西軟酒店管理系統(tǒng)前臺收銀系統(tǒng)使用手冊.

1、本文由酒店it論壇http:/發(fā)布，轉(zhuǎn)載請保留此聲明，否則追究責(zé)任西軟酒店管理系統(tǒng)前臺收銀系統(tǒng)使用手冊前臺收銀系統(tǒng)使用說明.1第一節(jié)帳務(wù)處理.2一、 前臺帳務(wù) .2（二） .、怎樣查找一客人的帳務(wù)（主要有二種方式）2（三） .、有關(guān)客人的帳務(wù)信息3（四）、功能按鈕.5二、 前臺團(tuán)隊(duì)帳務(wù)處理 .14三、 賓館工作帳 .16四、 應(yīng)收帳務(wù) .17（一） .、新建應(yīng)收帳17（二） .、查找應(yīng)收帳17（三） .、修改應(yīng)收帳18（四） .、應(yīng)收帳務(wù)處理18第二節(jié)其它操作 .18（一）.、催帳報表19（二）.、交班報表20前臺收銀系統(tǒng)使用說明F0XHIS前臺收銀系統(tǒng)主要由帳務(wù)處理、其他業(yè)務(wù)、交班報表、信息

2、査詢、報表系統(tǒng)等 部分組成。前臺收銀系統(tǒng)的主窗口如圖（1-1）第一節(jié)帳務(wù)處理一、前臺帳務(wù)選擇帳務(wù)處理前臺帳務(wù)，屏幕彈岀賓客列表窗口（如圖l-l）o（一）、前臺帳務(wù)的介紹，我們的系統(tǒng)把酒店的前臺帳務(wù)分成以下幾種1、 房間帳，指需要住店客人自付的費(fèi)用，如散客的費(fèi)用，團(tuán)隊(duì)成員自負(fù)的雜費(fèi)等2、 團(tuán)隊(duì)、會議的公付帳務(wù)，因?yàn)閷τ趫F(tuán)隊(duì)來說它的費(fèi)用一般分成兩種a、由團(tuán)隊(duì) 統(tǒng)一支付的費(fèi)用如個房費(fèi)、餐費(fèi)、會議室的租金等，稱為公付帳。b、各個房 間發(fā)生的雜費(fèi)如房間的電話費(fèi)、客人的購物費(fèi)等，稱為自付費(fèi)用，自付費(fèi)用歸 在（1、房間帳）里而。3、 賓館工作帳，顧劍思義就是賓館為了工作需要，或財(cái)務(wù)審計(jì)為了帳務(wù)上的特殊 處理

3、的需要而設(shè)立的帳戶，稱為賓館工作帳。如灑店有一項(xiàng)非住店客人的停車 費(fèi)要錄入電腦系統(tǒng)，就可以在賓館帳里錄入，又如財(cái)務(wù)的審計(jì)審核出前天的報 表數(shù)據(jù)有錯，因?yàn)閳蟊硪唤?jīng)生成后就不能再修改了，所以就可已在賓館帳里輸 入數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，保證報表的累計(jì)數(shù)是正確的。在這個窗口我們根據(jù)帳務(wù)的不同分成4種a、散客&的成員（1）b、團(tuán)隊(duì)主單（2）c、會議主單（3）d、賓館工作帳（4）（二）、怎樣?xùn)苏乙豢腿说膸?wù)（主要有二種方式）1、方法一：在圖（1-1）中，逐個找到客人的記錄，雙擊就可以進(jìn)入客人的帳務(wù)了。FF1EI標(biāo)題欄ta衣客倉戍員|旅團(tuán)休主單（2）m余諫主卑皿 賓館工側(cè)帥團(tuán)傳It號各笑貳35列達(dá)0319周梅 D4

4、Q5輕殊飛揚(yáng) 0606 NO NAME0701貝品 0701王小第 0702謝紅建0Z02張?jiān)乱?。巾3沈延紅 0703冏芳佳 0704程建中 0704潘再先 0705髙慶華 0Z06高有航DHJ6朱數(shù) 0706株天標(biāo)0.00 I 2002/09/ZS 10：45?14G010 214G001 2530000 253COOO 2&30001 2530001 253(1()02 25M002 253(1003 2530003 2530004 Z550004 253(1005 25M00521M003 0711 居家榮(2130003 0711 朱達(dá)隹0.00 I 20D2/09J27 16:40

5、6464230027$2800275280U27528002752B00275280027528002752800275280027528002752B0027528002750.00 I 2002/09/28 09：150.00 I 2002/05/28 2216.30 I 2002/05/1107:02 6 30 I 2002/05/11 0720.00 I 2002/OSZ11 07:020.00 I 200Z/05ni 07:026.30 I 20D2/05J11 0726.30 I 2002/65/1107:0212.60 I 2003/05/11 07)2 12 60 I 2002

6、/S5/H 07F20.00 I 2002/05/11 0?) )20.00 I 2002/051 07)20.00 I 20D2/B5/11 0730.00 I 2002/05/11 07:03 400.00 I 2002/05/1106:59 40(100 I 2002/5/1106:5952267.90$狀態(tài):i0杳詢R刷浙0 打開P.打印主單2003002/05/13 ?002/05/13 2002/05/13 2002/05/13 2002/05/13 2002/05/13 02/05師 ?002/05/30【為臺陽尸-53：artLR孫券處& X愴業(yè)算攵樁務(wù)曲息女誨廉躱赫 g 2它

7、功世圖(1-2)在這個窗口系統(tǒng)默認(rèn)以房號順序排列，如果想改變排序方式，單擊標(biāo)題欄中的任一項(xiàng)目 就可以改變列表的排列方式。在列表窗口中，拖動右邊的滾動條可以對屏幕翻頁。單擊右邊 功能按鈕中的Q.査詢（快捷方式-空格鍵或直接按字母（Q）也可以），系統(tǒng)會彈出另一窗 口（如圖1-3）,輸入相關(guān)的條件按回車鍵或點(diǎn)擊確定按鈕可以快速左位到客人帳務(wù)。一般 情況下，我們總是通過輸入相應(yīng)的房號進(jìn)入客人帳務(wù)，這也是系統(tǒng)推薦的進(jìn)入賓客帳務(wù)的方 法：圖1-32、方法二：如你正在處理一個客人的帳務(wù)，此時如需處理另一賓客帳，則直接按Enter 回車鍵，屏幕將彈出一查詢窗口（如圖1-4）,可以輸入房號或帳號而直接切換到另一

8、個賓 客帳務(wù)。當(dāng)然在這里你要根據(jù)實(shí)際的情況，選擇主單類別和主單狀態(tài)。系統(tǒng)默認(rèn)的類別是“房 間帳”，默認(rèn)的狀態(tài)是“在住”，支持對姓名和單位的模糊查找功能。第二種方法為在進(jìn)行帳 務(wù)處理時，幾個賓客帳間切換提供了方便；何仁堯05/37-1功能按鈕2002/09/Z82002/09/292002/05/293002/05/13?002/05/13色虜母旨自腕色山何仁堯05/37-1 T竝號:昭而而單位:廠 縫奔飛揚(yáng)【叭團(tuán)號“ |符罰一馬號：D405雋價;廠而而 | 而 檢儀：|75 1RS：|M/28 09:15 . oaT 扁廠應(yīng)價：f?3L0 OlGU 21W016 I 13佛何公付址 越壯笑飛揚(yáng)

9、自付0319|膺號iaG房何曲4目 團(tuán)體畑 賓館恤公閔圧（Q主單伏花預(yù)訂在?。╖J 廣百店同所有H）旺號回 姓老（Ml 單檢世 退岀兇0.00 0.00_消貴 ooe預(yù)付0.00 | “血代碼工號0.00 0.00I電號:|26006單位;|liim - CHN1房號:rsm房價訃的doo廠 75 抵：|09/2? 16：40 - 09/2B 結(jié)畀: 房價方秦:I .00I GWR0收款（D）|E0316 21i6012 I0319 2仙6006 I迓房間公付賬定金 出映披廳 *商場 0房間DDD0.06 273. 10 -900.00 626.6Q600.60 -1500.00320.602

10、88.6018.60摘要_ 2002A19/2B 收刮定金 00008856 _2002河5/27全天房費(fèi)0319房 200229/28 房間DDD 00000000 _j2002N9/28 映波廳 0209260012 22OOZfO9/20 fajODD 013505590558/2002N9/28 念間DDD 057966568882而2AW28 傍間DDD 01065321525日期 頂目有下拉菜 單可選nrflRY i2.60 60 HRY 2 12.20 68 HRY 2.60 68 HRY i場2002川刃2了商場 00523213_288.00 50 HRY2002WW27 半

11、天腭荷 0319 忘200.00 02 HRY 2BC1226.601500.00-273.40111消費(fèi)1226.60頂付1500.00273.40佑用（|看用Q|沖欝I轉(zhuǎn)U）lMl圖1-4（三八有關(guān)客人的帳務(wù)信息在進(jìn)入了客人帳務(wù)以后.系統(tǒng)如圖（1-2）所示，它主要分為三個區(qū):少魂臺收艮系頸-【03】時題切二回口II苴他業(yè)劣交琲捋老ttfifiia陽口苴它功龍何仁堯05/27-1岸圖（1-5）A區(qū)：登記的客人信息，主要包括帳號（帳號后I-主單狀態(tài)在?。?，英它狀態(tài)詳見附錄，主 單標(biāo)志、客人姓名、房價等信息，這些信息是由接待員錄入的。B區(qū)：帳務(wù)分類匯總顯示。如果房間住兩人以上這里還可以分不同的客

12、人顯示各自的帳務(wù)。 奄詢酹爭件（L）P模糊ES己0備注:退岀兇I當(dāng)然前提是在輸入客人帳務(wù)的時候必須輸入不同的的人里而，對于電腦房費(fèi)和電話費(fèi)則無法 歸入哪個客人，因此顯示在房間公付帳里面。c區(qū)：明細(xì)帳務(wù)信息，顯示的方式主要由屏幕的右上端的選項(xiàng)而有所不同，目前主要有五 種顯示方式，而默認(rèn)的方式為有效帳目。它在帳務(wù)信息欄中一屏能顯示15條記錄，也可通 過Pgup、Pgdn或拖動右邊的狀態(tài)條來實(shí)現(xiàn)移動記錄。在這個屏幕里你可以對帳務(wù)進(jìn)行選擇（如圖1-5所示），打上勾的就是被選中的帳務(wù)，這樣你就可以對這幾行帳務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)帳、結(jié) 帳等操作了。在這里支持多選（CTRL+鼠標(biāo)逐個選擇）和連選（先用鼠標(biāo)選擇一行，然后

13、按 住SHIFT鍵再用鼠標(biāo)去選另外一行，那么在這兩行之間的內(nèi)容就全被選種）。日期：帳務(wù)發(fā)生的實(shí)際日期帳次：它表示客人的第幾筆帳。工號：對該筆帳目進(jìn)行操作的操作員工號。班號：進(jìn)入模塊時輸入的班號。項(xiàng)目：費(fèi)用的劃稱摘要：費(fèi)用的說明及傳票號碼。代碼：營業(yè)費(fèi)用碼，一般在系統(tǒng)初始設(shè)置中。轉(zhuǎn)帳信息：為轉(zhuǎn)帳帳務(wù)，則顯示相應(yīng)的對方帳號。房號：發(fā)生該筆費(fèi)用的原始房號，對于轉(zhuǎn)帳的帳務(wù)查原始房號非常有用。金額：營業(yè)日期：系統(tǒng)的日期。發(fā)生時間：帳務(wù)發(fā)生的實(shí)際時間。標(biāo)志：帳務(wù)的標(biāo)志，主要有以下幾種：NR （在標(biāo)志一格不顯示）：正常發(fā)生的帳務(wù)。C原為NR的帳務(wù)用沖帳功能沖掉則原NRTCCO由沖帳功能自動生成的和原被沖帳目

14、金額向反的帳AD用調(diào)整功能輸入的帳標(biāo)志為ADCA原調(diào)整的帳務(wù)用沖帳功能沖掉標(biāo)志由ADTCALT按行轉(zhuǎn)帳轉(zhuǎn)進(jìn)和轉(zhuǎn)出的帳D區(qū)：功能區(qū)（也是我們下而要著重講解的），它還包含右下角一些工具按鈕，你可以把鼠 標(biāo)指向某一按鈕，就可以知道它的功能了。HRE3_務(wù)號：0319 房價：| 400 00|而協(xié)議：|?B- 抵合：卩9/2716:40 -両莎 結(jié)算:腭價方案:碼2洞3金額標(biāo)志轉(zhuǎn)味信息后堵營業(yè)曰期 電賽05A RM81500.000319 2002/05/27 2002/0502A TFB400.000319 2002/05/27 2002/0*68A TFB1.200319 200如6/27 200

15、2W10A TFB320.000319 2002JD5/27Z002/(H68A TFB2.600319 2002J05Z27 2007/06HA TFB12.200319 2002/05/27 200?/06BA TFB2.6W NR0319 Z002JV5/27 20HP/H?：761.40738.601560.00-76 .40（四入功能按鈕H也業(yè)査旳捋石ffiBSifl系統(tǒng)於石瓦它功宅H總虜|雖旨|自輪|& 2圖1-6圖1-7結(jié)帳功能里的按鈕功能按鈕分為兩組，見圖1-6, 1-7,我們分別介紹這兩組按鈕“帳務(wù)里的功能按鈕何堯 05/27-1時1;目厭伺仝付JK洌色后曲自付SS 338.

16、60 日色所有味目T6t丄00自動房費(fèi)稠。恥* 定仝-1509. A0龍畋波廳32 9網(wǎng)Z 馬間DDD18-60收款佶曲國轉(zhuǎn)嚨CD結(jié)味13補(bǔ)救611退出兇|費(fèi)用冏| 沖嗾回| 收款（D）快捷鍵為ALT+D ,押金為現(xiàn)金的輸入賓館在若人入住后，為避免或減少逃帳，一般要求客人預(yù)付一泄數(shù)目的定金。操 作方法：鼠標(biāo)點(diǎn)擊功能區(qū)中的收款（或用快捷鍵ALT+D也可以，系統(tǒng)會彈 出左金輸入的窗口，付款方式為RHB,輸入金額、流水單號（如押金單號），選擇 確認(rèn)（0）或ALT%）。這里可以對押金單進(jìn)行電腦打印。小框打上勾 為調(diào)整費(fèi)用其它方式預(yù)付押金：在窗口的A區(qū)中用鼠標(biāo)雙擊結(jié)算的空格，系統(tǒng)會跳出付款方 式讓你選擇

17、，你只要選擇相應(yīng)的付款方式就可以了。也可以由前臺接待的系統(tǒng)輸 入結(jié)算方式。 信用（S）快捷鍵為ALT+S ,押金為信用卡的輸入（如圖1-8）圖1-8在圖1-8的窗口里而，你只要輸入相應(yīng)的內(nèi)容，然后鼠標(biāo)點(diǎn)確定”，這次輸入的 信用卡授權(quán)就會顯示出來。如果你不想要這次授權(quán)記錄，也很簡單，用鼠標(biāo)雙擊這 次授權(quán)記錄（如圖1-8）,系統(tǒng)會提示你是否確信要刪除記錄，選擇“是Q）”系統(tǒng) 就會把選種的記錄刪除掉，“否）”的話就不刪除。 費(fèi)用（C）,本功能完成費(fèi)用的輸入和調(diào)整（如圖1-9）費(fèi)用矗入一般賓館在各營業(yè)點(diǎn)的費(fèi)用都可以在各營業(yè)點(diǎn)自己的電腦上進(jìn)行處理,而有些 未配電腦的營業(yè)點(diǎn)（如商場等）則需有前臺收銀員幫助

18、輸入電腦圖（1-9）圖例中50A指洗衣費(fèi)用。費(fèi)用代碼由3位數(shù)組成，前2位表示營業(yè)點(diǎn)代碼，一般根據(jù)各灑店的實(shí)際情況設(shè)置，第3 位為服務(wù)碼，是系統(tǒng)內(nèi)定的。費(fèi)用碼按F1可以得到幫助。在費(fèi)用輸入的時候，除了服務(wù)碼H-優(yōu)惠、S-逃帳兩種情況金額可以輸負(fù)數(shù)，其余都 不能為負(fù)數(shù)。圖1-9說明給周海這個客人輸入了一筆商場費(fèi)用288元，日期是2002-9-29,單號為023564費(fèi)用的修改有時因?yàn)楦鞣N原因，我們需對客人帳務(wù)做相應(yīng)的修改，如上例中，誤輸了商場費(fèi)用288 元，而實(shí)際費(fèi)用為260元，我們有二種調(diào)整方法：方法一：在圖（1-9）中我們把（&調(diào)整）前面的小框打上勾，則進(jìn)入費(fèi)用調(diào)整。再輸入商場代碼50A,在金

19、額處輸入-28,選擇0確認(rèn)，系統(tǒng)生成一筆標(biāo)志為“AD”的金 額為-28的調(diào)整帳務(wù)，這樣在客人的帳務(wù)上最終洗衣費(fèi)用為260元。費(fèi)用調(diào)整中 的金額沒有負(fù)數(shù)的限制。方法二：利用沖帳功能，先把藍(lán)色的光條泄位在那筆商場費(fèi)用上，使其被選中，再選擇功 能區(qū)上沖帳（A）系統(tǒng)會彈出圖（1-10）的窗口。把帳務(wù)沖掉后，再重先輸 入一筆帳即可。注：沖帳功能的特點(diǎn)a、只能沖當(dāng)天發(fā)生的帳，如果用該功能去沖以前發(fā)生的帳或別的營業(yè)點(diǎn)（如餐飲、娛樂等）轉(zhuǎn)過來的帳，系統(tǒng)則自動轉(zhuǎn)化為調(diào)整功能b、在圖1-10中“調(diào)整為”這列中輸入你想把這筆帳沖成多少，如果輸入“0”則全部沖掉，那么這筆帳在有效帳務(wù)里就不顯示了。如果輸入金額，系 統(tǒng)

20、會自動轉(zhuǎn)化為調(diào)整功能。因此帳務(wù)調(diào)整也可以通過這個方式來實(shí)現(xiàn)， 就可以不用前面的調(diào)整功能了。c、如果帳目被完全沖掉的話，系統(tǒng)會給帳目加上標(biāo)志，原來的帳標(biāo)志為“C”, 系統(tǒng)自動生成的調(diào)整帳標(biāo)志為“C0”。如果d、如果轉(zhuǎn)化成調(diào)整功能則帳務(wù)的變動同調(diào)整功能。圖 1-10 轉(zhuǎn)帳（T）,顧需思義就是把客人的帳務(wù)從原來的地方轉(zhuǎn)移到另外一個地方。 轉(zhuǎn)帳有二種方式：1、按行轉(zhuǎn)帳 2、部分轉(zhuǎn)帳1、按行轉(zhuǎn)帳：選擇轉(zhuǎn)帳（T）,并選中按行轉(zhuǎn)帳方式，屏幕如圖（1-11）CU1 X刃卡帳號 瞰務(wù)時間荊要1菇貝2金額標(biāo)志轉(zhuǎn)味倍總房號碼1碼2碼二2146006 Z002/09/28 00:00 應(yīng)列定笙 理全000UB8562

21、146006 2002/05/27 00:002146006 200409/28 00:00 房間DDD2146006 2002/09/28 00:00 鼓波廳2146006 2002/09/28 00:00 房間DDD2146006 Z0D?/09/Z8 00:00 労間DDD2146006 200?/09/?8 00:00 fajDDD用用用用用用熒費(fèi)密甕費(fèi)費(fèi)0319 房房00000000 0209260012 013505690568 05796656888010653215251.20320.002.6012.202.600319031903190319031968A TFB 10A

22、TFB68A TFB68A TFB58A TFBL費(fèi)用類型斤其他選擇條件費(fèi) - 房金廳 動金波場匸 自定映商全選回I反選(U)取消兇I273.40圖(1-11)a、上半部分的窗口顯示待選帳目，你可以從這里選擇需要轉(zhuǎn)帳的帳目。這里支持多選(CTRL+鼠標(biāo)逐個選擇)和連選(先用鼠標(biāo)選擇一行，然后按住SHIFT鍵再用 鼠標(biāo)去選另外一行，那么在這兩行之間的內(nèi)容就全被選種)。b、中間為功能按鈕，兩個箭頭鍵分別為上下選中按鈕。全選和反選只對上半部分窗口有用，即全部選中窗口里的帳目，或反向選擇窗口里的帳目。條件按鈕也只對上半部分窗口有用，即按指定條件選擇帳目如圖(1-12)。你可 以選擇費(fèi)用類型，房號、費(fèi)用

23、日期等等。打印按鈕只對下半部分窗口有效，把已選窗口里的內(nèi)容生成帳單打印岀來可以給 客人簽字。C、下半部分窗口顯示已選帳目。d、窗口的底下一行輸入目的房號，確認(rèn)好目的客人后，按人頭圖像左邊的箭頭，完 成轉(zhuǎn)帳，系統(tǒng)會告訴你成功了幾行。少賬目選擇條件帳號汀反選|條件() | 打印(B | 邁出兇| 寺|全選蛍房號:名稱訂栄幀:而取轉(zhuǎn)歩號(8)CU1 X刃卡圖 1-122、部分轉(zhuǎn)帳：選擇轉(zhuǎn)帳（I）,并選中部分轉(zhuǎn)帳方式，屏幕如圖（1-13）圖 1-13部分轉(zhuǎn)帳英實(shí)是一種金額方式的轉(zhuǎn)帳，在代碼處輸入相應(yīng)的代碼，金額處輸入轉(zhuǎn)帳的 金額，選擇0.確認(rèn)這樣系統(tǒng)就完成了以一種費(fèi)用代碼的金額轉(zhuǎn)帳，它是一種匯 總轉(zhuǎn)帳

24、的方式，只是在目的帳務(wù)中是以轉(zhuǎn)過的費(fèi)用的代碼來體現(xiàn)的。兩者的區(qū)別1.按行轉(zhuǎn)帳只能轉(zhuǎn)已發(fā)生的費(fèi)用。2.部分轉(zhuǎn)帳通過金額方式進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，可以轉(zhuǎn)任意金額的費(fèi)用。 結(jié)帳（P）,結(jié)帳退房選擇結(jié)帳（P）屏幕彈出選擇一起結(jié)帳客人的窗口如圖（1-14）所示：（1）、如果房間有由言備注，系統(tǒng)則先跳岀留言備注窗口。（留言備注可以記錄該賓客 的一些特姝情況，比如上一班收銀員需告訴下一班收銀員對該賓客結(jié)帳是要注意 的一些事情，就可已寫在備注里，這樣下一班收銀員對該客人結(jié)帳時，系統(tǒng)就會 自動跳出備注窗口，提醒當(dāng)班收銀員。）對于這種備注操作員要靈活應(yīng)用起來， 對日常工作會有很大的幫助。圖（1-14）（2）、圖（1-14）窗

25、口中間顯示了當(dāng)前可能需要結(jié)帳的房間（有聯(lián)房的話就會出來多行） 供你選擇，綠色的一行為當(dāng)前結(jié)帳的房間（這一行帳是必須被選中的），其余的結(jié) 帳欄的勾可以被選上（一起結(jié)帳）或去掉（暫時不結(jié)帳）。中間加收房費(fèi)一欄，系 統(tǒng)會根據(jù)日租加收時間設(shè)左（這個時間由工程師根據(jù)灑店的具體情況設(shè)立），默認(rèn)何仁芙05/27-1 fl賦號：|214600G.l單位:廠靂號：（0319房價：| 400.001|.00W - ICHN團(tuán)申|W：|抵：pg/27 15:40 1 DS/2B 結(jié)!( ( GWRD& 0316 216012I0.00ffll 0319 2(祐0腳I-273.*0辺局詹間公付!tt-9D0.00用誨

26、自付fit626.60龍儷atM映波廳P商場-W!房間DDD660.06 -1500.06320.06288.9018.66靂號日期項(xiàng)目全頷代訶!M0319 2002JU9Z28 收到罡金0DDDS8561500.00 D5214319 2002JD5/27 全天馬費(fèi)0319 房400.0D 022l0319 2002)9/20 厲何DDD0319 20039/28 匾波斤00000000 020926001Z10 68320.00 1021X0319 2002/09創(chuàng)蟲何DOD01350569055820 6820319 2002/09/28 ,fsOOO0579665688B12.20 6

27、82U0319 2(10如9/28 房間DOD010653215252.60 682140319 2002AJ9/29 商擄00523213288.00 50ZH03)9 2002AJ5/27 天房費(fèi)0319 房2DD.0q 02結(jié)張收敖訓(xùn)1226.601500.00-273.40 p|跳在半日或全日租上，當(dāng)然最后還是可由操作員根據(jù)實(shí)際情況選擇是否要加收半日 還是全天房租。例如：酒店設(shè)定在12： 30以后退房要加收半日房費(fèi)，如客人在下 午13： 00退房，則加收房費(fèi)欄中系統(tǒng)默認(rèn)加收半天”的選項(xiàng)被選中，一旦選擇 確左，系統(tǒng)會自動加收半天房費(fèi)。（3）結(jié)帳方式系統(tǒng)有三種結(jié)帳方式擾陽1|退出兇9內(nèi) 消

28、層 1226.60 預(yù)付 1500.003.40圖 1-15a、選擇“G結(jié)帳退房”進(jìn)入結(jié)帳退房狀態(tài)（如圖1-15）,窗口類似前面介紹的（圖1-5）,選擇“收款（”在結(jié)算款錄入窗口中，選擇賓客的付款方式并輸入客人的欠款 額（系統(tǒng)會根據(jù)賓客當(dāng)前的余額自動顯示，你也可以修改這個數(shù)字），輸好金額 后，按“確認(rèn)（9）”。這個過程我們也稱它為平帳過程，因?yàn)榭腿艘Y(jié)帳退房的 話必須得把他的帳結(jié)平，系統(tǒng)才允許你做退房。在你看到客人的余額等于0后你 就可以選擇“確定（？）”，系統(tǒng)就自動把房間退掉，并顯示如圖（1-16）的帳單。 在這個帳單里你可以選擇多種方式打印。圏明細(xì)悵目AR 匿完全明細(xì) E： Q分類匯總此單

29、 囲按費(fèi)用分類 麗按日期分類 逍按成員分類 曰其他帳單 麗轉(zhuǎn)帳明胡 圍轉(zhuǎn)帳費(fèi)用E G發(fā)票 B彳示準(zhǔn)發(fā)票姓名:丹長先主原價:|450.00地址:|房價:|300.00房號：| 0218房數(shù)丨1人數(shù)：|1 列達(dá):|2002/09/29 15:50備注廠離開：|2002/09/30 00:00LJ_上1手工單據(jù) -n單號:RMB.00|1,600.00 2002/09/29 現(xiàn)金02 150.00.00 2002/09/29辛天房費(fèi)Night Audi脫300.00?00 2CO2/lW/29全天沽費(fèi)Night Audit1200.00映波庁 Garden Rpstauran6S12.60 （JO

30、2B02/W/29鬲間DDD DDD In Room6810.60.00 2062/99/29房間DDD DDD In Room02300.00.OO2002/B9/29 全天房費(fèi)Night AuditRHB.00-526.80 2002/09/29 現(xiàn)仝廠頂打單據(jù)插入回|刪除回1打印（QJ退岀兇合計(jì) 973.2Q973.20“_ I!圖（1-b、選擇“巳部分結(jié)帳S屏幕如圖（1-17 ）,你可以根據(jù)客人的要求給他做部分結(jié)帳。噥號賬務(wù)時間摘要I摘要22271D0U 2002/09R9 00：（：（W 半天厲費(fèi) 熒用金額標(biāo)志轉(zhuǎn)躺信總厲號砂伺2碼二2271000 2002/09/29 00:00 半

31、天亦費(fèi)優(yōu)取 2271000 2002/09/29 00:00 金天倉希1 費(fèi)用 2271000 200Z/D9/29 00:00 全天忘務(wù)優(yōu)悪 2271000 2002/09/29 00:00 泱破廳 噱用 2271000 2002/09/29 00:00 房同DDD 費(fèi)曲 2271000 2002/09/29 00:00 fDDO 箋用 2271000 2002/09/29 00:00 呈天房帶樓用唐房厲45455 58 8 QUQU 5 51161162 2 z z O O2121450.00021802ATED-150.0002180ZH TEB200.00021810A TEB12.6

32、0021868A TEB10.60021868ATEB450.00021802ATF8I巳妙海噥號賬務(wù)時間摘妾1摘要2金/標(biāo)志轉(zhuǎn)躺信息馬號碼】舒？碼3 :IAl圖 1-17在這里你可以按行選擇帳務(wù)（方法同按行轉(zhuǎn)帳）進(jìn)行結(jié)帳，你也可以指定金額結(jié) 帳見上圖。確左后就進(jìn)入部分結(jié)帳功能如圖（1-18）。973.20-76.000218 02H TEB C刎 全選回|反選Ufl|條件IGI |轉(zhuǎn)入跌001打E卩目| I 500100Q gggjj指左金額結(jié)帳輸入金額.00前臺決fi京蛻-【0218廉先生JHQC吟|2271000單鉉：|駄先生CHN房號：| 0218房價:300.001 C.00W：|抵

33、蕩：|0妝9 15：50 09/30結(jié)算:腭號日期項(xiàng)目摘要金額代碼0218 2002/09/29 半天房費(fèi) 0218 房房160.00 022270218 2002/09/29 全天厲費(fèi) 0218 厲300.00022270218 2002/09/29 映披斤 006S5464200.00102270218 2002/09/29 000 0000000012.60 68ZZ10218 2002/09/29 房間ODD 0000000010.60 682270218 200如9/29|主天馬費(fèi)0218房300.0002227!部結(jié)一漆阿|溜0|E用旳|詳舊|I確定（0）|退岀兇I973.2097

34、3.206用消費(fèi) 973.20預(yù)付0.00 |0.00973.20毬圧務(wù)戀F耳仙業(yè)毎列圾并頭佰懇堂詢私謙羔犧口 勸前何仁堯09/29-1圖 1-18收款（”就是結(jié)算款輸入轉(zhuǎn)銷（Z）把客人原來交的押金轉(zhuǎn)成這次的結(jié)算款費(fèi)用（）費(fèi)用輸入帳單（D打印帳單確左（0）平帳后，最后的確認(rèn)退出（）終止結(jié)帳C、選擇E提前結(jié)帳至”，如果客人要求把明天或以后的房費(fèi)提前在今天就先結(jié)算 掉，你就可以選擇“1提前結(jié)帳至S輸入日期，系統(tǒng)會計(jì)算出需預(yù)收的房費(fèi), 自動轉(zhuǎn)入部分結(jié)帳功能。注：在“結(jié)帳（刀”的按鈕上點(diǎn)右鍵有右鍵功能，具體的操作和上面所講的一樣。 補(bǔ)救（R）,屏幕如圖（1-19）1、撤招（R）,撤消前而的結(jié)帳或部分結(jié)

35、帳。如果客人有多次結(jié)帳，系統(tǒng)會有一 個列表讓你選擇。如果客人已經(jīng)結(jié)帳退房，必須先撤消結(jié)帳退房，才可以撤 消前面的部分結(jié)帳。2、 重建（B）,重先從客人的明細(xì)帳務(wù)計(jì)算客人的當(dāng)前余額。3、 帳單（P）,補(bǔ)打各種帳單4、 泄金（E）,補(bǔ)打立金單厲價方案:I0218 2271000 I9.00因房間公忖畦-223.20回延先生郎2込列自動青費(fèi)756.00巧結(jié)水付就526.80定金-1500.00門映波廳200.00* 房間DDD23-20呼BEE|何仁堯09/29-1 F-(CHN1#:殊由團(tuán)特備腭號：02 W 馬價：| 3（W（W| C 而 協(xié)議:76 抵離：09/29 15:50 幣頑結(jié)萍：房價方

36、欒: /X X X X X X塔DIIDDIID6 6 0 0 8 8 9 94 4 5 5 6 6 6 6出退X.轉(zhuǎn)帳，所以團(tuán)體付費(fèi)的設(shè)置是否正確就會關(guān)系到最終的結(jié)帳速度，通常團(tuán)體付費(fèi)的左義是由 前廳接待員在預(yù)訂或登記時完成的。在此我們只需査詢就可以了，具體操作如下：在主菜單中找到交班報表一立義轉(zhuǎn)帳，如圖(1-22)BEP|圖(1-22)上圖中左邊是團(tuán)體信息列表框，列岀了當(dāng)前所有未進(jìn)歷史檔案的團(tuán)體帳號、團(tuán)名及標(biāo)志。 X 本費(fèi)用為成員自負(fù)付費(fèi)。J 由團(tuán)體付的費(fèi)用(詳細(xì)的可見右邊費(fèi)用列表框內(nèi)標(biāo)志r的費(fèi)用，它會自動轉(zhuǎn) 帳到團(tuán)體主單帳務(wù)中)。如我們要修改團(tuán)體付費(fèi)的定義，可以選擇s.設(shè)置用鼠標(biāo)單擊某項(xiàng)

37、費(fèi)用，使費(fèi)用復(fù)選框中岀現(xiàn)v標(biāo)志，選擇o.確認(rèn)后，團(tuán)體付費(fèi)的 有關(guān)定義就完成了。(3)團(tuán)體結(jié)帳步驟：1、選擇其他功能中的團(tuán)體成員列表(F7TF5)如圖(1-23)昨狀態(tài)房類房號結(jié)算借方 貸方 余物筆數(shù)T2671000IBJA03010.000.000.0002571001IBJA03050.000.000.0D02671002 I BJA 0307 _68.70200.00 -131.3042671003IBJA03090.000.000.00 02B71004IBJA0311116.000.00115.00 22671005IBJA03150.000.000.00 02671006IBJA03

38、170.000.000.00 02671007IBJA031970.00200.00-130.00 22571008 I BJA 03210.000.00 O.OOTO2B71009IBJA04010.000.000.00 01 1 2 2 o o O O費(fèi)款 房房付 工功帳 豐自結(jié)S.iftgR檢希G主單賬務(wù)團(tuán)休成員M成W賬務(wù)Q直:所有.賬龕2671000 I 0301 2671001 I 0305 2671003 I 03092671005 I 03152671006 I 03172671008 I 03212671009 I 0401否否否否否否否 Q a Q a a G a 是是是是是

39、是是r全天半天e不收產(chǎn)結(jié)贓 全天c半天e不收產(chǎn)結(jié)贓 全天半天不收7結(jié)贓 Q全天半天。不收結(jié)贓 r全天半天a不收V結(jié)贓 全天半天不收何纟吉贓 全天半天a不收0結(jié)娠結(jié)嚨方式a 結(jié)賬退房工提前結(jié)賬至巳部分結(jié)賬| 2002/10/03 12:00:00圖 1-23在圖1-23中會顯示出當(dāng)前這個團(tuán)隊(duì)所有未結(jié)帳的房間，這時你可以選擇那些余額不 為0的房間進(jìn)行逐個結(jié)帳（這個結(jié)帳就是前而講的房間結(jié)帳）。把余額不為0的房 間全部結(jié)掉后，通過其他功能（F7TF4）切換到團(tuán)隊(duì)主單。進(jìn)入團(tuán)體主單帳務(wù)后，單擊結(jié)帳（P）如圖（1-24）:妙團(tuán)俗結(jié)味賬號靂號新客人別收房費(fèi)結(jié)賬確定（Q）圖（1-24）在此窗口中列出該團(tuán)隊(duì)所有

40、未結(jié)帳的成員，前而已單獨(dú)結(jié)帳的房間這里就不顯示了。在這 個窗口的上而有三個選擇項(xiàng)，你選擇“所有帳務(wù)”，然后點(diǎn)“確泄（0）”進(jìn)入團(tuán)隊(duì)結(jié)帳,“收款Q）” T “確左（？）”，這樣團(tuán)隊(duì)結(jié)帳就完成了，而剩下的房間系統(tǒng)會自動退房。 同樣，你五可以通過轉(zhuǎn)疋（T）把帳轉(zhuǎn)到后臺應(yīng)收。待余額為0時，選擇確左（0） 以上是團(tuán)隊(duì)一般的結(jié)帳流程。2、團(tuán)隊(duì)成員提前結(jié)帳退房如果成員需提前走，我們需單獨(dú)結(jié)某一房間的帳。它的結(jié)帳方式與散客結(jié)帳操作一致。3、團(tuán)隊(duì)成員滯后結(jié)帳有時由于其他原因，成員要晚兩天進(jìn)，如前所述成員不結(jié)帳的話，團(tuán)隊(duì)就不能結(jié)帳。 這時帳臺的收銀員在檢査完需要滯后離店客人的帳務(wù)后，可以通知接待的工作人員, 讓她

41、給該客人辦理成員出團(tuán)手續(xù)就可以了，這樣該成員就轉(zhuǎn)成普通散客可以繼續(xù)住在 酒店，而不影響團(tuán)隊(duì)的結(jié)帳了。三、賓館工作帳賓館工作帳帳務(wù)的處理和前而所講的相同四、應(yīng)收帳務(wù)應(yīng)收帳通常是指與賓館簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款，我們在系統(tǒng)中 給每一個掛帳的單位設(shè)置一個AR帳號，它由7位數(shù)組成，前2位為AR,后5位為流水號 由系統(tǒng)自動產(chǎn)生。這樣，各協(xié)議單位在酒店里所有營業(yè)點(diǎn)及其它費(fèi)用都可以轉(zhuǎn)到相應(yīng)的AR 帳上，以便泄期進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。（一）、新建應(yīng)收帳應(yīng)收帳（AR帳）的建立在帳務(wù)審核系統(tǒng)里完成。前臺收銀系統(tǒng)無此功能。圖 1-25（二）、査找應(yīng)收帳查找應(yīng)收帳界而即如圖（1-25）所示，我們在查詢條件

42、欄內(nèi)輸入相應(yīng)的帳號、狀態(tài)、名稱等 條件，再選擇功能區(qū)中Q檢索功能，就可以査找你所需的AR帳。如：不加任何條件，而直接選擇Q.檢索將顯示系統(tǒng)中所有的AR帳號。我們通?？梢?通過以下三個條件來查詢。 帳號：以AR帳號查找。 狀態(tài)：I 一一活動帳戶0 本日結(jié)淸帳戶D 上日結(jié)淸帳戶 名稱：AR帳務(wù)的單位名稱。費(fèi)用款項(xiàng)手工賬調(diào)整賬（所有 調(diào)整就（調(diào)加） 調(diào)整賬（調(diào)減）對神賬優(yōu)惠賬斷有 優(yōu)惠賬手工）稽核房費(fèi) 半價稽核腐費(fèi)i丫數(shù)據(jù)源:闍上日賬務(wù)（所右二I旦結(jié)強(qiáng)單啊至目辭R官業(yè)日脅退厲販務(wù)I轉(zhuǎn)賬賬卡另本日販st另存回退岀兇（三）、修改應(yīng)收帳修改功能合在帳務(wù)審核系統(tǒng)里而。前臺收銀系統(tǒng)不做修改。（四）、應(yīng)收帳務(wù)處理選中相應(yīng)的AR帳號并選擇圖（1-12）中功能區(qū)的0.打開，就可打開該AR帳號的帳務(wù)信息, 其中顯示的內(nèi)容與散客帳務(wù)信息基本一致，通過結(jié)帳操作可以使AR帳的狀態(tài)就由r 一 0,并最終進(jìn)歷史檔案。第二節(jié)其它操作一、客房其他業(yè)務(wù):客人入住酒店后，可以向酒店租用物品，還有的灑店給客人提供保險箱等服務(wù)?？头科?他業(yè)務(wù)就是為這些情況設(shè)置的。對于其他業(yè)務(wù)的建立一般由其他部門完成，如客房租賃 由客房中心完成，前廳保險箱由接待部完成。收銀員在這里主要是檢查在客人辦理離店 時是否還有租賃，保險箱沒有退掉，可以提醒客人和相關(guān)部門。二、帳務(wù)査詢:帳務(wù)査詢功能提供的是帳務(wù)信息的綜合處理，它可以查詢?nèi)缳M(fèi)用、沖帳