銀行個(gè)人工作總結(jié)工作計(jì)劃

1、銀行個(gè)人工作總結(jié)工作計(jì)劃銀行工作人員年度考核是根據(jù)有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其所屬的各級(jí)各類 工作人員年度內(nèi)的才能、工作成績、工作態(tài)度以及思想品徳等所進(jìn)行的全 面考察和評(píng)價(jià)。也是銀行科學(xué)管理和提高全員工作效率的重要手段。今天 我給大家整理了銀行個(gè)人工作總結(jié)工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。銀行個(gè)人工作總結(jié)工作計(jì)劃范文一歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著道雖通不行不至，事雖 小不為不成的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行 工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體 現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己201x年工作 進(jìn)行總結(jié)：一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保

2、持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事 來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事 業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每 一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己 高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧 牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿 意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在201x年的工作中，為自己交了 一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到三勤，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)

3、我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次 走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后 通過六叔介紹，自己又兒次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品 優(yōu)勢(shì)，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最 終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份 證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)， 我才在心中深深地舒了口氣。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中， 使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在 與客戶打交道的過程中，真正做到以誠相待，把客戶的利益視為IH

4、己的利 益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各 種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在爭(zhēng)一保二活動(dòng)中完成了營銷存款180 萬，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的 業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí)，也 亨受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要 掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能 力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克

5、服年輕氣躁， 做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí) 踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大， 而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高白身 政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建 行人。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的 勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā) 達(dá)。銀行個(gè)人工作總結(jié)工作計(jì)劃范文二當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無 聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔 落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅

6、，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié) 賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我 們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫 出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行 員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己 能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。 作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們 才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。 以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形 象，做到來

7、有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意 而歸.。眾所周知，在XX支行轄內(nèi)，XX分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和 殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒白己要在工作 中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操 作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生 一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的 經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì) 心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能

8、，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要?方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù) 素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們 的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè) 人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法 律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的 工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于 職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶， 為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己，在繁忙的工作中，

9、我 仍然堅(jiān)持做好微笑服務(wù)，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的 客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重?；仡櫃z查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息 技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè) 知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候, 有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解 決不好的表現(xiàn)。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)， 進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工 作質(zhì)量和效率，積

10、極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng) 加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總 結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中 的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。銀行個(gè)人工作總結(jié)工作計(jì)劃范文三即將過去的X月是我銀行業(yè)生涯中第一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折，見證著我從 全身心投入職場(chǎng)到全身心投入開口營銷與網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)月我經(jīng)歷了很 多個(gè)第一次：第一次被行長表揚(yáng)說桌面整潔和勤于開口營銷、第一次被顧 客大媽表揚(yáng)說服務(wù)態(tài)度好、第一次出現(xiàn)正式差錯(cuò)、第一次合作出了單筆10 萬的建信金富多保險(xiǎn)大單、第一次制作名片和重要客戶交換聯(lián)系方式開始 識(shí)別和培養(yǎng)自己的客戶

11、群.口常柜面對(duì)私業(yè)務(wù)操作也進(jìn)入了熟極而流的 狀態(tài)，業(yè)務(wù)量最快是當(dāng)口 100筆交易193張票，算是一個(gè)比較成熟但尚有 優(yōu)化空間的工作狀態(tài)。一、x月工作成績一一小柜員營銷路本月是我開始收獲營銷碩果的第一月：累計(jì)營銷29萬金富多崑繳 保險(xiǎn)（15萬成功14萬退保）、2萬金富年年期繳保險(xiǎn)、7張預(yù)審批信用卡和 3張龍行無憂保險(xiǎn)卡，一共受到支行個(gè)金部4次業(yè)績通報(bào)表揚(yáng)，在同屆新 人中算是不錯(cuò)的成績。1,我的營銷歷程：目前國內(nèi)銀行業(yè)更像一個(gè)薄利多銷的金融消費(fèi)品工廠，或者說是金 融產(chǎn)品大型超市，在基層網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近，都 是這所工廠里的流水線工作者或者超市導(dǎo)購員，只是產(chǎn)品種類和技術(shù)含量 可能

12、復(fù)雜些。營銷資源業(yè)績這些指標(biāo)不但是國內(nèi)銀行業(yè)的核心，更是基層 員工們賴以生存和晉升的根本。出類拔萃的銀行業(yè)精英很多是營銷和業(yè)務(wù) 條線出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷售。在進(jìn)入本行之前，我就根據(jù)白己熱愛社交喜歡分享交流影響別人的 性格興趣和學(xué)歷背景過往營銷業(yè)績不錯(cuò)等諸多因素確定了 H己未來要走 銀行業(yè)的營銷和業(yè)務(wù)部門方向，來到網(wǎng)點(diǎn)鍛煉后，我也開始結(jié)合實(shí)際思考 如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導(dǎo)購員。一個(gè)真正的銀行家不 但要有良好的直覺，經(jīng)驗(yàn)和資歷帶來的準(zhǔn)確判斷力，也應(yīng)該能夠做到專業(yè) 能力和客戶資源并重，看準(zhǔn)客戶賣對(duì)產(chǎn)品成為朋友持續(xù)合作?倒推回來目 前我該做的兩件事情就是：(1)對(duì)自

13、身逐漸聚焦定位，耐心學(xué)習(xí)積累沉淀 最終成為某個(gè)細(xì)分行業(yè)或領(lǐng)域的專家；(2)開始學(xué)習(xí)識(shí)別和培養(yǎng)H己的忠 實(shí)客戶群體一一這兩項(xiàng)都是非常長遠(yuǎn)的目標(biāo)，需要投入大量的時(shí)間精力， 可以說是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀(jì)守法外又一項(xiàng)終生的功課。自io月份養(yǎng)成了開口營銷的習(xí)慣掌握基本技巧之后，11月我正式 開始了對(duì)客戶的全力進(jìn)攻，11月初有客戶有意購入1萬金富多但最后即將 成交時(shí)才發(fā)現(xiàn)存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續(xù)開口營銷的努力 下，10號(hào)我正式賣出了第一單保險(xiǎn)一一6萬金富多和1萬金富年年，誰知 金富多的客戶當(dāng)天就回來說夫婦意見不合退保了，在這不得不感慨在銀行 前臺(tái)隔著一面玻璃真心可以目睹到社會(huì)百態(tài)無奇

14、不有。得到支行第一次通 報(bào)表揚(yáng)后我再接再厲，陸續(xù)在22號(hào)，25號(hào)和29號(hào)合作營銷出了 10萬，5 萬和1萬的保險(xiǎn)業(yè)績，算是營銷之路上一個(gè)良好的開始，也算是銀行家成 長之路上第一個(gè)值得銘記的里程碑。2,我的營銷經(jīng)驗(yàn)：(1) 分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和客戶結(jié)構(gòu)：我們網(wǎng)點(diǎn)坐落在中高檔小區(qū)旁 邊，存定期的私人儲(chǔ)戶很多，而且大多是老客戶，對(duì)我們網(wǎng)點(diǎn)一貫的保險(xiǎn) 產(chǎn)品營銷的消費(fèi)能力和接受程度都較高。另外我從VIP窗調(diào)到普通窗后， 主要客戶群也從中產(chǎn)階級(jí)轉(zhuǎn)移到了普通勞動(dòng)者，普通勞動(dòng)者相對(duì)中產(chǎn)階級(jí) 來說理財(cái)觀念會(huì)比較保守，理財(cái)需求也比較模糊，消費(fèi)能力更低，出現(xiàn)大 筆業(yè)績的可能性會(huì)更低，但是普通窗也有一個(gè)VIP窗無法比擬

15、的優(yōu)勢(shì)VIP窗的客戶大多被客戶經(jīng)理維護(hù)完畢，普通窗的客戶偶爾會(huì)有一些 他行或者他點(diǎn)的重要客戶，可以說是漏網(wǎng)之魚，這些重要客戶都是我可以 著力營銷和培養(yǎng)的未來資源。(2) 掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和營銷話術(shù)后勤開口，以基數(shù)換概率，同時(shí)自己 也要不斷優(yōu)化營銷話術(shù)和配合技巧：在銀行前臺(tái)柜員能做的營銷工作更多 是識(shí)別意向客戶，初步推薦后呼叫客戶經(jīng)理和后臺(tái)過來聯(lián)手拿下客戶，這 個(gè)過程中牽涉到的主要問題有：注意判斷意向客戶是否不足或超過產(chǎn)品要 求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶為主要目標(biāo)，對(duì) 客戶的個(gè)人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密，客戶經(jīng)理營銷時(shí)柜員不要過多打 擾，營銷時(shí)要注意說明產(chǎn)品細(xì)則和風(fēng)險(xiǎn)提示等等.

16、當(dāng)然，這一切的技巧 都要建立在你的開口營銷基數(shù)上，如果不勤于開口，再強(qiáng)大的營銷技巧也 是白搭；（3）注重團(tuán)隊(duì)配合一一如前臺(tái)后臺(tái)加客戶經(jīng)理三者聯(lián)動(dòng)營銷：這個(gè) 時(shí)代沒有人能夠獨(dú)自成功，特別是對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)這么一個(gè)小團(tuán)隊(duì)而言，各 個(gè)崗位配合營銷才能發(fā)揮最大效用，以一個(gè)完整的客戶營銷環(huán)節(jié)為例：柜 員前期推薦，后臺(tái)適當(dāng)幫腔，客戶經(jīng)理作為營銷主力協(xié)力拿下客戶后柜員 盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約，客戶經(jīng)理攜帶客戶進(jìn)行后續(xù)資料復(fù)印整理維護(hù) 工作，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此獨(dú)立很明顯整體效率會(huì)大打折扣，另 外很重要的是要學(xué)會(huì)支援同伴，業(yè)績分成時(shí)要大方，如果你的考核業(yè)績已 經(jīng)超額同事未完成時(shí)也可以拉他一把。（4）制作名片

17、與客戶保持聯(lián)系，做好后期維護(hù)工作：本月我參考其 余網(wǎng)點(diǎn)新同事的做法，向本網(wǎng)點(diǎn)前輩借用名片制作了自己的名片，和我認(rèn) 為的重點(diǎn)客戶互換了聯(lián)系方式，也有利用微信等通訊工具保持口常聯(lián)系， 不定時(shí)解答客戶疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息，初步感覺還是可行的。萬變不 離其宗，只要緊抓維護(hù)客戶這個(gè)根本目的不變，一切正當(dāng)途徑渠道都是可 以利用的，當(dāng)然，在和客戶的交往中，真誠服務(wù)的內(nèi)心必須始終是本質(zhì)。二、x月思考心得1,營銷的三重境界這個(gè)月去聽了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創(chuàng)的營銷三重 境界理論：（初級(jí)）營銷是單純賣（產(chǎn)品），（中級(jí)）營銷是賣替客戶量身定做 的綜合解決（方案），（高級(jí)）營銷是當(dāng)你到達(dá)了專家級(jí)后，賣你

18、根據(jù)過往經(jīng) 驗(yàn)針對(duì)這類客戶的最優(yōu)（標(biāo)準(zhǔn)）解決方案。對(duì)此我深以為然，聯(lián)系到口常的 銀行產(chǎn)品銷售，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級(jí)的營銷方式， 但是要從初級(jí)晉升到中級(jí)再到高級(jí)，也就是一個(gè)銀行業(yè)新人成長到真正的 銀行家的歷程，這途中除了上述直覺經(jīng)驗(yàn)資歷帶來的判斷力等專業(yè)能力 外，也需要你不斷積累升級(jí)自己的客戶資源，不得不又一次感慨路漫漫其 修遠(yuǎn)兮。2,出業(yè)績與學(xué)做人如果說上柜這段日子除了出業(yè)績外我學(xué)會(huì)了什么，我想會(huì)是學(xué)做人 一一也在此感謝各位網(wǎng)點(diǎn)前輩對(duì)我言傳身教的點(diǎn)滴為人處世之道：(1) 獨(dú)立自主剛開始上柜可能由于工作要求嚴(yán)格害怕差錯(cuò)所以老是問東問西，后 來主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨(dú)立判斷 不懂的再問別人，意識(shí)到獨(dú)立自主重要性后自己逼自己先獨(dú)立解決，逐漸 就可以熟練操作不再依賴了，生活大小諸事亦然。(2) 嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)如果要說柜員這項(xiàng)工作對(duì)一個(gè)銀行業(yè)新人的最大好處，我想會(huì)是培 養(yǎng)你從此謹(jǐn)記銀行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)與嚴(yán)謹(jǐn)合規(guī)意識(shí)，銀行業(yè)作為與資金打交道 的高風(fēng)險(xiǎn)敏感行業(yè)，處處工作皆大事