物業(yè)管理2021上半年工作總結(jié)

1、物業(yè)管理2021上半年工作總結(jié)（新版）Write a good work summary, think hard, and be good at summarizing This can improve themanagement level of the leaders（工作總結(jié)）部門:姓名：日期：WORD文檔/A4打印/可編輯工作總結(jié)物業(yè)管理2021上半年工作總結(jié)（新版）備注：寫好工作總結(jié),須勤于思索，善于總結(jié)。這樣可以提高領(lǐng)導(dǎo)的管理水平,培養(yǎng)出更多理論與實(shí)踐相結(jié)合,具有工作能力的干部.本資料由人工整理修訂，請(qǐng)放心使用.時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在 公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

2、的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作,現(xiàn)對(duì)上半 年工作做一個(gè)總結(jié)。前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域 管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員 是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住 戶的窗口。在工作中z我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以 禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)， 耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記 錄,在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末”將來(lái)電記錄匯總, 上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主工作總結(jié)的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回

3、復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們 的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí) 間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪 或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高, 受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理 規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資 料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,檢索方便，各棟住戶資 料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完 成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資

4、料的保密制度。定期檢宜檔 案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦 理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要工作總結(jié)確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年 共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用XX元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)XX元;光纖使用費(fèi)XX元;預(yù)存水費(fèi)XX元;有線電 視初裝費(fèi)XX元;燃?xì)獬跹b費(fèi)XX元。四、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力 上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容 地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能 力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有 了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的 態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作 中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng) 的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。五、下半年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。2、 有序。3、 部關(guān)系工作總結(jié)進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn) 結(jié)合實(shí)