最新高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃四篇

1、最新高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃四篇最新高質(zhì)量物業(yè)公司工作計劃四篇工作計劃要求簡明扼要、具體明確，用詞造句必須準確，不能含糊。一般包 括工作的目的和要求，工作的項目和指標，實施的步驟和措施等。下面是小編整 理的關(guān)于物業(yè)公司的工作計劃，歡迎閱讀。工作計劃（一）一、指導(dǎo)思想以規(guī)范服務(wù)為準則，以質(zhì)量建設(shè)為重點，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊伍建設(shè)為 保障。進一步在求創(chuàng)新、求特色、求實效上下功夫，全面提升浩然物業(yè)管理中心 服務(wù)水準。把精細化管理，貼心式服務(wù)，高水平后勤落實到實處。二、工作目標（一）繼續(xù)完成既定的辦公用房招商計劃1 、建立客戶的需求信息，了解客戶的所屬行業(yè)、租賃需求，并與之建立良 好的聯(lián)系。2 、建立

2、辦公用房中介商和聯(lián)系人的名錄，并與之保持良好的、經(jīng)常性的聯(lián) 絡(luò)。3 、熟悉房產(chǎn)市場的政策法規(guī)和周邊辦公樓的樓宇內(nèi)涵及其租賃客戶機構(gòu)名 錄，建立浩然大廈的潛在客戶名冊。4 、做好本樓宇租賃客戶的信息采集和歸檔。（二）嚴格制度、落實措施，提高安全防范能力1 、以重大設(shè)備零故障，重點服務(wù)零缺陷、安全生產(chǎn)零事故為物業(yè)管理與服 務(wù)的核心目標。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化與規(guī)范作業(yè)流程，杜絕安全隱患。2 、確定浩然高科技大廈安全保障的重點部位、重點樓層的安全防范目標， 針對樓宇各租賃單位的安全消防特點，建立分類預(yù)案。3 、提高全員安全責(zé)任意識和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過培訓(xùn)和實訓(xùn)，熟悉和熟練 “四懂、四會、四個能力

3、、五個第一、六個不放過”。4 、加強設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)，杜絕事故隱患，建立設(shè)備設(shè)施的日檢、月檢 （或 專題檢查）和年檢檔案。（三）規(guī)范服務(wù)、強化流程，提升“浩然物業(yè)”服務(wù)品牌1 、參加中心及部門的業(yè)務(wù)活動，加強文化學(xué)習(xí)和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高自身 的業(yè)務(wù)能力。2 、按照質(zhì)量文件體系規(guī)范作業(yè)規(guī)程，強化作業(yè)流程考核，實施服務(wù)質(zhì)量跟 蹤、回訪和質(zhì)量監(jiān)控，建樹品質(zhì)服務(wù)。3 、定時定期做好服務(wù)質(zhì)量和作業(yè)人員素養(yǎng)客戶滿意度調(diào)查以及客戶回訪。（四）加強網(wǎng)站建設(shè)和維護，1 、充分利用互聯(lián)網(wǎng)，建立公共信息上網(wǎng)和內(nèi)部信息交流共享平臺。2 做好每周周報，加強內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)，信息上網(wǎng)和重要信情上報。（五）節(jié)約為本、降耗增效1

4、 、合理調(diào)控大容量用電器的分時段開閉，合理調(diào)控中央空調(diào)、燃油鍋爐的 開閉時間，充分利用大小機組的合理切換降低能耗、科學(xué)合理的申報每月用電量, 合理控制與管理公共照明和辦公照明。2 、杜絕劣質(zhì)成本、建立物耗、辦公用品等申領(lǐng)程序，用好每一度電、一張 紙、一分錢。（六）建立較為完整的考核體系1 、建立部門責(zé)任人、崗位責(zé)任人的服務(wù)意識和質(zhì)量考核指標，建立綜合評 估和獎懲體系。2 、建立科學(xué)、合理的考評標準，通過綜合評定，將結(jié)果與績效、和年終獎 金掛鉤。3 、實施中心主任、部門負責(zé)人定期巡查物業(yè)公共區(qū)域和專訪客戶的制度。（七）繼續(xù)做好在建項目及其相關(guān)工作1 、完成電梯改造2 、完成油鍋爐油改氣鍋爐改造3

5、 、建設(shè)好咖啡沙龍4 、完成排污管道的更新5 、完成公共區(qū)域的整修6 、完成年度維保計劃7 、完成員工手冊的修訂8 、完成作業(yè)程序的增補與修訂工作計劃（二）一、XX項目1 、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。2 、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。3 、跟進部分綠化植物的補種和改造。4 、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等 工作。5 、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免 作業(yè)疏忽。6 、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、 車位 產(chǎn)權(quán)面積的明確、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。7 、跟進落實好會

6、所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護工作，包括門 票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。8 、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。9 、督促做好各種費用的追收。二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面1 、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為 下一步工作提高作出更可行的具體措施。2 、制定，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系， 誰損壞誰負責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。3 、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù) 意義目的，統(tǒng)一思想,集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程 ，確保工作 正常進展。4 、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形

7、式組織各物業(yè)助理、 前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進行學(xué)習(xí)。5 、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)、 及相 關(guān)作業(yè)表格,明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù) 質(zhì)量。三、XX華庭項目1 、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作 措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎(chǔ)。2 、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作，確保項目工作正常運行。3 、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿意。4 、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處 及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥

8、租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托 車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。5 、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。6 、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程,如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、 倉庫、車位規(guī)劃等。7 、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。四、XX居項目1 、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。2 、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。3 、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化 憑辦理租（車間工作計劃）賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。4 、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象， 維護秩序正

9、常。5 、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善, 確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。6 、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。7 、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。8 、與財務(wù)協(xié)調(diào)，及時做好壞帳處理。五、其它事項1 、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。2 、xx" 士多"招商登記等工作配合。3 、按公司要求開展各項日常工作。工作計劃（三）一、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能 動性和增強主人翁意識。1 、每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工 的呼聲、意見或合

10、理化建議或批評。2 、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳 等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識。轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服 務(wù)理念。三、激活管理機制1 、管理處實行內(nèi)部分工逐級負責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其 職，各盡其能，直接向主管負責(zé)，主管直接向主任負責(zé)，必要時各主管與管理處 負責(zé)人簽訂管理目標責(zé)任書。2 、管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3 、制定切實可行的管理措施，推行“首問責(zé)任制”。4 、

11、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核 制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5 、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工 工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6 、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能 力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。7 、加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1 、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%投訴處理回訪率100%2 、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達 90%以上。3 、急修及時，返工

12、、返修率不高于 2%4 、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5 、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6 、管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責(zé)開展豐富多彩的社 區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等 內(nèi)容的板報。7 、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8 、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員 工進行培訓(xùn)：1. 新入職培訓(xùn)為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。 培訓(xùn)的目的是使新

13、員工 了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 ）， 熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服 務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體 要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn) 可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展 史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防 安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：1 、××物業(yè)公司的

14、各項規(guī)章制度2 、××公司的員工手冊3 、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)4 、各部門相關(guān)的專業(yè)知識通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1 、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制。2 、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效 率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3 、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設(shè)施 設(shè)備進行層層落實，做到物有所管

15、、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、 給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕 發(fā)生重大安全責(zé)任事故。4 、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強責(zé)任心和使命感， 形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭 在此方面有較大的改觀。5 、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資 料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化， 實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。6 、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定 車位停放；臨時車輛采用臨時

16、收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車 輛保管合同，車主支付保管費。7 、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、 應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進出識別 登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知 度達80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查， 維修保養(yǎng)由維修工進行。七、開展多種經(jīng)營與措施管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施， 每月統(tǒng)計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟，努力 創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。1 、根據(jù)小區(qū)實際情況

17、，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù) 點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服 務(wù)統(tǒng)一搞活管好。2 、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨 時占有使用場地的，適當收取一定費用3 、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4 、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。八、其它工作。1 、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2 、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機制。工作計劃（四）xx 物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿

18、完成了下半年工作任務(wù)。除了要一如既往地堅定“服務(wù)” 的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、 困難和 挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有 序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面：（一）做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度， 公司管轄范圍大，人員多且雜，所以 說如果想找到物業(yè)公司的不足之處， 隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q 心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。（二）整頓干部隊伍物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成， 員工很多，公司成立之初，干

19、部上崗 時沒有進行競聘，經(jīng)過將上半年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能 力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善干部隊 伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。（三）合理規(guī)劃部門。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào) 整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部、 樓宇管理部、保安部、辦公室。（四）積極推動“撥改付”“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的， 從目前學(xué)校的運行狀況 來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公

20、寓、物業(yè)樓、校管 部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展 工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大？界限 怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好， 不管 是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的 困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥 改付”，做到各負其責(zé)、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。（五）進行定編、定崗、減員增效考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為 的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位， 以免 影響我們的服務(wù)質(zhì)量。（六）有計劃、有步驟地進行干部、員工的培訓(xùn)我們已經(jīng)做了 5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期。培訓(xùn)之后，每個班組 長都寫了 1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓(xùn)。正 是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象， 即集團，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達 到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候， 可能造成停滯。使得下面的員工不理解 上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員