有效溝通與宣導(dǎo)

1、有效溝通與宣導(dǎo) Department of information management work report P. 2大綱大綱工作宣導(dǎo)介紹工作宣導(dǎo)介紹宣導(dǎo)誤區(qū)（現(xiàn)場(chǎng)狀況）宣導(dǎo)誤區(qū)（現(xiàn)場(chǎng)狀況）正確做法正確做法案例分享案例分享總結(jié)總結(jié)P. 3工作宣導(dǎo)介紹工作宣導(dǎo)介紹1.工作宣導(dǎo)介紹：工作宣導(dǎo)介紹：1.宣傳教導(dǎo)宣傳教導(dǎo)2.將公司的重要執(zhí)行事項(xiàng)，老板要求或其他及時(shí)并全面的告之相對(duì)應(yīng)人員，將公司的重要執(zhí)行事項(xiàng)，老板要求或其他及時(shí)并全面的告之相對(duì)應(yīng)人員，并讓所有員工遵守并執(zhí)行并讓所有員工遵守并執(zhí)行P. 4工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)狀況現(xiàn)場(chǎng)狀況之前宣導(dǎo)的誤之前宣導(dǎo)的誤區(qū)一：同一筆區(qū)一：同一筆記，疑為宣導(dǎo)記，疑

2、為宣導(dǎo)不到位不到位誤區(qū)：誤區(qū)：1.宣導(dǎo)時(shí)直接給作業(yè)員講一下或根本就沒(méi)有宣導(dǎo)給每位作業(yè)員宣導(dǎo)時(shí)直接給作業(yè)員講一下或根本就沒(méi)有宣導(dǎo)給每位作業(yè)員.2.宣導(dǎo)人對(duì)于宣導(dǎo)內(nèi)容不清楚，就這樣宣導(dǎo)宣導(dǎo)人對(duì)于宣導(dǎo)內(nèi)容不清楚，就這樣宣導(dǎo)3.甚至不管他有沒(méi)有聽(tīng)懂，直接幫他簽字甚至不管他有沒(méi)有聽(tīng)懂，直接幫他簽字P. 5工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)狀況現(xiàn)場(chǎng)狀況2.1工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)狀況（宣導(dǎo)誤區(qū)）：現(xiàn)場(chǎng)狀況（宣導(dǎo)誤區(qū)）：誤區(qū)誤區(qū): :1.1.將宣導(dǎo)本放在流水線(xiàn)上面，作業(yè)員自己看將宣導(dǎo)本放在流水線(xiàn)上面，作業(yè)員自己看. . 2.2.宣導(dǎo)人不清楚宣導(dǎo)內(nèi)容宣導(dǎo)人不清楚宣導(dǎo)內(nèi)容, ,就直接給作業(yè)員看就直接給作業(yè)員看 3.3.不管作業(yè)

3、員有沒(méi)有看懂簽完字就不管作業(yè)員有沒(méi)有看懂簽完字就OK.OK.宣導(dǎo)本宣導(dǎo)本 P. 6工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)狀況現(xiàn)場(chǎng)狀況2.1工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)狀況（宣導(dǎo)誤區(qū)）：現(xiàn)場(chǎng)狀況（宣導(dǎo)誤區(qū)）：誤區(qū)誤區(qū): :1.1.線(xiàn)長(zhǎng)在宣導(dǎo)線(xiàn)長(zhǎng)在宣導(dǎo), ,作業(yè)員在作業(yè)作業(yè)員在作業(yè) 2.2.宣導(dǎo)人不清楚宣導(dǎo)內(nèi)容宣導(dǎo)人不清楚宣導(dǎo)內(nèi)容, ,就直接給作業(yè)員看就直接給作業(yè)員看 3.3.根本就不知道作業(yè)員有沒(méi)有聽(tīng)懂根本就不知道作業(yè)員有沒(méi)有聽(tīng)懂, ,講完就算講完就算P. 7工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)正確做法正確做法3.工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)正確做法（正確的宣導(dǎo)方法）：正確做法（正確的宣導(dǎo)方法）：1.清楚要宣導(dǎo)的對(duì)象及內(nèi)容清楚要宣導(dǎo)的對(duì)象及內(nèi)容2.內(nèi)容

4、的主題內(nèi)容的主題,注意事項(xiàng)重點(diǎn)提醒注意事項(xiàng)重點(diǎn)提醒3.關(guān)心別人是否聽(tīng)懂關(guān)心別人是否聽(tīng)懂4.檢驗(yàn)一下自已的表達(dá)能力檢驗(yàn)一下自已的表達(dá)能力,抽問(wèn)宣導(dǎo)內(nèi)容抽問(wèn)宣導(dǎo)內(nèi)容5.補(bǔ)充重點(diǎn)補(bǔ)充重點(diǎn)P. 8工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)正確做法正確做法“U”“U”型宣導(dǎo)，及時(shí)抽問(wèn)，每位作業(yè)型宣導(dǎo)，及時(shí)抽問(wèn)，每位作業(yè)員都能聽(tīng)清楚，牢記內(nèi)容員都能聽(tīng)清楚，牢記內(nèi)容一對(duì)一宣導(dǎo)，作業(yè)員更加清楚宣一對(duì)一宣導(dǎo)，作業(yè)員更加清楚宣導(dǎo)的內(nèi)容。導(dǎo)的內(nèi)容。P. 9工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)正確做法正確做法3.2工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)正確做法（如何做到正確宣導(dǎo)）：正確做法（如何做到正確宣導(dǎo)）：1.宣導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作要做好（環(huán)境，時(shí)間，人物。）宣導(dǎo)前的準(zhǔn)備工作要做好（環(huán)

5、境，時(shí)間，人物。）2.宣導(dǎo)過(guò)程中宣導(dǎo)過(guò)程中(1).語(yǔ)速及表達(dá)能力要讓人能聽(tīng)懂語(yǔ)速及表達(dá)能力要讓人能聽(tīng)懂 (2).拎出重點(diǎn)拎出重點(diǎn) (3).關(guān)心別人有沒(méi)有聽(tīng)懂關(guān)心別人有沒(méi)有聽(tīng)懂3.宣導(dǎo)完后宣導(dǎo)完后: (1).可以再補(bǔ)充重點(diǎn)可以再補(bǔ)充重點(diǎn) (2).可以適當(dāng)了解被宣導(dǎo)人的接受及理解程度可以適當(dāng)了解被宣導(dǎo)人的接受及理解程度P. 10工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)正確做法正確做法3.3工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)正確做法（如何做到正確宣導(dǎo)）：正確做法（如何做到正確宣導(dǎo)）：如果你是一個(gè)宣導(dǎo)人如果你是一個(gè)宣導(dǎo)人, ,記得要累積每次宣導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)記得要累積每次宣導(dǎo)經(jīng)驗(yàn), ,以便于在下一次的宣導(dǎo)中能夠做得更好以便于在下一次的宣導(dǎo)中能夠做得更好

6、1.你是宣導(dǎo)人你是宣導(dǎo)人如果你是一個(gè)被宣導(dǎo)人如果你是一個(gè)被宣導(dǎo)人, ,記得在別人給你宣導(dǎo)時(shí)記得在別人給你宣導(dǎo)時(shí)要尊重別人要尊重別人, ,要問(wèn)清你不知道或不了解的地方要問(wèn)清你不知道或不了解的地方, ,以便你去做宣導(dǎo)以便你去做宣導(dǎo), ,或是去作業(yè)或是去作業(yè). .2.你是被宣導(dǎo)人你是被宣導(dǎo)人重要兩點(diǎn)：重要兩點(diǎn)：P. 11工作宣導(dǎo)工作宣導(dǎo)案例分享案例分享4.案例分享：案例分享：現(xiàn)有一份現(xiàn)有一份ECS，請(qǐng)你說(shuō)出你要如何宣導(dǎo)這份，請(qǐng)你說(shuō)出你要如何宣導(dǎo)這份ECS.要求：要求： 請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)出你如何宣導(dǎo)這份請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)出你如何宣導(dǎo)這份ECS？ 演示你宣導(dǎo)這份演示你宣導(dǎo)這份ECS?P. 12總結(jié)總結(jié)5.總結(jié)：總結(jié)：工作

7、宣導(dǎo)是正常生產(chǎn)中不可缺少的一項(xiàng)，工作宣導(dǎo)是正常生產(chǎn)中不可缺少的一項(xiàng)，分為宣導(dǎo)與被宣導(dǎo)兩種，分為宣導(dǎo)與被宣導(dǎo)兩種，要求尊重，平等的溝通要求尊重，平等的溝通P. 13大綱大綱 溝通的溝通的含義含義 溝通的要素溝通的要素 溝通的方式溝通的方式 溝通的行為溝通的行為 溝通的特征溝通的特征 溝通的技巧溝通的技巧P. 14思考思考1.1.你認(rèn)為自己平時(shí)的溝通方式正確嗎你認(rèn)為自己平時(shí)的溝通方式正確嗎? ?2.2.你平時(shí)都會(huì)與哪些人員進(jìn)行溝通你平時(shí)都會(huì)與哪些人員進(jìn)行溝通? ?3.3.你認(rèn)為具有良好的溝通方式重要嗎你認(rèn)為具有良好的溝通方式重要嗎? ?OQC,PM,作業(yè)員作業(yè)員,線(xiàn)長(zhǎng)線(xiàn)長(zhǎng),領(lǐng)班領(lǐng)班,主管主管,制程

8、制程,設(shè)備等設(shè)備等P. 15案例分享案例分享案例一案例一: : 有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)“荷薪者過(guò)來(lái)！荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂聽(tīng)不懂“荷薪者荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。于是把柴擔(dān)到秀才前面。 秀才問(wèn)他秀才問(wèn)他“其價(jià)如何？其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂“價(jià)價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木柴外表是干的，里頭卻外實(shí)而內(nèi)虛，

9、煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話(huà)，于是擔(dān)著柴就走了因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話(huà)，于是擔(dān)著柴就走了. .說(shuō)明：用說(shuō)明：用對(duì)方聽(tīng)得懂對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障P. 16案例分享案例分享案例二案例二: 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身

10、子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪啪”地一聲地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。因?yàn)槲易盍私馑男?。”說(shuō)明：每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)，任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。唯有關(guān)說(shuō)明：每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)，任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。所以溝懷，才能把自己變成一只細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。所以溝通時(shí)，一定要多為對(duì)方著想，通時(shí)，一定要多為對(duì)方著想

11、，以心換心以心換心，以情動(dòng)人。，以情動(dòng)人。P. 17含義含義 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。何謂溝通何謂溝通P. 18溝通的要素溝通的要素1.1.要有明確目標(biāo)要有明確目標(biāo) （溝通的第一句話(huà)就要說(shuō)出你要達(dá)到的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn))案例分析1：A:FI01# B116XW02-0/00 11：00 F/D 發(fā)現(xiàn)大批量周邊Mura，占5%，已影響到 當(dāng)線(xiàn)產(chǎn)能200pcs，目前L3讓按照正常規(guī)格卡，請(qǐng)問(wèn)我們按照L3的意思正常作業(yè)嗎？2.2.達(dá)

12、成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議 （在溝通結(jié)束的時(shí)候，一定要對(duì)溝通的協(xié)議進(jìn)行總結(jié)，這是溝通技巧的一個(gè)非常重要的體現(xiàn)，也是一個(gè)良好的溝通行為）案例分析2：B:那你就先按照L3的意思先做吧！ A:我再跟你確認(rèn)一下，F(xiàn)I01#的5%不良周邊mura，目前按照正常規(guī)格卡 B:是的3.3.溝通信息，思想和感情溝通信息，思想和感情 （溝通過(guò)程中，需要傳遞的更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是最主要）案例分析3：A:但是我們產(chǎn)線(xiàn)正常的品質(zhì)異常處理流程中規(guī)定，單一缺陷不良占5%，要通知部門(mén)主管評(píng)估是否繼續(xù)開(kāi)線(xiàn)呢！溝通三大要素：溝通三大要素：案例：案例：FI 01# B116XW02-0/00 11:00發(fā)現(xiàn)大批量

13、周邊發(fā)現(xiàn)大批量周邊MuraP. 19溝通的方式溝通的方式溝通方式分為溝通方式分為一一:語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言的溝通ECS/SOP/標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化文件文件/SWC卡等宣卡等宣導(dǎo)導(dǎo) 面對(duì)面一對(duì)一面對(duì)面一對(duì)一 電話(huà)一對(duì)一電話(huà)一對(duì)一 宣導(dǎo)一對(duì)多宣導(dǎo)一對(duì)多 小組討論小組討論口頭語(yǔ)言口頭語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言書(shū)面語(yǔ)言語(yǔ)言的溝通渠道語(yǔ)言的溝通渠道P. 20溝通的方式溝通的方式二二:肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通渠道肢體語(yǔ)言的溝通渠道柔和的手勢(shì)表示友好、商量柔和的手勢(shì)表示友好、商量強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著:“我是對(duì)的我是對(duì)的,必須聽(tīng)我的必須聽(tīng)我的”微笑表示友善禮貌微笑表示友善禮貌皺眉表示懷疑和不滿(mǎn)意皺眉表

14、示懷疑和不滿(mǎn)意盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持求支持雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)讀作一隅意味著傲雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)讀作一隅意味著傲慢或不感興趣慢或不感興趣演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓時(shí)為了造演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓時(shí)為了造成懸念，吸引注意力成懸念，吸引注意力 語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的則是人與人之語(yǔ)言更擅長(zhǎng)溝通的信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的則是人與人之間的思想和情感。間的思想和情感。P. 21溝通的方式溝通的方式二二:肢體語(yǔ)言的溝通肢體語(yǔ)言的溝通圖片分享圖片分享P. 22溝通的行為溝通的行為溝通三行為：溝通三行為

15、：聽(tīng)聽(tīng)問(wèn)問(wèn)說(shuō)說(shuō)傳送傳送接受接受反饋反饋 溝通的時(shí)候要養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，并且三溝通的時(shí)候要養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三種行為都要出現(xiàn)，并且三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些條件，才有可能實(shí)現(xiàn)良好的溝通。者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些條件，才有可能實(shí)現(xiàn)良好的溝通。將你需要與別人溝通的內(nèi)容進(jìn)行整理傳送給對(duì)方將你需要與別人溝通的內(nèi)容進(jìn)行整理傳送給對(duì)方三心：耐心、愛(ài)心、恒心、二意：誠(chéng)意、樂(lè)意三心：耐心、愛(ài)心、恒心、二意：誠(chéng)意、樂(lè)意接受者對(duì)收到的信息所作的回應(yīng)接受者對(duì)收到的信息所作的回應(yīng)P. 23溝通的特征溝通的特征溝通的雙向性：溝通的雙向性：發(fā)送者發(fā)送者接受者接受

16、者信息 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換-聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)。既要收集信息，聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)。既要收集信息，又要給予信息。又要給予信息。案例：案例： A(信息發(fā)送者):xxx，F(xiàn)I01# B116XW02-0/00 11：00 F/D 發(fā)現(xiàn)大批量周邊Mura，占5%，已影響到 當(dāng)線(xiàn)產(chǎn)能200pcs，請(qǐng)問(wèn)產(chǎn)線(xiàn)現(xiàn)在需要怎么做？B(信息接受者):已達(dá)到停線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，我跟老板確認(rèn)一下，5分鐘后給你答復(fù)！A(信息發(fā)送者):好的！B(信息接受者):按照異常處理流程執(zhí)行，停線(xiàn)！P. 24溝通技巧溝通技巧下達(dá)命令下達(dá)命令觀(guān)念：命令不能喚起執(zhí)行的欲望觀(guān)念：命令不能喚起執(zhí)行的欲望1.態(tài)度和善，用詞禮

17、貌態(tài)度和善，用詞禮貌2.讓部署明白這件工作的重要性讓部署明白這件工作的重要性3.給部署更大的自主權(quán)給部署更大的自主權(quán)4.共同探討狀況提出對(duì)策共同探討狀況提出對(duì)策5.讓部署提出疑問(wèn)讓部署提出疑問(wèn)怎樣使部署積極接受命令：怎樣使部署積極接受命令：P. 25溝通技巧溝通技巧贊美贊美贊美：贊美：-用心去贊美，尊重及信賴(lài)用心去贊美，尊重及信賴(lài)-鼓勵(lì)部署鼓勵(lì)部署做好做好達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)在原有基礎(chǔ)上有進(jìn)步在原有基礎(chǔ)上有進(jìn)步創(chuàng)新高創(chuàng)新高精神獎(jiǎng)勵(lì)：精神獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表?yè)P(yáng)，并從肢體、表情表示認(rèn)同口頭表?yè)P(yáng)，并從肢體、表情表示認(rèn)同 此獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意及時(shí)、即時(shí)此獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意及時(shí)、即時(shí)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)ruleP. 26溝通技巧溝

18、通技巧批評(píng)批評(píng)-(-(讓批評(píng)變建議讓批評(píng)變建議 事情更順暢事情更順暢) )1.1.當(dāng)你當(dāng)你.(.(描述具體事件描述具體事件) )2.2.我覺(jué)得我覺(jué)得.(.(描述自己對(duì)這件事件之感覺(jué)描述自己對(duì)這件事件之感覺(jué)) )3.3.我希望我希望.(.(表達(dá)希望對(duì)方改變之具體行為或建議表達(dá)希望對(duì)方改變之具體行為或建議) )4.4.我相信我相信.(.(肯定彼此的關(guān)系肯定彼此的關(guān)系) )案例案例: : 方方有個(gè)壞習(xí)慣方方有個(gè)壞習(xí)慣, ,常常不跟我說(shuō)就拿走我的放大鏡常常不跟我說(shuō)就拿走我的放大鏡, ,因此我有時(shí)因此我有時(shí)會(huì)因找放大鏡而浪費(fèi)不少時(shí)間會(huì)因找放大鏡而浪費(fèi)不少時(shí)間, ,我很煩惱我很煩惱, ,希望對(duì)方有所建議希

19、望對(duì)方有所建議. . 方方方方 當(dāng)你當(dāng)你跟我借放大鏡跟我借放大鏡,而忘了通知我時(shí)而忘了通知我時(shí),會(huì)讓我因?yàn)闀?huì)讓我因?yàn)?找放大鏡找放大鏡,而停頓其它工作而停頓其它工作,使使我覺(jué)得我覺(jué)得浪費(fèi)了不少時(shí)間浪費(fèi)了不少時(shí)間.我希望我希望下次你跟我借放大鏡的時(shí)候下次你跟我借放大鏡的時(shí)候,能告訴我一聲能告訴我一聲,或是留個(gè)小紙或是留個(gè)小紙條條,我相信我相信這樣的話(huà)這樣的話(huà),我們會(huì)合作的更愉快我們會(huì)合作的更愉快,謝謝你謝謝你!P. 27溝通技巧溝通技巧要求工作改善面談步驟要求工作改善面談步驟:1.直接說(shuō)出對(duì)方的問(wèn)題點(diǎn)直接說(shuō)出對(duì)方的問(wèn)題點(diǎn)(具體且明確具體且明確 不批判不批判 不評(píng)論不評(píng)論)2.說(shuō)出對(duì)方用心的地方說(shuō)出對(duì)方用心的地方 (真實(shí)不虛構(gòu)真實(shí)不虛構(gòu))3.說(shuō)出你的建議或是想法說(shuō)出你的建議或是想法 (具體且可行具體且可行)4.詢(xún)問(wèn)對(duì)方看法詢(xún)問(wèn)對(duì)方看法 解決方法解決方法5.要求行動(dòng)承若及確立追蹤方式要求行動(dòng)承若及確立追