人生都在追求課件

1、 。 2013 年 5 月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試 管理學(xué)與人力資源管理 試題 (課程代碼 11747) 注意事項(xiàng)： 試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分60 分，選答題滿分 40 分。一、二，三題為必答題。四、五、 六、七題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選題的前兩題計(jì)分?？荚嚂r(shí)間為165 分鐘。 第一部分 必答題 （本部分包括一、二、三題，共 60 分。 ） 一、單選題 本題包括第 1-5 小題，每小題 1 分，共 5 分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求。 1、赫茲伯格的保健因素不包括 A、為員工提供食堂用餐補(bǔ)助 B、愉快的工作環(huán)境 C、不斷提

2、升的員工自尊感 D、慷慨的假日津貼政策 2、具有公開處理問題和成員間彼此傾聽特點(diǎn)的團(tuán)體類型是 A、實(shí)驗(yàn)團(tuán)隊(duì) B、不發(fā)達(dá)團(tuán)隊(duì) C、發(fā)展中團(tuán)隊(duì) D、成熟團(tuán)隊(duì) 3、與下屬保持定期接觸的做法被稱為 A、目標(biāo)管理 B、例外管理 C、致性管理 D、走動(dòng)式管理 4、以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)不包括 A、確保有充足的資源來(lái)完成任務(wù) B、確保股東盡可能獲得最高的股息收入 C、確保每個(gè)員工對(duì)其完成任務(wù)的能力有信心 D、確保不同團(tuán)隊(duì)的員工有充足的資源來(lái)完成任務(wù) 5、與目標(biāo)管理有關(guān)的研究者是 A、布萊克 B、麥克雷格 。 有 250 名員工和若干職能部門的組織，公司營(yíng)業(yè)額不斷增長(zhǎng)，目前公司的利潤(rùn)己達(dá)14 億美元，占銷售

3、額 的 28%. 公司設(shè)有三個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)部門，每個(gè)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)一個(gè)系列的產(chǎn)品各部門都有一名經(jīng)理負(fù)責(zé)確保該 部門完成規(guī)定的產(chǎn)量經(jīng)理下設(shè)幾名主管，負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理管理各條生產(chǎn)線。這一體系看起來(lái)運(yùn)行得很好， 經(jīng)理及主管各司其職，一起工作得很愉快。然而，盡管公司不斷地得到發(fā)展，但其所有者一直都陷入公司 日常事務(wù)活動(dòng)中，這在所有者、經(jīng)理和主管之問引起了大量的摩擦。前不久，托尼要求一名主管力去修 理一臺(tái)機(jī)器，這名主管稱，除非得到他的部門經(jīng)理下遮的指令，否則他不會(huì)執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)譚力的經(jīng)理也 表示，托尼無(wú)權(quán)要求主管承擔(dān)修理的工作，因?yàn)橹挥薪?jīng)理才擁有這樣做的權(quán)威，托尼認(rèn)為他全面負(fù)責(zé)公司 的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，因而他能夠給任何一

4、個(gè)人下達(dá)命令，但是經(jīng)理堅(jiān)持認(rèn)為，為確保有效地完成工作，向王管下 達(dá)命令的職權(quán)和權(quán)威已經(jīng)授權(quán)給經(jīng)理層了托尼對(duì)此感到非常氣惱，他威脅要把經(jīng)理和主管兩個(gè)人解雇， 幸運(yùn)的是，亨利介入調(diào)解此事，并表明他是唯一可以解雇員工的人，因?yàn)樗攀墙M織人事職能的自責(zé)人， 亨利成功地平息了此事，并承諾要與托尼談?wù)勜?zé)任、權(quán)威 和職權(quán)之間的區(qū)別。 在另一起事件中，向各生產(chǎn)部門分配獎(jiǎng)金的比例也引起了爭(zhēng)議公司實(shí)施全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃兩個(gè)生產(chǎn) 部門一直都能完成生產(chǎn)目標(biāo)，而另一個(gè)部門卻總是無(wú)法完成。該部門經(jīng)理辯護(hù)說(shuō)，他們所生產(chǎn)的食品要比 其他部門生產(chǎn)的食品復(fù)雜得多，所以他們不可避免地?zé)o法完成生產(chǎn)目標(biāo)，此外，不同生產(chǎn)部門實(shí)施不同的 工資支

5、付方式。公司的兩個(gè)部門實(shí)施每日定額工作方式，而另一個(gè)部門實(shí)施計(jì)件工資制。亨利已向經(jīng)營(yíng)顧 問尋求幫助，希望能夠努力找出解決這些問題的方法以及激勵(lì)員工的最佳方法 （案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。 ） 9、解釋責(zé)任、權(quán)威、職權(quán)的含義，井根據(jù)案例材料舉例說(shuō)明。（10 分） 10、當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大時(shí)必須進(jìn)行授權(quán)。解釋授權(quán)是組織經(jīng)營(yíng)話動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因，并指出確保有效授權(quán)的 五個(gè)必要條件。（10 分） 11、談?wù)勀銓?duì)“全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的理解，并說(shuō)明公司可以實(shí)施的其他獎(jiǎng)勵(lì)類型。（10 分） 12、 簡(jiǎn)述每日定額工作與計(jì)件工資之間的區(qū)別， 指出并解釋李氏公司可以采用的激勵(lì)員工的其他兩種方法。 。 17、解釋古典管

6、理學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派的主要區(qū)別。 （10 分） 18、解釋系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的含義，并指出二者的區(qū)別。 （10 分） 七、本題包括第七、本題包括第 1919、2020 小題，共 2020 分。分。 19、列舉人力資塬管理職能所包括的十個(gè)方面的內(nèi)容。 （10 分） 20、解釋組織人力資源的軟規(guī)劃和硬規(guī)劃的含義，并各舉一例說(shuō)明二者是如何應(yīng)用的。(10 分) 2013 年 5 月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試 管理學(xué)與人力資源管理答案及評(píng)分參考 (課程代碼 11747) 第一部分 必答題 （本部分包括一、二、三題，共 60 分。 ） 一、單選題一、單選題 本題包括第本題包括第 1-51-5

7、小題，每小題小題，每小題 1 1 分，共分，共 5 5 分。分。 C A D C C 二、簡(jiǎn)答題二、簡(jiǎn)答題 本題包括第本題包括第 6-86-8 小題，共 l5l5 分。分。 6、解釋垂直命令鏈和水平控制幅度的含義，并指出二者的區(qū)別。（5 分） 答案可能包括： 含義 垂直命令鏈也稱為直線管理或垂直命令鏈的金字塔結(jié)構(gòu)，是最簡(jiǎn)單和最常見的組織形式， 。 聯(lián)系的一些固定因素。（2 分） 激勵(lì)因素包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步，這些因素與工作內(nèi)容相聯(lián)系：保健因 素包括收入、工作條件、公司政策和人際關(guān)系，這些因素與工作的外部環(huán)境相關(guān)。(3 分) （其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分5 分。 ） 8

8、、指出招募過程中的工作描述和人員任職條件的區(qū)別。 （5 分） 答案可能包括： 從所處階段看工作描述是招募的第二個(gè)階段：擬定人員任職條件是招募的第三個(gè)階段。 （分） 從內(nèi)容看工作描述對(duì)工作的目的、職責(zé)、工作條件以及雇主對(duì)雇員的期望進(jìn)行了描述人 員任職條件列出了勝任工作所需要具備的個(gè)人特征。 （2 分） 從用途看：工作描述用來(lái)確定空缺崗位的任職資格，并當(dāng)作判斷在職人員是否按要求開展 工作的參照指標(biāo)人員任職條件用來(lái)判斷應(yīng)聘者是否符合工作要求，并作為選擇最佳人選的基礎(chǔ)。（2 分） （其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分5 分。 ） 三、案例分析題三、案例分析題 仔細(xì)閱讀案例，并回答第仔細(xì)閱讀案例，并回

9、答第 9-129-12 小題，共小題，共 4040 分。 9、解釋責(zé)任、權(quán)威、職權(quán)的含義，并根據(jù)案例材料舉例說(shuō)明。（10 分） 答案可能包括 含義： 責(zé)任是一個(gè)人確保保當(dāng)?shù)赝瓿扇蝿?wù)或工作的職責(zé)。如果工作沒完成，就是這個(gè)人的過錯(cuò)。 權(quán)威是執(zhí)行任務(wù)的法定權(quán)利或能力。包括法定權(quán)威、個(gè)人權(quán)威、名譽(yù)權(quán)威和經(jīng)濟(jì)權(quán)威四種類型。 權(quán)威能夠授予而責(zé)任不能授予， 職權(quán)與權(quán)威相關(guān)，但它是一個(gè)更窄的概念。權(quán)威涉及到完成一項(xiàng)任務(wù)的權(quán)利；職權(quán)涉及一個(gè)人為 了確保完成被授予了權(quán)威的工作，而指導(dǎo)他人完成任務(wù)的能力。職權(quán)是十職位概念，它來(lái)源于個(gè)個(gè)人的角 色。 。 授權(quán)是種激勵(lì)員工的工具。（1 分） 憑借授權(quán)過程，內(nèi)部晉升顯著地

10、節(jié)約成本，因?yàn)樗婕暗膯T工非常熟悉組織。(2 分) （答出授權(quán)是組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必要環(huán)節(jié)的原因給5 分。其他合理理答案也可酌情給分。 ） 確保有效授權(quán)的必要條件： 任務(wù)必需清楚地傳達(dá)，以便使F 屬能夠理解所承擔(dān)的任務(wù)性質(zhì)和他們的權(quán)威限度。 被授權(quán)工作的人必須有能力完成所授予的任務(wù)。 經(jīng)理必需監(jiān)視下屬的表現(xiàn)，必要時(shí)要控制他們的活動(dòng)。 經(jīng)理必須信任下屬。 經(jīng)理必須平易近人，愿意傾聽下屬意見并與他們進(jìn)行思想交流。 經(jīng)理必須確保把職權(quán)和權(quán)威兩者都授予下屬。 經(jīng)理必須讓其他組織成員了解所發(fā)生的授權(quán)過程。 （答出任意五個(gè)必要條件即可，每個(gè)1 分，共 5 分。其他合理答案也可酌情給分。 ） （本小題滿分 10

11、分。 ） 11、談?wù)勀銓?duì)“全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的理解，并說(shuō)明公司可以實(shí)施的其他獎(jiǎng)勵(lì)類型。（10 分） 答案可能包括 全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是指當(dāng)整個(gè)公司完成產(chǎn)出目標(biāo)叫給予的獎(jiǎng)勵(lì)。管理者有時(shí)更喜歡這樣的做法，因?yàn)?它降低了部門間產(chǎn)生嫉妒的可能性，井增加員工對(duì)公司整體目標(biāo)的認(rèn)同感。然而，該計(jì)劃也存在問：有些 員工認(rèn)為他們個(gè)人的努力沒有被認(rèn)可，因此他們可能會(huì)氣餒。 其他獎(jiǎng)勵(lì)類型： 個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃指當(dāng)員工個(gè)人完成設(shè)定的目標(biāo)時(shí)對(duì)他發(fā)放獎(jiǎng)金。 團(tuán)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃指當(dāng)工作團(tuán)隊(duì)完成他們的目標(biāo)時(shí)對(duì)他們發(fā)放獎(jiǎng)金。 （答出對(duì)“全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”的理解最高6 分：說(shuō)明其他的獎(jiǎng)勵(lì)類型 4 分，每種類型 2 分。其他合理答 案也可酌情給分。本小題滿

12、分10 分。 ） 12、 簡(jiǎn)述每日定額工作與計(jì)件工資之間的區(qū)別， 指出并解釋李氏公司可以采用的激勵(lì)員工的其他兩種方法。 。 績(jī)效工資計(jì)劃：指將每名員工的報(bào)酬直接與他們?cè)诠ぷ髦械目?jī)效相聯(lián)系。這個(gè)計(jì)劃需要審核每名 員工在工作中的表現(xiàn)，經(jīng)比較后將員工劃分出績(jī)效等級(jí)。只要員工生產(chǎn)出績(jī)效等級(jí)要求的產(chǎn)量水平，他們 就會(huì)獲得與這個(gè)等級(jí)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。 （答出區(qū)別 6 分，每點(diǎn) 3 分：答出方法 4 分，每種 2 分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分i0 分。 ） 第二部分第二部分 選答題選答題 （本部分包括四、五、六、七題，每題（本部分包括四、五、六、七題，每題20 分。任選兩題回答，不得多選，多分。任選兩

13、題回答，不得多選，多 選者只按選答的前兩題計(jì)分，共選者只按選答的前兩題計(jì)分，共 40 分。分。 ） 四、本題包括第四、本題包括第 1313、l4l4 小題，共小題，共 2020 分。分。 13、簡(jiǎn)述內(nèi)部利益相關(guān)者和外部利益相關(guān)者的含義，并分別舉例說(shuō)明。（10 分） 答案可能包括： 內(nèi)部利益相關(guān)者是以直接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體。內(nèi)部利益相關(guān)者包括：雇員、管 理者、股東 /所有者、現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者、供應(yīng)商。例如雇員為組織提供勞務(wù)以獲得工資，現(xiàn)實(shí)的顧客從組織購(gòu) 買了產(chǎn)品而組織則對(duì)其承擔(dān)義務(wù)等等。 外部利益相關(guān)者是以間接方式參與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或群體。外部利益相關(guān)者包括： 本地社區(qū)、 政府、環(huán)境

14、，公眾、潛在消費(fèi)者。例如潛在消費(fèi)者還沒有承諾從組織購(gòu)買產(chǎn)品，但要實(shí)現(xiàn)銷售就必須考慮 他們的需要政府自身常常不直接涉及組織的活動(dòng)，促政府法律很可能影響組織如何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等等。 （每點(diǎn) 5 分，其中簡(jiǎn)述含義 3 分，舉例說(shuō)明 2 分。其他合理答案也可酌情給分。本小題滿分10 分。 ） 14、列出五種不同利益相關(guān)者的期望，并說(shuō)明組織在考慮到這些期望的前提下可以制定哪些相應(yīng)的策略。 （10 分） 答案可能包括： 雇員 期望獲得高工資 策略向員工支付較高工資 。 （每點(diǎn) 2 分，其中，列出每種利益相關(guān)者的期望1 分，說(shuō)明相應(yīng)的策略1 分，共 l0 分?？忌鸢敢部?能涉及政府和環(huán)境等方面，答案合理可酌情給

15、分。本小題滿分10 分。 ） 五、本題包括第五、本題包括第 1 51 5、1616 小題，共小題，共 2020 分。分。 15、給出管理的一種定義，并解釋權(quán)威的四種類型。 （10 分） 答案可能包括： 管理的三種定義 亨利-法約爾的定義管理是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制， 更現(xiàn)代的定義：管理是“由計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)和激勵(lì)組成的社會(huì)過程”。 管理是五個(gè)基本管理職能的運(yùn)作過程計(jì)劃、組織、人員安排、指揮和領(lǐng)導(dǎo)、控制。 權(quán)威的四種類型包括 法定權(quán)威。來(lái)自于組織制定的內(nèi)部規(guī)則。 例如，經(jīng)理由于在組織中的職位而具有支配他人的權(quán)威。 個(gè)人權(quán)威。來(lái)自于人的個(gè)性，它具有使下屬信任的權(quán)威，即使這樣可能不被管理

16、人員接受。 名譽(yù)權(quán)威。來(lái)自于知識(shí)。例如，成為某個(gè)特定學(xué)科（如經(jīng)濟(jì)或r 律學(xué)科）中具有權(quán)威的人。 經(jīng)濟(jì)權(quán)威。來(lái)自于從經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得的權(quán)利。例如，決定買還是不買一件特定商品的購(gòu)物者。 （正確回答三種定義中任意一種即可得2 分：解釋權(quán)威的四種類型最高8 分，種 2 分。其他臺(tái)理答案 也可酌情給分。本小題滿分10 分。 ） 16、解釋明茨伯格的七角色模型，并指出其與傳統(tǒng)管理理論的區(qū)別。（10 分） 答案可能包括： 明茨伯格的七角色模型從不同角度研究了管理的概念，這個(gè)模型研究管理者是什么，認(rèn)為管理者 進(jìn)行哪些活動(dòng)和承擔(dān)什么責(zé)任并不重要，重要的是他們所承擔(dān)的角色。明茨伯格認(rèn)為管理者應(yīng)該履行七種 關(guān)鍵角色。

17、 企業(yè)家涉及計(jì)劃和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 資源分配者涉及組織和協(xié)調(diào) 首腦/領(lǐng)導(dǎo)一一涉及激勵(lì)和協(xié)調(diào) 。 古典管理學(xué)派產(chǎn)生丁l9 世紀(jì)工業(yè)革命開始后的西歐和北美，行為科學(xué)學(xué)派大約產(chǎn)生于晚些時(shí)候 的美國(guó)。 古典管理學(xué)派產(chǎn)生的背景是上業(yè)的迅速擴(kuò)張、大型組織需要有效率地進(jìn)行管理；行為科學(xué)學(xué)派產(chǎn) 生的背景是組織需要關(guān)注工人的身心健康需求。 古典管理 -派自代表人物有法約爾、泰羅、厄威克、布里奇；行為科學(xué)學(xué)派的代表人物有梅奧、 沙田。 古典管理思想學(xué)派專注于研究組織結(jié)構(gòu)和組織方法；行為科學(xué)學(xué)派卻對(duì)工作場(chǎng)所中人的因紊感興 趣。 古典管理理論研究者大多是專業(yè)的管理者；行為科學(xué)理論研究者多為學(xué)術(shù)界人士。 （每點(diǎn) 2 分，共 1

18、0 分。其他臺(tái)理答案也可酌情給分。本小題滿分10 分。 ） 18、解釋系統(tǒng)理論與權(quán)變理論的含義，并指出二者的區(qū)別。 （10 分） 答案可能包括 含義 系統(tǒng)理論研究者將組織看作一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)受到許多相互依存的變量的影響。這 些變量是 ,人員、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、環(huán)境。早期的研究者重視單個(gè)變量的效應(yīng)，但是系統(tǒng)理論研究者卻關(guān) 心兩個(gè)或兩個(gè)以上變量之間的關(guān)系。 權(quán)變理論是由系統(tǒng)理論發(fā)展而來(lái)的， 它關(guān)注構(gòu)成組織的各種社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部相互依存變量之間的復(fù) 雜關(guān)系。大多數(shù)權(quán)變理論研究者指出， 在組織最終確定選擇具體管理方法之前必須考慮以下變量外部環(huán)境、 科技因素、人員素質(zhì)和激勵(lì)措施。 區(qū)別： 與系統(tǒng)理論不同，權(quán)變理論并不試圖給出一個(gè)普遍適用的管理組織的最有效方法。它只是認(rèn)為組 織有很多可供選擇的管理方法，而最有效的方法，如果存在的話，將取決于組織所面對(duì)的特殊環(huán)境。 系統(tǒng)