售后策略制定培訓(xùn)0

1、1項(xiàng)目名稱(chēng)售后策略制定培訓(xùn)2項(xiàng)目名稱(chēng)總綱保修種類(lèi)及保修期保修業(yè)務(wù)支撐技術(shù)支持保修備件庫(kù)房規(guī)劃備件業(yè)務(wù)支持物流支持備件客戶(hù)關(guān)懷客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站3項(xiàng)目名稱(chēng)保修種類(lèi)及保修期保修種類(lèi)及保修期保修種類(lèi)保修對(duì)象保修期整車(chē)保修除易損件、附件、關(guān)鍵零件外的整車(chē)所有零部件3年10萬(wàn)公里關(guān)鍵零件：如動(dòng)力電池組、動(dòng)力電池線束、動(dòng)力電池保險(xiǎn)絲電池管理器，電池配電箱，動(dòng)力電池線束，電機(jī)、驅(qū)動(dòng)電機(jī)控制器，減速器DC/DC&OBC等8年12萬(wàn)公里易損件：如雨刮片、輪胎、燈泡等6個(gè)月或1萬(wàn)公里三包整車(chē)質(zhì)量2年5萬(wàn)公里配件除易損件、附件、關(guān)鍵零件外的整車(chē)所有零部件2年6萬(wàn)公里附件整車(chē)可裝配式附件1年注：以上保修期，時(shí)間或

2、者里程以先到為主。零部件及附件的保修期起始于零部件及附件的更換日期，以上保修期，時(shí)間或里程，以先到為準(zhǔn)4項(xiàng)目名稱(chēng)保修業(yè)務(wù)支持保修業(yè)務(wù)支持保修備件管理費(fèi)5000元以下8%保修備件管理費(fèi)5000元以上5%特殊區(qū)域（一線城市）80元/工時(shí)一般區(qū)域70元/工時(shí)服務(wù)站保修業(yè)務(wù)利潤(rùn)5項(xiàng)目名稱(chēng)技術(shù)支持服務(wù)站培訓(xùn)維修資料現(xiàn)場(chǎng)支援6項(xiàng)目名稱(chēng)備件庫(kù)房規(guī)劃備件庫(kù)房規(guī)劃莆田庫(kù)房總部深圳庫(kù)房上海庫(kù)房北京庫(kù)房名稱(chēng)名稱(chēng)地區(qū)地區(qū)莆田備件總部南區(qū)深圳備件庫(kù)廣東區(qū)域上海備件庫(kù)華中區(qū)7項(xiàng)目名稱(chēng)備件利潤(rùn)備件利潤(rùn)配件利潤(rùn)率30%20%8項(xiàng)目名稱(chēng)物流支持物流支持備件供應(yīng)物流普通訂單 緊急訂單 服務(wù)站9項(xiàng)目名稱(chēng)客戶(hù)客戶(hù)關(guān)懷關(guān)懷400熱線電話解決方案24小時(shí)道路救援服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)10項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)店廠一