店面管理部工作手冊(cè)

1、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總部店面管理部工作手冊(cè)年 月第一章部門(mén)職能及-3機(jī)構(gòu)設(shè)置第二章崗位職責(zé)與任職條件-4第三章員工培訓(xùn)與考核-6第四章銷(xiāo)售指標(biāo)及考核-6第五章?tīng)I(yíng)業(yè)員的調(diào)整與選擇-7第六章?tīng)I(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整-8第七章?tīng)I(yíng)業(yè)店工作程序-9第八章例會(huì)及考勤管理11第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理12第十章?tīng)I(yíng)業(yè)款管理-14第十一章票據(jù)管理目錄1195第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理-16第十三章信息收集和反饋-17第十四章工作計(jì)劃和總結(jié)制度-18第十五章附則第一章部門(mén)職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第一條店面管理部職能1、 負(fù)責(zé)各大區(qū)營(yíng)業(yè)店面的開(kāi)設(shè)、運(yùn)營(yíng)和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助；2、 協(xié)助大區(qū)通過(guò)直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷(xiāo)售收入指標(biāo)；3、 協(xié)助大

2、區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計(jì)劃與工作方案，并對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查；第二條部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置1、 下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2、 掌握各大區(qū)營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)營(yíng)業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案；3、 制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；4、 負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的管理、培訓(xùn)和考核；5、負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)，處理意外情況；聘用條件：年齡 40 歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大本以上學(xué)歷， 有 8 年以上的店面管理與動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)， 應(yīng)具備本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 個(gè)人 素質(zhì)好，身體健康。第四條 大區(qū)店面主管崗位職責(zé)1、在店面管理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營(yíng)業(yè)店 的全面工作；2、承

3、擔(dān)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定、實(shí)施和檢查各 營(yíng)業(yè)店的銷(xiāo)售計(jì)劃；3、對(duì)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各營(yíng)業(yè)店經(jīng) 營(yíng)狀況，控制銷(xiāo)售成本；4、負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員的管理、培訓(xùn)和考核；5、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和處理意外情況。聘用條件：35 歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，大專(zhuān)以上學(xué)歷， 5 年以上營(yíng)銷(xiāo)和理經(jīng) 驗(yàn)，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第五條 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營(yíng)業(yè)店的全面工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營(yíng)業(yè)中預(yù)到的疑難問(wèn)題；3、及時(shí)反饋銷(xiāo)售和市場(chǎng)信息；4、負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)店人員的管理和考核；5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店與外部各部門(mén)的協(xié)調(diào)； 聘用條件：35 歲以下，女性，

4、當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年以上營(yíng) 業(yè)店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面 工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。第六條 營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)1、遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊(cè)；2、服從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)管理，完成營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售計(jì)劃；3、提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4、收集和反饋市場(chǎng)信息； 聘用條件：年齡 25-35 ，女性，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，高中以上學(xué)歷，相貌端正， 氣質(zhì)較好，有二年以上的店面工作經(jīng)驗(yàn)。第三章 員工培訓(xùn)與考核第七條 上崗前培訓(xùn)與考核 員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、介紹公司和概況和企業(yè)文化。2、公司有關(guān)規(guī)章制度和管理思想。3、店面管理部工作手冊(cè)。4、家具行

5、業(yè)及市場(chǎng)信息。5、銷(xiāo)售及導(dǎo)購(gòu)技巧。第八條 定期培訓(xùn)與考核店面管理部及各銷(xiāo)售大區(qū)每半年對(duì)在職員工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考核，考核不合格者下崗。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、世界助記詞國(guó)內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢(shì)。2 、家具市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。3、家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。4、銷(xiāo)售技巧的提高。第四章 銷(xiāo)售指標(biāo)及考核第九條 指標(biāo)分配與考核1、銷(xiāo)售指標(biāo)的分配 各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷(xiāo)售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。 大區(qū)店 面主管將本大區(qū)店面銷(xiāo)售指標(biāo)按月度分配給各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。2、銷(xiāo)售指標(biāo)的考核 銷(xiāo)售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐級(jí)考核。 大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷(xiāo)售 指標(biāo)的完成情況。 大區(qū)店面主管考核各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)銷(xiāo)售指標(biāo)的完成情 況。第十條 獎(jiǎng)金的計(jì)

6、提和分配1、獎(jiǎng)金發(fā)放原則各營(yíng)業(yè)店完成營(yíng)業(yè)店月度銷(xiāo)售指標(biāo)后， 超額部分可以以營(yíng)業(yè)店為 單位，按比例提取獎(jiǎng)金。2、獎(jiǎng)金的計(jì)提比例獎(jiǎng)金額二營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售指標(biāo)超額完成部分X提成比例3、獎(jiǎng)金的分配大區(qū)店面主管制定營(yíng)業(yè)店月度獎(jiǎng)金計(jì)提和分配方案， 報(bào)大區(qū)經(jīng)理 審核同意后實(shí)施。第五章 營(yíng)業(yè)店的調(diào)查與選擇第十一條 新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查 根據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制定的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略， 由店面管理部和各銷(xiāo)售大 區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)新設(shè)營(yíng)業(yè)店的城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括：1、家具和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場(chǎng)總體情況。2、消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平。3、主要家具和建材銷(xiāo)售商，調(diào)查銷(xiāo)售渠道和市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況。第十二條 營(yíng)業(yè)店的選擇1

7、 、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)所選賣(mài)場(chǎng)和可做營(yíng)業(yè)店的賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行 綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)賣(mài)場(chǎng)評(píng)價(jià)表，逐項(xiàng)打分，淘汰不符合要求的賣(mài)場(chǎng)，最 后優(yōu)先出最佳的備選賣(mài)場(chǎng)。2、備選賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于計(jì)劃新設(shè)賣(mài)場(chǎng)的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu) 選。3、對(duì)已確定的備選賣(mài)場(chǎng)，要設(shè)計(jì)出賣(mài)場(chǎng)進(jìn)入和經(jīng)營(yíng)方案，做出 開(kāi)業(yè)后的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)狀況分析。第十三條 新設(shè)營(yíng)業(yè)店的審批 由店面管理部將新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告， 賣(mài)評(píng)價(jià)表以及新設(shè) 賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案一同上報(bào)大區(qū)主監(jiān)， 由公司總經(jīng)理審批后實(shí)施新?tīng)I(yíng)業(yè)店 的開(kāi)設(shè)工作。第六章 營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整第十四條 營(yíng)業(yè)店的開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)的準(zhǔn)備工作包括：1、店面管理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店談判和簽訂合同。2、店面管理部和大

8、區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。3、大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 主要包括營(yíng)業(yè)店裝修， 辦公用品購(gòu)買(mǎi)， 店面家具樣品的組裝， 商標(biāo)價(jià)，飾品飾物的配置等。第十五條 營(yíng)業(yè)店的調(diào)整1、店面管理部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營(yíng)業(yè)店的經(jīng) 營(yíng)狀況，提出營(yíng)業(yè)店調(diào)整方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)后，報(bào) 大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)營(yíng)業(yè)店進(jìn)行調(diào)整。2、營(yíng)業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理部和銷(xiāo)售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)已 開(kāi)設(shè)有營(yíng)業(yè)店，經(jīng)營(yíng)狀況不好時(shí)，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整 方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部，經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn) 后實(shí)施調(diào)整。3、調(diào)整營(yíng)業(yè)店同樣要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)價(jià)選擇的工作程序。4、各大區(qū)

9、經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營(yíng)業(yè)店租 賃合同。第七章 營(yíng)業(yè)店工作程序第十六條 營(yíng)業(yè)店日常業(yè)務(wù)1、顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)店，由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價(jià)格，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)；2 、當(dāng)顧客同意購(gòu)買(mǎi)后，由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)家具買(mǎi)賣(mài)合同 ，簽訂合 同前，營(yíng)業(yè)員要確認(rèn)庫(kù)存情況；3、現(xiàn)金按每筆合同總金額的 10% 收取預(yù)付金。當(dāng)顧客支付支票 時(shí)，按每筆合同總金額收款。4 、顧客交款后，由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě) 送貨通知單，如顧客支付支票， 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將該家具買(mǎi)賣(mài)合同 、支票進(jìn)帳單和送貨通知 單保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支 票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)） ，通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客 送貨。5、因

10、沒(méi)有庫(kù)存而顧客同意預(yù)定商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)店預(yù)定 商品登記本上登記。該商品到貨后，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定營(yíng)業(yè)員 及時(shí)通知顧客前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。第十七條 報(bào)表及票據(jù)傳遞1、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員填制營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ， 當(dāng)顧客支付支票時(shí)，營(yíng)業(yè)員將該筆合同記入營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日 統(tǒng)計(jì)報(bào)表中。支票到帳后，營(yíng)業(yè)員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日 營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表 中，并在備注欄寫(xiě)明 “支票到帳”2、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)填制“營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表” ， 見(jiàn)附表八和“營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表” ，當(dāng)顧客支付的支票到帳后， 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)才可將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日 營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 中。3、各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)在每日上午 10 ：30 前將

11、上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財(cái)務(wù)處，包括：（1）銀行現(xiàn)金送款單和支票進(jìn)帳單 ；（2）家具買(mǎi)賣(mài)合同第二聯(lián)；（3）營(yíng)業(yè)店銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表 ；4、送貨通知單由營(yíng)業(yè)員交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，如顧客要求 第二日送貨， 由營(yíng)業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話(huà)方式將 送 貨通知單內(nèi)容通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管。第十八條 營(yíng)業(yè)店其它業(yè)務(wù)1、集團(tuán)消費(fèi)客戶(hù)接待由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)并填寫(xiě)營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消 費(fèi)客戶(hù)登記表；2、第二日上午 10 ：30 前將營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶(hù)登記表由 營(yíng)業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。3、顧客投訴和退貨由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，填寫(xiě)顧客投訴、 退貨登記表將登記表內(nèi)容以電話(huà)方式立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管， 并將登記表

12、交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員。4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。第八章 例會(huì)及考勤管理第十九條 例會(huì)制度1、營(yíng)業(yè)店班前會(huì)營(yíng)業(yè)店員工要在每日營(yíng)業(yè)前 10 分鐘到崗，參加由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng) 主持召開(kāi)的班前會(huì)。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營(yíng)業(yè) 員的儀表儀容，做好營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)每周例會(huì)每周二下午 3：00-5 ： 00，由大區(qū)店 面主管主持召開(kāi)營(yíng)業(yè)店 店長(zhǎng)例會(huì)。3、遲到或無(wú)故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人 50 元。4、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營(yíng)業(yè)店的替班店長(zhǎng)參 加。第二十條 營(yíng)業(yè)店考勤制度1、營(yíng)業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。2、上班后三十分鐘內(nèi)簽到

13、者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽 退者按早退處理。3、委托或代人簽到做假一經(jīng)查明，當(dāng)事人一律以曠工論處。4、遲到或早退三十分鐘以上者，一律紀(jì)為曠工。5、無(wú)論任何休假，事先未履行請(qǐng)假手續(xù)，或請(qǐng)假未被獲準(zhǔn)而休 假的，一律按曠工論處。第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十一條 儀表儀容規(guī)范：1、儀表：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服 不得帶出營(yíng)業(yè)店。2、儀容：男員工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏 色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。3、儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前， 嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。第二十二條 行為規(guī)范1、主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。2、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃

14、東西、看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不得擅 自離崗，如有需要須經(jīng)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)同意， 并應(yīng)盡快回到崗位。3、工作時(shí)間不得睡覺(jué)。4、接待顧客及接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，做到禮貌待客，語(yǔ)言文明。 第二十三條 營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔制度1、營(yíng)業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。 營(yíng) 業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。2、營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面無(wú)任何廢棄物；（2）家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無(wú)灰塵。（3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。 員工工服整齊地置 于指定的臥室柜內(nèi)。（4）家具樣品陳列整齊， 飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。（5）店內(nèi)燈光照明良好，無(wú)故障，音樂(lè)播

15、放音量適度。 第十章 營(yíng)業(yè)款管理第二十四條 營(yíng)業(yè)款的收取1、每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款， 并對(duì)所收營(yíng)業(yè) （現(xiàn)金和支票） 負(fù)責(zé)。如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。3、收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)被銀行沒(méi)收，此款由 當(dāng)日收銀員賠償。4、支票收款由收銀員為顧客填寫(xiě)支票，并在營(yíng)業(yè)店支票登記 本上登記。支票填寫(xiě)方法：（1）用人民幣大寫(xiě)填寫(xiě)出票日期；（2）在收款人處填與營(yíng)業(yè)店全稱(chēng)。（3）大寫(xiě)金額要頂頭寫(xiě)，“元”字后加“整”字。小寫(xiě)金額在 最大位數(shù)前用人民幣符號(hào)封死。（4）用途欄寫(xiě)“貨款”。（5）支票正面必須有公章和人名章，開(kāi)戶(hù)行和帳號(hào)清晰

16、。（6） 支票背面寫(xiě)清顧客姓名和聯(lián)系電話(huà)。 第一欄背書(shū)人簽字欄 填寫(xiě)本營(yíng)業(yè)店開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)。 背書(shū)人簽字欄填寫(xiě)委托收款并 加蓋支票委托收款章，填寫(xiě)經(jīng)辦人姓名和背書(shū)日期。（7）支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫(xiě)。（8）支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。第二十五條 營(yíng)業(yè)款的保管1、收銀員將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收 銀員有保險(xiǎn)箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)做交接， 雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單上簽字。保 險(xiǎn)箱鑰匙交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。2、雙方交接后，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟 失，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)全額賠償。3、第二日收銀員上崗后，從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與

17、營(yíng) 業(yè)店店長(zhǎng)共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無(wú)誤后，上一日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如 營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。第二十六條 營(yíng)業(yè)款存入銀行每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)， 收銀員填寫(xiě)銀行現(xiàn)金送款單和支票進(jìn)帳單，由收銀員在第二日上午 9 ：30 前將營(yíng)業(yè)款存入銀行。第十一章 票據(jù)管理第二十七條 合同及送貨單保管1 、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號(hào)碼和蓋公司章的 家 具買(mǎi)賣(mài)合同、送貨通知單由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。2 、每日營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將家具買(mǎi)賣(mài)合同 、送貨合同交 當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫(xiě)。3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況對(duì)家具買(mǎi) 賣(mài)合、送貨通知單 使用情況進(jìn)行審核無(wú)誤后， 將家具買(mǎi)賣(mài)合同、 送貨通知單鎖

18、好放入保險(xiǎn)柜中。如營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)第二日輪休，要與 交接人交接清楚。4、開(kāi)錯(cuò)家具買(mǎi)賣(mài)合同和送貨通知單時(shí)，作廢的每一聯(lián) 都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。 第二十八條 營(yíng)業(yè)店票據(jù)管理制度由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)收銀員進(jìn)行檢查， 大區(qū)店面主管對(duì)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。第十二章 營(yíng)業(yè)店貨物管理第二十九條 營(yíng)業(yè)店分區(qū)貨物管理制度1、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè) 區(qū)。2、營(yíng)業(yè)員對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟 失和損壞。3、營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)全店的貨物負(fù)責(zé)。第三十條 盤(pán)點(diǎn)1、日盤(pán) 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。2、月盤(pán)每月 30 日為各營(yíng)業(yè)店盤(pán)點(diǎn)日

19、。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn) 主管一起對(duì)各營(yíng)業(yè)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。第三十一條 及時(shí)報(bào)損 如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動(dòng)，營(yíng)業(yè)員要立即報(bào)告營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)， 并通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常維護(hù)。第三十二條 貨物損壞處罰 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查貨物完好情況， 如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞 丟失，由所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)的營(yíng)業(yè)員全額賠償。第十三章 信息收集和反饋第三十三條 信息收集的時(shí)點(diǎn)1、信息的收集以每周為一個(gè)時(shí)間段；2、 營(yíng) 業(yè)員填寫(xiě)營(yíng)業(yè)店家具信息調(diào)查表 ；3、各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員每周一營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營(yíng)業(yè)店店 長(zhǎng)。4、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)在每周二的營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大 區(qū)店面主管。第三十四條 信息收集的內(nèi)容1、營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)（1）本周

20、家具城銷(xiāo)售額前五名廠(chǎng)家、銷(xiāo)售額；（2）本周我公司銷(xiāo)售額在家具城的排位；（3）本周五種熱銷(xiāo)家具名稱(chēng)、品牌、價(jià)格；（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷(xiāo)策略；（5）其它信息；2、營(yíng)業(yè)員（1）消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；（2）消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；（3）本周知名廠(chǎng)家承租變動(dòng)情況、租金面積；（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品處和價(jià)格的變動(dòng)情況；（5）其它信息；第十四章 工作計(jì)劃與總結(jié)制度第三十五條 工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃1、每周 25 日上午 10 ：00 ，各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將下月?tīng)I(yíng)業(yè)店工作計(jì) 劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)大區(qū)店面主管。2、每月 28 日上午 10 ：00 ，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營(yíng)業(yè) 店工作計(jì)劃和資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理部

21、經(jīng)理3、每月 30 日上午 10 ：00 ，店面管理部經(jīng)理將下月店面管理部 工作計(jì)劃和資金預(yù)算計(jì)劃報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)。第三十六條 工作總結(jié)1、每月 1 日上午 10：00 ，各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將上月總結(jié)交大區(qū)店 面主管；2、每月 3 日上午 10：00 ，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交 大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。3、每月 5 日上午 10：00 ，店面管理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交 銷(xiāo)售總監(jiān)。第十五章 附則第三十七條 店面管理部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。第三十八條 本手冊(cè)的解釋權(quán)歸店面管理部管理。第三十九條 本手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。附表賣(mài)場(chǎng)評(píng)價(jià)表賣(mài)場(chǎng)名稱(chēng)產(chǎn)權(quán)人地址負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體情況得分地理位置周邊環(huán)境及交通建筑形式總體面積可供使用面積現(xiàn)場(chǎng)裝修情況消防及保安廣告支持開(kāi)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)狀況單位面積銷(xiāo)售額