中國建設銀行培訓課程體系建設實施方案與對策.docx

1、2006 年2月中國建設銀行培訓課程體系建設方案（修訂稿）專業(yè)資料目錄1.培訓課程體系建設的過程與方法12.崗位勝任素質藍圖43.培訓課程分類164.培訓課程體系藍圖185.管理建議22專業(yè)資料1培訓課程體系建設的過程與方法企業(yè)培訓課程體系的建設通常依據(jù)兩個基礎： 一是支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組織架構下確立的崗位體系所要求的勝任素質模型， 二是市場競爭環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所要求的核心競爭力。 前者與企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略相關， 后者與企業(yè)隨時調整的經(jīng)營策略相聯(lián)系。大多數(shù)企業(yè)的培訓課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質模型建立的。事實上，企業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過對崗位任職者的勝任素質要求納入

2、到崗位勝任素質模型中。 因此，中國建設銀行的培訓課程體系的建立主要依據(jù)崗位序列的勝任素質模型。美世建議的中國建設銀行培訓課程藍圖的建設有如下四個步驟：崗位分析 ：建立崗位體系，通過崗位分析確定關鍵崗位序列。能力建模 ：對關鍵崗位序列所要求的勝任素質進行分析，建立各類勝任素質模型。課程形成 ：對勝任素質模型進行聚類分析，形成課程和課程等級。體系建立 ：通過培訓項目的設計與實施，逐步形成課程體系。下面我們將這四個步驟及方法簡述如下：1 崗位分析專業(yè)資料我們在崗位 -績效 -薪酬子項目中梳理了建行的組織結構，澄清了部門職責，建立起了崗位體系。 通過崗位澄清， 明確了崗位對任職者的勝任素質要求。 在崗

3、位評估的基礎上分析并確定了關鍵崗位序列。（詳見項目成果崗位管理辦法）2能力建模崗位勝任素質模型建立的具體的步驟和方法見下圖所示：崗位勝任素質模型架構的搭建勝任素質信息的收集部門核心勝任素質分析勝任素質的整理與規(guī)范搭建崗位素質模型架構根據(jù)崗位勝任素質模型市場上通行的作法，結合建設銀行實際情況，本著盡可能全面、實用的原則搭建崗位素質模型框架。在此框架中，共包含六個類別的勝任素質， 即：產(chǎn)品服務類、 專業(yè)知識類、 技能類、流程類、工具 / 系統(tǒng)類和個人特質類。同時，結合此架構，利用美世的能力詞典， 結合行業(yè)特點， 針對不同部門制作了適用于建設銀行的勝任素質詞典基礎信息收集崗位勝任素質基礎信息的收集渠

4、道主要有三個方面： 第一，通過員工調查問卷收集到員工所提出的能力素質； 第二，通過部門負責人訪談的方式，向其征求本部門應具備的勝任素質部門核心勝任素質分析通過對基于部門業(yè)務的目標所要求的核心競爭力、 競爭力要素的逐步分析和逐層分解，推導出部門內(nèi)部崗位核心勝任素質要求綜合歸納與整理歸納與整理工作從三個方面進行：一方面，綜合整理基礎信息收集與部門核心勝任素質分析中得到的部門內(nèi)部崗位勝任素質項目； 另一方面，縱向考慮前中后臺部門的業(yè)務特點，以及橫向考慮崗位序列的特點，對勝任素質進行統(tǒng)合分析；第三，歸納總結勝任素質模型中各個要素，建立相對完善的體系。同時，在此過程中提煉并總結出建設銀行核心勝任素質部門

5、崗位勝任與部門溝通部門崗位勝任素質?與各部門溝通部門整體的崗位勝任素質，探討和解答相關問題，素質模型溝通并確定部門內(nèi)部的崗位勝任素質將部門勝任素質分解到各個崗位? 根據(jù)崗位分析結果，結合崗位職責和能力要求，將部門勝任素質分解到各個崗位并進行層級評定，本著“匹配導向”的原則 （而非越高越好）以確定其能力素質要求水平專業(yè)資料就崗位勝任素質要求與部門溝通崗位勝任素質?將落實到崗位上的勝任素質要求反饋給各部門并與其溝通，探的溝通與澄清討和解釋部門概念和細節(jié)問題成文勝任素質的?將部門最終確認的崗位勝任素質要求固化到崗位說明書中，作為職位體系、能力體系的組成部分確認?由部門及分管領導確認此外，勝任素質模型

6、的開發(fā)還有多種方法 （見中國建設銀行關鍵專業(yè)技術崗位培訓課程開發(fā)方案 ），我們在開發(fā)關鍵專業(yè)技術崗位勝任素質模型時主要采用了專家組討論的方法。3課程形成由勝任素質模型到課程開發(fā)， 需要對勝任素質模型進行聚類分析， 形成課程和課程等級。我們將在下文和培訓項目開發(fā)手冊中詳述。4體系建立通過培訓項目的設計與實施，經(jīng)過長期的積累，逐步形成課程體系。專業(yè)資料2崗位勝任素質藍圖下文中的勝任素質模型及相關解釋使用了本項目崗位-績效 -薪酬子項目中的成果。2.1.勝任素質分類原則美世將勝任素質劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質、管理與領導勝任素質以及職能與專業(yè)勝任素質。這三類素質的定義與示例如下：勝任素質模

7、型核心行為勝任素質職能 /技術勝任素質管理 /領導勝任素質適用于公司內(nèi)，反映了企業(yè)文為完成專業(yè)技術工作必須具備為了有效履行管理和領導職責，化、價值觀和理念的知識和技能對某一級別以上的管理人員的關鍵行為要求誠信正直制度研究與制定業(yè)務戰(zhàn)略責任為先會計流程設計及應用決策團隊合作財務報告編制客戶關系建立和管理客戶導向會計業(yè)務分析自我完善與發(fā)展關注細節(jié)會計監(jiān)督檢查人員培養(yǎng)持續(xù)學習會計業(yè)務輔導團隊 /班子建設會計操作技能行業(yè)趨勢的把握信息技術運用這三大類別的勝任素質的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級的不同各有側重，如下圖所示：專業(yè)資料專業(yè)勝任素質核心行為勝任素質領導力/管理勝任素質經(jīng)辦崗中級崗/熟練技能崗/專業(yè)技術

8、崗通過對美世自身的勝任素質辭典及模型和市場上通用的能力模型分析，確立了本項目的勝任素質分類原則。如下表所示：勝任素質分類原則高級崗/管理崗結合建設銀行實際情況，? 中國建設銀行崗位勝任素質模型? 行為性勝任素質要求? 專業(yè)技術類勝任素質 要求? 全員性勝任素質要求? 通用行為性勝任素質要求? 職能專有行為性勝任素質要求? 跨職能通用專業(yè)勝任素質要求? 職能專有技術 勝任素質要求? 全員行為規(guī)范? 領導力? 特質類? 專業(yè)技能? 專業(yè)技能? 知識類? 產(chǎn)品 / 服務類? 系統(tǒng) / 工具類? 流程類在此架構中共包含六大類勝任素質項目，即產(chǎn)品服務類、專業(yè)知識類、技能類、流程類、工具/系統(tǒng)類和個人特質

9、類。具體定義如下圖所示：圖 2.1產(chǎn)品、服務類對銀行產(chǎn)品、服務的功能、特點、機理的理解與掌個人特質類握專業(yè)知識類為達成優(yōu)異業(yè)績，某特定崗位族員工需具備的動機、態(tài)度、自我概念等天生稟賦或長期習得的素質某特定領域的、為完成某項工作在職者需掌握、理解的專業(yè)知識專業(yè)資料工具 /系統(tǒng)類銀行業(yè)勝任素質分類技能類某特定領域的、為完成某需專業(yè)培訓或學習而獲得的，為完成某項工作在職2.2.建設銀行核心行為勝任素質與培訓建設銀行全員核心行為勝任素質條目如下:? 中國建設銀行核心行為勝任素? 基本理解質? 1.誠信正直 ：展現(xiàn)誠實、 務實作 ? 對人品最基本的要求，也是從事一切工作的前提風；秉承職業(yè)操守、道德規(guī)范?

10、 誠信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體現(xiàn)? 銀行業(yè)務的需要，首先從人的角度控制操作等風險? 2.責任為先 ：將個人目標和組織 ? 責任感是員工工作主動性的前提，對工作結果負目標緊密結合在一起；盡一切責的基礎可能完成任務并超過工作的最? 銀行業(yè)務需要個人對自身工作盡職盡責，體現(xiàn)一低要求，為組織的成長而奉獻種專業(yè)風范? 3.團隊合作 ：與同仁精誠合作， ? 通過團隊合作才能將組織資源運用的效率最大化勇于接納他人意見，尊重他人? 文化更強調一種合作精神而非“ 個人英雄主義 ”觀點，共同面對挑戰(zhàn)? 4. 客戶導向 ：準確理解客戶需? 從國有商業(yè)銀行到股份制的轉化也是一種更趨向求，在遵循組織

11、規(guī)章制度的同于市場的轉換，而以客戶為導向是市場化后需要時，調動資源最大化滿足客戶深入人心的理念需求? 精確把握客戶需求，滿足客戶需求，才能在激烈的競爭中取勝? 不僅強調外部客戶，也要強調內(nèi)部客戶? 5.關注細節(jié) ：關注工作的微小細 ? 銀行的業(yè)務決定細節(jié)的把控是至關重要的節(jié)，正確、徹底、準確地完成? 通過關注細節(jié)，降低各類風險工作任務? 通過關注細節(jié)，是業(yè)務精益求精? 6.持續(xù)學習 ：積極了解掌握相關 ? 市場的變化、建行的變化會使人員能力、公司業(yè)知識領域的最新理論和實踐研務的停滯不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙究成果，并在日常工作中加以? 不斷變化的市場需要通過持續(xù)學習來提升個人和運用，提升工作成

12、效銀行的競爭力專業(yè)資料在設置與核心行為勝任素質相對應的培訓課程時，應注意：可以針對所有六項素質條目設立一門或幾門課程這些課程應適合全體員工，對不同層級的員工應有不同的深度核心行為勝任素質培訓課程應是強制性的，不同層級的員工應定期強制性參加，因此，其內(nèi)容也應定期修訂2.3.建設銀行領導力模型與培訓下表是本項目提煉的建行領導力模型，其合理性和有效性有待進一步確認。領導力素質要求業(yè)務戰(zhàn)略決策客戶管理建團隊 /班子人員培養(yǎng)自我完善與立與管理建設發(fā)展?商業(yè)洞察力?有效決策?客戶導向?建立有效?輔導下屬?管理魄力?戰(zhàn)略規(guī)劃?風險控制?人際影響管理團隊成長?承受壓力領導力培訓方案另有報告詳述，本報告僅討論相

13、關培訓課程的開發(fā)，不涉及培訓項目的設計。?談判技巧?發(fā)展后備?創(chuàng)新能力隊伍2.4.建設銀行關鍵專業(yè)技術崗位序列勝任素質模型與培訓知識?行業(yè)趨勢建設銀行崗位序列確立原則在本項目的其他模塊中，美世咨詢與項目組通過工作分析和商業(yè)銀行的市場實踐，確立了建設銀行崗位序列確立原則：將建設銀行的職類歸納為管理類與非管理類。非管理類中也可進一步劃分為專業(yè)技術性較強的崗位和較弱的崗位。如表2。根據(jù)不同的職能特性和專業(yè)領域， 結合商業(yè)銀行的業(yè)務流特點， 界定和劃分了共 20 個崗位子序列； 其中管理類崗位 3 個子序列，非管理類崗位共 17 個子序列。 詳見表2 的崗位序列及崗位子序列。表 2 崗位序列分類? 操

14、作與支持類崗位? 見習崗位? 一般崗位? 具有一定專長的崗位專業(yè)資料? 專業(yè)技術類崗位? 初級專業(yè)崗位? 專業(yè)崗位? 高級專業(yè)崗位? 專家類崗位? 管理類崗位? 初級管理崗位? 中級管理崗位? 中高級管理崗位關鍵崗位指直接影響公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)和核心競爭優(yōu)勢確立的崗位 ,包括高級、中高級管理類崗位 ,專業(yè)技術類崗位（包括客戶管理，產(chǎn)品管理，品牌管理，風險與內(nèi)控管理，財務管理，信息科技與運行管理，人力資源管理）中技術含量高、勞動復雜程度高、替代成本高、培養(yǎng)時間長、市場人才稀缺的崗位，包括表 2 1 2 中定義的高級專業(yè)技術崗位以及專家類崗位。 與已有的專業(yè)技術崗位職務管理體系相結合，也即滿足專務四

15、級要求或相當水平及以上的崗位。中國建設銀行關鍵專業(yè)技術崗位培訓課程開發(fā)方案選擇了六個關鍵崗位序列（財務、執(zhí)行會計、產(chǎn)品管理、審計、人力資源、交易）建立了勝任素質模型。本文不贅述。如圖 2.1 所示，本項目提出的勝任素質架構包括六個大類，在設計培訓課程時，美世咨詢建議僅考慮技能類和特質類勝任素質對應的培訓內(nèi)容，而其他四個大類與崗位任職資格的要求更為密切，可以在崗位資格考試培訓中體現(xiàn)。需要說明的是， 下文中所指關鍵崗位序列與前面崗位序列中確定的 20 個崗位序列和子序列略有不同，這里的崗位是基于建設銀行是實際的崗位類別，進行了前臺、中臺和后臺三大類的區(qū)別。2.4.1 產(chǎn)品服務類勝任素質結合建設銀行

16、現(xiàn)有業(yè)務產(chǎn)品的分類，我們將建設銀行產(chǎn)品歸納為四類，即資產(chǎn)類、負債類、中間業(yè)務類和綜合類。其中，中間業(yè)務類又劃分為支付結算類、擔保與承諾類、信托與托管類、咨詢服務個人理財類、金融市場與交易類；綜合類又劃分為銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、重客服務系統(tǒng)、自助銀行。另一方面，按照產(chǎn)品與服務對象的不同，又分為個人、公司和機構。 兩個維度交叉組合的交點即形成了 28 類產(chǎn)品與服務 （如下 * 號所示）。在對崗位勝任素質的描述中，除個別崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務類劃分標準進行區(qū)分。表 3產(chǎn)品服務類勝任素質分類資產(chǎn)負債中間業(yè)務綜合類擔保咨詢金融網(wǎng)手電自信托銀上機話重客28支付服務市場助與承

17、與托行銀銀銀服務結算個人與交銀諾管卡行行行系統(tǒng)理財易行專業(yè)資料個人*公司*機構*各部門產(chǎn)品服務類勝任素質要求見附錄。專業(yè)資料2.4.2專業(yè)知識類勝任素質由于建設銀行崗位類型眾多，所需要的專業(yè)知識種類豐富，層級。為了進一步整合和規(guī)范建設銀行對于崗位專業(yè)知識的要求，我們參照國家專業(yè)學科分類標準，結合建設銀行所需的知識類型，制定了劃分為一級、二級、三級學科的知識框架，并在三級學科之下預留出了填寫知識領域的空間。知識領域是對一級、二級、三級學科的進一步細分和詳細說明，需要根據(jù)崗位的實際需求進行描述，旨在對同類崗位的專業(yè)知識要求進行細節(jié)區(qū)分。同時，我們對部分在建行內(nèi)部應用較為普遍的學科，如經(jīng)濟學等進行了

18、三級分類；而對部分建行應用較少的學科，如土木建筑工程進行了二級分類，以便于操作。在確定專業(yè)知識類條目時，我們要求盡可能選取更加細分的知識層次，即在某一專業(yè)知識條目上同時涉及三級學科與知識領域時，應優(yōu)先考慮知識領域，而后依次是三級、二級、一級學科的名稱，其目的是為了更加準確和精細地反映具體崗位在專業(yè)知識上的要求。表 9專業(yè)知識類勝任素質框架學科分類一級學科管理學工程與技術科學計算機科學技術電子、通信與自動控制技術機械工程人文與社統(tǒng)計學二級學科三級學科知識領域組織理論管理理論行為科學決策理論經(jīng)營管理企業(yè)文化財務管理稅務管理企業(yè)管理成本管理營銷管理市場營銷技術管理行政管理行政文秘薪酬管理培訓績效考核

19、人力資源開發(fā)與管理崗位分析福利職業(yè)規(guī)劃能力素質計算機應用計算機網(wǎng)絡行為科學軟件工程計算機軟件程序設計及其語言編程數(shù)據(jù)庫計算機系統(tǒng)結構電子技術通訊技術機械學數(shù)理統(tǒng)計學專業(yè)資料會科學法學經(jīng)濟學社會學政治學土木建筑工程經(jīng)濟統(tǒng)計學民法學經(jīng)濟法學法律規(guī)范部門法學勞動法學民事訴訟法學行政訴訟法學刑事訴訟法學宏觀經(jīng)濟學微觀經(jīng)濟學基礎會計核算會計學出納銀行會計學審計學國際經(jīng)濟學國際貿(mào)易價格學貨幣理論銀行學貨幣銀行學銀行經(jīng)營管理學風險管理信貸理論投資理論金融學工程造價建設財務評估業(yè)務技術經(jīng)濟學工程經(jīng)濟學造價業(yè)務造價業(yè)務規(guī)章制度造價業(yè)務技術標準工程技術應用社會學社會工作公共關系學人事行政行政學財務行政行政組織政治

20、學理論政治制度行政制度司法制度土木建筑工程基礎學水暖電氣科工程施工土木建筑工程測量工程監(jiān)理建筑材料工程結構土木建筑工程施工工程概預算專業(yè)資料各部門知識類勝任素質要求見附錄。2.4.3技能類勝任素質在勝任素質詞典的基礎上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所需的技能類勝任素質。各部門技能類勝任素質見附錄。2.3.4 流程類勝任素質目前建設銀行的各類工作流程眾多，且尚未進行詳細界定。為了將各類流程進行規(guī)范，參照市場上公司流程的劃分標準，結合建設銀行的特點，我們建立了流程類勝任素質分類體系框架。在此框架中，首先將流程劃分為運營流程和管理和支持流程兩類一級流程。其中，運營流程又劃分為 3 項二級流程和

21、14 項三級流程； 管理和支持流程又劃分為 13 項二級流程和 60 項三級流程。在此基礎上，為了能夠詳細反映出具體崗位的特點，在三級流程之下我們預留出了空間，以便于填寫作性流程中的內(nèi)容。具體流程分類如下表所示：流程類勝任素質架構一、二、三級流程操作性流程流程分類框架：運營流程1產(chǎn)品管理1.1產(chǎn)品審批與報備1.2產(chǎn)品研發(fā)1.3產(chǎn)品測試1.4產(chǎn)品定價1.5產(chǎn)品推廣1.6產(chǎn)品開辦審批1.7產(chǎn)品效益分析2客戶服務2.1個人理財2.2公司 / 機構咨詢服務2.3工程造價咨詢2.4客戶關系管理2.5客戶投訴解決95533 處理3柜面操作3.1個人業(yè)務處理3.2對公業(yè)務處理流程分類框架：管理和支持流程4計

22、劃管理4.1計劃制定4.2計劃審批專業(yè)資料4.3計劃下發(fā)5 財務管理5.1預算管理5.2財務規(guī)劃和管理會計的開展5.3會計處理（結算/核算）5.4總帳和報表管理5.5集中采購管理5.6固定資產(chǎn)管理5.7工資處理5.8出納管理5.9資金運營5.10成本控制5.11稅務管理6 人力資源管理與組織管理6.1人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略6.2人員培訓發(fā)展6.3員工績效管理6.4薪酬管理6.5用工管理6.6員工信息管理6.7黨組織建設7 信息技術管理7.1信息系統(tǒng)管理規(guī)劃7.2系統(tǒng)開發(fā)項應用系統(tǒng)開發(fā)目管理7.3應用系統(tǒng)維護7.4信息系統(tǒng)基礎設施及設備管理7.5IT 服務支持8 信息資源管理8.1信息收集8.

23、2信息分析與處理報表制作8.3信息報告9 風險管理9.1市場風險管理項目評估客戶評價9.2信用風險管理信貸審批貸前調查貸后管理9.3操作風險管理9.4內(nèi)部控制內(nèi)部控制10 審計10.1內(nèi)部審計10.2外部審計11 合規(guī)檢查專業(yè)資料11.1督導檢查 (含黨政監(jiān)察 )11.2法律訴訟 /執(zhí)行11.3反洗錢11.4法律文本 /內(nèi)部規(guī)章審查11.5違規(guī)處理12 內(nèi)外部關系管理12.1公共關系12.2對外信息發(fā)布12.3內(nèi)部關系管理13 現(xiàn)金調運支持13.1現(xiàn)金調撥13.2領繳與收繳13.3押運14 營運機構建設與管理14.1營運機構規(guī)劃與審批14.2營運機構建設14.3營運機構管理14.4機構與部門考

24、核15 安全管理15.1安全檢查15.2金庫管理15.3安全生產(chǎn)管理15.4危機事件處理16 政務支持16.1公文流轉16.2印章管理16.3費用報銷16.4檔案管理16.5保密16.6其它各部門流程類勝任素質要求見附錄。2.4.5工具 / 系統(tǒng)類勝任素質工具 / 系統(tǒng)類勝任素質要求與部門業(yè)務特點的相關性很強，因而在形成此部分內(nèi)容時，我們充分考慮了部門日常經(jīng)營管理當中所應用到的各類業(yè)務和管理類工具/ 系統(tǒng)。各部門工具 / 系統(tǒng)類勝任素質見附錄。2.4.6 特質類勝任素質與技能類勝任素質相似，在勝任素質詞典的基礎上，通過整理歸納，最終確定了各個部門所需的特質類勝任素質。同時，由于已提煉出了適用于

25、建行全員的核心勝任素質，作為特質類勝任素質的一部分，全員核心勝任素質在各個崗位上將不再單獨體現(xiàn)。各部門特質類勝任素質見附錄。專業(yè)資料從上面的分析中可以看出，分別對于前臺、中臺和后臺而言，技能類和特質類的勝任素質項目具有較高的一致性。這也為培訓課程的設立帶來了便利。原則上，相同的勝任素質項目，除了在不同的崗位工作中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結構和內(nèi)涵是相同或相似的，因而在課程的設置和開發(fā)上，可以更多地考慮共性。專業(yè)資料3培訓課程分類3.1.培訓課程分類原則課程分類和編號是形成課程體系的基礎。構建培訓課程體系時，必須要對課程進行分類。在分類時應遵循如下原則：課程分類以課程編號的方式體現(xiàn)課程分類可針對

26、內(nèi)容或培訓對象進行每一課程僅屬于一個類別，僅有一個課程編號課程分類盡量窮盡且不重疊?3.2. 培訓課程編碼規(guī)則135MGT2001 _M02 _TB -1.0 .ppt24其中，為課程編號， MGT 表示通用管理類課程，PDE 表示專業(yè)發(fā)展類? 為模塊編號，有的課程可能有多個模塊，可按順序編號，M01 為模塊一專業(yè)資料為材料代號， TB 為教師用書， SB為學員用書等為版本代號， 1.0 為第 1.0 版為文件擴展名，ppt為 Powerpoint文件后綴3.3. 培訓課程編碼舉隅課程分類和編碼的方式多種多樣，可根據(jù)需要和簡潔性原則進行分類與編碼。常見的課程分類包括：基礎知識類專業(yè)知識類通用管

27、理技能類專業(yè)技能發(fā)展類領導力發(fā)展類專業(yè)資料4培訓課程體系藍圖4.1.從勝任素質模型到培訓課程勝任素質模型的建立并不能直接形成培訓課程。必須要通過課程設計的過程才能在勝任素質模型的基礎上開發(fā)出培訓課程。如下圖所示：建立勝任素質模型課程設計培訓課程體系建立? 勝任素質提煉? 課程分級? 課程電子歸檔? 勝任素質建模? 提綱形成? 培訓師庫準備? 勝任素質重構? 課件設計?課程修訂與維護? 材料準備4.2. 培訓課程體系藍圖草案培訓課程體系藍圖是三維結構，如下面的示意圖表所示。? 基礎知識? 專業(yè)知識? 管理技能? 領導力發(fā)? 職業(yè)發(fā)展類類類展類? 管 理? 初?類 崗級位? 中?級? 高?級專業(yè)資

28、料? 專 業(yè)? 初?技 術級崗? 中?級? 高?級? 熟 練? 初?技 能級崗? 中?級? 高?級形成的課程體系將是下面的結構：基專管職通領導礎業(yè)理業(yè)用力知知技發(fā)技發(fā)識識能展能展類類類類類類高級課程中級課程初級課程管 理 類崗位專 業(yè) 技術崗位熟 練 技能崗位可以按照崗位體系形成課程藍圖和清單。對于具體的崗位或崗位層級而言，可以按照三個類別的素質 / 能力課程設計必修課和選修課。下面是某一崗位的課程分類示例：專業(yè)資料必修課程選修課程核心行為課程某崗位管理能力課程專業(yè)能力課程課程4課程 4課程3課程3課程2課程2課程1課程 1課程4課程4課程3課程 3課程2課程 2課程1課程 1課程4課程 4課

29、程3課程 3課程 2課程2課程1課程 1規(guī)定時間建議時間對于不同的管理層級，也可以形成課程的層級。下表是借鑒某國際化企業(yè)管理類課程階梯：? 課程層級? 目標人群? 課程目標? L1? 關鍵崗位上的 ? 人員和戰(zhàn)? 高管課程高管人員和高略管后備人才? L2? 能影響全球公 ? 領導力和? 領導力開司業(yè)務的總經(jīng)創(chuàng)新；將發(fā)理，例如對公企業(yè)家精司業(yè)務結果負神發(fā)展延責的總經(jīng)理伸到高級領導力? L3? 在單一職能部 ? 發(fā)展企業(yè)? 管理進階門有多年經(jīng)家能力驗，并準備接受跨部門管理責任的管理人員? L4? 準備在 12 月 ? 開發(fā)管理? 管理發(fā)展內(nèi)提升的可以才能承擔較高管理職責的管理人? 內(nèi)容概要? 人力

30、資源和經(jīng)營戰(zhàn)略相結合? 全球新經(jīng)濟的理解? 電子商務? 新型組織中的領導力? 全球化? 電子商務和新經(jīng)濟? 領導力和反饋技巧? 公司文化和文化管理? 組織戰(zhàn)略和變革管理? 本地化管理和文化差異? 有效企業(yè)家管理技能? 企業(yè)家 /領導力行為? 創(chuàng)新和變革? 經(jīng)營戰(zhàn)略? 先進財務和股東價值理論? 客戶和市場分析? 經(jīng)濟和電子商務的挑戰(zhàn)? 管理團隊和團隊角色? 財務知識? 部門將業(yè)務溝通與掌握? 領導能力要求下的深入溝通能力專業(yè)資料員? L5? 公司內(nèi)任職少 ? 自我管理? 管理基礎于 3 年，具備能力開發(fā)?一定潛力，在和團隊建25 年內(nèi)有設望提升至管理崗位的員工? 通過平衡計分卡實施戰(zhàn)略? 人力資

31、源系統(tǒng)? 有效組織相關部門的協(xié)作? 改善經(jīng)營和項目管理? 了解公司的遠景 / 使命、中心價值和目標? 項目管理技巧和自我管理? 團隊工作和人際關系技巧? 領導才能和人員激勵? 通過網(wǎng)絡技術的自我開發(fā)? 潛能開發(fā)和職業(yè)發(fā)展? 改善經(jīng)營和項目組管理如果建行沿用現(xiàn)行培訓分類體系，可以將勝任素質模型與培訓課程藍圖的對應關系示例如下：? 管理崗位? 專業(yè)技術崗位? 經(jīng)辦崗位? 崗位資格培訓? 專業(yè)知識類? 專業(yè)知識類? 產(chǎn)品知識類素? 產(chǎn)品知識類質素質? 工具系統(tǒng)類素? 工具系統(tǒng)類質素質? 流程類素質? 流程類素質? 履崗能力培訓? 產(chǎn)品知識類素? 產(chǎn)品知識類質素質? 工具系統(tǒng)類素? 工具系統(tǒng)類質素質?

32、 流程類素質? 流程類素質? 崗位職務提升培訓? 技能類素質? 技能類素質? 技能類素質? 特質類素質? 職業(yè)生涯發(fā)展培訓? 技能類素質? 技能類素質? 技能類素質? 特質類素質專業(yè)資料5管理建議1. 課程體系的建立和完善是一個長期的過程。從先進企業(yè)的實踐來看，建立起一個相對成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時間，需要長期的積累和評估。不可能一蹴而就，也不能照搬其他銀行的現(xiàn)行課程體系。2. 課程體系的規(guī)劃至關重要。3. 建立課程體系的核心是崗位序列勝任素質模型的建立。4. 課程體系的建立與完善必須與培訓項目的開發(fā)和管理有機地結合起來，以培訓項目的開發(fā)促進課程體系的完善。5. 課程體系的建立應始于規(guī)范。應制定規(guī)范、標準的課程分類和編碼制度。6. 應建立電子化檔案，將所有培訓材料集中在網(wǎng)絡中管理和使用，并安排專人負責。專業(yè)資料6附錄各部門勝任素質要求舉例1各部門產(chǎn)品服務類勝任素質要求表 4前臺部門產(chǎn)品服務類勝任素質要求（一）：公司業(yè)務部票據(jù)中心集團客戶部營業(yè)室機構業(yè)務部國際業(yè)務部基金托管部對公資產(chǎn)業(yè)公司擔保與對公資產(chǎn)