抓紀(jì)律,強(qiáng)素質(zhì),立規(guī)矩,促管理,切實(shí)提高保健中心把關(guān)服務(wù)水平

1、抓紀(jì)律、強(qiáng)素質(zhì)，立規(guī)矩、促管理，切實(shí)提高保健中心把關(guān)服務(wù)水平保健中心一個(gè)組織、一個(gè)單位、一個(gè)部門(mén)在當(dāng)今充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì) 環(huán)境中，能夠立足并得以長(zhǎng)期發(fā)展壯大，一靠高素質(zhì)的人力 資源，二靠高效能的管理制度。所謂人力資源的高素質(zhì)不是指?jìng)€(gè)人學(xué)歷、職務(wù)如何高， 而是指具有高尚思想道德、強(qiáng)大執(zhí)行力、堅(jiān)韌不拔的精神、 懂規(guī)矩、聽(tīng)招呼、守紀(jì)律，并具有完成任務(wù)所需的豐富知識(shí)、 熟練技能、解決復(fù)雜問(wèn)題的智慧、認(rèn)真務(wù)實(shí)工作態(tài)度。所謂高效能的管理制度不是指寫(xiě)在紙上、掛在墻上的泛 泛空談，而是指具有指導(dǎo)、規(guī)范意義的的綱領(lǐng)目標(biāo)和行動(dòng)指 南，也可俗稱(chēng)之為規(guī)矩，它切合組織實(shí)際并為每個(gè)成員共同 遵守，包括工作職責(zé)工作、工作標(biāo)準(zhǔn)、

2、工作流程等等。保健中心作為國(guó)家檢驗(yàn)檢疫機(jī)關(guān)為防止傳染病傳入傳 出的執(zhí)法任務(wù)提供技術(shù)保障的機(jī)構(gòu)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法 規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)履行出入境疾病監(jiān)測(cè)（健康體檢）、預(yù)防接種、國(guó)際旅行衛(wèi)生保健咨詢(xún)、醫(yī)療求助等工作職責(zé)，代表中 國(guó)官方檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)授權(quán)簽發(fā)的有關(guān)法定證明文書(shū)，為保護(hù) 人體健康，維護(hù)國(guó)家衛(wèi)生主權(quán)提供技術(shù)支持和保障。保健中 心的工作質(zhì)量得到包括質(zhì)檢總局在內(nèi)的各級(jí)檢驗(yàn)檢疫部門(mén)、 社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和重視，規(guī)范保健中心業(yè)務(wù)管理，提高 保健中心工作質(zhì)量和服務(wù)水平是保健中心面臨的長(zhǎng)期而緊 迫的任務(wù)。能夠保證完成好上述各項(xiàng)任務(wù)，首先抓好紀(jì)律是 保證。基于省局去年開(kāi)展的“百日大練兵”活動(dòng)和正在開(kāi)展的“百

3、日紀(jì)律作風(fēng)大整頓”活動(dòng)，保健中心以狠抓紀(jì)律整頓， 提高全員素質(zhì)、優(yōu)化日常管理的切入點(diǎn)，從全員培訓(xùn)入手， 全面提高人員素質(zhì)，進(jìn)而制定切合實(shí)際的管理制度，規(guī)范中 心的各項(xiàng)工作，在全中心內(nèi)形成辦事有規(guī)矩，人人守紀(jì)律， 全員強(qiáng)素質(zhì)，工作有效率的良好氛圍。一、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作常態(tài)化、制度化，提高全員整體素質(zhì)。從4 4月份開(kāi)始，堅(jiān)持在每周三下午 3 3 : 3030組織全體職工 進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培 訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)理論、操作技術(shù)、服務(wù)禮 儀、團(tuán)隊(duì)合作精神等等。目前已進(jìn)行1717次培訓(xùn)，涉及旅行醫(yī)學(xué)、甲型H1N1H1N1流感、IS09000IS09000質(zhì)量管理、

4、預(yù)防接種、文明服務(wù)用語(yǔ)、質(zhì)量、 顧客及顧客滿(mǎn)意、過(guò)敏性休克和輸液反應(yīng)等急救、醫(yī)院管理、 創(chuàng)造和諧工作氛圍討論、實(shí)驗(yàn)室生物安全管理、檢驗(yàn)項(xiàng)目分 析解讀、普及宣傳生活保健常識(shí)等內(nèi)容。由中心主任、業(yè)務(wù) 骨干、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家擔(dān)當(dāng)主講人，經(jīng)過(guò)五個(gè)月的培訓(xùn)，保健中心 全體同志在工作態(tài)度、工作技能、工作質(zhì)量、精神面貌等方 面都有明顯的提高。從近期的培訓(xùn)效果及需求的調(diào)查結(jié)果可 以看出，大家對(duì)保健中心舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)非常支持，參與熱 情很高，每次培訓(xùn)都提出思考問(wèn)答和討論題，大家都答題踴 躍，同時(shí)也提出很多建設(shè)性意見(jiàn)。省局開(kāi)展“百日紀(jì)律作風(fēng)大整頓”活動(dòng)以來(lái)，保健中心 把每周三下午的培訓(xùn)安排做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，增加了紀(jì)律作 風(fēng)

5、、黨風(fēng)黨紀(jì)有關(guān)的內(nèi)容的學(xué)習(xí)和討論，把活動(dòng)中的各個(gè)環(huán) 節(jié)當(dāng)做一件大事、實(shí)事來(lái)抓。每周三下午培訓(xùn)，雷打不動(dòng)，堅(jiān)持不懈，不走過(guò)場(chǎng)，不 做表面文章，目的只有一個(gè)，以培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)，以素質(zhì)促質(zhì)量， 以質(zhì)量保安全。二、在創(chuàng)新管理上多下功夫，引入先進(jìn)的管理理念和現(xiàn) 代化管理手段，不斷完善各項(xiàng)管理制度，為嚴(yán)格把關(guān)提供強(qiáng) 有力的保障嚴(yán)把國(guó)門(mén)，有效防止疫病疫情通過(guò)口岸傳入傳出，是保 健中心長(zhǎng)期任務(wù)和首要職責(zé)。隨著國(guó)家對(duì)保健中心的管理逐步深化，省局對(duì)保健中心 的重視，保健中心在最近二、三年規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)也不 斷拓展，保健中心工作模式、流程也要有新的變化和發(fā)展， 找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，探索有效的管理方法，抓管理是當(dāng)前亟待解決

6、的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在滿(mǎn)足核心質(zhì)量特性的基礎(chǔ)上提高形式質(zhì)量 特性和附加質(zhì)量特性，對(duì)于提升顧客的滿(mǎn)意程度才有意義， 對(duì)保健中心而言，防止疾病的傳入傳出，使體檢者知曉健康 狀況并獲取證、受種者預(yù)防接種后，提高自身免疫力，在工 作中確保生物安全，避免醫(yī)療事故是提高工作質(zhì)量管理的根 本所在，在以上基礎(chǔ)上，針對(duì)流程、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)等方面 做出持續(xù)改進(jìn)，保健中心的工作質(zhì)量才能從根本上得到改 進(jìn)。抓管理，首先要立規(guī)矩，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，進(jìn)一步完 善各項(xiàng)管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，使工作 都有據(jù)可依，更科學(xué)規(guī)范，有效地杜絕工作的隨意性帶來(lái)的 風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)合IS09000IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，用IS09

7、000IS09000先進(jìn)的管 理理念和方法，制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，修定體檢工作流程，完善 了各項(xiàng)制度，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，健全規(guī)章制度，規(guī) 范體檢、預(yù)防接種等各項(xiàng)工作。優(yōu)化體檢工作流程，結(jié)合實(shí) 際工作的變化重新修訂體檢申請(qǐng)表，堵塞了漏洞，有效 防范冒名頂替的事件發(fā)生；增設(shè)了咨詢(xún)崗位，由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn) 場(chǎng)解決體檢者遇到的各種問(wèn)題，引導(dǎo)體檢者方便就就檢。引進(jìn)現(xiàn)代化的管理軟件，實(shí)現(xiàn)體檢過(guò)程網(wǎng)絡(luò)化管理，使 體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性、體檢出證的效率明顯提高，最大限度減 少了因人為失誤對(duì)工作質(zhì)量的影響，工作質(zhì)量和效率明顯提 高?？s短出證周期，由原來(lái) 4 4個(gè)工作日取證縮短為 3 3個(gè)工作 日完善服務(wù)基本設(shè)施，增加休息桌

8、椅、提供飲用水、統(tǒng)一 規(guī)范警示標(biāo)識(shí)、對(duì)體檢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示、宣傳出入境防疫 知識(shí)，為國(guó)際旅行者提供疫情咨詢(xún)服務(wù)，營(yíng)造舒適、溫馨、 方便體檢環(huán)境。三、把關(guān)服務(wù)能力平明顯提高，通過(guò)有組織有步驟的持續(xù)業(yè)務(wù)、紀(jì)律培訓(xùn)工作，保健中 心全體工作人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和工作態(tài)度等方面有 了明顯提高，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，各部門(mén)明確了責(zé)任，規(guī)范 了流程，各項(xiàng)工作有據(jù)可依，保健中心的各項(xiàng)工作都朝著預(yù) 期的目標(biāo)發(fā)展，把關(guān)服務(wù)能力水平明顯提高。最近的滿(mǎn)意度 調(diào)查表明體檢者對(duì)我們的服務(wù)的及時(shí)性、有效性滿(mǎn)意度為 99%99%，對(duì)我們體檢環(huán)境滿(mǎn)意度為 100%100%，對(duì)我們的技術(shù)水平、 服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度為 98%98%，分別比上一季度提高 3%3%、2%2%、 5%5%。沒(méi)有發(fā)生投訴、糾紛和質(zhì)量差錯(cuò)等事故。北國(guó)風(fēng)光， 千里冰封， 萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外