普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)

1、普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定等級(jí)總分值 企業(yè)名稱 項(xiàng)目名稱 一星級(jí)服考評(píng)項(xiàng)考評(píng)內(nèi)分評(píng)分細(xì)得、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手分，不符符合符合承接項(xiàng)目時(shí)對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)分，不符合每缺一項(xiàng)0.認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊分，每缺一項(xiàng)客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少小時(shí)設(shè)置符合分，不符公2小時(shí)服務(wù)電分1不符合每缺一報(bào)修服務(wù)按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)分抽查記錄本符合有報(bào)修維0.記分，每降低一個(gè)抽查記錄本，符合，每年至50、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶70次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率分點(diǎn)以上0.對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)以，處理率70訪率80存 問題 二 分0.5檢查各項(xiàng)制度，

2、每缺一項(xiàng)扣制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢31、 房 制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度 屋分、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)檢查年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃書，符合不符2.查看巡查記錄符合2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與其業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前抽查裝修協(xié)議訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程；對(duì)分，不符規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時(shí)勸阻、制分1根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，查看相關(guān)記錄，符對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建擅自改變房屋用途的行為分，不符合每項(xiàng)時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部不及時(shí)通知各部門每發(fā)2.分業(yè)符合2.應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時(shí)委員會(huì)

3、及有關(guān)部門，并按照雙方約定及相關(guān)要求安一次0.專項(xiàng)維分，不查看現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)記錄。符合、發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門并安排專項(xiàng)維查看現(xiàn)場(chǎng)。符合、對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)分，不符 存在 問題 三、共用分，不符合每項(xiàng)扣查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得2.5、路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時(shí)2.51 設(shè)施設(shè)0.開啟，滿足使用要運(yùn)行、修、保分，不符合每、適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及化糞池，并查看工作記錄。符合7.服務(wù)持暢通無堵分分，不、每年對(duì)避雷裝置進(jìn)次檢查，銹蝕、變形、斷查看現(xiàn)場(chǎng)及檢修記錄。符合合部位及時(shí)修復(fù)，保證其性能符合國(guó)家規(guī)存問（一四分，不符

4、符合1公共秩序維護(hù)人員應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)人責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生要秩2對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并分，不符符合出正確反建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度1（二0.不符合每項(xiàng)檢查制度符合分落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到 值班電話暢通，接聽及時(shí)2.務(wù)要 0分，不符合2檢查電話記錄本，符合得2 求 29.5（分 分10.5 分） 小時(shí)值勤，按照服務(wù)合243.主出入口有專人分0檢查登記本，符合得2分，不符合2 同要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、4分，不符1.檢查登記本，符合1.對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員的出入進(jìn)5檢查登記本，符合分，不符登記并加強(qiáng)詢問，

5、阻止小商小販、可疑人隨意進(jìn)分，不符保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢查看現(xiàn)場(chǎng)。符合6小時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡1分不符查看巡查記錄。符合分，不2查看巡查處置記錄。符合1.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)1.3.門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措、小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)（四分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合車按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車2查看現(xiàn)場(chǎng)及工作制度落實(shí)情況2.管有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保分，不符合每項(xiàng)0.2.符合消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為行勸阻、糾、非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停分，不符1.1.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)（五1不及時(shí)通知各部門每發(fā)生一檢查預(yù)案治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事

6、件制緊 事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā) 扣0.5分 時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施防范 5.5對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，2.不及時(shí)通知各部門每發(fā)生一分，符合得22 分應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修 分0.5次扣次應(yīng)急預(yù)案演、每年至少組1.分，不符1.符合存問次樓層通道和電梯前廳每周清次，每周濕1分，不符合每項(xiàng)檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合次，每?jī)稍聺駱翘菖_(tái)階每周清樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、欄2分，不符合每項(xiàng)檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合1.1.等每月清0.分13樓內(nèi)共用門窗玻璃，每季度擦檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合1.分，不符1.次，雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路每日保4分，不符合每項(xiàng)檢查現(xiàn)

7、場(chǎng)。符合路，方便出綠化帶及草坪上的垃圾每周保5分，不符合每項(xiàng)1.1.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.天臺(tái)、明溝、上人屋面每半年清6分，不符合每項(xiàng)檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合 次路燈、樓道燈每半年清潔17. 12分，不符合每項(xiàng)扣2檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合得 分 分0檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合得2分，不符合8.設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風(fēng)，無2 雜應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清，周9分，不符合每項(xiàng)2.2.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合地面無散落垃0.10垃圾桶、果皮箱每月清分，不符合每項(xiàng)檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合存問對(duì)草坪、花卉、樹籬定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)1檢查現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)一處不符合綠定期清除綠地雜草、雜2檢查現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)一處不符合服3無大面積病蟲分1檢查現(xiàn)場(chǎng)。符

8、合分，不符存問二星級(jí)服 一 分02分，不符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)2符合得 、1 綜 2、分0.5承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行符合得3分，不符合每缺一項(xiàng)扣3 合 管 認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全 理小時(shí)，其它、客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少分，每缺一項(xiàng)符合分，不符小時(shí)服務(wù)電2間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公分1分鐘32小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修急分，不符合每1.1.檢查記錄本，符合日內(nèi)完成（預(yù)約除外到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修0.一項(xiàng)日內(nèi)答復(fù)處、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴分，不符檢查記錄本，符合1.1.次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活、每年開分，發(fā)現(xiàn)不符符合分，每降低一個(gè)抽查記錄本，符合，每年至

9、、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶60分點(diǎn)以上次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率750.對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)以訪率80，處理率85存問小區(qū)巡房屋維修養(yǎng)護(hù)制度制定房屋管理規(guī)定檢查各項(xiàng)制度，每缺一項(xiàng)0.制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制 、每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管2 分，檢查年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃書。符合得22 理 分不符合0 與 維 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與其簽業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，3、2.5符合得2.5抽查裝修協(xié)議，查看巡查記錄， 修 訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并分，不符督裝修過程；對(duì)違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，

10、及時(shí)勸阻、制擅自改變房屋用途的行為對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，查看相關(guān)記錄，符時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)行政主管部分1分，不符合每項(xiàng)次、每年對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)2.抽查檢查記錄不及時(shí)通知各部門每發(fā)查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委一次0.會(huì)及有關(guān)部門并安排專項(xiàng)維次巡視，保持玻璃、每季對(duì)樓內(nèi)公共門窗進(jìn)分，不查看現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)記錄。符合窗配件完好，開閉正合每項(xiàng)、每季對(duì)路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進(jìn)次巡檢查看現(xiàn)場(chǎng)及有關(guān)記錄。符合分，不時(shí)通知各部門每發(fā)生一次發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部并安排專項(xiàng)維修，要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，正常使存問 設(shè)備維護(hù)部位設(shè)置安對(duì)

11、存在危險(xiǎn)隱患的共用設(shè)施、1、三、共用1分，不符合每項(xiàng)扣查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得22 全防范警示標(biāo)志設(shè)施設(shè)備 分 運(yùn)行、維修、保養(yǎng) ，院落照明燈按時(shí)、路燈、樓道燈完好率不低于85%2分，不符合每項(xiàng)扣查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得2.52.5 服務(wù) 開啟，滿足使用要0.分7.、適時(shí)清理、清掏樓外雨、污水管道及化糞池，并分，不符合每查看工作記錄。符合持暢通無堵分，不次檢查，銹蝕、變形、斷查看現(xiàn)場(chǎng)及檢修記錄。符合、每年對(duì)避雷裝置進(jìn)部位及時(shí)修復(fù)，保證其性能符合國(guó)家規(guī)存問（一分，不符1有專職公共秩序維護(hù)人員，身體健康，符合人較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)要常生活秩分，不符對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)保持高度警惕，并2符合出正確反建

12、立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度（二10.不符合每項(xiàng)檢查制度符合分落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到 值班電話暢通，接聽及時(shí)2.要 0分，不符合檢查電話記錄本，符合得22務(wù) 求 分29.5（ 分10.5 小時(shí)值勤，按照服務(wù)合243.主出入口有專人分）分02分，不符合檢查登記本，符合得2 同要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、4分，不符1.檢查登記本，符合1.對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證5檢查登記本，符合分，不符理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑員隨意進(jìn)分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合6保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢次，重點(diǎn)小時(shí)巡制定巡查方案，1分檢查巡查方案并現(xiàn)場(chǎng)查看1

13、.符合1.位增加巡查頻不符每天不定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域2分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合3.保持樓道暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)分，不符3巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)查看巡查處置記錄。符合門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志，設(shè)有地面（四1分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合車車管按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車2查看現(xiàn)場(chǎng)及工作制度落實(shí)情況2.有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保2.符合分，不符合每項(xiàng)0.消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為行勸阻、糾 分0查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1.5分，不符合3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放1.5 對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、1.（五） 不及時(shí)通知各部門每發(fā)生一次2檢查

14、預(yù)案， 治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定緊急 分扣0.5 應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事發(fā)事防時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措5.對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故2不及時(shí)通知各部門每發(fā)生分符合應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維0.次1.符合1.分，不符3每年組次以上應(yīng)急預(yù)案演存問次，每周濕1樓層通道和電梯前廳，每?jī)扇涨宸?，不符合每?xiàng)檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合次，干凈整次；樓梯臺(tái)階每周清次，每月濕樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等每20.分不符合每項(xiàng)檢查現(xiàn)場(chǎng)符合次，欄桿每月清清1檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符3樓內(nèi)共用門窗玻璃，月擦次，目視干分次，雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行、道路每日保分，不符

15、檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合路，方便出5休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清分，不符檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合綠化帶及草坪上的垃圾每周保6分，不符合每項(xiàng)1.1.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合 0.5分 次27.門衛(wèi)、崗?fù)っ恐芮鍜?分分，不符合01.5檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合得1.5 次天臺(tái)、明溝、上人屋面每季清掃18. 分1分，不符合10檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合得 9路燈、樓道燈每季清1.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合1.分，不符檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合10設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清次；每次對(duì)分，不符共衛(wèi)生間進(jìn)行消、垃圾桶布局合理垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散1分，不符合每項(xiàng)1.1.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合垃0.建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外12分，不符合每項(xiàng)1.1.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.垃圾桶、果

16、皮箱每月清13分，不符檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合1.1.分，不符合每針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)14檢查制定計(jì)劃，符合定具體計(jì)劃，開展衛(wèi)生消0.存問檢查現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)一處不符合對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)1102定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小檢查現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)一處不符合 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活3.服 0.5不符合每項(xiàng)扣符合得2分，2檢查現(xiàn)場(chǎng)。 70%務(wù)率達(dá)到 分 （13分） 適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；預(yù)防病蟲害4. 分01分，不符合1檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合得 分，不符合每項(xiàng)檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合5樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，建筑架空線路無刮存問三星級(jí)服、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)

17、主提供物業(yè)服務(wù)手分，不符符合共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)承接項(xiàng)目時(shí)對(duì)物業(yè)共用部位符合分，不符合每缺一項(xiàng)0.認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊小時(shí)，其它、客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少分，每缺一項(xiàng)分，不符1.符合1.小時(shí)服務(wù)電2間設(shè)置值班人員，設(shè)置并公0.3小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修2急分鐘分，不符合每1.檢查記錄本，符合1.分1日內(nèi)完成（預(yù)約除外到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修0.一項(xiàng)日內(nèi)答復(fù)處、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴分，不符檢查記錄本，符合種以上便民（無償）服務(wù)，如配置手推車、能提分，不符符合1.1.郵件收發(fā)、信息咨詢次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活、每年開符合分，發(fā)現(xiàn)不符 分，每降低一個(gè)抽查記錄本，符合得1.51.58、每年的溝通面不

18、低于小區(qū)住戶的75%，每年至少2 分百分點(diǎn)扣0.585%次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)以上， 對(duì)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)以，處理率90訪率80（一分，不完檢查各項(xiàng)制度，符合1制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)2分0.0.檢查年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃書符合6.不符小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主3分，不符符路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明房屋外觀完好、整潔，對(duì)外墻面磚、涂4分，不檢查計(jì)劃書及維修情況，符等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有分1跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適

19、時(shí)組織維樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共5分，不符符合部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損，使用室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置6分，不符符合保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，查看相關(guān)記錄，符合對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途17. 分分，不符合0的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)得1 行政主管部門次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況、每檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.（二分，不符時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)次墻體、墻、每年檢分，不符0.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.次頂、每年檢檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.0.分，不符次樓梯、扶、每年檢檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.0.分，不符次屋面保溫隔熱層、防水、每年檢分，不符

20、0.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.次散水坡、雨檐臺(tái)、連、每年檢0.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.分，不符次樓板、地面、每年全面檢檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.分，不符0.次小區(qū)各標(biāo)、每季巡0.0.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符次公共門、每月全面檢0.分，不符檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.次路面、側(cè)石、窨井蓋、每月巡1檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.0.分，不符次圍、每月巡1檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合0.分，不符0.次休閑椅、涼亭、雕塑、1、每月巡0.檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符0.觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園 0分，不符合1、在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)檢查維修計(jì)劃書，符合得113 分修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中 日內(nèi)組織修復(fù)；需要支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修

21、資金的，應(yīng)及時(shí)編制維日計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請(qǐng)，根據(jù)業(yè)主大的決定組織維受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申1分，不符（三檢查裝修協(xié)議。符合1.1.登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或業(yè)使用人裝修須知和注意事次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)2裝飾裝修期間每日巡分，不符查看巡查記錄，符合主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻制止，拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相行政主管部裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反裝飾3分，不符符合修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處4.、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)查看現(xiàn)場(chǎng)

22、。符合分，不符時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在 日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?5日內(nèi)清運(yùn)存問（一查看現(xiàn)場(chǎng)。符合院落、樓道照明每月巡1次，及時(shí)修分，不符損壞的開關(guān)、燈口、燈以上902保持公共照明燈具清潔，亮燈分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要3.1.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合3公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合1.分，不符次，保證工作正常，無損壞組件修每行 以燈具基本無損壞、無變形；完好90次，視情況進(jìn)（二公共污水管道每年檢1修 分，不符查看工作記錄。符合清通，排水暢次雨水管道、化糞池等部位每半年檢2分，不符查看工作記錄。符合0.0.視情況進(jìn)行清通，排水

23、暢通，無堵分1次，定期對(duì)3污水提升泵每年檢查保分，不符0.0.查看工作記錄。符合糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)4查看工作記錄。符合分，不符 清理清挖 分分，不符合015.不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管查看工作記錄。符合得1 道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換 小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正24監(jiān)控系統(tǒng)：1.（1）設(shè)備設(shè)施（三查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符常實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控畫面齊全清）按設(shè)備使用說明書的要求對(duì)硬盤錄分，不符0.0.檢查工作記錄。符合機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，分，不符查看維修方案。符合動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維方案，并采

24、取相應(yīng)防范措門禁系統(tǒng)2）每周巡次，保證分，不符查看工作記錄。符合統(tǒng)工作正次）門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每分，查看工作記錄及現(xiàn)場(chǎng)。符合0.0.符分0.）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故小時(shí)符合查看工作記錄及維修方案0.不符日內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)修復(fù)；較為復(fù)雜的故住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案并采取相應(yīng)防范措 00.5分，不符合1次，保證0.5查看工作記錄。符合得3.電子巡更：(1)調(diào)試保養(yǎng)每季 分正常運(yùn)行 分01分，不符合1查看工作記錄。符合得(2)保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯 示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違記錄提示功能正分，不符4周界防范系統(tǒng)）主機(jī)除塵，壓線查看工作記錄。符合子牢固，每年對(duì)射探頭牢

25、固性檢次，中心）報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)分）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故小時(shí)查看工作記錄及維修方案。符合2修復(fù)，較為復(fù)雜的故小時(shí)內(nèi)修復(fù)；不符動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維方案，并采取相應(yīng)防范措次檢查，銹蝕、1每年對(duì)避雷裝置進(jìn)（四查看工作記錄。符合分，不符形、斷裂部位及時(shí)修防雷地系0.查看工作記錄。符合高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行20.分，不符1.試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)存 問題 專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為骨干，（一）1.四 分02分，不符合2符合得 身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部協(xié)人員 門維持小區(qū)正常

26、生活秩序助 要求 公有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類2.分，不符符合1.1.4.消防、安防器械和設(shè)配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器3符合分，不符建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度（二10.分不符合每項(xiàng)檢查制度符合落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到值班電話暢通，接聽及2檢查電話記錄本，符合分，不符分2小時(shí)值班，主出入口雙人各出入23檢查登記本，符合1.1.分，不符設(shè)立崗，勤7:09:017:019:0要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、4檢查登記本，符合分，不符對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入5檢查登記本，符合分，不符管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可人員隨意入分，不

27、符1.1.6保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢查看現(xiàn)場(chǎng)。符合?。ㄈ贫ㄔ敿?xì)的巡查方案，小區(qū)院落1分1.1.符合檢查巡查方案并現(xiàn)場(chǎng)查看次，重點(diǎn)部位增加巡查頻巡 邏 不符合0分 分3.5 每天定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保2.分01分，不符合查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1 持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象 分，不符合1巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部查看巡查處置記錄。符合得13.門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，指（四1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識(shí)規(guī)按照合同約定對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車2查看現(xiàn)場(chǎng)及工作制度落實(shí)情況。符合有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保分，不符消

28、防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為行勸阻、糾查看現(xiàn)場(chǎng)。符合3非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停分，不符小時(shí)值班，交設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專1（五2檢查記錄本，符合1.分，不符1.班記錄規(guī)范、詳監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)21.檢查記錄本，符合分，不符1.員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處日，有特3監(jiān)控的錄像資料至少保3查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)1不及時(shí)通知各部門分發(fā)生一（六檢查預(yù)案治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制0.緊急應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措 對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，2.不及時(shí)通知各部門分發(fā)生

29、一1分，1故防范符合得 應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，并協(xié)助其實(shí)施維修 分次扣0.54分 分01分，不符合13.每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)符合得 存問次，（一1樓層通道和電梯前廳，每日清分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合兩日濕拖一次；保持干凈整潔，樓梯臺(tái)階次，干凈整次，每?jī)芍軡裰芮鍢翘莘鍪?、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指2分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合牌等每周清次，欄桿每月清天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季31分分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合月擦分，不符次，查看現(xiàn)場(chǎng)。符合樓內(nèi)共用門窗玻璃，4視干次，目視無明顯雜物、1（二道路每日保分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合跡和積水，雨雪天氣及時(shí)清掃主要道路，便出次，秋冬季節(jié)或落葉2日保綠化帶分，不符查看

30、現(xiàn)場(chǎng)。符合多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜水景開放期內(nèi)，定期清潔，水面無明顯3分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合浮次，設(shè)日擦休閑娛樂、健身設(shè)施4查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符表面干凈，地面無雜 次，目15.3米以下庭院燈、草坪燈每月清潔分01分，不符合查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1 視干凈 標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每月清6.分分，不符合01查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1 次，目視干凈1潔 次，無12月清潔7.天臺(tái)、明溝、上人屋面分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合垃圾堆放，排水順次；每分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合8設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍1查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符面無散落垃建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存

31、放，2分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.0.期外查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.3垃圾桶、果皮箱每周清次，每周消0.分，不符（四檢查制定計(jì)劃。符合蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消次，其分，不符衛(wèi)生根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠次，無明顯鼠半年進(jìn)存問、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)查看現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)一處不符合0.保持觀賞效 10%、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于化2 分0.52查看現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 服 、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植更新，存活3分，不符合每項(xiàng)扣1.5查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1.5 務(wù) ，土地?zé)o明顯裸露90%率達(dá)到 分）（8 分0.5、適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲1.分，不

32、符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合1.分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合樹木側(cè)枝分布基本均勻不影響車輛行人通行建筑架空線路無刮存問四星級(jí)服分，不符符合小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不多于小區(qū)總停車位數(shù)量戶0.10。專用固定停車泊位不少電子巡更住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)符合分，不符統(tǒng)或其項(xiàng)以上安全防范設(shè)施場(chǎng)地或固定活小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心符合0.0.分，不符館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動(dòng)設(shè)施，舊區(qū)改建不宜低30、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低符合分，不符25住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口分，不符符合0.0.(模相對(duì) 存在 問題 、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)二1 分分，不符合02符合得2 綜 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接

33、項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、0.符合分，不符合每缺一項(xiàng)認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊小時(shí)，其它、客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少分，發(fā)現(xiàn)不符符合小時(shí)服務(wù)電2間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公分鐘2小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修急20.分，不符合檢查記錄本，符合天內(nèi)完成（預(yù)約除外到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修分1天內(nèi)答復(fù)處、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴檢查記錄本，符合分，不符、住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理師資格，分，發(fā)現(xiàn)不符檢查資格證書。符合年以上住宅小區(qū)項(xiàng)以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)理任職經(jīng)種以上便民（無償）服務(wù)，如配備雨具、能提0.符合分，發(fā)現(xiàn)不符配置手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息詢次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)、每年開分，

34、發(fā)現(xiàn)不符符合日有專題環(huán)境布分，每降低一個(gè)，每、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶85次抽查記錄本，符合詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率分點(diǎn)以上，對(duì)900.滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率 達(dá)90%，處理率達(dá)90%以上 存在 問題 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)1.（一）分，不符檢查各項(xiàng)制度，符合制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)2分0.0.檢查年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃書符合不符小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主3分，不符合符0.分路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明房屋外觀完好、整潔；對(duì)外墻面磚、涂4分，不檢查計(jì)劃書

35、及維修情況，符等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有合0.跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共5符合分，不符分1部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損、使用室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置60.符合0.分，不符保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出70.符合0.分，不符墻建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶80.0.符合分，不符防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途9.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，查看相關(guān)記錄。符合1 的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)分分，不符合0得1 行政主管部門 次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)）每年1（二）1.巡查：（1

36、 分分，不符合01檢查現(xiàn)場(chǎng)。符合得1 特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)行檢測(cè)評(píng)次墻體、墻）每季檢檢查現(xiàn)場(chǎng)符合0.0.分，不符次頂）每年檢0.分，不符0.檢查現(xiàn)場(chǎng)符合次樓梯、扶）每年檢0.檢查現(xiàn)場(chǎng)符合0.分，不符次屋面保溫隔熱層、防水）每年檢檢查現(xiàn)場(chǎng)符合0.0.分，不符次天臺(tái)扶欄、公共防盜）每年檢分，不符0.0.檢查現(xiàn)場(chǎng)符合次散水坡、雨檐臺(tái)、連）每年檢檢查現(xiàn)場(chǎng)符合0.0.分，不符次樓板、地面）每年全面檢分，不符0.檢查現(xiàn)場(chǎng)符合0.次通風(fēng)）每年檢0.0.分，不符檢查現(xiàn)場(chǎng)符合次小區(qū)各標(biāo)1）每月巡分，不符檢查現(xiàn)場(chǎng)符合0.0.次公共門1）周全面檢分，不符0.檢查現(xiàn)場(chǎng)符合0.次路面、側(cè)石、窨井蓋1）周

37、巡0.分，不符0.檢查現(xiàn)場(chǎng)符合次圍1）周巡分，不符0.檢查現(xiàn)場(chǎng)符合0.涼亭次休閑椅周巡10.分，不符檢查現(xiàn)場(chǎng)符合雕塑0. 景觀小品、健身設(shè)施、兒童樂園等 分，不符合檢查維修計(jì)劃書。符合得維修服務(wù)：在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)1.51.52. 分扣安排專項(xiàng)修理；依照合同約定，屬于物業(yè)服0.5日內(nèi)組織務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)復(fù)；需要?jiǎng)佑米≌瑢ｍ?xiàng)維修資金的，應(yīng)及編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請(qǐng)，根業(yè)主大會(huì)的決定組織維分，不符1受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申檢查裝修協(xié)議。符合（三登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或業(yè)使用人裝修須知和注

38、意事次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)2裝飾裝修期間每日巡查看巡查記錄。符合分，不符主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻制止；拒不改正的，報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相行政主管部裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對(duì)違反裝飾3分，不符符合0.0.修管理服務(wù)協(xié)議的按照約定處 分分，不符合00.5委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)4.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得0.5 日堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在23內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋日內(nèi)清運(yùn)運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞剑慕ㄖ鴳?yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采日內(nèi)清圍擋、遮蓋等措施，存問（一1院落、樓道照明周巡次，并及查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.

39、分，不符0.修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈保持公共照明燈具清潔，院落照明燈按2分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合以上，滿足使用要95開啟，亮燈0.0.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符3公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合次，保證工作正常；燈具無損壞修每行 95無變形、完好次，視情況進(jìn)公共污水管道每年檢1（二修 0.分，不符查看工作記錄。符合0.清通，排水暢次2雨水管道、化糞池等部位每季檢分，不符查看工作記錄。符合 務(wù)排每年清理兩次，保證排水暢通，無堵塞 放次，定期對(duì)13.污水提升泵每半年檢查保養(yǎng) (19分01分，不符合1查看工作記錄。符合得 化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理 分4.5 )分 雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨

40、水管進(jìn)行4.分查看工作記錄。符合得10分，不符合1 清理清挖不定期對(duì)鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水分，不符5查看工作記錄。符合道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)）設(shè)備設(shè)21監(jiān)控系統(tǒng)分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合（三畫面齊全常實(shí)現(xiàn)對(duì)管理區(qū)域的有效監(jiān)控清）按設(shè)備使用說明書的要求對(duì)硬盤錄分，不符查看工作記錄。符合機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保）系統(tǒng)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，分，不符查看維修方案。符合動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維方案，并采取相應(yīng)防范措分，不符次，保證查看工作記錄。符合）每周巡2門禁系統(tǒng)統(tǒng)工作正1）門鎖、對(duì)講主機(jī)檢查保養(yǎng)每分，不查看工作記錄及現(xiàn)場(chǎng)。符合分查看工作記錄及維修方案。符合）系統(tǒng)發(fā)生

41、故障，一般性故小時(shí)日內(nèi)修復(fù)；需動(dòng)修復(fù)；較為復(fù)雜的故不符 住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修方案，并采取相應(yīng)防范措施 分分，不符合0查看工作記錄。符合得113.電子巡更：(1)調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證 正常運(yùn)分，不符(2保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的查看工作記錄。符合示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違記錄提示功能正分，不符0.查看工作記錄。符合4周界防范系統(tǒng)）主機(jī)除塵，壓線0.子牢固，每年對(duì)射探頭牢固性檢次，中心）報(bào)警系統(tǒng)有效性測(cè)試每0.分，不符0.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信分）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故查看工作記錄及維修方案。符合小時(shí)小時(shí)內(nèi)修復(fù)；2修

42、復(fù)，較為復(fù)雜的故不符動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維方案，并采取相應(yīng)防范措次檢查，銹蝕、每年對(duì)避雷裝置進(jìn)1（四分，不符查看工作記錄。符合0.0.形、斷裂部位及時(shí)修防雷地系 0分，不符合0.5查看工作記錄。符合得0.51分2.高層建筑每年雨季前對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行測(cè) 分試，保證其性能符合國(guó)家規(guī)定 按時(shí)開啟1.（五） 分00.5分，不符合0.5查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得 景觀次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，需月檢2分0.符合0.查看工作記錄及維修方案套附用住宅專項(xiàng)維修資金的應(yīng)及時(shí)編制維修設(shè)施不符0.3重大節(jié)日前對(duì)景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分，不符0.查看工作記錄。符合1.全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正存問專職公共秩序維護(hù)人員以

43、中青年為骨干1（一符合1.分，不符1.身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受業(yè)培能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，2分，不符符合正確使用各類消防、安防器械和設(shè)3.符合配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器3分，不符建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度（二10.不符合每項(xiàng)分檢查制度符合落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到分2值班電話暢通，接聽及2分，不符檢查電話記錄本，符合 五求 分 協(xié) 分6 主出入口雙人值勤，小時(shí)值班，3.各出入口24分分，不符合0檢查登記本，符合得11 助 設(shè)立崗，按要求19:009:00、17:007:00公 進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記 共對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、4分，不符檢查

44、登記本，符合對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證5分，不符檢查登記本，符合理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑員隨意進(jìn)保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢6分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合小時(shí)制定詳細(xì)的巡查方案（三1小區(qū)院落檢查制度，符合分，不符次；重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范詳每天定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，2 查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)分，不符巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)查看巡查處置記錄。符合3門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識(shí)牌和標(biāo)線，規(guī)1（四分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.0.車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上位標(biāo)識(shí)規(guī)按照合同約定

45、對(duì)車輛進(jìn)行管理，確保車2查看現(xiàn)場(chǎng)及工作制度落實(shí)情況。符合0.有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保 消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的行為進(jìn)0.5分，不符合分0分1.5 行勸阻、糾正 分00.5分，不符合0.5查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放 小時(shí)值班，交接24（五）1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人 分01檢查記錄本，符合得1分，不符合 班記錄規(guī)范、詳監(jiān)控室收到報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)2分，不符檢查記錄本，符合分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處員應(yīng)12.0.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.分，不符日3監(jiān)控的錄像資料至少保3有特殊求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)對(duì)洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)1（六不及時(shí)通知各部門發(fā)生一次檢查預(yù)案

46、1.治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制緊急0.應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人；事故防時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措3.對(duì)因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故2分，不符符合應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，協(xié)助其實(shí)施維分，不符次以上應(yīng)急預(yù)案演符合3每年組存問每次樓層通道和電梯前廳1（一每日清查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符樓梯臺(tái)階每周清保持干凈整潔濕次次，干凈整次，每周濕樓梯扶手、窗臺(tái)、防火門、消防栓、指2分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合牌每周清次，欄桿每月清 月清天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每23.分0服4分查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得11分，不符合 次潔1 務(wù) 分14.樓內(nèi)共用門窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃分，不符合01查看現(xiàn)場(chǎng)。

47、符合得 分）16（ 明亮，目視干凈雨雪天氣及時(shí)清掃主道路每日保次1（二分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合通行道路，方便秋冬季節(jié)或落葉較次2綠化帶每日保分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合季節(jié)增加保潔次數(shù)，目視無雜物；花壇表潔凈無污水景開放期內(nèi)，定期清潔，定期對(duì)水體3分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合放藥劑或進(jìn)行其它處理，水面無漂浮物，體無異4休閑娛樂健身設(shè)施次日擦查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符次，設(shè)施表面干刷洗消次，周清草坪燈5.米以下庭院燈分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合視干周6標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符次，目視干次，天臺(tái)、明溝、上人屋面7月清查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符水順暢、無垃圾堆每日清設(shè)有公共衛(wèi)生間的8查看現(xiàn)場(chǎng)。符合每

48、次分，不符次對(duì)公共衛(wèi)生間進(jìn)行消垃圾桶布局合理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍1分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明 顯異味 收垃圾 建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定2.分01分，不符合查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1 處集與期外運(yùn) 分分，不符合11垃圾桶、果皮箱每?jī)扇涨鍧嵈?，每周?查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得13.理 分，不符檢查制定計(jì)劃。符合次，其蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠次，無明顯鼠季進(jìn)存問對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪1（一1.查看現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)一處不符合1.養(yǎng)綠化護(hù)有定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小2查看現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)一處不符合0.業(yè)人5對(duì)住對(duì)草坪、花卉、綠

49、籬、樹木等適時(shí)補(bǔ)植3分，不符合每項(xiàng)1.1.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合小區(qū)，行95，存活率不小新，缺株率小5分0.施綠，土地?zé)o明顯裸樹缺株率小5養(yǎng)護(hù)適時(shí)進(jìn)行防凍保暖；定期噴灑藥物，預(yù)4查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符理，病蟲做到次，樹冠整齊，對(duì)樹木每年至少修5查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行 人通行，與建筑架空線路無刮擦 綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置1.（二） 分0查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得1分，不符合1 得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境 環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象布置 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無2分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合為破壞現(xiàn)象分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合加強(qiáng)綠化宣傳3對(duì)古樹名木保護(hù)

50、措施到位使其生長(zhǎng)正常；對(duì)稀有樹木進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長(zhǎng)習(xí)性存問五星級(jí)服分，不符符合、小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不應(yīng)超過小區(qū)總停車位數(shù)10。專用固定停車泊位不少住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更符合分，不符統(tǒng)或其項(xiàng)以上安全防范設(shè)小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地或固定活符合0.0.分，不符館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動(dòng)設(shè)施，舊區(qū)改建不宜低、新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低35分，不符符合25、住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口0.0.符合分，不符 （4分）模相對(duì)應(yīng)，其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、 商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施 存在問、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供

51、物業(yè)服務(wù)手分，不符符合、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)0.符合分，不符合每缺一項(xiàng)認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊小時(shí)，其它、客戶服務(wù)接待場(chǎng)所工作時(shí)間不少1分，發(fā)現(xiàn)不符符合小時(shí)服務(wù)電間設(shè)置值班人員；設(shè)置并公2分鐘1小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修；急2分不符合每缺一檢查記錄本符合日內(nèi)完成（預(yù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般修(10.除外小時(shí)內(nèi)答復(fù)處、對(duì)業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴2分，不符檢查記錄本，符合、住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有注冊(cè)物業(yè)管理師資格，分，發(fā)現(xiàn)不符檢查資格證書。符合年以上住宅小區(qū)年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，目經(jīng)理任職經(jīng)種以上便民（無償）服務(wù)，如代收郵件、能提分，發(fā)現(xiàn)不符0.符合電瓶車接送、配置手推車、短

52、時(shí)間內(nèi)物品存放、配雨具、信息咨詢次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)、每年開分，發(fā)現(xiàn)不符符合日有專題環(huán)境布分，每降低一個(gè)每年至100每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶抽查記錄本，符合 征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)分點(diǎn)扣0.5分 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達(dá)95%以上，服務(wù)不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事以回訪率95，處理率95存問制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)（一1檢查各項(xiàng)制度，符合分，不符制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)2分0.檢查年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃書符合0.不符小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主30

53、.查看現(xiàn)場(chǎng)。符分，不符合路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明房屋外觀完好、整潔；對(duì)外墻面磚、涂4分，不檢查計(jì)劃書及維修情況，符等裝飾材料進(jìn)行定期巡視，發(fā)現(xiàn)脫落、有跡的及時(shí)編制維修計(jì)劃，適時(shí)組織維分1樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共5分，不符符合部位及設(shè)施牢固、無裂縫、無破損，使用室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置6分，不符0.符合0.保持統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外7.分0查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得0.5分，不符合0.5 墻面 建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防8.分0.5分，不符合00.5查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得 盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷

54、凝水集中收集；9.分，不符0.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，查看相關(guān)記錄，符0.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建10擅自改變房屋用0.分，不符的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相行政主管部次觀測(cè)房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)）每（二1巡查：分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)單位進(jìn)檢測(cè)評(píng)次墻體、墻）每季檢分，不符查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.0.次頂）每季檢0.0.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符次樓梯、扶）每季檢分，不符0.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.次屋面保溫隔熱層、防水）每季檢查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.0.分，不符次天臺(tái)扶欄、公共防盜）每季檢分，不符0.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.次散水坡、雨檐臺(tái)、連）每季檢查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.分，不符0.次樓板、地面）每季全面檢0.0.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合分，不符次通風(fēng)）每季檢0.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.分，不符 次小區(qū)各標(biāo)識(shí)110）每半月巡查（ 分0查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得0.5分，不符合0.5 次公共門窗）每周全面檢查1（11 分分，不符合0查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得0.50.5 次路面、側(cè)石、窨井蓋等1（12）每周巡查 分00.5查看現(xiàn)場(chǎng)。符合得0.5分，不符合 次圍1）每周巡0.查看現(xiàn)場(chǎng)。符合0.分，不符分，不符次休閑椅、涼亭、雕塑查看現(xiàn)場(chǎng)。