齊市大潤(rùn)發(fā)超市顧客忠誠(chéng)度提升策略研究ppt課件

1、齊市大潤(rùn)發(fā)超市顧客忠實(shí)度齊市大潤(rùn)發(fā)超市顧客忠實(shí)度提升戰(zhàn)略研討提升戰(zhàn)略研討 班級(jí)：工管08-1班 姓名：唐祎摘要摘要l2121世紀(jì)是大型綜合超市飛速開(kāi)展的時(shí)代，大型綜合超世紀(jì)是大型綜合超市飛速開(kāi)展的時(shí)代，大型綜合超市在經(jīng)濟(jì)開(kāi)展中的位置日益重要，對(duì)顧客忠實(shí)的研討市在經(jīng)濟(jì)開(kāi)展中的位置日益重要，對(duì)顧客忠實(shí)的研討是當(dāng)前國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界研討的前沿領(lǐng)域。在競(jìng)爭(zhēng)非常猛是當(dāng)前國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界研討的前沿領(lǐng)域。在競(jìng)爭(zhēng)非常猛烈的今天，顧客作為產(chǎn)品和效力的運(yùn)用者及體驗(yàn)者，烈的今天，顧客作為產(chǎn)品和效力的運(yùn)用者及體驗(yàn)者，是企業(yè)最主要的收入和利潤(rùn)來(lái)源，大型綜合超市如何是企業(yè)最主要的收入和利潤(rùn)來(lái)源，大型綜合超市如何開(kāi)展和提高顧客忠實(shí)度

2、，進(jìn)而在較多類(lèi)似企業(yè)中扎穩(wěn)開(kāi)展和提高顧客忠實(shí)度，進(jìn)而在較多類(lèi)似企業(yè)中扎穩(wěn)腳步生存是非常必要的。腳步生存是非常必要的。l本文以齊市大潤(rùn)發(fā)為例，著重研討顧客忠實(shí)度提升戰(zhàn)本文以齊市大潤(rùn)發(fā)為例，著重研討顧客忠實(shí)度提升戰(zhàn)略。略。目錄目錄l緒論緒論l顧客忠實(shí)度相關(guān)實(shí)際研討顧客忠實(shí)度相關(guān)實(shí)際研討 l齊市大潤(rùn)發(fā)超市概略及其顧客忠實(shí)度的影響要素齊市大潤(rùn)發(fā)超市概略及其顧客忠實(shí)度的影響要素 l齊市大潤(rùn)發(fā)超市提升顧客忠實(shí)度的戰(zhàn)略齊市大潤(rùn)發(fā)超市提升顧客忠實(shí)度的戰(zhàn)略 l結(jié)論結(jié)論第一章第一章 緒論緒論l在競(jìng)爭(zhēng)非常猛烈的今天，有了良好的顧客忠實(shí)度，企業(yè)就在競(jìng)爭(zhēng)非常猛烈的今天，有了良好的顧客忠實(shí)度，企業(yè)就有了更高的盈利資本，顧

3、客忠實(shí)度是企業(yè)宏大的財(cái)富源泉。有了更高的盈利資本，顧客忠實(shí)度是企業(yè)宏大的財(cái)富源泉。顧客作為產(chǎn)品和效力的受用者，直接決議了企業(yè)的生存開(kāi)顧客作為產(chǎn)品和效力的受用者，直接決議了企業(yè)的生存開(kāi)展。大型綜合超市提高企業(yè)對(duì)顧客的忠實(shí)度，進(jìn)而在行業(yè)展。大型綜合超市提高企業(yè)對(duì)顧客的忠實(shí)度，進(jìn)而在行業(yè)中開(kāi)展并生存是非常必要的。中開(kāi)展并生存是非常必要的。 l根據(jù)這一研討情況，提出了本文的研討內(nèi)容構(gòu)造表示圖，根據(jù)這一研討情況，提出了本文的研討內(nèi)容構(gòu)造表示圖，如以下圖：如以下圖：第二章第二章 顧客忠實(shí)度相關(guān)實(shí)際研討顧客忠實(shí)度相關(guān)實(shí)際研討 l2.1 顧客忠實(shí)度及相關(guān)概念辨析l 顧客的忠實(shí)是一種繼續(xù)買(mǎi)賣(mài)的行為，是為促進(jìn)顧客

4、反復(fù)購(gòu)買(mǎi)的發(fā)生。顧客忠實(shí)度是指由于質(zhì)量、價(jià)錢(qián)、效力等諸多要素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或效力產(chǎn)生感情，構(gòu)成偏愛(ài)并長(zhǎng)期反復(fù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品或效力的程度。在競(jìng)爭(zhēng)猛烈的市場(chǎng)上堅(jiān)持老顧客，培育顧客忠實(shí)具有艱苦意義。 2.2 顧客消費(fèi)心思行為研討 l消費(fèi)心思是指人作為消費(fèi)者時(shí)的所思所想。消費(fèi)行消費(fèi)心思是指人作為消費(fèi)者時(shí)的所思所想。消費(fèi)行為是指從市場(chǎng)流通角度察看的，人作為消費(fèi)者時(shí)對(duì)為是指從市場(chǎng)流通角度察看的，人作為消費(fèi)者時(shí)對(duì)于商品或效力的消費(fèi)需求，以及使商品或效力從市于商品或效力的消費(fèi)需求，以及使商品或效力從市場(chǎng)上轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里的活動(dòng)。場(chǎng)上轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手里的活動(dòng)。l顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程：顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程：比較評(píng)價(jià)

5、比較評(píng)價(jià) 引起需求引起需求 收取信息收取信息 購(gòu)買(mǎi)決策購(gòu)買(mǎi)決策 購(gòu)后感受購(gòu)后感受 2.3 顧客忠實(shí)的價(jià)值 評(píng)價(jià)零售企業(yè)的顧客忠實(shí)度，是評(píng)價(jià)一個(gè)顧客再評(píng)價(jià)零售企業(yè)的顧客忠實(shí)度，是評(píng)價(jià)一個(gè)顧客再次購(gòu)買(mǎi)的能夠性有多大，即回頭率多高。顧客忠實(shí)不次購(gòu)買(mǎi)的能夠性有多大，即回頭率多高。顧客忠實(shí)不僅僅是顧客情愿繼續(xù)地與零售企業(yè)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，更重要僅僅是顧客情愿繼續(xù)地與零售企業(yè)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，更重要的是顧客忠實(shí)能為企業(yè)帶來(lái)潛在的盈利時(shí)機(jī)。建立并的是顧客忠實(shí)能為企業(yè)帶來(lái)潛在的盈利時(shí)機(jī)。建立并堅(jiān)持長(zhǎng)期的顧客忠實(shí)，有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)堅(jiān)持長(zhǎng)期的顧客忠實(shí)，有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持長(zhǎng)期的盈利，因此，應(yīng)成為企業(yè)

6、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持長(zhǎng)期的盈利，因此，應(yīng)成為企業(yè)面對(duì)猛烈競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)根本理念定位和戰(zhàn)略選擇。猛烈競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)根本理念定位和戰(zhàn)略選擇。第三章第三章 齊市大潤(rùn)發(fā)超市概略及其顧客忠實(shí)度的影響要素齊市大潤(rùn)發(fā)超市概略及其顧客忠實(shí)度的影響要素 l3.1 齊市大潤(rùn)發(fā)超市概略 l在齊齊哈爾，大潤(rùn)發(fā)超市主要有兩個(gè)分店，一個(gè)是龍沙店，一個(gè)是建華店。l龍沙店于2002年12月12日在齊齊哈爾市龍沙區(qū)龍華路89號(hào)正式營(yíng)業(yè)，而位于齊齊哈爾市建華區(qū)軍校街300號(hào)的原聯(lián)華超市已于2007年2月7日正式歸為大潤(rùn)發(fā)旗下，即為如今的建華店。 3.2 齊市大潤(rùn)發(fā)超市顧客忠實(shí)度的外部影響要素齊市零售業(yè)現(xiàn)狀齊市零售業(yè)現(xiàn)狀 競(jìng)爭(zhēng)猛烈競(jìng)爭(zhēng)猛烈百

7、花齊放百花齊放齊市居民消費(fèi)程度齊市居民消費(fèi)程度 中等程度中等程度繼續(xù)增高繼續(xù)增高齊市大潤(rùn)發(fā)超齊市大潤(rùn)發(fā)超市主要競(jìng)爭(zhēng)者市主要競(jìng)爭(zhēng)者 沃爾瑪齊市沃爾瑪齊市建華分店建華分店齊市百花超市齊市百花超市其他中小超市其他中小超市3.3 齊市大潤(rùn)發(fā)超市顧客忠實(shí)度的內(nèi)部影響要素 其他因素員工服務(wù)因素交通便利因素促銷(xiāo)活動(dòng)因素商品質(zhì)量因素商品價(jià)格因素內(nèi)部影響因素第四章第四章 齊市大潤(rùn)發(fā)超市提升顧客忠實(shí)度的戰(zhàn)略齊市大潤(rùn)發(fā)超市提升顧客忠實(shí)度的戰(zhàn)略 l4.1 提升顧客忠實(shí)度的根本思緒l 基本思路顧客供應(yīng)商員工4.2 提升顧客效力質(zhì)量 l實(shí)施會(huì)員制實(shí)施會(huì)員制l推出檔期優(yōu)惠產(chǎn)品推出檔期優(yōu)惠產(chǎn)品l添加價(jià)值延伸效力添加價(jià)值延伸效

8、力l建立顧客埋怨管理信息系統(tǒng)建立顧客埋怨管理信息系統(tǒng)l對(duì)價(jià)值顧客的個(gè)性化效力對(duì)價(jià)值顧客的個(gè)性化效力 4.3 加強(qiáng)與供應(yīng)商協(xié)作加強(qiáng)與供應(yīng)商協(xié)作 設(shè)置產(chǎn)品專(zhuān)柜 建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 建立長(zhǎng)期密切合作伙伴關(guān)系 加強(qiáng)與供應(yīng)商合作 4.4 加強(qiáng)員工忠實(shí)度 增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度 實(shí)行有效招聘策略 塑造“以人為本”的企業(yè)文化 建立員工培養(yǎng)體系 結(jié)論結(jié)論顧客忠實(shí)度的提升不是一朝一夕的事情，它需求企業(yè)研討顧客忠實(shí)度的主要領(lǐng)域及顧客消費(fèi)心思，分析同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，提出了提升顧客忠實(shí)度的戰(zhàn)略和改良的詳細(xì)措施，并加以實(shí)施。 本文對(duì)齊市大潤(rùn)發(fā)超市顧客忠實(shí)度提升戰(zhàn)略進(jìn)展的初步研討，由于時(shí)間和精神有限，在市場(chǎng)調(diào)查方面任務(wù)做得不夠

9、系統(tǒng)和全面，未來(lái)還有待提高。 謝謝 謝謝教他寫(xiě)字l l下面是贈(zèng)送的下面是贈(zèng)送的PPT模板不需求朋友可以下載后模板不需求朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！編輯刪除！謝謝！ 感恩 父母天冷時(shí)，是他們給他送來(lái)暖和有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火感恩父母贊賞他們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界贊賞他們給了我自在的空氣贊賞他們 諄諄的教導(dǎo) 殷殷的囑托 我長(zhǎng)大了 而他們卻老了 誰(shuí)言寸草心 報(bào)得三春暉 我會(huì)向他們獻(xiàn)上一片誠(chéng)摯的孝心 祝他們永遠(yuǎn)安康 愿天下一切的父母愿天下一切的父母永遠(yuǎn)安康高興！永遠(yuǎn)安康高興！對(duì)部門(mén)及崗位職責(zé)的了解 系統(tǒng)集成SI，System Integration：就是經(jīng)過(guò)構(gòu)造化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分

10、別的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、一致和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源到達(dá)充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成擔(dān)任集成工程軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及運(yùn)用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。擔(dān)任工程及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的跟蹤和處理，售后設(shè)備維護(hù)任務(wù)。崗位職責(zé)三、任務(wù)總結(jié)三、任務(wù)總結(jié) 工程運(yùn)維 工程實(shí)施 銀青高速l 無(wú)線網(wǎng)橋l 視頻監(jiān)控 東毛隧道l 語(yǔ)音l 人員定位基站l 隧道監(jiān)控l 停車(chē)場(chǎng)工程全面實(shí)施IP設(shè)置銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速工程全面實(shí)施監(jiān)控室機(jī)柜布線四、心得領(lǐng)會(huì)四、心得領(lǐng)會(huì) 在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)部門(mén)很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候覺(jué)得壓力很大，經(jīng)過(guò)這些時(shí)間的仔細(xì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，覺(jué)得不僅僅是任務(wù)技藝的提深，更珍貴的是對(duì)我人生觀念和任務(wù)認(rèn)識(shí)有了很大的改動(dòng)，還讓我對(duì)任務(wù)流程和任務(wù)方法有了深化的領(lǐng)會(huì)。由于到達(dá)公司時(shí)間較短，不能夠一下子將公司一切產(chǎn)品親身操作一遍，但經(jīng)過(guò)公司相關(guān)文