物業(yè)公司市場部管理工作手冊

1、市 場 部管 理 工 作 手 冊 文件目錄序號名稱1市場部崗位職責(zé)和入職要求2市場部檢查與考評辦法 3項目質(zhì)量計劃4物業(yè)投標(biāo)管理規(guī)定序號名稱 1 活動策劃小組人員名單 2 活動資源落實情況表 3 活動進展情況記錄表 4 活動總結(jié)報告 5 物業(yè)項目匯報表 6 物業(yè)項目情況表 7 服務(wù)要求評審表 8 服務(wù)要求更改記錄 9 市場部業(yè)務(wù)員考評表 10 市場部經(jīng)理考評表 11 項目建議書 12 項目任務(wù)書 13 項目計劃書 14 設(shè)計開發(fā)輸入/輸出清單 15 信息聯(lián)絡(luò)單 16 設(shè)計開發(fā)評審報告 17 設(shè)計開發(fā)驗證報告 18 客戶接受情況報告 19 新服務(wù)項目鑒定報告 市場部崗位職責(zé)和入職要求一 崗位職責(zé)

2、1 市場部職責(zé)與權(quán)責(zé)1） 負(fù)責(zé)公司對外經(jīng)營，新增項目的方案及“質(zhì)量計劃”制訂。2） 負(fù)責(zé)制定對本部門人員檢查、評比規(guī)定及評分標(biāo)準(zhǔn)。3） 負(fù)責(zé)新增物業(yè)項目的物業(yè)管理合同、標(biāo)書擬定工作。4） 負(fù)責(zé)開拓上海和外地的管理項目和顧問項目工作。5） 擬定本部門人員工作的考核標(biāo)準(zhǔn)至公司領(lǐng)導(dǎo)審定。6） 組織定期召集本部門和運作部工作情況交流會。7） 分析、研究各類市場信息。8） 向公司提出項目的可行性研究。9） 根據(jù)市場及周邊概況制定物業(yè)方案（草案）。10） 負(fù)責(zé)代表公司與開發(fā)商談判和簽約。11） 項目建議書的確認(rèn)。2 市場部經(jīng)理職責(zé)1） 負(fù)責(zé)公司對外經(jīng)營活動，新物業(yè)管理合同的談判和合約，負(fù)責(zé)代表公司與開發(fā)商

3、（或業(yè)務(wù)代表）就新增項目談判和簽約。2） 根據(jù)市場項目的概況制定物業(yè)管理方案（草案及質(zhì)量計劃）。3） 向公司提出項目的可行性研究報告。4） 分析、研究各類市場信息。5） 負(fù)責(zé)新增物業(yè)項目的物業(yè)管理（顧問）合同、標(biāo)書評審工作。6） 負(fù)責(zé)制定對本部門人員檢查、評比制度的評分標(biāo)準(zhǔn)。7） 擬定部門人員工作的考核標(biāo)準(zhǔn)申報公司領(lǐng)導(dǎo)審定。8） 組織定期召集本部門和運作部工作情況交流會。9） 項目建議書的確認(rèn)。10） 項目管理人員的進場介紹。11） 市場部日常管理。12） 負(fù)責(zé)新增項目和運作部會審及交接工作。3 市場部業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1） 能獨立完成普通物業(yè)管理項目判別與合約工作。2） 負(fù)責(zé)新增物業(yè)項目的物業(yè)

4、管理合同、標(biāo)書送評審工作。3） 向部門經(jīng)理提出項目可行性及研究參考方案。4） 能收集各種市場信息，并做出正確分析報告。5） 能獨立完成各種類型樓宇、小區(qū)的管理方案及質(zhì)量計劃。6） 部門經(jīng)理外出能代替處理日常事務(wù)。7） 對業(yè)務(wù)員工作提出意見并指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展。4 業(yè)務(wù)員主管職責(zé)1） 能提供正確的市場信息。2） 能基本協(xié)助部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理完成各種指定任務(wù)。3） 對項目的可操作性提供初步意見。4） 幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理（部門經(jīng)理）整理資料并進行歸檔。5） 與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起洽談業(yè)務(wù)，并制作方案、標(biāo)書等工作。二 入職要求1 市場部經(jīng)理本科以上學(xué)歷及五年以上物業(yè)管理公司市場部的管理工作經(jīng)驗，熟悉上海及周邊地區(qū)的物業(yè)管

5、理市場情況、物業(yè)管理運作模式和操作要領(lǐng)，熟知房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的法規(guī)和法律。任人善任，敢于創(chuàng)新，能獨立承擔(dān)大型物業(yè)項目的談判和標(biāo)書、會議準(zhǔn)備事宜。2 業(yè)務(wù)經(jīng)理大專學(xué)歷及三年以上物業(yè)公司擔(dān)任市場營銷工作，熟悉上海及周邊地區(qū)的物業(yè)市場情況，了解物業(yè)全權(quán)委托管理和顧問項目運作情況，對物業(yè)行業(yè)法律、法規(guī)有較全面的了解，能夠獨立對外進行業(yè)務(wù)開拓、客戶談判、會議準(zhǔn)備等事宜。3 業(yè)務(wù)助理大專學(xué)歷及兩年以上在物業(yè)公司擔(dān)任市場營銷工作，基本熟悉上海地區(qū)的物業(yè)市場情況，了解物業(yè)管理運作模式，基本了解物業(yè)行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)，能夠協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進行業(yè)務(wù)談判和會議草擬等工作。市場部檢查與考評辦法1 0 目的規(guī)范市場部員工的

6、績效考評工作，確保公平、公正，公開考評員工的德、績、能、勤。2 0 適用范圍適用于公司市場部員工的績效考評工作。3 0 職責(zé)31 市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)市場部業(yè)務(wù)員的檢查與考評工作。32 公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)市場部經(jīng)理的檢查與考評工作。4 0 程序要點41 市場部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)411市場部員工應(yīng)符合項目質(zhì)量計劃、物業(yè)投標(biāo)管理規(guī)定的要求進行工作。412市場部業(yè)務(wù)員工必須參加本崗位的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。413市場部經(jīng)理應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。414市場部業(yè)務(wù)員除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進行工作外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。42 績

7、效考評評分結(jié)構(gòu)421績效考評中的周檢、月檢、抽檢內(nèi)審、管理評審均按百分制進行。各種檢查考評的要求祥見工作、服務(wù)績效綜合考評辦法。422市場部業(yè)務(wù)的績效考評品質(zhì)構(gòu)成如下：a） 執(zhí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；b） 工作效果（滿分20分）；c） 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分20分）；d） 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；e） 執(zhí)行公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分20分）；f） 其他質(zhì)量（滿分10分）。42 3市場部經(jīng)理績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下：a） 崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量（滿分10分）；b） 培訓(xùn)質(zhì)量（滿分10分）；c） 自身工作技能（滿分10分）；d） 服務(wù)質(zhì)量（滿分10分）；e） 工作效果（滿

8、分10分）；f） 工作責(zé)任心（滿分10分）；g） 處事公正性（滿分10分）；h） 遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量（滿分10分）；i） 團結(jié)配合質(zhì)量（滿分10分）；j） 道德水平（滿分10分）。43 績效考評實施扣分細(xì)則431市場部業(yè)務(wù)員的扣分細(xì)則：a） 市場部業(yè)務(wù)員當(dāng)值工作時不按市場部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，每次檢查發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)在對應(yīng)項目（崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量）中扣減1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；b） 市場部業(yè)務(wù)員不能按時、按質(zhì)、按量完成目標(biāo)工作任務(wù)，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，視情況扣減“工作效果”項目分值1-20分，扣完為止；c

9、） 市場部業(yè)務(wù)員對外工作時不要求參加培訓(xùn)或培訓(xùn)考試不合格，每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，在對應(yīng)項目內(nèi)扣減相應(yīng)分值1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的視情況扣減5-20分，扣完為止；d） 業(yè)務(wù)員對外工作時不符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求，每次檢查每發(fā) 現(xiàn)一次一般違規(guī)，扣減“服務(wù)質(zhì)量”項目0.5-1分；e） 進行績效考評時，如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應(yīng)在對應(yīng)項目內(nèi)同時進行扣減。432市場部經(jīng)理的扣分細(xì)則：a） 嚴(yán)格按市場部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；b） 市場部

10、經(jīng)理當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；c） 市場部經(jīng)理安排、組織、檢查不力，本部門工作效果達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；d） 市場部經(jīng)理不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)，扣減對應(yīng)考評項目1-2分；嚴(yán)重違規(guī)扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減5-10分，扣完為止；e） 上述各項考評，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象（行為）

11、時，除應(yīng)在上述對應(yīng)考評項目內(nèi)進行扣分外，還應(yīng)同時分析造成違規(guī)的原因，如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的，應(yīng)同時在“培訓(xùn)”欄目內(nèi)扣分（一般扣1-2分，嚴(yán)重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的，應(yīng)同時在“工作技能”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬工作責(zé)任心造成的，應(yīng)同時在“工作責(zé)任心”欄目中扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬處事不公正造成的，應(yīng)同時在“公正處事”欄目內(nèi)扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；如屬道德水準(zhǔn)不高造成的，應(yīng)同時在“道德水準(zhǔn)”欄目中扣分（標(biāo)準(zhǔn)同上）；f） 考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應(yīng)同時在對應(yīng)的考評項目中同時扣分，直至扣完對應(yīng)欄目分為止。433一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的

12、，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經(jīng)確認(rèn)），造成的程度輕微不合格；嚴(yán)重違反，嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。434“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。435檢查、考評時，如出現(xiàn)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程中所列明的應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應(yīng)超過100分），另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程對受考人進行獎勵。436

13、考評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目內(nèi)扣完相應(yīng)的分值外，另依據(jù)行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程對受考人追加處罰。437績效考評扣分細(xì)則的解釋權(quán)在公司品質(zhì)部。5 0 記錄51 市場部業(yè)務(wù)員考評表 MPSS20952 市場部經(jīng)理考評表 MPSS2106 0 相關(guān)支持文件61 工作、服務(wù)績效綜合考評辦法 MPSZ1-0362 市場部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程63 公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程64 行政獎罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程 MPSR104項目質(zhì)量計劃1 對新洽談項目建立項目和客戶工作人員檔案并做好檔案管理工作。2 對正在洽談的項目應(yīng)及時與有關(guān)部門和人員進行溝

14、通，確?？蛻羲栀Y料正確性和有效性。3 與項目（業(yè)主）有關(guān)人員建立良好的工作關(guān)系。4 如項目洽談成功，將有關(guān)文件送交相關(guān)部（運作部、財務(wù)部、總經(jīng)理室）5 對業(yè)務(wù)人員進行有計劃的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和競爭力。6 新進員工進行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)人員水準(zhǔn)。 物業(yè)投標(biāo)管理規(guī)定1 0 目的規(guī)范公司對外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作，確保投標(biāo)書的編制質(zhì)量為通過市場競爭拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ)。2 0 適用范圍適用于本公司對外承接物業(yè)的投標(biāo)。3 0 職責(zé)31 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對投標(biāo)書編制工作的組織安排和質(zhì)量控制。32 市場部經(jīng)理、市場經(jīng)理負(fù)責(zé)投標(biāo)書的具體標(biāo)準(zhǔn)編寫工作。4 0 程序要點41 投標(biāo)書編制411公

15、司在接到物業(yè)管理投標(biāo)書邀請后，由公司總經(jīng)理召開標(biāo)書評審會決定是否參加競標(biāo)會，如決定參加，則由市場部經(jīng)理組織負(fù)責(zé)編寫投標(biāo)書。412投標(biāo)書編制前要全面地收集擬接項目的信息。42 物業(yè)管理投標(biāo)書的基本概況421 擬接物業(yè)的基本概況。422 公司接管后準(zhǔn)備采取的管理方式。423 針對管理的難點，重點所采取的針對性措施。424 為開展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。425 開展物業(yè)管理一定時間后所力爭達(dá)到的管理目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)。426 為有效地提高物業(yè)管理水準(zhǔn)所必要的服務(wù)承諾。427 費用投入和成本測算。428 經(jīng)濟效益分析。429 社會效益分析。4210本公司的優(yōu)勢和長處。4211物業(yè)接管后的編制要求。

16、43 投標(biāo)書的編制要求431總經(jīng)理依據(jù)市場部收集到的擬接物業(yè)的信息和現(xiàn)場實地考察的結(jié)果給出投標(biāo)書的原則和要求。432詳細(xì)列出擬接管理物業(yè)的地理位置，環(huán)境、占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層樓、樓宇結(jié)構(gòu)特點，基本設(shè)施、設(shè)備、住戶基本構(gòu)成，驗收移交情況等。433 要求針對擬接物業(yè)的自身特點編寫出總體管理方案和分項管理方案。434 對擬接物業(yè)的管理難點，重點應(yīng)有針對性地列出具體管理措施。435 人力、物力資源要求詳細(xì)列出：a） 擬接管物業(yè)的組織構(gòu)架；b） 擬接物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述；c） 管理骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹；d） 為開展工作前期投入的設(shè)備、設(shè)施。436管理目標(biāo)要求具體列出明確的總

17、體目標(biāo)，目標(biāo)要求有可操作性和考核性。437服務(wù)承諾要求針對小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點列出有鮮明特色的服務(wù)措施。438費用投入和成本測算要求針對擬接小區(qū)的現(xiàn)狀和管理要求，逐項測算出前期投入和管理（或顧問）成本。439經(jīng)濟效益分析要求按照物業(yè)管理“以區(qū)養(yǎng)區(qū)，保本微利”的特點詳盡地計算出擬接（或顧問）物業(yè)的經(jīng)濟效益。4310市場部在匯編后打印，裝訂成冊報總經(jīng)理審批，有必要時召開評審會評審。50 記錄51 活動策劃小組人員名單 MPSS2015 2 活動進展情況記錄 MPSS20353 活動總結(jié)報告 MPSS204活動策劃小組人員名單編號：事由：經(jīng)研究，現(xiàn)將質(zhì)量活動策劃小組人員名單及其職責(zé)通知

18、如下：姓名部門小組職務(wù)主要職責(zé)活動資源落實情況表編號：人力資源計劃實際落實資金需求計劃實際落實設(shè)施、場地計劃實際落實其它計劃實際落實活動情況進展記錄表編號：項目活動計劃項目活動記錄人（日期）計劃時間（起 止）項目活動主要內(nèi)容實際時間實際進展?fàn)顩r記錄活動總結(jié)報告編號：頁次：記錄：審核：批準(zhǔn)： 物業(yè)項目匯總表編號：案名地址開發(fā)商地址規(guī)模工期價格聯(lián)系人電話周邊個案情況洽談備記忘錄費用表備注物業(yè)項目情況表編號:開發(fā)商聯(lián)系人傳真項目名稱地址投資總額物業(yè)功能建筑結(jié)構(gòu)及布局建筑面積建筑用地： M2住宅： M2車庫： M2建筑占地： M2商場： M2會所： M2公共面積： M2寫字樓： M2運動康樂： M2綠

19、化面積： M2酒樓： M2總計： M2建筑層數(shù)/高度建筑布局及用途外墻裝潢（物料）公共區(qū)域裝修（大堂、電梯大堂、廣場、公共通道等）弱電系統(tǒng)1、消防報警系統(tǒng)品牌型號：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：2、保安監(jiān)控系統(tǒng)品牌型號：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：3、衛(wèi)星電視系統(tǒng)天線數(shù)量：接收衛(wèi)星及節(jié)目：服務(wù)范圍：4、緊急廣播系統(tǒng)品牌型號：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：5、綜俁布線系統(tǒng)品牌型號：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：6、屋宇自控系統(tǒng)品牌型號：系統(tǒng)組成：服務(wù)范圍：給排水系統(tǒng)1、生活給水泵品牌型號：2、消防水泵品牌型號：3、噴淋泵品牌型號：4、排水泵（潛水泵）品牌型號功率數(shù)量服務(wù)范圍：5、減壓泵品牌型號：規(guī)格：服務(wù)范圍：6、水箱（池）數(shù)量：用

20、途：供電系統(tǒng)1、用電設(shè)計負(fù)荷大樓動力商場動力酒樓動力消防動力車庫動力寫字樓照明： W/ M2商場照明： W/ M2酒店照明： W/ M2住宅照明： W/ M2車庫照明： W/ M2服務(wù)時間：服務(wù)時間：服務(wù)時間：服務(wù)范圍：服務(wù)范圍：小區(qū)道路照明總功率：服務(wù)范圍：2、變壓器品牌子型號容量KVA數(shù)量服務(wù)范圍3、后備發(fā)電機品牌子型號功率KW數(shù)量服務(wù)范圍服務(wù)要求評審表c 初次評審 c 修訂（原評審表號： ） 編號：顧客名稱預(yù)訂日期服務(wù)日期服務(wù)次數(shù)信息來源 c 電話記錄 c附招標(biāo)書或合同草案等 共 頁顧客對服務(wù)明示與潛在的要求（技術(shù)要求、質(zhì)量要求、支持服務(wù)、價格等）填寫人： 日期：本公司為滿足顧客要求作出

21、的承諾填寫人： 日期：國家、行業(yè)法律、法規(guī)要求填寫人： 日期：市場部或運作部（評審服務(wù)接受能力）填寫人： 日期：質(zhì)管部（評審檢測能力）填寫人： 日期：行政部（評審物料供應(yīng)能力）填寫人： 日期：財務(wù)部（評審付款方式）填寫人： 日期：運作部或市場部（評審標(biāo)書或合同的合法、完整性、明確性）填寫人： 日期：評審結(jié)論（由總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)）填寫人： 日期：備注服務(wù)要求更改記錄編號：發(fā)至：服務(wù)項目（合同）名稱及更改簡述：更改前：更改后：擬制人（日期）：審批人（日期）：市場部業(yè)務(wù)員考評表 年 月 日 NO：備注檢查人日期：總分其他質(zhì)量10執(zhí)行其他規(guī)程質(zhì)量20服務(wù)質(zhì)量10培訓(xùn)質(zhì)量20工作效果20執(zhí)行

22、崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量20姓名 審核人：市場部經(jīng)理考評表 年 月 日 NO：備注 審核： 日期：檢查人總分相關(guān)規(guī)程10工作效果10培訓(xùn)質(zhì)量10服務(wù)質(zhì)量10道德水準(zhǔn)10團結(jié)配合10公正處事10責(zé)任心10工作技能10崗位工作10姓名項目建議書 編號：提出部門提出日期項目名稱服務(wù)品種服務(wù)對象服務(wù)期限要求安全環(huán)境要求基本功能要求外觀要求參數(shù)建議參考項目 背景資料綜述（可包括市場需求、用戶期望、競爭對手情況等內(nèi)容）： 可行性分析（包括服務(wù)技巧、采購、過程、成本等方面）： 編制： 審核： 總經(jīng)理批示： 簽名： 日期： 項目任務(wù)書 編號設(shè)計項目名稱起止日期服務(wù)類型目標(biāo)成本 依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)（包括名稱、版本、章節(jié)號等）： 服務(wù)功能描述： 參數(shù)及性能指標(biāo)： 主要服務(wù)過程： 顧客的特殊要求： 備注： 編制： 日期： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：項目計劃書 編號項目名稱起止日期項目來源目標(biāo)成本設(shè)計開發(fā)人員組成：設(shè)計開發(fā)職責(zé)設(shè)