EB1《員工福利計(jì)劃原理、設(shè)計(jì)及管理》(word格式)12頁(yè)

1、中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試中國(guó)員工福利規(guī)劃師資格課程EB1員工福利計(jì)劃：原理 設(shè)計(jì)與管理NO. 072210101A卷考生準(zhǔn)考證號(hào)：_考生簽名處：_中國(guó)人身保險(xiǎn)從業(yè)人員資格考試- 中國(guó)員工福利規(guī)劃師資格課程EB1員工福利計(jì)劃：原理 設(shè)計(jì)與管理NO. 072210101A卷單選題100題，每小題1分，共100分。每題的備選答案中，只有一個(gè)是正確的。選對(duì)得1分，多選、不選或錯(cuò)選均得0分。1、廣義的福利包含（ ）。社會(huì)保險(xiǎn) 社會(huì)福利 社會(huì)救助 社會(huì)服務(wù) 社會(huì)優(yōu)撫A. B. C. D. 2、以下關(guān)于員工福利特征的敘述錯(cuò)誤的是（ ）。A.它是勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)物，是企業(yè)行為，通過(guò)集體協(xié)議或個(gè)體協(xié)商來(lái)決定B.

2、它是薪酬計(jì)劃中帶有補(bǔ)充意義的一部分C.它具有補(bǔ)償未來(lái)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障作用，并對(duì)員工產(chǎn)生積極的長(zhǎng)效激勵(lì)作用D.它以當(dāng)期支付為主，屬于既定收益的權(quán)益 3、關(guān)于員工福利制度產(chǎn)生的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景及原因，以下敘述正確的是（ ）。最早作為階級(jí)和社會(huì)矛盾調(diào)和的產(chǎn)物而產(chǎn)生 工業(yè)革命時(shí)期的勞動(dòng)保護(hù)企業(yè)應(yīng)對(duì)通貨膨脹和政府調(diào)控的工具 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的推動(dòng)稅收優(yōu)惠等政府立法的作用 工會(huì)組織的成立有力地推動(dòng)了員工福利制度的發(fā)展A. B. C. D. 4、人力資源計(jì)劃制度包括（ ）。對(duì)外部的威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)加以評(píng)估設(shè)定和列出目標(biāo)的等級(jí)確定時(shí)間表以及將福利和服務(wù)計(jì)劃與人力資源計(jì)劃具體地綜合在一起確定銷售目標(biāo)以及相關(guān)的

3、保證手段A. B. C. D. 5、以下關(guān)于員工福利制度發(fā)展階段的描述錯(cuò)誤的是（ ）。A.二戰(zhàn)后多種福利項(xiàng)目的興起 B.團(tuán)體保險(xiǎn)和企業(yè)年金在員工福利中廣泛應(yīng)用C.彈性福利計(jì)劃開(kāi)始流行 D.新興的利潤(rùn)分享計(jì)劃和員工持股計(jì)劃的出現(xiàn) 6、美國(guó)員工福利計(jì)劃包括法定和非法定兩部分，以下哪項(xiàng)不是美國(guó)法定員工福利項(xiàng)目（ ）。A.傷殘和健康保險(xiǎn) B.工傷保險(xiǎn) C.私人退休計(jì)劃 D.失業(yè)保險(xiǎn) 7、舒爾茨人力資本理論說(shuō)服企業(yè)家投入一定時(shí)間和金錢來(lái)滿足員工需要，包括提供員工福利。該理論認(rèn)為人力資本是人的（ ）價(jià)值的總和。A.知識(shí)、技能、體力（健康狀況） B.知識(shí)、素質(zhì)、體力（健康狀況）C.知識(shí)、技能、體力（健康狀況

4、）、能力 D.素質(zhì)、技能、體力（健康狀況） 8、下面關(guān)于分享工資理論描述錯(cuò)誤的是（ ）。A.該理論的核心思想是將工人工資與企業(yè)利潤(rùn)直接掛鉤B.員工與雇主在勞動(dòng)力市場(chǎng)上所達(dá)成的協(xié)議確定了員工與雇主在企業(yè)收入中各占多少分享比例C.員工與雇主在勞動(dòng)力市場(chǎng)上所達(dá)成的協(xié)議是具體規(guī)定每小時(shí)工資率的勞動(dòng)合同D.每個(gè)單位收入都由企業(yè)和工人按比例分享，這就使得廠商有動(dòng)力不斷擴(kuò)大產(chǎn)量和就業(yè)量，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化 9、集體談判是指資方代表和員工代表借助談判，旨在達(dá)成覆蓋某一員工群體的協(xié)議，以決定就業(yè)條件與待遇，協(xié)調(diào)雇傭關(guān)系的一種方法，它對(duì)員工福利的發(fā)展起到了推動(dòng)作用。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 10、美國(guó)保險(xiǎn)公司向企業(yè)員

5、工福利計(jì)劃提供的團(tuán)體保險(xiǎn)服務(wù)，可分為人壽保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、傷殘保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)。（ ） A.對(duì) B.錯(cuò) 11、關(guān)于傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)員工福利制度的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）。A.只提供給少數(shù)員工福利 B.項(xiàng)目齊全，種類很多，但缺乏科學(xué)設(shè)計(jì)與管理，提高了企業(yè)成本C.部分國(guó)有企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)化程度比較低，企業(yè)承擔(dān)絕大多數(shù)費(fèi)用，負(fù)擔(dān)較重，同時(shí)難以起到分散風(fēng)險(xiǎn)的作用D.企業(yè)福利社會(huì)主義 12、某些集體企業(yè)員工福利在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中陷入困境，下面對(duì)其現(xiàn)狀描述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（ ）。A.社會(huì)保險(xiǎn)若干政策不到位B.覆蓋面窄，差別對(duì)待員工，存在嚴(yán)重不公平的現(xiàn)象C.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，又缺乏國(guó)家扶持，無(wú)力為員工提供優(yōu)厚的福利待遇D.國(guó)家開(kāi)始采取

6、一些政策措施逐步提高集體企業(yè)員工福利待遇 13、以下對(duì)外資企業(yè)員工福利制度的特點(diǎn)描述正確的是（ ）。員工福利制度注重對(duì)關(guān)鍵職位人才的福利保障為滿足員工日益增長(zhǎng)的需求而改進(jìn)福利方案設(shè)計(jì)，注重對(duì)員工的培訓(xùn)全方位根據(jù)員工需求設(shè)定新型福利方案薪酬體系體現(xiàn)高工資、低福利的特色提供照顧全體員工的福利由于管理文化的差異，難以為員工提供合適的福利待遇A. B. C. D. 14、以下不屬于我國(guó)私營(yíng)企業(yè)員工福利特點(diǎn)的是（ ）。 A.福利設(shè)計(jì)單調(diào)、項(xiàng)目少 B.覆蓋面窄，差別對(duì)待員工，存在嚴(yán)重不公平的現(xiàn)象C.薪酬體系體現(xiàn)高工資、低福利，即工資比例較高的特色 D.福利價(jià)值被低估，沒(méi)有達(dá)到效果 15、我國(guó)住房公積金是指

7、國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營(yíng)企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體（以下統(tǒng)稱單位）及其在職員工繳存的長(zhǎng)期住房?jī)?chǔ)金。（ ） A.對(duì) B.錯(cuò) 16、員工福利的最基礎(chǔ)單元是（ ）。A.員工福利計(jì)劃 B.員工福利項(xiàng)目C.員工福利制度 D.員工福利設(shè)計(jì) 17、帶薪休假屬于（ ）福利計(jì)劃。A.貨幣型 B.服務(wù)型 C.非貨幣型 D.保障型 18、下面關(guān)于員工福利計(jì)劃對(duì)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的作用，敘述錯(cuò)誤的是（ ）。A.員工福利計(jì)劃是企業(yè)調(diào)控人工成本和生產(chǎn)基金關(guān)系的重要工具B.員工福利計(jì)劃有助于生產(chǎn)企業(yè)推銷自己的產(chǎn)品C.員工福利計(jì)劃有助于樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象D.適當(dāng)?shù)膯T工

8、福利計(jì)劃有助于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 19、員工福利計(jì)劃對(duì)員工的影響主要是（ ）。保護(hù)勞動(dòng)者積極性 有助于員工全身心投入到工作中提高員工素質(zhì) 提高員工獨(dú)立工作能力 留住人才 提升員工自我認(rèn)知水平A. B. C. D. 20、關(guān)于員工福利設(shè)計(jì)是企業(yè)留住人才的重要手段的說(shuō)法，下列不正確的是（ ）。A.良好的福利可以提高員工離開(kāi)本企業(yè)的機(jī)會(huì)成本B.高水平的福利可以使員工享受高消費(fèi)C.長(zhǎng)期福利項(xiàng)目有助于留住員工D.人性化的福利設(shè)計(jì)使員工感受到溫暖，提高了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度 21、企業(yè)只要考慮對(duì)社會(huì)是否有不利的影響，如避免造成公害、環(huán)境污染、浪費(fèi)資源等就做到了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。（ ） A.對(duì) B.錯(cuò) 22、員工

9、流動(dòng)一定會(huì)給企業(yè)帶來(lái)消極影響。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 23、以下不屬于員工福利項(xiàng)目的是（ ）。A.社會(huì)保險(xiǎn) B.帶薪休假 C.加班費(fèi) D.單位班車 24、關(guān)于企業(yè)自助型福利項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)說(shuō)法有誤的是（ ）。A.企業(yè)自助型福利項(xiàng)目減少了福利項(xiàng)目從制定到執(zhí)行的中間環(huán)節(jié)，從而可以有效地避免實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)偏差，保證了福利項(xiàng)目執(zhí)行的有效性B.企業(yè)自助型福利項(xiàng)目在提高員工滿意度和忠誠(chéng)度的同時(shí)，還能更好的節(jié)省企業(yè)的管理成本C.企業(yè)自助型福利項(xiàng)目使企業(yè)對(duì)福利項(xiàng)目實(shí)施的控制程度相對(duì)就比較高，這樣當(dāng)外部環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)就能夠迅速的對(duì)福利項(xiàng)目的實(shí)施做出相應(yīng)的調(diào)整，從而保證了福利項(xiàng)目實(shí)施的靈活性D.企業(yè)自助型福利

10、項(xiàng)目由于要由企業(yè)來(lái)實(shí)施這些計(jì)劃，因此就增加了企業(yè)的工作量，加重了企業(yè)的管理負(fù)擔(dān) 25、彈性福利計(jì)劃的基本思想是讓員工對(duì)自己的福利組合計(jì)劃進(jìn)行選擇，關(guān)于這種選擇說(shuō)法正確的是（ ）。在這種選擇中企業(yè)必須制定總成本約束線 這種選擇沒(méi)有任何約束條件這種選擇中每一種福利組合中都必須包括一些非選擇項(xiàng)目 這種選擇會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力A. B. C. D. 26、1998年，國(guó)務(wù)院頒布關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定，建立了我國(guó)新時(shí)期（ ）的員工醫(yī)療保險(xiǎn)制度的基本框架。A.社會(huì)統(tǒng)籌 B.完全個(gè)人賬戶C.社會(huì)統(tǒng)籌和個(gè)人賬戶相結(jié)合 D.社會(huì)保險(xiǎn)與醫(yī)療保險(xiǎn)相結(jié)合 27、國(guó)務(wù)院1998年頒布的關(guān)于建立城鎮(zhèn)員工基本

11、醫(yī)療保險(xiǎn)制度的決定中確定的統(tǒng)籌基金起付標(biāo)準(zhǔn)原則上控制在當(dāng)?shù)貑T工年平均工資的（ ）左右，最高支付限額原則上控制在當(dāng)?shù)貑T工平均工資的（ ）倍左右。A. 10% ； 4 B. 10% ； 2 C. 13% ； 4 D. 14% ； 5 28、現(xiàn)代工傷保險(xiǎn)制度實(shí)行的原則是（ ）。A. 補(bǔ)償不究過(guò)失 B. 員工無(wú)過(guò)錯(cuò)才補(bǔ)償C. 選擇性參保原則 D. 單位和個(gè)人共同分擔(dān)員工工傷損失 29、以下關(guān)于勞動(dòng)法對(duì)我國(guó)休假規(guī)定的說(shuō)法正確的是（ ）。A.休假日安排勞動(dòng)者不休而又不能安排補(bǔ)休的，企業(yè)應(yīng)支付不低于工資200%的工資薪酬B.休假日安排勞動(dòng)者不休而又不能安排補(bǔ)休的，企業(yè)應(yīng)支付不低于工資300%的工資薪酬C.法

12、定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的200%的勞動(dòng)薪酬D.法定休假日安排勞動(dòng)者工作的，支付不低于工資的150%的勞動(dòng)薪酬 30、以下不能享受我國(guó)帶薪休假待遇的假期是（ ）。A. 產(chǎn)假 B. 婚假 C. 探親假 D. 病假 31、下列對(duì)團(tuán)體定期壽險(xiǎn)計(jì)劃按照保險(xiǎn)金額的確定方式劃分不正確的是（ ）。A. 平準(zhǔn)計(jì)劃 B.多倍收入計(jì)劃 C.薪金等級(jí)計(jì)劃 D.非職位計(jì)劃 32、以下屬于團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任范圍廣，并且可以靈活選擇團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)覆蓋面廣，價(jià)格較低團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)相對(duì)其他險(xiǎn)種操作簡(jiǎn)單，易于覆蓋不同的人群團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)比較容易控制風(fēng)險(xiǎn)A. B. C

13、. D. 33、以下關(guān)于團(tuán)體健康保險(xiǎn)的作用敘述不正確的是（ ）。A.能夠彌補(bǔ)社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)保障水平低的缺陷，減輕員工所承受的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)B. 有利于提高員工身體素質(zhì)C. 能夠滿足員工不斷增長(zhǎng)的健康保健需求D.有利于提高員工工作技能 34、以下不屬于保險(xiǎn)公司參與企業(yè)年金優(yōu)勢(shì)的是（ ）。A.精算技術(shù)優(yōu)勢(shì) B.短期投資 C.多樣化的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) D.現(xiàn)金流匹配優(yōu)勢(shì) 35、外包型福利項(xiàng)目保證了員工福利責(zé)任主體和實(shí)施主體的一致性。（ ） A.對(duì) B.錯(cuò) 36、養(yǎng)老保險(xiǎn)是向退出勞動(dòng)領(lǐng)域或無(wú)勞動(dòng)能力的人提供收入保障以維持其基本生活的制度安排。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 37、工傷保險(xiǎn)是國(guó)家對(duì)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中因工傷致殘，或因

14、從事有損健康的工作患職業(yè)病而喪失勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者，以及對(duì)員工因工傷死亡后無(wú)生活來(lái)源的遺屬提供物質(zhì)幫助的制度安排。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 38、我國(guó)生育保險(xiǎn)待遇只有生育津貼，用于保障女員工產(chǎn)假期間的基本生活需要。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 39、住院醫(yī)療保險(xiǎn)又可以分為：住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)、住院定額醫(yī)療保險(xiǎn)。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 40、員工健康計(jì)劃的目的是預(yù)防疾病，保持員工的身體健康，它只能是被動(dòng)的。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 41、下列不是福利調(diào)查的目的的是（ ）。A.調(diào)整福利水平 B.調(diào)整福利結(jié)構(gòu)C.關(guān)心其他企業(yè)員工的福利狀況 D.了解其他企業(yè)福利管理實(shí)踐的最新發(fā)展和變化趨勢(shì) 42、根據(jù)對(duì)企業(yè)文化的界定和對(duì)企

15、業(yè)文化所包含的若干問(wèn)題的回答，美國(guó)著名咨詢公司Hay Group將企業(yè)文化劃分為（ ）。職能型組織文化 流程型組織文化 空間型組織文化 時(shí)間型組織文化 網(wǎng)絡(luò)型組織文化A. B. C. D. 43、大企業(yè)支付的福利水平往往較高，以下哪個(gè)不是其原因（ ）。A.大企業(yè)中采用長(zhǎng)期雇用的做法往往比在中小企業(yè)中更有優(yōu)勢(shì)，也更有必要B.降低員工的辭職率是大企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題，提供良好的福利對(duì)于上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)無(wú)疑很有幫助C.企業(yè)規(guī)模越大，對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督就越困難，提供良好的福利以激勵(lì)員工在沒(méi)有嚴(yán)密的直接監(jiān)督的情況下也能努力工作D.大企業(yè)資金雄厚，能夠支付高福利 44、設(shè)計(jì)福利調(diào)查問(wèn)卷的一些技巧包括（ ）。

16、確保問(wèn)卷易讀、易懂、易回答 將問(wèn)題和每一頁(yè)紙都標(biāo)上頁(yè)碼以有利于將來(lái)數(shù)據(jù)分析的方式來(lái)組織數(shù)據(jù)的搜集格式 為回答者留出充足的書寫空間每一個(gè)問(wèn)題只提問(wèn)一個(gè)信息 在問(wèn)卷結(jié)尾留下一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題在關(guān)鍵字句下加橫線或者是加黑 提供調(diào)查者的聯(lián)系方式以便被調(diào)查者有問(wèn)題的時(shí)候可以聯(lián)系如果調(diào)查將會(huì)再次重復(fù)進(jìn)行，則可以請(qǐng)求被調(diào)查者對(duì)調(diào)查的內(nèi)容和方式等提出意見(jiàn)和建議，以便下次調(diào)查時(shí)進(jìn)一步改善A. B. C. D. 45、國(guó)家的財(cái)稅政策對(duì)員工福利計(jì)劃和項(xiàng)目有著重大的影響，它直接影響了企業(yè)的（ ）問(wèn)題。A.人工成本和收支比例 B.人工成本和列支渠道C.利潤(rùn)和列支渠道 D.利潤(rùn)和收支比例 46、對(duì)福利預(yù)算的微觀接近法的整個(gè)過(guò)

17、程按步驟排列正確的是（ ）。對(duì)管理者就福利政策和福利技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn) 為管理者提供福利預(yù)算工具和咨詢服務(wù)審核并批準(zhǔn)福利預(yù)算 監(jiān)督預(yù)算方案的運(yùn)行情況，并向管理者進(jìn)行反饋A. - B. - C. - D. - 47、“愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)?！边@句話是日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助提出來(lái)的。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 48、福利調(diào)查在問(wèn)卷設(shè)計(jì)完成之后，最好是直接去調(diào)查。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 49、按照企業(yè)所在的產(chǎn)品市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)，行業(yè)可以劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷競(jìng)爭(zhēng)、寡頭以及壟斷四種不同類型的行業(yè)。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 50、與流程型文化相近，時(shí)間型文化下的企業(yè)傾向非現(xiàn)金福利形式。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 51、設(shè)

18、計(jì)者在為企業(yè)進(jìn)行福利計(jì)劃的規(guī)劃時(shí)，全過(guò)程需要秉承“四合”指導(dǎo)思想，即（ ）。A.合法、合適、合規(guī)、合用 B.合法、合適、合用、合理C.合適、合理、合用、合規(guī) D.合適、合作、合理、合規(guī) 52、在幫助企業(yè)進(jìn)行福利計(jì)劃的規(guī)劃時(shí)，要考慮（ ）、責(zé)任、外部競(jìng)爭(zhēng)性、內(nèi)部一致性等因素，使員工感受到福利的橫向公平和縱向公平。A.員工的績(jī)效、能力及勞動(dòng)強(qiáng)度 B.員工素質(zhì)、能力及勞動(dòng)強(qiáng)度 C.員工的績(jī)效、能力及時(shí)間強(qiáng)度 D.員工素質(zhì)、知識(shí)構(gòu)成和能力 53、按照激勵(lì)理論的觀點(diǎn)，福利提供的時(shí)機(jī)選擇應(yīng)遵循的原則是（ ）。A.及時(shí)性原則和需要性原則 B.適當(dāng)性原則和需要性原則C.及時(shí)性原則和有效性原則 D.適當(dāng)性原則和

19、合理性原則 54、企業(yè)員工福利計(jì)劃水平與項(xiàng)目調(diào)適的內(nèi)容包括（ ）。明確企業(yè)向員工提供福利的目的 擬定企業(yè)提供福利的水平和項(xiàng)目明確福利的實(shí)現(xiàn)形式 確定福利的供給主體明確福利資金的保管 福利計(jì)劃實(shí)施的時(shí)機(jī)問(wèn)題指明福利計(jì)劃的適用人群A. B. C. D. 55、員工整體福利水平調(diào)試中，以下哪項(xiàng)不是確立企業(yè)整體福利水平的根據(jù)（ ）。A.企業(yè)的規(guī)模 B.行業(yè)水平 C.企業(yè)地位 D.企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 56、福利規(guī)劃師和企業(yè)在面臨各種各樣福利項(xiàng)目的選擇時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題是（ ）。重視在員工中進(jìn)行全面的福利需求調(diào)查 重視員工的實(shí)際家庭情況堅(jiān)持從企業(yè)的目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件出發(fā) 堅(jiān)持從滿足企業(yè)員工的實(shí)際需求出發(fā)堅(jiān)持福利效用

20、最大化和福利方案的科學(xué)論證和可行性研究A. B. C. D. 57、以下哪項(xiàng)不是企業(yè)員工福利計(jì)劃采取透明化原則的意義（ ）。A.讓員工全面了解本單位的福利體系，以便其利用政策、最大限度地獲益B.有利于企業(yè)威信和員工忠誠(chéng)度的建立和提高C.在更大范圍內(nèi)聽(tīng)取員工意見(jiàn)，以便幫助改進(jìn)企業(yè)的員工福利計(jì)劃D.有利于企業(yè)之間、提供者之間的相互學(xué)習(xí)，在比較與競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)化設(shè)計(jì) 58、員工福利計(jì)劃建議書的組成部分包括（ ）。員工福利規(guī)劃與戰(zhàn)略制定的意義 組織內(nèi)部和外部環(huán)境分析 現(xiàn)有員工福利狀況分析員工家庭情況調(diào)查 規(guī)劃與策略 實(shí)施方案與對(duì)策規(guī)劃與戰(zhàn)略實(shí)施前景分析 后期評(píng)估A. B. C. D. 59、從政策和管理上查

21、找造成員工福利存在缺陷的原因，以下哪項(xiàng)不是需要查找的主要方面（ ）。A.福利的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否存在問(wèn)題 B.具體的福利政策本身是否存在問(wèn)題C.福利資源在配置使用上是否存在問(wèn)題 D.福利的服務(wù)保障是否存在問(wèn)題等 60、提出員工福利開(kāi)發(fā)建議需要注意的問(wèn)題是（ ）。注意內(nèi)部挖潛，盤活員工福利存量，對(duì)員工福利進(jìn)行合理有效的配置改進(jìn)后的福利政策要具有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)外能夠吸引人才，對(duì)內(nèi)能夠穩(wěn)定骨干，防止人才流失，保證該公司員工福利開(kāi)發(fā)的投資效益通過(guò)福利項(xiàng)目的差異化設(shè)置，營(yíng)造組織內(nèi)部的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境福利政策應(yīng)該具有一定的彈性，能夠克服變化萬(wàn)千的環(huán)境所提出的考驗(yàn)福利政策的

22、制定和項(xiàng)目設(shè)置應(yīng)該具體、精確、清晰，具有可操作性福利政策的制定和項(xiàng)目設(shè)置應(yīng)該與該企業(yè)的其它薪酬政策相協(xié)調(diào)等A. B. C. D. 61、企業(yè)的福利水平若過(guò)度低于其他同行（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的福利水平，顯然會(huì)降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 62、企業(yè)員工福利計(jì)劃整體水平的調(diào)適，應(yīng)主要堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)性原則，把錢花在刀刃上，使有限的福利資金發(fā)揮最大的效能。（ ） A.對(duì) B.錯(cuò) 63、與法定福利項(xiàng)目相比，企業(yè)的補(bǔ)充保險(xiǎn)福利和員工內(nèi)部福利兩大板塊可控的彈性也較小。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 64、由于企業(yè)是員工福利的最終責(zé)任主體，所以員工的福利只能由企業(yè)直接提供。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 65、對(duì)于福利計(jì)劃的具體設(shè)計(jì)

23、工作，其核心內(nèi)容主要有（ ）。對(duì)企業(yè)基本面條件的評(píng)估 按壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和健康險(xiǎn)分類，對(duì)員工參與計(jì)劃的資格和條件進(jìn)行評(píng)估對(duì)選擇福利項(xiàng)目的評(píng)估企業(yè)進(jìn)行保障型福利項(xiàng)目時(shí)，要在重視以產(chǎn)品性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品種類搭配的基礎(chǔ)上，更大程度地滿足特定服務(wù)對(duì)象的需求A. B. C. D. 66、在設(shè)計(jì)員工福利計(jì)劃時(shí)，不屬于對(duì)企業(yè)基本面條件評(píng)估的是（ ）。A.企業(yè)成員的年齡 B.企業(yè)所處的地理位置C.企業(yè)股東構(gòu)成情況 D.企業(yè)每年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況 67、在對(duì)規(guī)模較大企業(yè)投保進(jìn)行條件評(píng)估時(shí)，企業(yè)成員平均年齡的計(jì)算一般使用（ ）的方法，這樣能夠準(zhǔn)確地反映企業(yè)的實(shí)際狀況。A.求集中趨勢(shì) B.加權(quán) C.平均 D.求和 68、對(duì)于

24、出現(xiàn)財(cái)務(wù)狀況不佳的投保企業(yè)，設(shè)計(jì)者必須要以更加審慎的態(tài)度對(duì)待員工福利保險(xiǎn)的可行性問(wèn)題。主要的判斷指標(biāo)有（ ）。該企業(yè)是否盈利 該企業(yè)是否有分期才將保險(xiǎn)費(fèi)交齊的歷史 企業(yè)是否具有無(wú)力繳納保險(xiǎn)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn) 是否有多方籌資的能力該企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)周期是走高還是走低A. B. C. D. 69、從制約我國(guó)福利計(jì)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施的諸多因素來(lái)分析，我國(guó)大型國(guó)有企業(yè)員工福利通常具有共同的特征，以下不屬于這種共同特征的是（ ）。消費(fèi)行為：這類企業(yè)雖有較強(qiáng)的意愿建立員工福利計(jì)劃，但對(duì)于福利項(xiàng)目的消費(fèi)行為往往不夠?qū)I(yè)化、缺乏必要的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單、粗放的福利制度還留有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的痕跡過(guò)往經(jīng)歷：這些企業(yè)過(guò)去大都有過(guò)自主舉辦福

25、利計(jì)劃的經(jīng)歷，包括補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃等，對(duì)福利政策有相當(dāng)?shù)牧私?，也已形成?shí)施員工福利計(jì)劃的習(xí)慣，但對(duì)于具體的計(jì)劃設(shè)計(jì)缺乏專門的細(xì)致研究機(jī)構(gòu)和決策機(jī)制：實(shí)力雄厚，遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)、但往往是分散的管控機(jī)制，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)自己決定福利保險(xiǎn)計(jì)劃的具體內(nèi)容；多數(shù)企業(yè)遵循集體決策的原則，有較長(zhǎng)的決策周期財(cái)務(wù)狀況：有穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況和較為穩(wěn)定的盈利能力，往往有大量沉淀的福利資金人員結(jié)構(gòu)：企業(yè)員工往往較多，少則上千，多的幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)。員工年齡結(jié)構(gòu)比較年青化，平均年齡在25歲左右。個(gè)人平均投資理念一般。平均收入中等風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度：對(duì)投資回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系有比較正確認(rèn)識(shí)，但總體來(lái)看態(tài)度比較開(kāi)放，愿意承擔(dān)中等以上的投資風(fēng)險(xiǎn)A.

26、 B. C. D. 70、關(guān)于中國(guó)境內(nèi)跨國(guó)企業(yè)在員工福利方面的消費(fèi)行為特征說(shuō)法有誤的是（ ）。A.由于國(guó)外母公司絕大部分都有比較成熟、制度化的企業(yè)的福利保障制度，因此如果時(shí)機(jī)成熟、有國(guó)家政策的支持和鼓勵(lì)（稅收），這類企業(yè)將比較樂(lè)意建立有自身特色的員工福利計(jì)劃B.在福利總體層面，它們對(duì)價(jià)格的敏感和成本控制的觀念比較強(qiáng)烈C.在福利項(xiàng)目?jī)?nèi)部的選擇和搭配方面，更希望引入多樣化的福利政策工具，以滿足員工不同的需求D.企業(yè)越來(lái)越重視市場(chǎng)對(duì)企業(yè)本身的評(píng)價(jià)，尤其注意在不同國(guó)家設(shè)立不同的福利制度 71、對(duì)于不同特點(diǎn)的企業(yè)，福利規(guī)劃師可以一視同仁，沒(méi)有必要分析企業(yè)的差異化。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 72、企業(yè)成員的年

27、齡分布對(duì)團(tuán)體保險(xiǎn)計(jì)劃保險(xiǎn)成本的影響不是很大。（ ） A.對(duì) B.錯(cuò) 73、福利規(guī)劃師在企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力和信用水平不足時(shí)更應(yīng)該支持、鼓動(dòng)企業(yè)投保員工福利保險(xiǎn)。（ ）A.對(duì) B.錯(cuò) 74、員工福利計(jì)劃的可操作性是指（ ）。A.員工福利計(jì)劃應(yīng)該建立在親情、平等和信任的基礎(chǔ)上B.福利計(jì)劃設(shè)計(jì)要靈活，盡量滿足不同員工的不同需要C.企業(yè)福利計(jì)劃的項(xiàng)目是切合實(shí)際，可以實(shí)施的D.企業(yè)的福利水平對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力，不落后于同行業(yè)的其他公司 75、員工福利計(jì)劃意見(jiàn)征詢的環(huán)節(jié)有（ ）。搜集相關(guān)信息 確定溝通目標(biāo) 制定溝通策略選擇溝通媒介 評(píng)價(jià)溝通結(jié)果 舉行溝通會(huì)議A. B. C. D. 76、評(píng)價(jià)溝通結(jié)果過(guò)程中可能涉及到的

28、問(wèn)題大致有以下幾個(gè)方面（ ）。企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略是否協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部成員對(duì)于福利方案的理解達(dá)到了怎樣的程度管理者和員工之間的溝通狀況是否讓人滿意決策層傳達(dá)的信息和他們采取的做法之間是否是一致的員工是否認(rèn)為福利與個(gè)人的貢獻(xiàn)之間存在著聯(lián)系A(chǔ). B. C. D. 77、福利計(jì)劃實(shí)施要注意哪些事項(xiàng)（ ）。根據(jù)目標(biāo)加以實(shí)施 落實(shí)預(yù)算和計(jì)劃保持實(shí)施進(jìn)程的靈活性，定期檢查、定期監(jiān)控 適時(shí)檢查企業(yè)福利實(shí)施狀況以及實(shí)施效果A. B. C. D. 78、福利計(jì)劃反饋是福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，必須是公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)和直截了當(dāng)?shù)?。?） A.對(duì) B.錯(cuò) 79、福利計(jì)劃設(shè)計(jì)中的咨詢服務(wù)是社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷理念的具體體現(xiàn), 是保險(xiǎn)行

29、業(yè)提供的擴(kuò)展性服務(wù); 保險(xiǎn)行業(yè)的專業(yè)服務(wù)是福利計(jì)劃設(shè)計(jì)服務(wù)的后臺(tái)支柱, 福利計(jì)劃設(shè)計(jì)服務(wù)的最終目的是( )。和客戶搞好關(guān)系，打開(kāi)市場(chǎng) 形成客戶滿意的員工福利計(jì)劃，并將保險(xiǎn)項(xiàng)目推銷出去設(shè)計(jì)企業(yè)“合身”產(chǎn)品 開(kāi)辟一種新的推銷形式A. B. C. D. 80、員工福利計(jì)劃產(chǎn)品同其他產(chǎn)品一樣，只有打開(kāi)了市場(chǎng)才能進(jìn)一步發(fā)展，作為福利規(guī)劃師，第一步應(yīng)當(dāng)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。下列不屬于分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的是（ ）。A.對(duì)營(yíng)銷環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行辨認(rèn) B.將業(yè)績(jī)卓越的業(yè)內(nèi)營(yíng)銷人員吸引過(guò)來(lái)C.分析保險(xiǎn)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境 D.對(duì)投保人的需求和行為進(jìn)行分析 81、成功地完成員工福利咨詢?nèi)蝿?wù)的一個(gè)重要前提是要有一個(gè)清晰的角

30、色定位，以下不符合咨詢?nèi)嗽谧稍兎?wù)中的角色定位的是（ ）。A.技術(shù)專家角色；通過(guò)在某一專家技能領(lǐng)域中展現(xiàn)相應(yīng)的知識(shí)，來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值B.教育者角色；把知識(shí)和技能從咨詢?nèi)诉@里轉(zhuǎn)移給客戶C.研究人員角色；與客戶共同確定一個(gè)研究中心，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施前、后負(fù)責(zé)到底D.激勵(lì)角色；通過(guò)對(duì)已有問(wèn)題和現(xiàn)象進(jìn)行包裝，創(chuàng)造出一片大好景象，從而激勵(lì)員工更加努力的工作 82、以下不屬于福利計(jì)劃設(shè)計(jì)人員對(duì)福利計(jì)劃實(shí)施過(guò)程跟蹤的主要內(nèi)容的是（ ）。A.對(duì)福利計(jì)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品的項(xiàng)目執(zhí)行人員、負(fù)責(zé)人員以及其他利益相關(guān)人員態(tài)度的調(diào)查B.福利計(jì)劃的實(shí)施是否有利于員工生活水平的提高C.確定原來(lái)的計(jì)劃安排用于特定目標(biāo)群體和受益者的資源是否

31、到位，是否實(shí)現(xiàn)了福利計(jì)劃的價(jià)值理念D.福利計(jì)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品覆蓋的不同員工對(duì)產(chǎn)品效果的反應(yīng)情況，員工對(duì)福利項(xiàng)目所持態(tài)度 83、員工福利支出的（ ）和企業(yè)（ ）的根本特征決定了員工福利成本的控制是企業(yè)員工福利管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。A.剛性 追求利潤(rùn)最大化 B.剛性 一切為員工著想C.柔性 追求利潤(rùn)最大化 D.柔性 一切為員工著想 84、對(duì)員工福利計(jì)劃實(shí)施效果的評(píng)價(jià)主要是用來(lái)回答這樣一個(gè)問(wèn)題：“該員工福利設(shè)計(jì)計(jì)劃對(duì)企業(yè)員工以及企業(yè)產(chǎn)生了什么樣的影響”。（ ） A.對(duì) B.錯(cuò) 85、客戶關(guān)系管理是指企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的（ ）以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，并以

32、此提升該企業(yè)的效率和利潤(rùn)水平的一種營(yíng)銷策略。A.企業(yè)調(diào)研 B.客戶研究 C.企業(yè)再造 D.福利設(shè)計(jì) 86、要想使CRM管理軟件系統(tǒng)得到有效運(yùn)用，正確的實(shí)施順序應(yīng)當(dāng)是（ ）。對(duì)人的培訓(xùn)和工作流程的規(guī)范化改造 考慮CRM管理軟件系統(tǒng)明確企業(yè)的營(yíng)銷策略 提高產(chǎn)品自身質(zhì)量A. - B. - C. - D. - 87、關(guān)于客戶的服務(wù)信息管理所包括的具體內(nèi)容，下列說(shuō)法有誤的是（ ）。A.在福利計(jì)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中，福利計(jì)劃設(shè)計(jì)人員與客戶溝通時(shí)產(chǎn)生的分歧，分歧產(chǎn)生的原因以及最后達(dá)成的一致B.產(chǎn)品投入使用以后，福利計(jì)劃設(shè)計(jì)人員不需要再做任何工作C.向客戶提供咨詢服務(wù)時(shí)出現(xiàn)投訴與不滿，產(chǎn)生的原因D.客戶對(duì)福利計(jì)

33、劃設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的建議 88、保險(xiǎn)公司員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)人員進(jìn)行客戶分析管理的內(nèi)容主要包括（ ）?？蛻魳?gòu)成分析 客戶發(fā)展分析 客戶流失分析客戶盈利分析 客戶綜合排名分析A. B. C. D. 89、對(duì)保險(xiǎn)公司而言，福利計(jì)劃設(shè)計(jì)保障型項(xiàng)目組合實(shí)際上是一種業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，它堅(jiān)持（ ）的營(yíng)銷理念。A.以企業(yè)單個(gè)員工為主體 B.以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心C.以提高人們的福利水平為主要目標(biāo) D.以方便快捷為宗旨，服務(wù)大眾為目標(biāo) 90、客戶關(guān)系管理思想認(rèn)為：客戶是企業(yè)最重要的資源，通過(guò)選擇和管理客戶，不斷挖掘客戶的潛在價(jià)值。（ ） A.對(duì) B.錯(cuò) 91、以下哪項(xiàng)不是企業(yè)雇用第三方來(lái)完成福利調(diào)查工作的主要原

34、因（ ）。A企業(yè)自行進(jìn)行的調(diào)查往往容易引起其他企業(yè)尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的警覺(jué)和不合作，而中立的第三方調(diào)查則比較容易說(shuō)服目標(biāo)企業(yè)合作和參與B福利調(diào)查工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，企業(yè)往往沒(méi)有足夠的人手和時(shí)間來(lái)從事許多事務(wù)性的工作C對(duì)福利調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析也不是一件很容易的事情，因?yàn)樽罱K的分析往往要用到一些計(jì)算機(jī)軟件和一些統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)，企業(yè)往往沒(méi)有能力或時(shí)間去做數(shù)據(jù)的處理工作D雇用第三方做有利于還價(jià)，可以較好的控制成本 第9294題為套題某民營(yíng)企業(yè)從事進(jìn)出口貿(mào)易，年終進(jìn)行了內(nèi)部福利調(diào)查。以下是各種福利項(xiàng)目構(gòu)成，請(qǐng)分析并回答問(wèn)題。福利項(xiàng)目福利項(xiàng)目占工資總額的比重（%）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)20.0基本醫(yī)療保險(xiǎn)6.0健康險(xiǎn)3.0房補(bǔ)和交通補(bǔ)貼3.0國(guó)外培訓(xùn)0.5意外傷害險(xiǎn)0.5企業(yè)內(nèi)