消防規(guī)劃編制和執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查工作方案

1、消防規(guī)劃編制和執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查工作方案為推動(dòng)城鄉(xiāng)消防規(guī)劃編制及修編工作，推進(jìn)省消防發(fā)展規(guī)劃（20*20* 20202020）和消防規(guī)劃內(nèi)容的落實(shí)，切實(shí)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)消防安全布局和 加強(qiáng)城鄉(xiāng)公共消防設(shè)施建設(shè)，根據(jù)省消防安全委員會(huì)部署，根據(jù)市消防安 全委員會(huì)關(guān)于印發(fā)全市消防規(guī)劃編制和執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查工作方案的通 知（消安委20*20*1010號(hào)）文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，深入幵展在全鎮(zhèn) 范圍內(nèi)消防規(guī)劃編制和執(zhí)行情況幵展專項(xiàng)檢查工作，特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)深入貫徹黨的十八屆三中、 四中全會(huì)精神，充分結(jié)合我鎮(zhèn)消防規(guī)劃編 制和公共消防設(shè)施建設(shè)工作實(shí)際，堅(jiān)持政府組織領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管的工 作機(jī)制

2、，全面幵展消防規(guī)劃編制和執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查。全面推動(dòng)單位履行 法定消防安全職責(zé)，創(chuàng)新單位消防安全管理，提高單位火災(zāi)防控水平，落 實(shí)消防規(guī)劃期內(nèi)各項(xiàng)公共消防設(shè)施建設(shè)任務(wù)，確保我鎮(zhèn)消防安全形勢(shì)穩(wěn)，無群死群傷火災(zāi)事故的發(fā)生。二、組織機(jī)構(gòu)為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立消防規(guī)劃編制和執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。三、時(shí)間安排專項(xiàng)檢查工作從20*20*年8 8月1414日至9 9月1818日分三個(gè)階段進(jìn)行：（一）制定方案，動(dòng)員部署（20*20*年8 8月1818日前）。各村委會(huì)組織轄 區(qū)內(nèi)、各有關(guān)單位學(xué)習(xí)相關(guān)文件，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際制定專項(xiàng)檢查工作實(shí)施方案，明確工作職責(zé)，召幵動(dòng)員會(huì)，廣泛

3、宣傳發(fā)動(dòng)，迅速部署幵展工作，。（二）政府排查、企業(yè)自查（20*20*年8 8月1919日至20*20*年8 8月2828日）。 一是以鎮(zhèn)政府牽頭組織公安派出所、綜治辦、林業(yè)站、安監(jiān)所等部門實(shí)行劃片立體摸底排查工作；對(duì)易燃易爆企業(yè)、人員密集場所，公共消防設(shè)施 規(guī)劃建設(shè)管理，消防宣傳工作等幵展檢查；組織對(duì)專職消防隊(duì)、義務(wù)消防第1頁共11頁 隊(duì)建設(shè)發(fā)展、執(zhí)勤訓(xùn)練進(jìn)行檢查。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，逐一列出清單，落 實(shí)整改責(zé)任、整改計(jì)劃和整改任務(wù)，依法跟蹤督促整改。二是各相關(guān)單位 行業(yè)主管部門要組織精干人員，分片包干，負(fù)責(zé)本行業(yè)摸底排查工作；摸 底排查表樣式見附件 2 2。通過此次排查工作，基本查清企業(yè)、作坊

4、的火災(zāi) 隱患情況，查清企業(yè)、作坊在消防安全管理中存在的問題。（三）總結(jié)階段（ 20*20* 年 9 9月 2929 日至 20*20* 年 9 9 月 1818 日）。對(duì)各村、 各企事單位對(duì)消防專項(xiàng)檢查工作情況進(jìn)行分析，統(tǒng)一組織考核，認(rèn)真總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足，建立提升火災(zāi)防范和滅火救援能力的長效機(jī)制，力 求不欠新帳、快補(bǔ)舊帳，健全設(shè)施，加強(qiáng)管理，確保公共消防設(shè)施建等消 防規(guī)劃內(nèi)容得到有效執(zhí)行。四、檢查內(nèi)容（一）火災(zāi)隱患整治1 1、人員密集場所。以飯店、商場市場、公共娛樂等公眾聚集場所， 衛(wèi)生院、學(xué)校、幼兒園、敬老院、信用社等為重點(diǎn)，派出所和相關(guān)部門加 大對(duì)人員密集場所的監(jiān)督檢查力度。主要檢

5、查單位建立落實(shí)消防安全責(zé)任 制，消防安全責(zé)任人、管理人、消防專兼職人員、消防控制室操作人員和 保安等五類人員消防培訓(xùn)，落實(shí)日常防火檢查巡查、自動(dòng)消防設(shè)施定期維 護(hù)保養(yǎng)制度，安全疏散設(shè)施、室內(nèi)裝修材料、用火用電是否符合消防技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)，制定滅火應(yīng)急預(yù)案制定并組織演練等情況。2 2、易燃易爆企業(yè)。在督促煙花鞭炮、加油點(diǎn)等個(gè)體商戶開展消防安 全自查的基礎(chǔ)上，以易燃易爆危險(xiǎn)物品儲(chǔ)存?zhèn)}庫、加油點(diǎn)等易燃易爆企業(yè) 為重點(diǎn)，派出所協(xié)調(diào)安監(jiān)等部門，開展聯(lián)合檢查整治。主要檢查落實(shí)消防 安全責(zé)任制，消防設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，日常消防巡查，防火防爆防雷防 泄漏措施，儲(chǔ)備滅火藥劑，滅火應(yīng)急預(yù)案演練，建立專職消防隊(duì)，員工消

6、防安全教育培訓(xùn)等情況。3 3、對(duì)于全鎮(zhèn)重大火災(zāi)隱患和竹木企業(yè)加工廠，開展一次全面摸排， 按照屬地管理原則， 派出所督促指導(dǎo)相關(guān)部門、 各村制定整改規(guī)劃、 方案， 落實(shí)整改責(zé)任和措施，加快整改進(jìn)度。對(duì)已查處尚未整改各類火災(zāi)隱患， 各村和相關(guān)部門逐條對(duì)照制定措施，逐一督促整改落實(shí)。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)符合 重大火災(zāi)隱患立案標(biāo)準(zhǔn)的，一律確定為重大火災(zāi)隱患，依法督促整改。4 4、行業(yè)消防安全檢查。派出所督促指導(dǎo)安監(jiān)、文化、教育、民政、 衛(wèi)計(jì)、城建規(guī)劃等重點(diǎn)行業(yè)部門落實(shí)監(jiān)管職責(zé)，組織在本行業(yè)、系統(tǒng)開展 消防安全檢查，督促指導(dǎo)行業(yè)實(shí)行消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理。重點(diǎn)協(xié)調(diào)教育部 門開展學(xué)校開學(xué)前消防安全檢查，部署落實(shí)開學(xué)第一

7、課消防教育；協(xié)調(diào)民 政部門開展敬老院消防安全檢查及逃生知識(shí)學(xué)習(xí)普及；協(xié)調(diào)衛(wèi)計(jì)部門開展 醫(yī)療系統(tǒng)消防安全檢查，督促醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展醫(yī)護(hù)人員消防培訓(xùn)。（二）公共消防設(shè)施和多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)1 1、城鄉(xiāng)消防規(guī)劃編制。派出所會(huì)同規(guī)劃部門開展消防規(guī)劃編制情況 自查，完成集鎮(zhèn)、各村重點(diǎn)集中居住區(qū)域的消防規(guī)劃編制，及時(shí)修訂消防 規(guī)劃。2 2、公共消防設(shè)施建設(shè)。派出所提請(qǐng)政府和相關(guān)部門，加強(qiáng)集鎮(zhèn)、各 村重點(diǎn)集中居住區(qū)域消火栓、消防水池建設(shè)，推動(dòng)消防水源與城鎮(zhèn)規(guī)劃、 建設(shè)同步發(fā)展。3 3、多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)。完善鎮(zhèn)專職消防隊(duì)、各村志愿消防隊(duì)和 單位專職消防隊(duì)的建設(shè)，分別制定專職消防隊(duì)和志愿消防隊(duì)建設(shè)發(fā)展計(jì) 劃。

8、建立完善包括單位生產(chǎn)或存儲(chǔ)危險(xiǎn)品、專職消防隊(duì)經(jīng)費(fèi)保障、人員數(shù) 量及工作時(shí)間、車輛裝備配備、滅火劑種類及儲(chǔ)備、年度出警、單位聯(lián)系 方式等基本情況為主要內(nèi)容的單位專職消防隊(duì)信息臺(tái)賬。4 4、單位專職消防隊(duì)滅火能力建設(shè)。各專職消防隊(duì)和各村志愿消防隊(duì) 制訂年度執(zhí)勤訓(xùn)練方案，結(jié)合實(shí)際制訂滅火救援預(yù)案；督促專職消防隊(duì)每 周組織開展 1 1 天以上消防業(yè)務(wù)訓(xùn)練、 1 1次以上重點(diǎn)部位實(shí)地熟悉，每月開 展 1 1 次實(shí)戰(zhàn)演練。針對(duì)單位主要災(zāi)害事故特點(diǎn)，鎮(zhèn)專職消防隊(duì)與單位專職 消防隊(duì)制訂聯(lián)合處置預(yù)案，組織實(shí)地演練，并聯(lián)合開展夏季“消防防火” 訓(xùn)練、各類火災(zāi)撲救和搶險(xiǎn)救援戰(zhàn)斗訓(xùn)練、合成項(xiàng)目訓(xùn)練。規(guī)范公安消防 隊(duì)與

9、單位專職消防隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn)調(diào)度和組織指揮程序，建立統(tǒng)一的調(diào)度指揮 通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行統(tǒng)一指揮、逐級(jí)指揮。五、工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、各企事單位要充分認(rèn)識(shí)開展消防 檢查的重要意義，將其作為加強(qiáng)消防現(xiàn)實(shí)斗爭、夯實(shí)火災(zāi)防控基礎(chǔ)、建立 長效機(jī)制的重要舉措，制定具體實(shí)施方案，召開本轄區(qū)、本單位會(huì)議動(dòng)員 部署，認(rèn)真抓好落實(shí)、抓出成效。要成立組織機(jī)構(gòu)，各村、各單位主要負(fù) 責(zé)人親自研究，專人分管此項(xiàng)工作，加強(qiáng)調(diào)度指揮。要統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作 任務(wù)，既要通過夏季消防檢查穩(wěn)定火災(zāi)形勢(shì)，又要帶動(dòng)基層基礎(chǔ)工作、促 進(jìn)源頭治理，提升全社會(huì)火災(zāi)防控水平。（二）依靠黨委政府， 聯(lián)合部門。 認(rèn)真貫徹落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志“黨政

10、 同責(zé)、一崗雙責(zé)”和“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng) 營必須管安全”的重要指示精神，把夏季消防檢查納入議事日程，主管黨 政領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)檢查消防安全工作，推動(dòng)解決鄉(xiāng)村消防規(guī)劃、消防安全布局和 公共消防設(shè)施、消防宣傳服務(wù)站、消防裝備建設(shè)等重大問題。聯(lián)合行業(yè)主 管部門站所開展消防安全檢查，加強(qiáng)指導(dǎo)培訓(xùn)，推動(dòng)制定行業(yè)消防安全管 理標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)行業(yè)消防安全管理規(guī)范化。（三）廣泛宣傳，營造聲勢(shì)。針對(duì)火災(zāi)特點(diǎn)，廣泛開展針對(duì)性強(qiáng)的提 示宣傳。要掀起強(qiáng)大聲勢(shì)，既要宣傳黨委政府重視支持依法整治火災(zāi)隱患 的決心和舉措，也要宣傳公安消防、安監(jiān)部門服務(wù)企業(yè)、便民利民的做法 和成效，進(jìn)一步提升群

11、眾消防安全感和滿意度。要注重從正反兩方面進(jìn)行 宣傳報(bào)道，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，曝光重大隱患，營造濃厚氛圍。（四）嚴(yán)格督導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。要層層分解工作責(zé)任，將任務(wù)逐項(xiàng)落實(shí) 到具體部門、 具體崗位、 具體人員， 公安派出所要嚴(yán)格依法履行監(jiān)督職責(zé)， 對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的隱患，狠抓整改環(huán)節(jié)各項(xiàng)措施的落實(shí)。黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)村分片包 干、靠前指揮，聯(lián)村站所主人蹲點(diǎn)督導(dǎo)、跟蹤問效。領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)工作 進(jìn)展情況，適時(shí)開展對(duì)各村、各單位的督導(dǎo)檢查，對(duì)組織有力、成效明顯 的，提出表揚(yáng)；對(duì)工作不落實(shí)、進(jìn)展緩慢的，通報(bào)批評(píng)，并約談相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 對(duì)發(fā)生較大以上亡人火災(zāi)的，嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任倒查，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任 人嚴(yán)肅追責(zé)。淘寶客服工作計(jì)劃4篇從

12、了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清 晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次 能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。 要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià) 值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下 是我在工作上的計(jì)劃：1.1.【接待】真誠的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。對(duì)客戶提出的問題要

13、快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題 ，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。2.2.【通知付款】建議a a編寫信息通知：親在我們已下了訂單AA，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留 3 3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服?！彪娫捦ㄖ憾Y貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)?推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對(duì)品牌印象。如難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購買的價(jià)格是我們?cè)嚑I/ /特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的”3.3.【回訪

14、/ /留言】交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉：親，現(xiàn)在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3 3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100100即減2020的活動(dòng)，歡迎親來選購呵！ ”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì)給一些溫馨提示先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4.4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息?！耙鸭佑H為好友了，親

15、的身高/ /體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提 供服務(wù)的，另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次， 以便推薦！5.5.【登記每天的日記】a a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：idid、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統(tǒng)一通知顧 客們選購。b b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。6.6.【檢查】第6頁共11頁每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客 聯(lián)系顧客或留言。7.7.空閑時(shí)我會(huì)盡

16、量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及 對(duì)內(nèi)的知識(shí)。淘寶客服工作計(jì)劃范文一、工作目標(biāo) 1 1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運(yùn)用。2 2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有 一定的談判能力。3 3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4 4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5 5、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。6 6、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時(shí)間

17、有條件的情況下，節(jié)日可以送上 祝福。7 7、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標(biāo)1 1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。2 2、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3 3、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4 4、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。5 5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。最后，計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭 來都會(huì)是一場空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，

18、寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求 有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù); ;每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出 勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚; ;成功，不相信頹廢 ; ;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼 ! !有位智者說過： “上帝關(guān)閉了所有的門，他會(huì)給您留一扇窗。 ”我們?cè)?jīng)失敗，我們?cè)?jīng)痛苦，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗。淘寶客服工作計(jì)劃范文精選目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)

19、團(tuán)隊(duì)的作用呢 ? ?很少，淘寶客服工作總結(jié)和計(jì)劃。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易 ，給公司帶來利潤，是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作 不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感 覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十 分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像 沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時(shí)候還是無從下手記得剛來的時(shí)候，第一次接觸淘寶，覺 得它是那么的陌生，但是我相信對(duì)于賣衣服肯定不陌生，可是它和想象中的

20、就是那么的有 差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動(dòng)，眼睛 看花了。第一天上班時(shí)候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣 和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè) 客人聊天時(shí)都用了 親 這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的 學(xué)習(xí)了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個(gè)行業(yè)，很多都不懂，回答點(diǎn)簡單的問題都 是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會(huì) 教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人，剛開始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了 親，您好， 這個(gè)詞，店長說并不一

21、定每句都要用的上，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒，漸漸時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，如果 不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說這個(gè) 東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想 買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是 一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交 ，對(duì)于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針 對(duì)此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我

22、們所有的 寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就 只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷 的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買衣服從來都不知 道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn) 在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì) 店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸 給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)

23、自己很有成就感，后來慢慢的用 著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力， 說話的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、 滿載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊 就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會(huì)犯 的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。 最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào)，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘 寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問題，所 以我們?cè)谧?/p>

24、任何事情的時(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的 努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)出現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的， 做庫房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的 質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢 查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫 存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不 要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測(cè)，也 許從

25、這里就流失了許多的回頭客了，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時(shí)更新，檢查質(zhì)量， 確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異。第一次整理庫存，發(fā)現(xiàn)這真的是一個(gè)消耗體力的活，我來這體會(huì)到了太多了第一次，我真 誠的謝謝你們給予的機(jī)會(huì)和細(xì)心的教導(dǎo)，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通，第一 次熟悉各種衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話，第一次犯錯(cuò) ，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品，第一次學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買寶貝，第一次了解快遞公司 ，第一次聽到這么多地方的名，還有第一次做飯，嘿嘿，太多太多的第一次，真的發(fā)現(xiàn)我 學(xué)到不少東西呢，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會(huì)敏感我沒有接觸過的東西，我 喜

26、歡挑戰(zhàn)自己，越是新鮮的事物，我越是感興趣，越是想去嘗試，縱然自己一點(diǎn)也不會(huì)， 也不了解，失敗了也不后悔， 失敗是成功之母 人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難 ，堅(jiān)強(qiáng)的意志以及積極進(jìn)取的心，一定就會(huì)成功的， 不放棄，不退縮，不半途而廢，堅(jiān)持到底，相信自己 做為我的座右銘，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工，在繁忙的 時(shí)候，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友，在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作 ，真的是一件很開心的事情，。再來說說我們的掌柜，她對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的熟悉度真的讓我們驚訝，她會(huì)把所有的經(jīng)驗(yàn)都告訴 我們，從不保留，她讓我們懂得了很多淘寶的門道，學(xué)到了很多東西。她對(duì)我們員工也很 關(guān)心支持

27、. .我們倍感到幸福呀。在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問到一些很白癡 或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。在網(wǎng)上， 因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購買過程中就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠 懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的 服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對(duì)我的印象是怎么樣 的? ?是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面 ，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我 ，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的

28、刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍 然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度 ，磨練毅力是相當(dāng)重要的。首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一 秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確 定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判 斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄 成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾 結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍?/p>

29、是有聊天記錄的，每個(gè) 人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自 己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了 他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過這么長時(shí)間了，回答 客服問題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯 錯(cuò)，不給公司帶來影響。在顧客面前沒有丟公司的臉。每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng) ，特別是剛來的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問 題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做 得不到位，這也是沒

30、有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問什么后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就 是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧 客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的. .只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。還 有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因 為他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可

31、以緊緊抓住他所透露出 來的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂呀 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非常 可愛等所謂的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的 真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句，他肯定就會(huì)放松剛開始來的 目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖?，我使這招真的是屢試不敗呀! ! 非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè) 玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客 寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還

32、可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任 何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來才會(huì)有成功。做客服銷售工作，首先要了解顧客 的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁匆?、客服人員要求1.1.心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對(duì)待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;2.;2.對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚 （寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）， 3.3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝，客服就要 了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個(gè)款式的衣服的面料，尺寸，號(hào)碼等，比如說顧 客發(fā)了張圖片給你，你就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶

33、貝在哪個(gè)欄目里面，打開寶貝，查看 相關(guān)信息，等待顧客的提問 ;4.;4.勤快，細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。淘寶客服工作計(jì)劃例文1 1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合 公司發(fā)展的員工。2 2、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:009:00-12:00 ，下午 13:00-18:0013:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品 ; ;第二階段去倉庫盤點(diǎn)、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品; ;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教，開始實(shí)戰(zhàn) 演習(xí)了。3 3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。4 4、具體安排： 第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總 經(jīng)