《城市軌道交通客運(yùn)組織》教學(xué)大綱(共3頁)

1、城市軌道交通客運(yùn)組織教學(xué)大綱一、課程的性質(zhì)與任務(wù)課程的性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)必修課課程的任務(wù)：本課程主要是為了在我國城市軌道交通快速發(fā)展的時(shí)期培養(yǎng)大量的軌道交通專業(yè)技術(shù)人才，更加系統(tǒng)、細(xì)致的，與專業(yè)崗位所需理論知識及操作技能聯(lián)系緊密，使學(xué)生們在上學(xué)期間掌握好專業(yè)知識，畢業(yè)之后成為滿足我國培養(yǎng)城市軌道交通發(fā)展的需要。二、先修課程城市軌道交通系統(tǒng)概論三、課程的基本要求知識要求：1. 掌握城市軌道交通線路車站位置設(shè)計(jì)、設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)和信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；2. 掌握城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）和票務(wù)組織；3. 熟悉城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及作業(yè)流程；4. 了解城市軌道交通車站客運(yùn)工作組織和客運(yùn)服務(wù)。技能

2、要求：1. 城市軌道交通客運(yùn)市場營銷；2. 城市軌道交通客運(yùn)安全。職業(yè)技能證書考核要求：無。四、教學(xué)條件理論教學(xué)教室，配備多媒體教學(xué)設(shè)備。五、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排（一）教學(xué)內(nèi)容要求：本課程以城市軌道交通系統(tǒng)站務(wù)崗位所需的理論知識和操作技能為主，對城市軌道交通（主要是地鐵和輕軌）客運(yùn)組織進(jìn)行了較詳細(xì)、較全面的描述，內(nèi)容包括掌握城市軌道交通線路車站、站車設(shè)備設(shè)施、站車信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；了解城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）；城市軌道交通票務(wù)組織；城市軌道交通車站各崗位職責(zé)及作業(yè)流程、車站客運(yùn)工作組織、客運(yùn)服務(wù)、客運(yùn)市場營銷及客運(yùn)安全等。（二）課堂理論教學(xué)安排：序號單元教 學(xué) 內(nèi) 容學(xué)時(shí)備注理論實(shí)驗(yàn)

3、1單元1 1.1.城市客運(yùn)交通系統(tǒng)結(jié)構(gòu)22單元1 1.2城市公共交通客運(yùn)管理23單元1 1.3城市軌道交通系統(tǒng)14單元2 2.1城市軌道交通車站概述25單元2 2.2城市軌道交通車站設(shè)計(jì)26單元3 3.1城市軌道交通行車設(shè)備27單元3 3.2安全門系統(tǒng)28單元3 3.3電梯系統(tǒng)19單元3 3.4火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)1210單元3 3.5車站導(dǎo)乘設(shè)施0.511單元3 3.6電話系統(tǒng)0.512單元3 3.7閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)113單元4 4.1城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)概述114單元4 4.2自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的終端設(shè)備415單元4 4.3自動(dòng)售檢票系統(tǒng)的運(yùn)行模式216單元5 5.1車站行政管理217單元5 5

4、.2車站日常運(yùn)作218單元6 6.1城市軌道交通客流概述119單元6 6.2城市軌道交通客流預(yù)測220單元6 6.3城市軌道交通客調(diào)查221單元6 6.4城市軌道交通客流分析322單元7 7.1城市軌道交通客流組織概述223單元7 7.2城市軌道交通車日?？土鹘M織辦法224單元7 7.3城市軌道交通車換乘客流組織辦法225單元7 7.4城市軌道交通車大客流組織辦法226單元7 7.5突發(fā)事件客流組織辦法227單元8 8.1車站突發(fā)事件處理概述228單元8 8.2車站突發(fā)事件應(yīng)急處理辦法229單元8 8.3自然災(zāi)害車站應(yīng)急處理辦法0.530單元8 8.4車站站臺應(yīng)急處理辦法1.5231單元9 9

5、.1站廳服務(wù)2132單元9 9.2客服中心服務(wù)1133單元9 9.3站臺服務(wù)134單元10 10.1城市軌道交通市場營銷基本概論135單元10 10.1城市軌道交通市場營銷組合1復(fù)習(xí)、考試8合計(jì)學(xué)時(shí)586總計(jì)64六、教學(xué)方法本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)知識類課程，對學(xué)生在日后的工作、學(xué)習(xí)和生活中都非常重要，要求在教學(xué)過程中注重理論聯(lián)系實(shí)際，在課堂教學(xué)活動(dòng)中要多使用生活中常見的例子來引導(dǎo)學(xué)生掌握教材中的知識，同時(shí)將教材中的教學(xué)內(nèi)容融入到對日常工作、學(xué)習(xí)生活當(dāng)中。教學(xué)方法上以提高學(xué)生的應(yīng)用和理解教學(xué)內(nèi)容的能力為目的，采用“教、學(xué)、實(shí)踐”相結(jié)合的教學(xué)方法。根據(jù)課堂內(nèi)容和學(xué)生的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用案例分析、分組討論、啟發(fā)引導(dǎo)等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于實(shí)踐，提高教學(xué)效果。作為教師應(yīng)多查閱相關(guān)資料，多運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，直觀展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，積極編制多媒體電子課件，多采用圖片教學(xué)法，利用多媒體課件信息容量大、圖文并茂、能動(dòng)畫效果展示的特點(diǎn)，提供更豐富生動(dòng)的教學(xué)資料。七、考核方式、成績形成方式本課程為閉卷考試課，滿分100分，考試時(shí)間為120分鐘。其中平時(shí)成績占20%，期中考試成績占20%，期末考試成績占60%。八、教材和參考書使用教材：機(jī)械工業(yè)出版社城市軌道交通