PMP考試答題對(duì)策之鎖定關(guān)鍵詞13頁

1、PMP考試答題對(duì)策之鎖定關(guān)鍵詞PMP考試題目的題干中如果出現(xiàn)某些關(guān)鍵詞，往往可以根據(jù)關(guān)鍵詞選出對(duì)應(yīng)的正確答案，不僅提高答題速度，也能確保答題的正確率?，F(xiàn)將PMP考試中一些常見關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的正確選項(xiàng)匯總?cè)缦拢责嬜x者。序號(hào)題干中出現(xiàn)的關(guān)鍵詞選項(xiàng)中對(duì)應(yīng)的正確答案1項(xiàng)目（或階段）完成、項(xiàng)目（或階段）終止經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)2團(tuán)隊(duì)成員能力不足提供培訓(xùn)3新任項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目章程4可接受行為基本規(guī)則5敘述性描述項(xiàng)目工作說明書（SOW）6是否值得投資商業(yè)論證7根本原因因果圖、石川圖、魚骨圖8兩個(gè)因素間的關(guān)系散點(diǎn)圖9最樂觀、最悲觀、最可能PERT技術(shù)10估算與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、三點(diǎn)估算11上限、下限、限值控制圖12過程

2、穩(wěn)定性控制圖13最大影響敏感性分析、龍卷風(fēng)圖14范圍清楚固定價(jià)合同15復(fù)雜采購建議書評(píng)價(jià)技術(shù)16項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力責(zé)任項(xiàng)目章程17團(tuán)隊(duì)成員角色責(zé)任責(zé)任分配矩陣18可交付成果合格、缺陷控制質(zhì)量19改進(jìn)過程質(zhì)量保證、質(zhì)量審計(jì)20增值活動(dòng)過程改進(jìn)計(jì)劃21需求（意見）不一致引導(dǎo)式研討會(huì)（推動(dòng)式研討會(huì)）22風(fēng)險(xiǎn)三點(diǎn)估算、PERT23不確定性三點(diǎn)估算、PERT24早期、粗略的、詳細(xì)信息不足類比估算25數(shù)據(jù)庫、模型參數(shù)估算26虛擬團(tuán)隊(duì)溝通（溝通管理計(jì)劃）27開始建立信任規(guī)范階段28集體責(zé)任感、責(zé)任心、有序的單位成熟階段29爭(zhēng)吵、對(duì)立、斗爭(zhēng)震蕩階段30有效性審計(jì)31風(fēng)險(xiǎn)管理過程（風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)）的有效性風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)32質(zhì)量管

3、理過程的有效性質(zhì)量審計(jì)33采購管理過程的有效性采購審計(jì)34采購管理過程的有效性采購審計(jì)35質(zhì)量測(cè)量方法質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)36改進(jìn)過程、質(zhì)量過程實(shí)施質(zhì)量保證37檢查可交付成果質(zhì)量控制38修復(fù)可交付成果缺陷質(zhì)量控制39發(fā)現(xiàn)大量次品（過程出現(xiàn)問題）質(zhì)量保證40準(zhǔn)備采取糾正措施帕累托41無法快速定義SOW工料合同42檢索記錄管理系統(tǒng)43信息敏感過濾44干系人出問題管理干系人期望45計(jì)劃（章程）完成了批準(zhǔn)46恢復(fù)進(jìn)度進(jìn)度壓縮或調(diào)整時(shí)間提前量和滯后量47資源不足資源平衡或關(guān)鍵鏈48風(fēng)險(xiǎn)出問題了更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)49執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施變更請(qǐng)求50管理干系人期望建立信任（如果沒有找積極傾聽）51活動(dòng)之間的依賴關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖5

4、2可交付成果的詳細(xì)描述項(xiàng)目范圍說明書53除外責(zé)任項(xiàng)目范圍說明書54范圍邊界項(xiàng)目范圍說明書55分配最有能力的資源開拓56保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移57更多測(cè)試減輕58比較穩(wěn)定（更穩(wěn)定）的供應(yīng)商減輕59團(tuán)隊(duì)績(jī)效差尋找根本原因60一定程度滿意妥協(xié)61公開對(duì)話合作解決問題62問題再次發(fā)生撤退63強(qiáng)調(diào)一致性緩解包容64比較大的權(quán)力強(qiáng)矩陣65中到大的權(quán)力強(qiáng)矩陣66全部預(yù)算控制權(quán)、部分資源控制權(quán)強(qiáng)矩陣67全部權(quán)力項(xiàng)目型68部分預(yù)算控制權(quán)弱矩陣PMP考試技巧關(guān)鍵詞 1、題目中出現(xiàn)“新任項(xiàng)目經(jīng)理”選項(xiàng)中找“項(xiàng)目章程” 2、題目中出現(xiàn)“項(xiàng)目完成”或“終止”選項(xiàng)中找“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)” 3、題目中出現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)成員能力不足”選項(xiàng)中找“提供培訓(xùn)”

5、 4、題目中出現(xiàn)“可接受行為”選項(xiàng)中找“基本規(guī)則” 5、題目中出現(xiàn)“敘述性描述”選項(xiàng)中找“項(xiàng)目工作說明書” 6、題目中出現(xiàn)“是否值得投資”選項(xiàng)中找“商業(yè)論證” 7、題目中出現(xiàn)“根本原因”選項(xiàng)中找“因果圖、石川圖、魚骨圖” 8、題目中出現(xiàn)“兩個(gè)因素的關(guān)系”選項(xiàng)中找“散點(diǎn)圖” 9、題目中看到“最悲觀最樂觀最可能”選項(xiàng)中找“PERT 技術(shù)” 10、題目中看到“上限”、“下限”、“限值”選項(xiàng)中找“控制圖”11、題目中看到“過程的穩(wěn)定性”選項(xiàng)中找“控制圖” 12、題目中看到“最大影響”選項(xiàng)中找“敏感性分析” 13、題目中看到“范圍清楚”選項(xiàng)中找“固定價(jià)合同” 14、題目中看到“內(nèi)部資源不足”選項(xiàng)中找“招

6、募” 15、題目中看到“復(fù)雜采購”選項(xiàng)中找“建議書評(píng)價(jià)技術(shù)” 16、題目中看到“項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力責(zé)任”選項(xiàng)中找“項(xiàng)目章程” 17、題目中看到“團(tuán)隊(duì)成員角色責(zé)任”選項(xiàng)中找“責(zé)任分配矩陣” 18、題目中看到“增值活動(dòng)”選項(xiàng)中找“過程改進(jìn)計(jì)劃” 19、題目中看到“非增值活動(dòng)”選項(xiàng)中找“過程分析” 20、題目中看到“制約因素”選項(xiàng)中找“項(xiàng)目章程”、“項(xiàng)目范圍說明 書”或“需求文件” 21、題目中看到“需求(意見)不一致”選項(xiàng)中找“引導(dǎo)式研討會(huì)”22、題目中看到“風(fēng)險(xiǎn)”“不確定性”選項(xiàng)中找“三點(diǎn)估算” 23、題目中看到“早期”“詳細(xì)信息不足”“粗略的”選項(xiàng)中找“類比 估算” 24、題目中看到“數(shù)據(jù)庫”“模型

7、”“統(tǒng)計(jì)方法”選項(xiàng)中找“參數(shù)估算” 25、題目中看到“虛擬團(tuán)隊(duì)”選項(xiàng)中找“溝通管理計(jì)劃”或“規(guī)劃溝通” 26、題目中看到“爭(zhēng)吵”“對(duì)立”選項(xiàng)中找“震蕩階段” 27、題目中看到“開始建立信任”選項(xiàng)中找“規(guī)范階段” 28、題目中看到“像一個(gè)組織有序的單位”選項(xiàng)中找“成熟階段” 29、題目中看到“風(fēng)險(xiǎn)管理過程的有效性”選項(xiàng)中找“風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)” 30、題目中看到“風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性”選項(xiàng)中找“風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)” 31、題目中看到“如何實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)”選項(xiàng)中找“風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃” 32、題目中看到“質(zhì)量測(cè)量方法”選項(xiàng)中找“質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)”33、題目中看到“檢查可交付成果”選項(xiàng)中找“質(zhì)量控制” 35、題目中看到“發(fā)現(xiàn)大

8、量次品”選項(xiàng)中找“質(zhì)量保證” 36、題目中看到“準(zhǔn)備采取糾正措施”選項(xiàng)中找“帕累托” 37、題目中看到“買方風(fēng)險(xiǎn)最小”選項(xiàng)中找“固定價(jià)合同” 38、題目中看到“無法快速定義 SOW”選項(xiàng)中找“工料合同” 39、題目中看到“檢索(功能或裝置)”選項(xiàng)中找“記錄管理系統(tǒng)” 40、題目中看到“干系人管理計(jì)劃”選項(xiàng)中找“過濾敏感信息” 41、題目中看到“活動(dòng)之間的依賴關(guān)系”選項(xiàng)中找“網(wǎng)絡(luò)圖” 42、題目中看到“可交付成果的詳細(xì)描述”選項(xiàng)中找“項(xiàng)目范圍說明 書” 43、題目中看到“除外責(zé)任”或“范圍邊界”選項(xiàng)中找“項(xiàng)目范圍說 明書” 44、題目中看到“分配最有能力資源”選項(xiàng)中找“開拓” 45、題目中看到“

9、使用全新技術(shù)或方法”選項(xiàng)中找“開拓” 46、題目中看到“外包”“買保險(xiǎn)”選項(xiàng)中找“轉(zhuǎn)移” 47、題目中看到“更多測(cè)試”選項(xiàng)中找“減輕” 48、題目中看到“團(tuán)隊(duì)績(jī)效差”選項(xiàng)中找“識(shí)別根本原因” 49、題目中看到“強(qiáng)調(diào)一致性”選項(xiàng)中找“緩解/包容” 50、題目中看到“一定程度滿意”選項(xiàng)中找“妥協(xié)” 51、題目中看到“公開對(duì)話”選項(xiàng)中找“合作/解決問題” 52、題目中看到“全部權(quán)力”選項(xiàng)中找“項(xiàng)目型” 53、題目中看到“比較大的權(quán)力”選項(xiàng)中找“強(qiáng)矩陣” 54、題目中看到“很小的權(quán)力”選項(xiàng)中找“弱矩陣” 55、看到“暫時(shí)無法分解”、“信息不完整”選滾動(dòng)式規(guī)劃 56、看到“新項(xiàng)目”答案找章程 57、看到

10、制約因素(或假設(shè)條件)答案找項(xiàng)目章程(或項(xiàng)目范圍說明書) 58、看到主動(dòng)接受風(fēng)險(xiǎn)答案找預(yù)留儲(chǔ)備 59、看到“計(jì)劃制定完成”、“章程制定完成”答案找批準(zhǔn) 60、看到“進(jìn)度靈活性”答案是總浮動(dòng)時(shí)間關(guān)鍵路徑法 61、質(zhì)量題目看到“確保”，“防止”答案中找屬于質(zhì)量保證的選項(xiàng) 62、看到“版本問題”選“配置管理” 63、看到“沒有合理可信度”，選“自下而上估算” 64、看到“提供準(zhǔn)確估算”，選“自下而上估算” 65、題目中強(qiáng)調(diào)“某某人很有經(jīng)驗(yàn)”選“專家判斷” 66、題目中強(qiáng)調(diào)“公司有過類似項(xiàng)”選“組織過程資產(chǎn)” 67、題目中看到“主要問題、主要缺陷、給缺陷排序”選“帕累托” 68、看到“會(huì)議有問題”找規(guī)

11、則，包括會(huì)議規(guī)則和基本規(guī)則 69、看到給“風(fēng)險(xiǎn)排序”、“識(shí)別主要風(fēng)險(xiǎn)”找“風(fēng)險(xiǎn)定性分析” 70、看到“人工費(fèi)率”或“材料費(fèi)率”選“工料合同(T&M)” 71、考合同類型的題目中，出現(xiàn)“利潤”選“成本補(bǔ)償合同” 72、懷疑潛在賣方報(bào)價(jià)選“獨(dú)立估算” 注意，上述規(guī)律是一般情況，題目中出現(xiàn)文字會(huì)稍有不同，考試中需要結(jié) 合題目具體描述靈活使用。一、項(xiàng)目進(jìn)展遇到“巨大”困難1、遇到“巨大”障礙（技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)、資源等方面），答案中找“替代方案”或“解決方案”2、注意和一般變更問題區(qū)分，題目中往往會(huì)暗示你要給出解決方案，往往不要提供具體的解決方案，而是要說正確的廢話“尋找/提供替代方案”。二、項(xiàng)目要不要開始，

12、要不要繼續(xù)問題1、看項(xiàng)目要不要開始、要不要繼續(xù)就選“商業(yè)論證”2、商業(yè)論證決定了項(xiàng)目是否值得做三、項(xiàng)目章程相關(guān)的關(guān)鍵詞1、當(dāng)題干中出現(xiàn)或強(qiáng)調(diào)“一個(gè)新項(xiàng)目”或“新任項(xiàng)目經(jīng)理”或“高層級(jí)需求”或“項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力、責(zé)任”或“高層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)”等。2、項(xiàng)目章程中什么都有：范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、干系人，但注意都是“高層級(jí)的”或“概要的”3、注意項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，由誰批準(zhǔn)也是在項(xiàng)目章程中規(guī)定了。四、變更請(qǐng)求批準(zhǔn)前1、影響變更最好的變更就是沒有變更，此時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該通過初步分析，口頭影響提交變更請(qǐng)求的人，通常對(duì)重要干系人提出變更請(qǐng)求時(shí)采取的策略，例如建議重新開始一個(gè)項(xiàng)目，而不是變更當(dāng)前的項(xiàng)目。注意這種變更往往影響

13、重大，或者影響較廣，變更得不償失。2、提交變更提交變更請(qǐng)求包含的內(nèi)容比較多，狹義的理解是提交變更請(qǐng)求單，相當(dāng)于書面記錄變更。廣義的理解可以認(rèn)為包括提交請(qǐng)求單、分析影響、CCB批準(zhǔn)等后續(xù)步驟。3、分析變更的影響對(duì)正式提交的變更請(qǐng)求進(jìn)行影響分析，以便確認(rèn)定后續(xù)采取什么樣的應(yīng)對(duì)方案。如果提交變更和分析影響同時(shí)出現(xiàn)，選擇“提交變更請(qǐng)求”。4、制定解決方案5、提交CCB批準(zhǔn)其中前三條考的比較多五、變更請(qǐng)求批準(zhǔn)之后變更批準(zhǔn)后要做三件事：1、更新變更日志2、更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。3、通知相關(guān)干系人；4、實(shí)施批準(zhǔn)過的變更5、確認(rèn)或驗(yàn)證已批準(zhǔn)變更的實(shí)施情況。其中前三條考的比較多，注意這幾條的順序。六、變更類題目永遠(yuǎn)

14、不選的選項(xiàng)對(duì)于變更類題目，常見的不能選的選項(xiàng)包括：1、拒絕變更，一般是給個(gè)看似合理的理由然后說不能變更2、忽略變更，就是繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前的計(jì)劃，對(duì)變更漠視不理3、拖延變更，強(qiáng)調(diào)下次開會(huì)時(shí)再討論，或者說下一階段再處理等等。4、直接變更，不做分析和判斷直接實(shí)施變更，除非按照整體變更流程已經(jīng)到了這一步， 否則一般不是正確選項(xiàng)，但這種概率很低。5、直接更新計(jì)劃，按變更請(qǐng)求直接修改計(jì)劃，除非按照整體變更流程已經(jīng)到了這一步，否則一般不是正確選項(xiàng)。七、需求、范圍出問題1、需求、范圍問題，如發(fā)現(xiàn)遺漏、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、不符合客戶要求、不符合計(jì)劃要求、 客戶提出新要求等，都是范圍變更問題，答案中找符合變更的 4 個(gè)答案之一

15、。2、對(duì)于范圍變更問題，問參考什么文件，范圍管理計(jì)劃和變更管理計(jì)劃同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，選“變更管理計(jì)劃”。因?yàn)椋?范圍管理計(jì)劃中會(huì)涉及對(duì)范圍變更的監(jiān)控，但不會(huì)涉及其他變更的監(jiān)控。 變更管理計(jì)劃就是明確如何對(duì)變更進(jìn)行監(jiān)控的文件。八、掙值計(jì)算類問題這類題目也是有安全可靠的套路的，套路就是：1、先寫出已知變量，即PV、EV、AC、BAC、CPI、SPI等；2、再套兩個(gè)或一個(gè)公式。再詳細(xì)的內(nèi)容，自己體會(huì)吧。3、TCPI公式巧記：CPI = EV/AC，TCPI比CPI多了一個(gè)“T”，對(duì)應(yīng)的公式是TCPI = (BAC - EV)/(BAC-AC)，即分子分母多了一個(gè)“BAC -”4、如果讓你計(jì)算項(xiàng)目還需要多少

16、天完工，可以把BAC換算成天數(shù)，技術(shù)出SPI，用BAC/SPI就可以計(jì)算出還需要多要天,這是一個(gè)簡(jiǎn)便的方法。九、沖突管理策略問題1、先判斷題干中描述的情況是是希望正面解決還是負(fù)面解決。2、如果是正面，答案選：合作/解決問題。題目沒有暗示任何正面負(fù)面含義，只問沖突如何解決，按正面選，即“面對(duì)/解決”，如果沒有則選擇解決程度最高的策略。3、題目中暗示了不用正面解決，比如出現(xiàn)：立即、降低緊張氣氛、部分滿意等關(guān)鍵詞，則按照相關(guān)的沖突處理策略的特征選。4、沖突發(fā)生，題目問如何預(yù)防，選擇： 1）規(guī)則 2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)注意：團(tuán)隊(duì)沖突往往限定在項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)管理上，而干系人管理的范圍要更大。十、團(tuán)隊(duì)組建與建設(shè)類問題

17、1、組建時(shí)資源獲取問題，看到職能經(jīng)理一般選“談判/協(xié)商”2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類問題往往出現(xiàn)“技能/能力不足”，一般選擇“培訓(xùn)”3、塔克曼階梯理論，規(guī)范階段和成熟階段比較難區(qū)分，看到“開始”一般選擇“規(guī)范階段”，看到“已經(jīng)”一般選“成熟階段”。十一、有問題要面對(duì)1、團(tuán)隊(duì)成員問題：績(jī)效差、士氣差、有沖突（對(duì)立、不聽話、不服從）等。2、干系人問題：意見不一致、不配合、不支持、反對(duì)、阻礙。3、此類問題項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該直接面對(duì)當(dāng)事人，基本處理套路：了解情況或原因、影響他們、說服他們。常見的選項(xiàng)有：“與當(dāng)事人會(huì)面、開會(huì)、了解原因”等，千萬不要選報(bào)告發(fā)起人、找領(lǐng)導(dǎo)反映情況、或找其他團(tuán)隊(duì)成員等。十二、質(zhì)量情景題1、首先區(qū)

18、分是質(zhì)量的那一個(gè)過程，然后再判斷答案。2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的問題，一般是質(zhì)量規(guī)劃沒做好，考質(zhì)量規(guī)劃在 PMP 考試中出現(xiàn)得很少。3、質(zhì)量控制的對(duì)象是可交付成果， PMP考試中出現(xiàn)頻率很高。4、質(zhì)量保證的對(duì)象是過程、方針、程序、方法等。PMP考試中，考質(zhì)量保證更多出現(xiàn)的關(guān)鍵詞是“確保”?！百|(zhì)量審計(jì)”是考試重點(diǎn)。“（非）增值活動(dòng)”也是關(guān)鍵詞5、當(dāng)客戶或發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量擔(dān)心、不放心時(shí)，正確答案只能是質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理的工具和技術(shù)沒有“專家判斷”十三、溝通問題溝通管理，根據(jù)溝通模型往往是指信息流轉(zhuǎn)是否暢通，例如報(bào)告沒有收到、會(huì)議開不好、文化障礙、地域障礙導(dǎo)致信息的分發(fā)、存儲(chǔ)、收集等出現(xiàn)問題。溝通問題是

19、 PMP 考試中很常見的情景題，有 3 個(gè)正確答案可以選：1、溝通管理計(jì)劃；2、溝通規(guī)劃；3、溝通需求分析。（題目中只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)正確答案的，不存在先后問題）十四、風(fēng)險(xiǎn)的情景題1、先判斷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別了，還是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了；2、若是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，按風(fēng)險(xiǎn)管理程序走，即識(shí)別、定性、定量、規(guī)劃應(yīng)對(duì)和監(jiān)控。3、若是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生（嚴(yán)格講是風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生了），則應(yīng)采取應(yīng)急措施或權(quán)變措施，注意提交變更請(qǐng)求（如果選項(xiàng)中有提交變更的話）。4、風(fēng)險(xiǎn)類題目中有一個(gè)大概率選項(xiàng)，就是“更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)”，無論是新識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)還是風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)發(fā)生了改變，都需要首先更新風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)。5、絕對(duì)不要選“更新或記錄在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃”，因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中沒有風(fēng)險(xiǎn)的

20、具體內(nèi)容，屬于程序性計(jì)劃。十五、兩難選擇先EMV再?zèng)Q策兩個(gè)方案各有利弊，或者兩種選擇各有千秋；1、應(yīng)先使用EMV技術(shù)，同時(shí)考慮收益和損失，量化不同選擇的預(yù)期貨幣值。2、根據(jù)計(jì)算結(jié)果再做選擇。3、選項(xiàng)中一般會(huì)出現(xiàn)EMV、或量化（計(jì)算）收益損失的選項(xiàng)。十六、與供應(yīng)商有爭(zhēng)議當(dāng)和供應(yīng)上發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)：1、按照合同條款辦理，如果沒有看22、替代爭(zhēng)議解決方案ADR，如果沒有看33、談判或協(xié)商，如果協(xié)商沒有結(jié)果看4或54、調(diào)解或仲裁；5、訴訟以上工具的使用有順序，注意仲裁和訴訟是互斥的。十七、干系人問題干系人管理，通常是人的態(tài)度問題，例如滿意不滿意了，抱怨了，影響現(xiàn)實(shí)成功或驗(yàn)收了之類。干系人問題也是 PMP 考

21、試中很常見的情景題，有 4 個(gè)正確答案可以選：1、干系人管理計(jì)劃；2、管理干系人參與；3、讓干系人盡早參與；4、識(shí)別干系人。題目中只會(huì)出現(xiàn)一個(gè)正確答案的，不存在先后問題。十八、干系人意見不一致或有沖突，正確答案1、引導(dǎo)式研討會(huì)；2、與相關(guān)干系人開會(huì)，統(tǒng)一意見。十九、新干系人出現(xiàn)1、先要更新干系人登記冊(cè)2、不要選解決新干系人問題的選項(xiàng)二十、干系人分析那個(gè)N的計(jì)算規(guī)律基本分三大類1、題目中提到“項(xiàng)目有干系人，成員”，此時(shí)不需要單獨(dú)計(jì)算項(xiàng)目經(jīng)理2、題目中提到“項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)算，項(xiàng)目經(jīng)理有”，也就是項(xiàng)目經(jīng)理做主語進(jìn)行進(jìn)行識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量的，則需要把項(xiàng)目經(jīng)理單獨(dú)計(jì)入。3、明確提到“除了項(xiàng)目經(jīng)理，包括項(xiàng)目經(jīng)理

22、”等關(guān)鍵詞的，按照題意比較容易判斷是否需要計(jì)入項(xiàng)目經(jīng)理。注意：關(guān)鍵看主語是什么。二十一、收尾該做的事此類題目的關(guān)鍵是判斷項(xiàng)目是否進(jìn)入收尾過程了，如果是則只需要考慮收尾過程該干的事就行了，否則就要按照?qǐng)?zhí)行和監(jiān)控過程來處理。判斷的基本方法是：1、仔細(xì)體會(huì)題干信息，看項(xiàng)目是否被發(fā)起人或客戶驗(yàn)收了，一旦驗(yàn)收了就收尾了，不管客戶如何折騰和抱怨你只管收尾就行了。2、有人告訴你該收尾了，有這種權(quán)力的人是：發(fā)起人，如果沒有提發(fā)起人具有同等權(quán)力的人或組織是：CEO總經(jīng)理、管理層（management）、PMO、項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目集經(jīng)理。3、客觀條件造成的收尾：資金用完了二十二、階段結(jié)束與階段開始問題這類題目重

23、點(diǎn)是前一個(gè)項(xiàng)目，不要考慮后一個(gè)項(xiàng)目。答案一般是前一個(gè)階段的收尾工作。因?yàn)殡A段收尾要做的工作等同于項(xiàng)目收尾工作的內(nèi)容，雖然收尾會(huì)議和下一個(gè)階段的啟動(dòng)會(huì)議可以一起開，但是兩碼事。二十三、題目中的具體問題，不改變程序型計(jì)劃1、如風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、采購等具體問題，不改變程序型計(jì)劃。因此，選項(xiàng)中出現(xiàn)：更新范圍管理計(jì)劃、更新進(jìn)度管理計(jì)劃、更新成本管理計(jì)劃、更新質(zhì)量管理計(jì)劃、 更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、更新采購管理計(jì)劃，不要選。2、另外強(qiáng)調(diào)，程序型計(jì)劃中不包括具體問題的應(yīng)對(duì)策略，主要出現(xiàn)喜愛風(fēng)險(xiǎn)問題上， 若某具體風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，不能從風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中找該風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略，具體應(yīng)對(duì)策略在風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)中。二十四、題目中問“下

24、一步做什么應(yīng)參考什么文件？”要在選項(xiàng)中找程序型計(jì)劃1、例如，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施后，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行下一步工作，應(yīng)該參考什么計(jì)劃？答案是風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。2、又如，變更請(qǐng)求提出后，項(xiàng)目經(jīng)理要推進(jìn)工作，應(yīng)參考什么計(jì)劃？答案是變更管理計(jì)劃。3、再如，項(xiàng)目經(jīng)理決定外包，要進(jìn)行下一步工作，應(yīng)參考什么計(jì)劃？答案是采購管理計(jì) 劃。以此類推。二十五、選輸入輸出還是選工具要分清1、題目問題中說“使用什么來（技術(shù)）？”，一般問的是工具，在選項(xiàng)中找工具2、題目問題中說“要依據(jù)（提供）什么？”，一般問的是輸入，在選項(xiàng)中找輸入二十六、求助發(fā)起人之前要三思1、項(xiàng)目出現(xiàn)問題，答案中出現(xiàn)“匯報(bào)發(fā)起人”、“聯(lián)系發(fā)起人”，幾乎不選。2、具

25、體問題（尤其是質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、進(jìn)度、沖突、資源問題），不要麻煩發(fā)起人。3、沒有解決方案時(shí)，不要匯報(bào)發(fā)起人。二十七、項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)目前PMP考試中，出現(xiàn)“啟動(dòng)大會(huì)”關(guān)鍵詞的題目也有比較多，在考試中凡是遇到“啟動(dòng)大會(huì)”一定注意看英文是“Kick-off Meeting”還是“Initiating Meeting”。對(duì)于kick-off meeting常見的考點(diǎn)有：1、何時(shí)召開：計(jì)劃批準(zhǔn)之后，執(zhí)行之前，屬于執(zhí)行過程組；2、大會(huì)作用：（1）要求團(tuán)隊(duì)成員參加，大部分團(tuán)隊(duì)成員在開工會(huì)議上第一次見面，對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段來說，屬于形成階段。（2）明確責(zé)任，溝通項(xiàng)目任務(wù)。二十八、積極主動(dòng)和萬能公式能救命1、項(xiàng)目經(jīng)

26、理不能等、不能輕易求助和匯報(bào)給發(fā)起人，要主動(dòng)采取措施；采取措施的策略可以參考萬能公式。2、出了問題不要馬上采取措施，應(yīng)該：確認(rèn)事實(shí)（調(diào)查研究）、分析影響、制定計(jì)劃和方案、實(shí)施方案、監(jiān)控（確認(rèn)）實(shí)施的效果。當(dāng)你跟任何知識(shí)點(diǎn)都扯不上關(guān)系時(shí)，看起來要憑你的工作經(jīng)驗(yàn)才能解決問題時(shí)，不妨用一下這兩個(gè)救命的原則。二十九、不要對(duì)其他項(xiàng)目經(jīng)理指手畫腳這類題目基本的情景是你的項(xiàng)目和其他項(xiàng)目產(chǎn)生了沖突（主要是資源方面的沖突）1、千萬不能選的選項(xiàng)是：要求其他項(xiàng)目經(jīng)理按照你的意思做，例如：把人讓給你用，讓他調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃等等。2、與職能經(jīng)理打交道智能談判協(xié)商或影響、不能命令和指使。3、可能的選項(xiàng)是，通過發(fā)起人協(xié)調(diào)；自己做出應(yīng)對(duì)計(jì)劃三十、發(fā)起人對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控指手畫腳發(fā)起人或其他大人物對(duì)項(xiàng)目管理指手畫腳，例如：不給你項(xiàng)目章程、不讓你做WBS就開始項(xiàng)目、讓你忽略重大風(fēng)險(xiǎn)繼續(xù)項(xiàng)目、讓你忽視質(zhì)量問題等等。此時(shí)，你要檢查原則，這個(gè)原則就是PMBOK的知識(shí)體系中關(guān)于項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐。三十一、發(fā)起人、客戶、用戶利益沖突從干系人管理的角度，當(dāng)二者發(fā)生利益沖突時(shí)，通常遵循以下原則：1、非項(xiàng)目生（啟動(dòng)）死（中止），利益沖突時(shí)以有利于客戶和最終用戶為原則。2、客戶和用戶產(chǎn)生利益沖突，采取