內(nèi)訓(xùn)能力建設(shè)“雙百”工作方案

1、內(nèi)訓(xùn)能力建設(shè)“雙百”項(xiàng)目工作方案一、項(xiàng)目背景隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營不斷走入成熟，公司業(yè)務(wù)的不斷豐富和快速轉(zhuǎn)型對培訓(xùn)工作提出了更高要求。為滿足新形勢下業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，公司急需將課程體系中的重點(diǎn)課程進(jìn)行開發(fā)，提升課程的實(shí)用性和針對性，并將課程和師資資源在全省進(jìn)行共享，有效支撐公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展；同時(shí)，為了更好的完成集團(tuán)級課程庫申報(bào)、集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)選拔工作，省公司特啟動(dòng)“內(nèi)訓(xùn)能力建設(shè)雙百項(xiàng)目”，并將其列為全省2011年培訓(xùn)工作重點(diǎn)之一，實(shí)現(xiàn)對地市公司基層一線人才培養(yǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展工作的有力支持。二、項(xiàng)目目標(biāo)（一）省公司統(tǒng)一指導(dǎo)，各單位自主開發(fā)百門實(shí)用精品課程；（二）通過百門課程的開發(fā)與推廣工作，培養(yǎng)、鍛煉、選拔

2、出一批優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，提升課程開發(fā)能力和增加授課實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累。三、百門精品課程開發(fā)工作思路及內(nèi)容（一）百門精品課程開發(fā)總體思路省公司開展“內(nèi)訓(xùn)能力建設(shè)雙百項(xiàng)目”，旨在通過該項(xiàng)目開發(fā)出一批主要適合市、縣公司使用的、針對性強(qiáng)的實(shí)用課程，實(shí)現(xiàn)知識的傳播和公司業(yè)務(wù)運(yùn)營能力的增強(qiáng)。鑒于此，項(xiàng)目工作遵循“兩個(gè)圍繞”的核心思路。1、圍繞“公司業(yè)務(wù)”百門課程開發(fā)工作的開展要契合一線人員的實(shí)際工作需要，開發(fā)的內(nèi)容緊貼公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展、不斷更新的特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提煉方法論、梳理高效解決日常問題的可操作技巧，提升課程的實(shí)用性。2、圍繞“職業(yè)技能認(rèn)證”百門課程開發(fā)工作最終要輸出系列認(rèn)證輔導(dǎo)課件，在課程開發(fā)過程

3、中必須緊密圍繞公司“職業(yè)技能認(rèn)證”的各項(xiàng)能力指標(biāo)要求，形成崗位技能標(biāo)準(zhǔn)與課程內(nèi)容的有效對接。（二）百門精品課程開發(fā)工作模式百門精品課程開發(fā)采取分散式虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式，按項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行運(yùn)作。省公司統(tǒng)籌規(guī)劃課程開發(fā)計(jì)劃并提供相關(guān)課程開發(fā)的方法指導(dǎo)和工具包、各單位自行組織開發(fā)、省公司審核驗(yàn)收項(xiàng)目成果、各單位試講評估再推廣。項(xiàng)目實(shí)施過程中，按照階段任務(wù)要求，擬采取集中-分散-集中的方式逐步推進(jìn)，確保項(xiàng)目輸出質(zhì)量。（三）項(xiàng)目組構(gòu)成為順利推進(jìn)百門精品課程開發(fā)工作，對項(xiàng)目過程和成果進(jìn)行更好的評估，省公司成立項(xiàng)目評審組和開發(fā)組，從整體上對項(xiàng)目進(jìn)行把控。1、評審組評審組由省公司發(fā)展戰(zhàn)略部、財(cái)務(wù)部、市場經(jīng)營

4、部、客戶服務(wù)管理部、集團(tuán)客戶部、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部、信息系統(tǒng)部、人力資源部、客戶服務(wù)中心的培訓(xùn)骨干及外部課程開發(fā)專家組成，主要負(fù)責(zé)在項(xiàng)目開展過程中對項(xiàng)目成果進(jìn)行階段性驗(yàn)收等。2、開發(fā)組開發(fā)組由安徽中移公司、各市分公司安排培訓(xùn)管理員、內(nèi)訓(xùn)師和業(yè)務(wù)骨干組成，每個(gè)單位各成立一個(gè)開發(fā)組，主要負(fù)責(zé)梳理本單位課程素材、根據(jù)省公司統(tǒng)一規(guī)劃的開發(fā)計(jì)劃完善課程要件、開展課程開發(fā)成果互評、接受省公司項(xiàng)目成果驗(yàn)收、課程成果試講評估再推廣等。（三）項(xiàng)目工作進(jìn)度甘特圖工作任務(wù)4月5月6月7月8月9月10月11月12月2012年成立項(xiàng)目組開發(fā)組結(jié)合省公司開發(fā)重點(diǎn)申報(bào)開發(fā)主題，評審組審核確認(rèn)，開發(fā)組根據(jù)省公司反饋確認(rèn)的開發(fā)

5、計(jì)劃對本單位現(xiàn)有課程資料進(jìn)行梳理開發(fā)組完成課程大綱，評審組驗(yàn)收開發(fā)組完成授課ppt文件修訂與編寫，評審組驗(yàn)收開發(fā)組完成講師手冊編寫，評審組驗(yàn)收開發(fā)組完成案例、練習(xí)文件編寫，評審組驗(yàn)收開發(fā)組完成課程開發(fā)成果單位間交叉初驗(yàn)，評審組驗(yàn)收整體項(xiàng)目成果驗(yàn)收項(xiàng)目成果試講評估、完善、推廣（四）課程開發(fā)主題選擇原則各單位在選擇課程開發(fā)主題、確定課程開發(fā)需求時(shí)應(yīng)按以下原則進(jìn)行取舍：1、需求程度高：課程開發(fā)應(yīng)對全業(yè)務(wù)運(yùn)營、互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式和集中化集約管理的急需技術(shù)和業(yè)務(wù)知識，以確保解決實(shí)際工作中的難題。同時(shí)，為提高課程開發(fā)依據(jù)的科學(xué)性，各單位需啟動(dòng)相關(guān)調(diào)研機(jī)制，廣泛收集培訓(xùn)需求。2、貼合實(shí)際緊：以業(yè)務(wù)特點(diǎn)為開發(fā)切入

6、點(diǎn)，以能力和績效的提升為導(dǎo)向，使課程能夠在短期內(nèi)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展（例如全業(yè)務(wù)知識、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識、終端銷售、體驗(yàn)銷售技巧、各類網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)維護(hù)知識、集團(tuán)業(yè)務(wù)等）。3、可覆蓋范圍廣：課程開發(fā)在選定受眾對象時(shí)，要盡量選擇能夠覆蓋更多的員工，提高課程在實(shí)施過程中的執(zhí)行率，讓成本變?yōu)閮r(jià)值。4、開發(fā)難度可控：合理把控課程開發(fā)難度，一方面，以內(nèi)訓(xùn)師目前具有相關(guān)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)為基準(zhǔn)；另一方面，以學(xué)員能夠接受和內(nèi)化的范圍為依據(jù)，確保課程在未來落地執(zhí)行中能夠發(fā)揮其應(yīng)用價(jià)值。5、資源配置合理：百門課程開發(fā)需進(jìn)行集約化管理，提前對所開發(fā)的課程進(jìn)行規(guī)劃，各單位應(yīng)確保所開發(fā)課程優(yōu)先選擇目前尚無相關(guān)課程資源的，

7、以豐富、完善課程體系為出發(fā)點(diǎn)，避免同一課程的反復(fù)開發(fā)，避免成本重復(fù)消耗。（五）相關(guān)操作要求1、人員安排各單位應(yīng)優(yōu)先將參加過省公司2010年精品課程開發(fā)培訓(xùn)的人員納入本單位項(xiàng)目組，作為課程開發(fā)管理的種子教練，保證課程的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的延續(xù)，保證課程質(zhì)量。2、開發(fā)量原則上，每單位最終提交驗(yàn)收合格的課程成果為6-10門，且必須包含1-2門各單位今年重點(diǎn)開發(fā)的核心課程（各單位具體終驗(yàn)課程數(shù)量見附件1）3、主題選擇各單位在結(jié)合本單位現(xiàn)有課程資源實(shí)際確定課程開發(fā)主題時(shí)可參考附件2中的課程開發(fā)目錄（但不限于該目錄）。4、主題確認(rèn)各單位先把擬開發(fā)的課程主題（含課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員）報(bào)省公司（按附件3格式），由省公

8、司統(tǒng)一規(guī)劃，再分配給各單位進(jìn)行課程開發(fā)。四、百名骨干內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃為加大內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)力度，省公司將從課程開發(fā)過程中，以及授課貢獻(xiàn)上表現(xiàn)突出的內(nèi)訓(xùn)師中選拔百名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。（一）選拔條件1、品行端正，認(rèn)同公司文化，熱愛本職工作；2、對員工培訓(xùn)充滿熱情，心態(tài)積極，樂意為公司培訓(xùn)工作做出貢獻(xiàn)；3、擁有與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的專業(yè)知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是本單位的技術(shù)、業(yè)務(wù)或管理骨干；4、積極承擔(dān)公司授課任務(wù)，培訓(xùn)滿意度高；5、積極參與公司課程開發(fā)工作并且有輸出成果；6、愿意主動(dòng)提高培訓(xùn)授課技巧和課程開發(fā)能力。（二）名額分配根據(jù)選拔條件和內(nèi)訓(xùn)工作貢獻(xiàn)度，在省、市公司省聘內(nèi)訓(xùn)師中選拔百名骨干內(nèi)訓(xùn)師，原則上每個(gè)單位4-

9、7名。（三）培養(yǎng)舉措及組織保障各單位應(yīng)加強(qiáng)對內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，以提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的整體水平。要在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面制定相關(guān)針對性舉措，同時(shí)，在組織保障方面給予一定的支持。1、培養(yǎng)舉措方面各單位應(yīng)盡量為內(nèi)訓(xùn)師提供交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)大內(nèi)訓(xùn)師的視野，促進(jìn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的共享，實(shí)現(xiàn)思路的創(chuàng)新。同時(shí)，協(xié)助各級內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先參加與其培訓(xùn)任務(wù)相關(guān)的公司各類培訓(xùn)，鼓勵(lì)其廣泛引入更好的知識、經(jīng)驗(yàn)和資源，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)、提升培訓(xùn)技能。省公司今年將組織一期內(nèi)訓(xùn)師授課技巧、課程開發(fā)管理培訓(xùn)，加大對內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)力度，支撐百門精品課程開發(fā)工作的順利開展，并對選拔出的百名骨干內(nèi)訓(xùn)師予以表彰。2、組織保障方面各單位應(yīng)為內(nèi)訓(xùn)師開展教研工作提供一定的時(shí)間保證，并提供必