不會(huì)把“事情”作為“事業(yè)”來(lái)做。更重視”人“的價(jià)值。在輕資產(chǎn)、大眾創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代知識(shí)性員工的重要性越來(lái)越重要，不能充分激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動(dòng)性，僅僅依靠規(guī)章制度來(lái)約束、“管理”員工，那么企業(yè)就只能象一輛失去動(dòng)力的火車(chē)在原有軌道上依靠慣性在前行而已。這需要對(duì)原有的管理體系進(jìn)行變革，包括采取靈活的薪酬體系和多元化的激勵(lì)手段、員工職業(yè)通道設(shè)計(jì)、員工關(guān)懷和文化建設(shè)，真正地做到“以人為本”，而不是僅僅作為貼在墻上的一個(gè)口號(hào)。改變傳統(tǒng)的重財(cái)務(wù)指標(biāo)，輕“軟實(shí)力”，重短期指標(biāo)輕長(zhǎng)期發(fā)展的管理思維。財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)然很重要，但如果沒(méi)有類(lèi)似平衡記分卡理論中財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)