優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃醫(yī)院例文-范例

1、 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃醫(yī)院例文為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部20XX年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定20XX年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下。一、指導(dǎo)思想我院將深入貫徹落實(shí)20XX年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排，全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，

2、在多年開展“人文化護(hù)理，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、活動目標(biāo)(一)20XX年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%。(二)爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”。(三)爭創(chuàng)“天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。(四)爭取一個(gè)病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。(二)活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。四、實(shí)施計(jì)劃(一)進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)(1-2月份)1、建立以醫(yī)院“

3、一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：王平(全面負(fù)責(zé))副組長：高明(具體負(fù)責(zé))副組長：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強(qiáng)、吳寶新(協(xié)調(diào)支持)成員：張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強(qiáng)、姚錫昊、黑靜、李運(yùn)紅、靳殿軍、孫培、杜港、強(qiáng)萬敏、閻玲2、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會”組長：高明副組長：強(qiáng)萬敏成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組組長：強(qiáng)萬敏成員：閻玲、董鳳齊、王會英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲、溫巖、沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、李燕、常青4、任務(wù)分工(1)院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個(gè)月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問

4、題。(2)人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。(3)后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上收下送及營養(yǎng)配餐等工作。(4)信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作。(5)核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。(二)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作(3-4月份)1、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)”，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí)，知曉率達(dá)到100%。2、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方案”、學(xué)習(xí)天津市“20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工

5、程”工作方案，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。3、以科室為單位，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，履行護(hù)士職責(zé)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論，尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。4、以科室為單位，組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀服務(wù)手冊，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。5、建立不同層級護(hù)士技能考核卡，各科室按照考核計(jì)劃落實(shí)完成，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達(dá)5%以上。6、全院學(xué)習(xí)推行“5S”巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為

6、指導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。7、護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項(xiàng)培訓(xùn)。8、對首批試點(diǎn)病房(甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直腸科)在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價(jià)，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。(三)鞏固試點(diǎn)病房成績，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)(5-10月份)1、對院內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查(20XX年5月)。2、開展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科(20XX年6月)。3、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報(bào)告會及院內(nèi)外交流(20XX年7、8月)。4、開展第五批試點(diǎn)病房：放

7、療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、中醫(yī)科(20XX年9、10月)。(四)總結(jié)評價(jià)階段(11-12月份)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)，并在全年考核的基礎(chǔ)上，推出20XX年示范病房(優(yōu)秀試點(diǎn)病房)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰。五、保證計(jì)劃落實(shí)配套措施(一)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)工作的實(shí)施與考核1、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房建設(shè)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”評比活動。護(hù)理部對示范病房實(shí)施準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會”按照“示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核，合格者確定為示范病房，并在“5.12”護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行表彰。2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范

8、、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級護(hù)理內(nèi)容。3、進(jìn)一步健全科室的規(guī)章制度，實(shí)施崗位責(zé)任包干制的整體護(hù)理工作模式。4、探討有效的績效考核方法，將護(hù)理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進(jìn)獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護(hù)士工作的積極性。5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在15%以下，二類中度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。6、組織特殊服務(wù)案例的討論會，通過個(gè)案分析，全面提升護(hù)士的服務(wù)技能。7、為了保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深入，護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組將定期對已開展的試點(diǎn)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，每季度對住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。8、與中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理系學(xué)生開展護(hù)理志愿服務(wù)活動。(二)加強(qiáng)宣傳報(bào)道工作：1、為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，在全院營造“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)氛圍，護(hù)理部建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳組，定期收集各病區(qū)的先進(jìn)事例及創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)與醫(yī)院信息交流部聯(lián)系，加大我院護(hù)理工作的媒體宣傳力度。2、建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，及時(shí)將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn)行網(wǎng)上公布。3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？?，定期向衛(wèi)生部中國護(hù)理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？?。4、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動信息通報(bào)制度，實(shí)施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房工作