組織供應(yīng)運(yùn)輸售后服務(wù)方案1

1、組織供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案致： 產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、 售后服務(wù)是保證工程質(zhì)量、滿足工期要求、成功交付使用最為關(guān)鍵的三個(gè)環(huán)節(jié)。天津環(huán)綠科消防設(shè)備工程安裝有限公司以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，組織各職能部門認(rèn)真學(xué)習(xí)了貴部關(guān)于超細(xì)干粉滅火系統(tǒng)的招標(biāo)文件的各項(xiàng)具體要求，特別針對招標(biāo)文件對于產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)的要求，明確各部門責(zé)任，建立產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)快速通道，并制定以下相應(yīng)具體的保障措施和應(yīng)急預(yù)案，確保產(chǎn)品及時(shí)供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)。我們一定嚴(yán)格控制工期，嚴(yán)保安全質(zhì)量，努力把 揚(yáng)州瘦西湖隧道工程建成精品工程。一、生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)急預(yù)案 生產(chǎn)工廠廠長為產(chǎn)品供應(yīng)、運(yùn)輸應(yīng)急第一責(zé)任人：1、有權(quán)立即停止其它

2、品類產(chǎn)品生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)公司一切人力、物力第一時(shí)間完成柜式超細(xì)干粉滅火裝置產(chǎn)品訂單生產(chǎn)。生產(chǎn)工廠跟單人員作為應(yīng)急生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)施責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度。2、 做好柜式超細(xì)干粉滅火裝置產(chǎn)品正常生產(chǎn)一周所需的所有備件庫存，緊急情況下有權(quán)立即停止其它類產(chǎn)品生產(chǎn)，第一時(shí)間組織應(yīng)急產(chǎn)品部件生產(chǎn)。3、對于本項(xiàng)目應(yīng)急生產(chǎn)計(jì)劃， 廠長需于1小時(shí)內(nèi)組織：檢測、質(zhì)檢、電子、組裝車間負(fù)責(zé)人及庫管人員進(jìn)行生產(chǎn)評審，并制定落實(shí)排產(chǎn)計(jì)劃，任何阻止或拖延計(jì)劃實(shí)施的人員，廠長有權(quán)將其就地免職或開除。4、加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備的日常點(diǎn)檢和維修保養(yǎng)，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。二、備品、配件物料保證應(yīng)急預(yù)案物供部部長為備品、配件、物料供應(yīng)、運(yùn)輸

3、應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤應(yīng)急產(chǎn)品生產(chǎn)交貨進(jìn)度，根據(jù)物料供應(yīng)周期情況：1、有權(quán)立即增加生產(chǎn)周期較長的部分零配件后備供應(yīng)商數(shù)量，大力開發(fā)后備零配件供應(yīng)商，每種部件最少保證有3家以上的后備供應(yīng)商。2、召開全體供應(yīng)商交易合作會(huì)議，做好供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的管理，確保物供網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高效、順暢的多重保障。3、確保在接到柜式超細(xì)干粉滅火裝置產(chǎn)品物料供應(yīng)應(yīng)急計(jì)劃后，1周內(nèi)完成所有零配件定單合同。 4、對于緊急訂單的物供需求，物供部部長有權(quán)力根據(jù)客戶的實(shí)際時(shí)間要求，在確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法、地點(diǎn)及期限的前提條件下，調(diào)動(dòng)公司一切可用的資源，不考慮結(jié)算方式及時(shí)間，以最快速的方式全力滿足。三、技術(shù)人員保證應(yīng)急預(yù)案人力資源部為

4、技術(shù)人員、工人，招聘、培訓(xùn)、上崗應(yīng)急第一責(zé)任人，密切跟蹤各人才市場、招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站等招聘信息，及時(shí)，根據(jù)根據(jù)生產(chǎn)部用人要求及時(shí)招聘專業(yè)技術(shù)人員和操作人員由技術(shù)部把關(guān)培訓(xùn)、考核上崗。 四、運(yùn)輸組織管理的應(yīng)急預(yù)案 揚(yáng)州，位于東經(jīng)11901至11954、北緯3215至3325之間。區(qū)位于長江與京杭大運(yùn)河交匯處，東經(jīng)11926、北緯3224。揚(yáng)州市東南、南部瀕臨長江，與鎮(zhèn)江市隔江相望；西部與滁州市毗鄰；西南部與南京市相連；北部與淮安市接壤；東部和鹽城市、泰州市毗鄰。 揚(yáng)州市屬于亞熱帶濕潤氣候區(qū)。氣候主要特點(diǎn)是：盛行風(fēng)向隨季節(jié)有明顯的變化。冬季盛行干冷的偏北風(fēng)，以東北風(fēng)和西北風(fēng)居多。夏季多為從海洋吹

5、來的濕熱的東南到東風(fēng)，以東南風(fēng)居多。春季多東南風(fēng)，秋季多東北風(fēng)。冬季偏長，4個(gè)多月；夏季次之，約3個(gè)月；春秋季較短，各為2個(gè)多月。 揚(yáng)州處于江淮平原南端，受季風(fēng)環(huán)影響明顯，四季分明，氣候溫和，自然條件優(yōu)越。年平均氣溫為14.8，與緯度地區(qū)相比，冬冷夏熱較為突出。最冷月為1月，月平均氣溫1 .8:最熱月為7月，月平均氣溫為27.5。全年無霜期平均220天：全年平均日照2140小時(shí);全年平均降水量1020mm。市區(qū)北部地形為丘陵，京杭運(yùn)河以東和沿江地貌為長江三角洲漫灘沖積平原，地勢平坦。境內(nèi)90%以上是平原, 河湖密布，擁有80多公里長江岸線，水深江闊，岸線穩(wěn)定。 我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況

6、信息、天氣預(yù)報(bào)，靈活機(jī)動(dòng)、采取汽車或火車運(yùn)輸手段滿足貨物運(yùn)輸要求，貨物運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急預(yù)案可實(shí)現(xiàn)安全、快捷目標(biāo)。 物流運(yùn)輸、儲運(yùn)、配送應(yīng)急期間的組織管理由公司執(zhí)行總裁任總指揮，公司物流儲運(yùn)部長負(fù)責(zé)實(shí)施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。運(yùn)輸、配送網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急措施鑒于運(yùn)輸、配送服務(wù)需求的多樣性，公司除抓好現(xiàn)有運(yùn)輸、配送網(wǎng)絡(luò)的管理以外，將利用揚(yáng)州地理交通位置和發(fā)達(dá)的物流市場資源，選擇信譽(yù)記錄良好公路、鐵路物流配送企業(yè)，全額保險(xiǎn)，公路專員押運(yùn)，優(yōu)化線路安排：線路主要是從天津走京戶高速，穿河北、山東、江蘇省至揚(yáng)州，全程約900公里。五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案1、售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理售后服務(wù)應(yīng)急期間的組

7、織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司客戶服務(wù)部長負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。 2、售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案（1）如果由于配件短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)的，分公司銷售經(jīng)理必須第一時(shí)間向公司客戶服務(wù)部匯報(bào)。（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。（3）仍然無法解決的，安排從新機(jī)拆件解決。3、上門服務(wù)不及時(shí)的應(yīng)急預(yù)案（1）售后服務(wù)專業(yè)工程師無正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到1小時(shí)的，給予每次100元扣罰處理，問題嚴(yán)重者降職。（2）由于客戶服務(wù)部部長管理不到位導(dǎo)致的上門不及時(shí)，同時(shí)追究客戶服務(wù)部部長的管理責(zé)任。4、服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的應(yīng)急預(yù)案服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照天津環(huán)綠科消防設(shè)備

8、工程安裝有限公司服務(wù)質(zhì)量管理辦法對客戶服務(wù)部執(zhí)行考核。由當(dāng)事服務(wù)人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當(dāng)事服務(wù)人員服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。六、異常產(chǎn)品質(zhì)量信息跟蹤處理應(yīng)急預(yù)案天津環(huán)綠科消防設(shè)備工程安裝有限責(zé)任公司歷來對產(chǎn)品質(zhì)量十分重視，尤其是來自于市場一線的產(chǎn)品質(zhì)量信息。我公司設(shè)有專門的反饋處理通道，質(zhì)量問題信息必須在1小時(shí)內(nèi)反饋到公司和相關(guān)負(fù)責(zé)人，12小時(shí)內(nèi)提供解決方案，在收到設(shè)備發(fā)生故障信息的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)設(shè)備使用現(xiàn)場，所有一線市場反映的問題48小時(shí)內(nèi)解決到位。24365小時(shí)服務(wù)熱線，聯(lián)系人：倪慶司網(wǎng)址：，技術(shù)支持郵箱：niqingshou技術(shù)服務(wù)能力支持：通過故障在線檢測的技術(shù)