門診護(hù)士工作總結(jié)范文.doc

1、門診護(hù)士工作總結(jié)范文護(hù)士有著白衣天使的稱號，是非常神圣而崇高的的職業(yè)。下面 是由我整理的”門診護(hù)士工作總結(jié)”。僅供參考，歡迎大家前來閱讀！ 一起來看看吧！門診護(hù)士工作總結(jié)（一）今年是我參加工作的第一年，我在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)士長的關(guān)心和直 接領(lǐng)導(dǎo)下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務(wù)宗旨，較好 的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項護(hù)理工作，熟練地掌握了各項臨床操作技 能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)：自今年3月進(jìn)入本院參加工作以來，在這不足一年的實踐學(xué) 習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師， 另一方面 利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。外科手術(shù)病

2、人相對較多，也就學(xué)到了術(shù)前術(shù)后的相關(guān)知識。 術(shù) 前準(zhǔn)備有心理疏導(dǎo)和腸道準(zhǔn)備、飲食指導(dǎo)。術(shù)后生命體征監(jiān)測、切口 觀察、協(xié)助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護(hù)理、 尿管的護(hù)理、飲食護(hù)理以及術(shù)后并發(fā)癥觀察和護(hù)理等等。 在日常工作 中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好 地提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人信任我們工作。由于外科的節(jié)奏比較快工作 比叫忙?，嵥椤Ｓ浀脛偟酵饪茣r我還不適應(yīng)，為了搞好工作，服從領(lǐng) 導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向老師請教，向同事學(xué)習(xí)，自己摸索，在短時間內(nèi)便比較熟悉了外科的工作。了解了各班的職責(zé)明確了工作的程 序，方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清楚的工

3、作 思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)，除熟悉了科室的業(yè)務(wù)知識外，我還很注意 護(hù)士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工 作時儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抹、不穿高跟鞋、響 底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療事故處理條 例及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動， 豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下， 我在很多方面都有了長足的進(jìn)步和提高，平時堅持參加科室每周五的 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理人員三基訓(xùn)練，在近一年的工作中，能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，提高了自 身

4、素質(zhì)及應(yīng)急能力。當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有 時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到 挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖 然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一 步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長和帶教老師 給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回 顧過去，有許多進(jìn)步和提咼，同時也存在一些不足 ；展望未來，應(yīng)當(dāng) 發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。在即將迎來的20xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之

5、所急， 為病人負(fù)責(zé)，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化， 我對 自己的工作要做到絕對負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的 最起碼的工作。門診護(hù)士工作總結(jié)（二）一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病 人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診 工作總結(jié)如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、 提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提 供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了 就能為患者提供極大的方便，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理使患者感到

6、愉悅 和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī) 院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既 沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益， 又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng) 烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平 凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失 去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡，患者來就診，我們是接待 員;患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者 對其他科室服務(wù)不滿

7、，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計 滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門， 贏得患者信 任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的 活字典 。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人， 如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境 特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家 特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)， 通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任 和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人

8、員的整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝 一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員， 對醫(yī)院一無所 知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通 過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo) 診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。 導(dǎo)診工作是與其他 護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一 高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率因為導(dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核， 不易量化，到目前為止，沒有一個培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程， 而導(dǎo)診

9、培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員 的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請來了立信公司的老師指導(dǎo)工作， 對 導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了 計劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個 樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、 與薪資掛鉤、四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)， 可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、 親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱， 及時掌握病人的心 態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安 定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。 另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)， 比如在看到有病人 及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位 病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、 整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之導(dǎo)診看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的 導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒， 懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)