旅游服務(wù)中心工作總結(jié)

1、旅游服務(wù)中心工作總結(jié) 今年以來(lái)，我中心按照縣委、 縣政府要求， 立足“十二五”時(shí)期全縣轉(zhuǎn)型 跨越發(fā)展和旅游發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)政府工作報(bào)告關(guān)于旅游工作 的安排部署，采取有力措施著力推進(jìn)旅游各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將有關(guān)工作匯 報(bào)如下：一、工作思路和主要目標(biāo)完成情況 我縣有豐富的旅游資源，并且具有品質(zhì)優(yōu)、保存好、分布廣、品類多 的鮮明特色，發(fā)展?jié)摿薮螅?是轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的優(yōu)質(zhì)首選產(chǎn)業(yè)。 為此， 結(jié)合十二五時(shí)期的發(fā)展需要和我縣的實(shí)際情況，我中心確定提出今年 和今后一個(gè)時(shí)期我縣旅游工作的主要思路和目標(biāo)是：以建設(shè)全省一流 生態(tài)旅游大縣為目標(biāo)，立足生態(tài)優(yōu)勢(shì)，挖掘文化內(nèi)涵，加快整體開發(fā) ; 完善服務(wù)功能，提升管理水

2、平，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。通過(guò)做強(qiáng)一個(gè)優(yōu)勢(shì)品 牌（靈空山風(fēng)景區(qū) ），做大一個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū) （太岳軍區(qū)司令部舊址 ）， 打造一個(gè)基地 （華北最大的自行車休閑度假基地 ），建設(shè)兩大特色景區(qū) （花坡風(fēng)景區(qū)、菩提寺風(fēng)景區(qū) ），整合全縣綠色、紅色、古色和特色旅游 資源，實(shí)現(xiàn)全縣旅游資源的循環(huán)連接，完善旅游接待服務(wù)和休閑、娛 樂功能，使我縣的旅游產(chǎn)業(yè)再上一個(gè)新臺(tái)階。 按照上述思路，我們通過(guò)采取加快項(xiàng)目建設(shè)、加強(qiáng)活動(dòng)效果、加大宣 傳促銷、加強(qiáng)內(nèi)部管理等舉措，基本達(dá)到了年初目標(biāo)，促進(jìn)了旅游發(fā) 展，主要考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。全年實(shí)現(xiàn)游客接待量旅游接待 人次 50 萬(wàn)人次，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。旅游綜合收入達(dá)到 1.5

3、億元大關(guān)。二、主要工作舉措和成效（一）基礎(chǔ)條件得到改善。一年來(lái)，我們把靈空山風(fēng)景區(qū)作為龍頭景區(qū)， 圍繞創(chuàng)建山西省標(biāo)準(zhǔn)化景區(qū)建設(shè)目標(biāo)，著力提升基礎(chǔ)條件，大力改善 游娛環(huán)境，尤其針對(duì)景區(qū)安全積極采取落石防護(hù)、護(hù)林防火、食品衛(wèi) 生等各項(xiàng)防護(hù)措施，保障游客安全、放心旅游，實(shí)現(xiàn)了游客安全責(zé)任 事故零記錄，達(dá)到了秩序、質(zhì)量、效益、安全四統(tǒng)一目標(biāo)。 靈空山風(fēng)景旅游區(qū)投資 950 萬(wàn)元對(duì)靈空山圣壽寺、唐王祠進(jìn)行維修。 目前項(xiàng)目已基本完成，有效的保護(hù)了靈空山風(fēng)景區(qū)古建筑，增加了景 區(qū)的吸引力，推進(jìn)了靈空山風(fēng)景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐。（二）項(xiàng)目建設(shè)卓有成效。1、山地自行車生態(tài)旅游項(xiàng)目。按照年初的計(jì)劃，我中心三次組織中期

4、論證，三次修改規(guī)劃文本， 四月份完成了山地自行車生態(tài)旅游的規(guī)劃， 七月份通過(guò)了由 XX市旅游局組織的項(xiàng)目規(guī)劃評(píng)審， 并報(bào)省旅游局備案。 按照規(guī)劃要求，我中心展開了項(xiàng)目一期西線工程（靈空山 紅窯上沁河源花坡）約 80公里的道路設(shè)計(jì)、規(guī)劃。到目前為止，黑峪 盤桃凹 8 公里的道路改造及鋪裝工作已基本完成， 花坡沁河源 15.3 公里的勘測(cè)設(shè)計(jì)工作基本完成。2、閆寨太岳軍區(qū)司令部舊址紅色旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程。按年初計(jì)劃 完成立項(xiàng)的前期工作。目前已完成地形測(cè)繪，項(xiàng)目可研，安全評(píng)價(jià)報(bào) 告，土地初評(píng)意見，選址規(guī)劃意見，初步設(shè)計(jì)正在進(jìn)行。立項(xiàng)工作可 在年內(nèi)完成。（三 ）宣傳促銷效果明顯。我們持續(xù)推行 “大力

5、度宣傳、大手筆促銷 ”的方 針，以宣傳沁源旅游特色為主要內(nèi)容，重點(diǎn)推介靈空山為代表的生態(tài) 環(huán)保品牌 ,采取發(fā)放宣傳資料、參觀交流等手段，大力宣傳我縣旅游資 源特色，著力推介品牌景區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大了我縣的知名度和吸引力。 在資金不足的情況下，我們?nèi)匀唤弑M全力開展對(duì)外宣傳促銷，平均每 年用于宣傳促銷的經(jīng)費(fèi)達(dá) 20 多萬(wàn)元，參加的各類旅游交易活動(dòng)達(dá) 10 余次。促銷手段也涵蓋了報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視、戶外、活動(dòng)贊助、發(fā)放 宣傳冊(cè)、制作旅游紀(jì)念品等主要方式。這些工作都產(chǎn)生了日積月累的 宣傳效應(yīng)，我縣旅游的資源特色、知名度、美譽(yù)度和吸引力在不斷增 強(qiáng)。（四 ）旅游活動(dòng)有聲有色。1、3月 15 日，旅游服務(wù)中心積

6、極組織開展了 “3.15旅”游服務(wù)宣傳活動(dòng)。 此次宣傳活動(dòng)以 XX 縣旅游產(chǎn)品質(zhì)量、賓館飯店食品安全和旅游安全、 消費(fèi)及特種設(shè)備安全為重點(diǎn)，制作了相關(guān)宣傳資料，并向廣大旅游消 費(fèi)者介紹識(shí)別旅游消費(fèi)相關(guān)知識(shí)。2、3月 15日，沁源靈空山旅游景區(qū)創(chuàng)建 “國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn) ” 工作在 XX縣旅游服務(wù)中心順利啟動(dòng)。 這是質(zhì)檢部門發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)旅游 服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，培育服務(wù)品牌，提高服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的又一 務(wù)實(shí)舉措。3、4月 23 日至 4月 28 日期間，旅游服務(wù)中心組織專門人員對(duì) XX縣范 圍內(nèi)的旅游市場(chǎng)進(jìn)行檢查， 并與 “五一 ”、“端午 ”等節(jié)前旅游市場(chǎng)檢查工 作緊密結(jié)合，認(rèn)真開展旅游

7、市場(chǎng)檢查工作。 在本次檢查周活動(dòng)過(guò)程中， 旅游服務(wù)中心聯(lián)合公安、工商、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)及衛(wèi)生等部門，出動(dòng) 20 人 次，對(duì)全縣范圍內(nèi)其中 19 家涉旅企業(yè) （包括 4 家景區(qū)、 3家旅行社營(yíng)業(yè) 部、7 個(gè)景區(qū)飯店和 5 家旅游購(gòu)物商店 ）開展了 3 次檢查行動(dòng)，發(fā)出書 面整改意見和建議 1 條，散發(fā)旅游宣傳資料 500余份。通過(guò)此次活動(dòng)， 提升了我縣涉旅企業(yè)及從業(yè)人員旅游服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。4、開展 2012年“中國(guó)旅游日 ”活動(dòng)。XX縣旅游服務(wù)中心本著全民參與， 節(jié)儉高效的原則，并結(jié)合 XX 縣旅游實(shí)際情況，開展了主題為 “健康生 活，歡樂旅游 ”的中國(guó)旅游日活動(dòng)。靈空山景區(qū)由于及早安排部署，工

8、作人員積極努力，中國(guó)旅游日活動(dòng)期間景區(qū)實(shí)行打折優(yōu)惠并且恰好和 雙休日重疊，使景區(qū)游客人數(shù)迅速增加， 19 日當(dāng)天接待游客達(dá) 2900 余人次。5、開展整治吃拿卡要問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng) 建設(shè)，把干部職工的熱情、精力和智慧凝聚到工作上來(lái)。按照 XX縣縣 委辦、政府辦下發(fā)的沁辦發(fā) 201225 號(hào)、 XX縣整治“吃拿卡要 ”問題創(chuàng) 優(yōu)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)組沁整治辦 20121 號(hào)文件精神，結(jié)合旅游服務(wù)中心干 部隊(duì)伍建設(shè)和工作實(shí)際， 全面部署整治 “吃拿卡要 ”問題創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境活 動(dòng)。6、黃金周期間靈空山旅游再創(chuàng)新高。今年 “中秋、國(guó)慶 ”黃金周期間， 喜迎黨的十八大召開。靈空山景區(qū)按照

9、縣委、縣政府有關(guān)旅游工作要 求，在安監(jiān)、交通、衛(wèi)生、林業(yè)等相關(guān)部門的通力配合與大力支持下， 結(jié)合 2012年山西省“晉善晉美 ”這一主題活動(dòng)，精心組織，經(jīng)過(guò)全縣景 區(qū)全體員工共同努力，實(shí)現(xiàn)了 “中秋、國(guó)慶 ”黃金周假日旅游 “安全、秩 序、質(zhì)量、效益 ”四統(tǒng)一的目標(biāo)。今年 “中秋、國(guó)慶 ”黃金周期間，靈空 山景區(qū)共計(jì)接待游客 1.18 萬(wàn)人次，門票收入 25萬(wàn)元，全縣旅游總收入 1.91 億元同比增長(zhǎng) 24%，無(wú)論是游客接待還是旅游總收入，都創(chuàng)歷史 最好成績(jī)，取得了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益雙豐收。（五 ）機(jī)關(guān)管理步入規(guī)范。 我們進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活 動(dòng)，全體人員堅(jiān)持開展理論學(xué)習(xí)，努力提高

10、專業(yè)素質(zhì)，工作作風(fēng)和精 神面貌有了良好改觀。為提高靈空山、花坡風(fēng)景區(qū)的導(dǎo)游人員素質(zhì)， 我們組織專人和邀請(qǐng)社會(huì)權(quán)威人士對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使景區(qū)導(dǎo) 游隊(duì)伍的整體素質(zhì)的服務(wù)接待水平得到進(jìn)一步提高。在此基礎(chǔ)上，機(jī)關(guān)各部門按照各自職責(zé)，分工協(xié)作，圍繞黨的建設(shè)、 精神文明建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、安全管理、文物保護(hù)開發(fā)等各項(xiàng)工作，完 善機(jī)制，強(qiáng)化落實(shí)，使各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化軌道。（六）行業(yè)監(jiān)管長(zhǎng)效落實(shí)。按照上級(jí)文件精神，我們認(rèn)真開展旅游行業(yè)百 日安全專項(xiàng)行動(dòng)， 專門成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組和檢查組對(duì)所有涉旅鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 涉旅單位及景區(qū)進(jìn)行全面詳細(xì)的排查整治。重點(diǎn)檢查了安全生產(chǎn)責(zé)任 制落實(shí)情況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、 安全機(jī)構(gòu)建設(shè)和安全生產(chǎn)管理檔案、 機(jī)械設(shè)備及消防、食品衛(wèi)生安全情況，使全縣旅游行業(yè)安全邁上了一 個(gè)新水平。為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游質(zhì)量監(jiān)管力度， 針對(duì) “五一”、“國(guó)慶”等節(jié)假日期間游 客集中、問題多發(fā)的實(shí)際情況，我們向社會(huì)公布了投訴電話，機(jī)關(guān)全 體人員由領(lǐng)導(dǎo)帶班蹲點(diǎn)值守，及時(shí)受理和解決游客投訴，切實(shí)維護(hù)游 客合法權(quán)益，不斷提高游客的滿意度。（七 ）文物工作有序推進(jìn)。 按照國(guó)家和省市文物主管部門的統(tǒng)一安排部署， 我