企業(yè)診斷方案書縱橫樣本

1、企業(yè)診斷方案書企業(yè)診斷方案書1、診斷背景今日的深圳市場(chǎng)，不再是金威啤酒的一統(tǒng)天下， 就象其它地區(qū)市場(chǎng)上相繼冒出各種 啤酒品牌一樣。國內(nèi)啤酒市場(chǎng)基本以區(qū)域品牌為主導(dǎo)，但是，隨著一些全國性品牌的 崛起，啤酒行業(yè)出現(xiàn)了以資本擴(kuò)張、品牌滲透的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)一些地方啤酒品 牌的市場(chǎng)形成了強(qiáng)力擠壓的爭(zhēng)奪態(tài)勢(shì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)顯得異常激烈。對(duì)于金威來說，意味 著必須面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)格局。金威啤酒有限公司的十年發(fā)展，為金威的未來發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)，但能否贏得 最大份額的市場(chǎng)占有率，一直保持金威在深圳地區(qū)的優(yōu)勢(shì)地位，或在全國啤酒行業(yè)樹 立起自己的地位，主要是看金威將會(huì)做些什么，它將制定什么樣的策略，將會(huì)如何幵 展行動(dòng)，

2、在營銷管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品幵發(fā)、品牌建設(shè)等方面是否能建立符合金威個(gè) 性的一套實(shí)施方案。為此，縱橫機(jī)構(gòu)在前期的緊張奪標(biāo)之后將展幵面對(duì)全公司的內(nèi)部診斷工作，將為 金威做一個(gè)更全面、更有針對(duì)的內(nèi)部情況了解， 收集相關(guān)的資料，體察內(nèi)部管理現(xiàn)狀, 為接下來的營銷組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程重組、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、整合營銷傳播、營銷管理 工程、營銷培訓(xùn)等工作做準(zhǔn)備。2、診斷目的消費(fèi)者的需求得不到滿足、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷強(qiáng)大，導(dǎo)致本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈， 如果沒有一種強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力作后盾，金威公司昔日的輝煌將可能成為歷史的 一頁。具體的診斷目的：1、 從第三者的立場(chǎng)了解企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際運(yùn)作情況，了解金威人的真正工作方式、生

3、活方式，找出關(guān)鍵問題所在，以便為一線的市場(chǎng)活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。2、了解金威人目前運(yùn)行的營銷實(shí)況，了解金威公司的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營銷管 理制度、內(nèi)部培訓(xùn)、人力資源、市場(chǎng)推廣等方面的情形，為金威公司的營銷管理 建設(shè)做準(zhǔn)備，找出差距，以便有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)。3、診斷內(nèi)容此次內(nèi)部診斷，我們將從以下幾方面進(jìn)行： 企業(yè)組織構(gòu)架人力資源管理考核激勵(lì)管理 業(yè)務(wù)流程管理 營銷管理制度 營銷管理戰(zhàn)略 營銷整合傳播業(yè)務(wù)銷售情況 公司培訓(xùn)狀況圍繞這些內(nèi)容，我們將采用適當(dāng)?shù)男睦頊y(cè)試方法進(jìn)行員工問卷調(diào)查、中高層深度訪談、內(nèi)部走訪。4、診斷方法：此次診斷活動(dòng)將針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的調(diào)研方法和企業(yè)現(xiàn)有相關(guān)文案等二手資料

4、的收集。以便有針對(duì)性的收集到真實(shí)有效的資料。診斷對(duì)象診斷方法診斷配額中、高層領(lǐng)導(dǎo)深度訪談9例基層員工深度訪談18例業(yè)務(wù)員深度訪談基層員工自填問卷100例5、診斷頭施方案制定、問卷/提綱設(shè)方案、問卷提綱的驗(yàn)證、探討、的正式具體操作J調(diào)研資料分析、整理撰寫診斷報(bào)告6、診斷的日程安排:診斷內(nèi)容時(shí)間參與人備注中高層、基層深訪劉總或朱總、張亮、陳旭東、羅剛等機(jī)構(gòu)員工 在金威辦 公地點(diǎn)進(jìn) 行深訪?；鶎訂T工問卷填寫張亮、彭鴻榮問卷分析、處理項(xiàng)目小組內(nèi)訪報(bào)告撰寫項(xiàng)目小組7、附件附件一:、組織架構(gòu)診斷內(nèi)容 二、營銷管理診斷內(nèi)容。三、人力資源診斷內(nèi)容。四、員工滿意度診斷內(nèi)容。附件二、一、高層訪談綱要。二、中層訪談

5、綱要。三、基層員工訪談綱要。四、基層員工問卷 。附件一：一、組織架構(gòu)診斷內(nèi)容：1、企業(yè)是否有明晰的組織結(jié)構(gòu)2、這個(gè)組織結(jié)構(gòu)是否滿足企業(yè)的需要3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的管理跨度是否合適4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中類似的活動(dòng)是否被恰當(dāng)?shù)匕才旁谝黄鹆?、職能部門是否放在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合適位置6、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否體現(xiàn)了統(tǒng)一命令的原則7、企業(yè)的管理者是否進(jìn)行了恰當(dāng)?shù)姆謾?quán)8、企業(yè)的崗位描述是否明確責(zé)、權(quán)、利是否明確 （員工知道自己在企業(yè)中的功能、作用、應(yīng)該做些什么、達(dá)到什么結(jié)果，具體內(nèi) 容有：職位介紹、主要職責(zé)、職位資格、職位權(quán)限、組織結(jié)構(gòu)、職位關(guān)系。 ）9、企業(yè)職工是否感到他們的工作崗位有意義，有滿足感和挑戰(zhàn)性二、營

6、銷管理診斷內(nèi)容：為了制訂正確的營銷政策，搞好市場(chǎng)信息管理和廣告宣傳，以及售后服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用 戶完全滿意，更好地參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，開拓市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率， 企業(yè)需要進(jìn)行診斷。 企業(yè)營銷診斷的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)要素診斷、 產(chǎn)品及價(jià)格策略 診斷、分銷渠道診斷、促銷策略診斷、營銷組織及隊(duì)伍狀況診斷。市場(chǎng)要素診斷1、所在行業(yè)的體系是什么樣的2、企業(yè)將會(huì)如何發(fā)展3、公司在本行業(yè)中屬于哪一種類4、供求為什么會(huì)發(fā)生變化5、需要變化的長期趨勢(shì)是什么6、對(duì)你的產(chǎn)品的需要是增長還在衰減7、你觀察到的變化是長期趨勢(shì)還只是一時(shí)流行的風(fēng)尚8、你的市場(chǎng)將可能出現(xiàn)什么情況9、市場(chǎng)中是否存在反常情況10、公司是否屬于新

7、加入者不容易參與競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)11、行業(yè)是否能遵守約定，是否有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的問題12、如果吸收、合并其他企業(yè)，或采取合作方式，能否擴(kuò)大市場(chǎng)13、是否可借現(xiàn)有的主力商品（強(qiáng)勢(shì)商品）提高銷售額14、公司的產(chǎn)品是否以附加值較高者為主體其銷售額能否繼續(xù)擴(kuò)大15、是否可獲得消費(fèi)者體諒而輕易漲價(jià)16、是否擁有購買力強(qiáng)的顧客17、是否受到政府或有關(guān)機(jī)關(guān)的保證 產(chǎn)品及價(jià)格策略診斷1、公司有正確的關(guān)于革新的理念嗎2、這種理念廣為認(rèn)同了嗎3、尋求新產(chǎn)品創(chuàng)意的方法多嗎4、篩選各種創(chuàng)意的程序合理嗎有無出現(xiàn)相反的情況5、產(chǎn)品概念的發(fā)展與試驗(yàn)踏實(shí)嗎6、有無擬訂市場(chǎng)營銷占領(lǐng)報(bào)告書7、營業(yè)分析進(jìn)行了嗎8、產(chǎn)品開發(fā)高效嗎9、有無進(jìn)行市

8、場(chǎng)試驗(yàn)10、大規(guī)模商業(yè)化的時(shí)機(jī)、地理位置、推出方式合適嗎11、價(jià)格決定權(quán)屬于誰12、推出新產(chǎn)品定價(jià)是否有完整而科學(xué)的程序13、定價(jià)目標(biāo)是否踏實(shí)而明確14、充分考慮成本因素了嗎15、充分考慮競(jìng)爭(zhēng)因素了嗎16、充分考慮消費(fèi)心理因素了嗎17、定價(jià)方法的選擇有依據(jù)嗎18、采用了哪些定價(jià)技巧19、是否考慮該項(xiàng)產(chǎn)品的生命周期而訂定最合適的價(jià)格20、定價(jià)策略的采用依據(jù)是什么21、銷售的折價(jià)、折讓是否考慮購買數(shù)量的多寡、淡旺季節(jié)變動(dòng)而有適當(dāng)?shù)纳炜s22、對(duì)銷售渠道上的各層次，在價(jià)格折扣上，是否有令人滿意的利益分配23、有地區(qū)及銷售情況差別價(jià)格嗎分銷渠道診斷1、現(xiàn)行的銷售渠道政策大體如何2、銷售渠道是怎么定的是經(jīng)

9、驗(yàn)、習(xí)慣還是戰(zhàn)略考慮3、假如銷售渠道是依據(jù)戰(zhàn)略考慮決定的，那么，是基于什么戰(zhàn)略4、銷售渠道的合理性如何5、它們的目標(biāo)是什么6、銷售渠道的層次有幾個(gè)7、與銷售商的關(guān)系是什么樣的長期合作還是相機(jī)而定8、如何激勵(lì)銷售商9、如何控制銷售商10、各商品類別的銷售渠道如何11、銷售渠道是否與經(jīng)營品種相適應(yīng)12、供貨速度如何13、存貨位置是否合理14、是否需要開發(fā)更有利的銷售渠道15、有幾個(gè)銷售商16、各銷售點(diǎn)的平均人數(shù)是多少17、各銷售點(diǎn)的平均成績?nèi)绾?8、各銷售點(diǎn)店員的平均年齡、平均工齡、銷售能力如何19、現(xiàn)行的銷售渠道有無可能擴(kuò)大市場(chǎng)20、現(xiàn)行的銷售渠道是否完善21、現(xiàn)有渠道的主要問題是什么22、將來

10、打算采用的銷售渠道政策大致是什么促銷策略診斷1、是否制定了年度促銷計(jì)劃2、有無宣傳計(jì)劃是否周密地制定了日程計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃3、對(duì)消費(fèi)者采用了何種促銷方法如：設(shè)立消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育；向消費(fèi)者發(fā)放宣傳材料；為消費(fèi)者舉辦展覽會(huì)；為消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地表演；發(fā)給贈(zèng)品兌換券；建立評(píng)議員制度；向消費(fèi)者提供新產(chǎn)品；發(fā)給優(yōu)待券；讓消費(fèi)者試用新產(chǎn)品；設(shè)立商品陳列室；開辦商品 咨詢活動(dòng)。4、對(duì)經(jīng)銷商采取了何種促銷方法如：對(duì)商店經(jīng)營加以指導(dǎo)；貨架管理；培訓(xùn)教育；聯(lián)事做廣告宣傳；舉辦聯(lián)誼會(huì)； 允許提成；讓經(jīng)銷商之間展開競(jìng)賽；向經(jīng)銷商提供銷售用具；向經(jīng)銷商發(fā)放公司 內(nèi)部用物；向其職員贈(zèng)送禮品等。5、對(duì)本公司采用何種促

11、銷方法如：讓推銷員之間展開競(jìng)爭(zhēng)；制定推銷員手冊(cè)；制作產(chǎn)品目錄；辦公司內(nèi)部刊物； 提供銷售用具等。6、對(duì)供貨商（廠家或批發(fā)商）給予了哪些支持7、促銷計(jì)劃的預(yù)算是怎樣計(jì)算的8、是否會(huì)因市場(chǎng)狀況或季節(jié)變動(dòng)而舉行促銷活動(dòng)三、人力資源診斷內(nèi)容：“人”是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之本，人力和人才資源不足，企業(yè)必將陷入困境，這已為企業(yè)家 們所共識(shí)。為了尋找正確的途徑，加快人力和人才資源的幵發(fā)；為了找到更好地發(fā)揮已擁有的人力和人才資源的作用、挖掘他們潛力的方法，企業(yè)需要進(jìn)行診斷。 基本問題：1、企業(yè)有否對(duì)人力資源進(jìn)行預(yù)測(cè)企業(yè)未來發(fā)展對(duì)人力資源需求的數(shù)量和類型預(yù)測(cè)； 企業(yè)未來的人力資源狀況的預(yù)測(cè)； 未來行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的預(yù)測(cè)和社會(huì)人

12、才資源供求關(guān)系的預(yù)測(cè)。2、企業(yè)現(xiàn)有人力資源的配置是否合理 人力組織架構(gòu)設(shè)計(jì)合理；崗位設(shè)計(jì)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要； 人員配置結(jié)構(gòu)兼顧個(gè)人和群體素質(zhì)； 及時(shí)恰當(dāng)?shù)牡貑⒂眯氯?，倉U造新增長點(diǎn)； 適當(dāng)進(jìn)行人力資源交流，兼顧發(fā)展和繼承； 制定防止現(xiàn)有人力資源的流失的措施； 有否為員工提供足夠的發(fā)展空間；3、為發(fā)揮員工積極性、創(chuàng)造性企業(yè)采取了哪些措施女口：設(shè)計(jì)富有吸引因素的薪酬管理制度、完善福利保險(xiǎn)制度、改善工作環(huán)境、加 強(qiáng)企業(yè)凝聚力、注意各階層人員的情感交流、讓員工適當(dāng)?shù)貐⑴c決策及管理等。4、有否為保持人力資源的不斷增值采取相應(yīng)的措施女口：有系統(tǒng)有計(jì)劃地培訓(xùn)人員改善人員的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)、幵發(fā)及引進(jìn)人才、提高

13、 現(xiàn)有人員的素質(zhì)、創(chuàng)造拴心留人的軟硬條件等。5、企業(yè)有否定期幵展對(duì)人力資源有效的評(píng)估女口：評(píng)估崗位描述，評(píng)估工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，個(gè)人能力情況，評(píng)估崗位員工所需要 的崗位知識(shí)、技能等，通過崗位描述所達(dá)到的結(jié)果和工作目標(biāo)完成的情況，對(duì)員工 的工作進(jìn)行量化考核，人力資源的投入產(chǎn)出效益狀況；對(duì)企業(yè)人力資源管理的指導(dǎo) 思想、勞動(dòng)人事政策、管理方式、手段的考核評(píng)價(jià)6、企業(yè)的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)得怎樣7、有否規(guī)范本企業(yè)的勞資行政工作和員工應(yīng)遵守規(guī)章制度如：員工手冊(cè)、考評(píng)制度、考勤制度、社會(huì)保險(xiǎn)制度、合同簽訂制度，培訓(xùn)制度、保密制度、勞資糾紛處理制度等。四、員工滿意度診斷內(nèi)容：企業(yè)作為一種由“人”聚集而形成的團(tuán)隊(duì)組織，

14、企業(yè)中員工活動(dòng)的總和構(gòu)成了企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。“人”是先進(jìn)技術(shù)和科學(xué)管理的載體，企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和科學(xué) 管理都靠人員工去實(shí)施， 沒有員工的積極性，縱有再先進(jìn)的技術(shù)和現(xiàn)代科學(xué)管理，也發(fā)揮不了作用。企業(yè)中員工的理念、思想、精神面貌、工作作風(fēng)和人際關(guān)系等，都 直接影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。員工是企業(yè)內(nèi)部用戶，員工滿意就是內(nèi)部用戶滿意，是 顧客/客戶滿意的基礎(chǔ)。因此，要讓員工滿意，調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮員工的潛 力，企業(yè)需要診斷?；締栴}對(duì)工作背景的滿意程度1、工作空間質(zhì)量：對(duì)工作場(chǎng)所的物理?xiàng)l件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度。2、工作作息制度：合理的上、下班時(shí)間、加班制度等。3、工作配備齊全度：工作必

15、需的條件、設(shè)備及其它資源是否配備齊全、夠用。4、福利待遇滿意度：對(duì)福利、醫(yī)療和保險(xiǎn)、假期、休假的滿意程度。對(duì)工作群體的滿意程度1、合作和諧度：上級(jí)的信任、支持、指導(dǎo)，同事的相互了解和理解，以及下屬領(lǐng)會(huì) 意圖、完成任務(wù)情況。2、信息幵放度：信息渠道暢通，信息的傳播準(zhǔn)確高效等。對(duì)企業(yè)的滿意程度1、企業(yè)了解度：對(duì)企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略政策的理解和認(rèn)同程度。2、組織參與感：意見和建議得到重視，參加決策等。員工滿意度的重要之處在于通過對(duì)員工滿意度的測(cè)量和分析，企業(yè)可以了解員 工工作狀態(tài)，反省企業(yè)管理狀況，及時(shí)改進(jìn)管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。附件二：一、高層訪談綱要：（企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問提綱）訪談對(duì)象：高

16、層領(lǐng)導(dǎo)公司總裁/總經(jīng)理助理1、 能否讓我分享受一下您的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是在本公司的工作經(jīng)驗(yàn)嗎 （注意記錄: 姓名、性別、年齡、職務(wù)、在公司的時(shí)間、學(xué)歷等）2、請(qǐng)介紹一下本公司過去的情況及取得的成就；請(qǐng)談?wù)劰镜暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。3、請(qǐng)介紹一下本公司的組織架構(gòu)及總部對(duì)各分公司的管理現(xiàn)狀，您對(duì)它的評(píng)價(jià)如 何4、與同行業(yè)公司相比，本公司的優(yōu)勢(shì)在哪里劣勢(shì)在哪里5、在本行業(yè)市場(chǎng)中，本公司的市場(chǎng)機(jī)會(huì)在哪里市場(chǎng)威脅來自哪方面6、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您覺得公司目前最迫切應(yīng)該做什么7、您對(duì)公司最大的不滿是什么您在公司最擔(dān)憂的是什么8、公司已經(jīng)制定了怎樣的短期、中期、長期發(fā)展規(guī)劃嗎9、本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)本公司

17、企業(yè)理念及其貫徹實(shí)施的看法 （如事業(yè)理念、經(jīng)營理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀 等）。10、本公司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶經(jīng)銷商、 最終用戶、集團(tuán)用戶等）如何，您如何看待11、請(qǐng)您談?wù)剬?duì)公司市場(chǎng)營銷活動(dòng)以及品牌形象的看法。12、您了解公司產(chǎn)品的成本、銷售利潤、銷售費(fèi)用各占的比例是多少13、請(qǐng)您談?wù)劷衲旯緺I銷策略、總公司及各分公司的銷售情況及與去年同期的 比較、市場(chǎng)營銷的投入情況。14、您期望通過“外腦”的介入，解決什么問題，期望達(dá)到怎樣的具體目標(biāo)15、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜钠髽I(yè)制度情況（如現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)產(chǎn)權(quán)、責(zé)權(quán)利 的明晰化狀態(tài)等） 。16、請(qǐng)您談?wù)劚竟?/p>

18、司的人才結(jié)構(gòu)、員工招聘取向以及干部提拔標(biāo)準(zhǔn)17、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部績效評(píng)估、激勵(lì)考核及獎(jiǎng)罰制度及其效果。18、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級(jí)之間等）、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議19、公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利有何約束有否針對(duì)中、高層領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查20、領(lǐng)導(dǎo)的行為有否規(guī)范用什么來保證21、您的日常是否會(huì)作工作計(jì)劃，是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制二、中層訪談綱要： （企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問提綱） 深訪對(duì)象：中層領(lǐng)導(dǎo)（各部門經(jīng)理）1、介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，尤其是在本公司的經(jīng)歷。姓名： 性別： 年齡：職務(wù)： 在公司的時(shí)間： 學(xué)歷：2、請(qǐng)您介紹一下本部門的運(yùn)作概況、工作內(nèi)容及業(yè)務(wù)流程

19、。3、各部門人數(shù)、人員學(xué)歷、能力構(gòu)成是怎樣的4、各部門員工的收入構(gòu)成及收入水平是怎樣的5、本部門和其他部之間的日常業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系是怎樣的溝通如何6、您對(duì)本公司的經(jīng)營管理、營銷策略如何看待7、您認(rèn)為本公司自身的優(yōu)勢(shì)在哪里劣勢(shì)在哪里8、在市場(chǎng)中，本公司的機(jī)會(huì)在哪里市場(chǎng)威脅來自哪方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些9、本公司現(xiàn)有的企業(yè)理念是什么請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)本公司企業(yè)理念的看法（如事業(yè)理念、經(jīng)營理念、人才觀、領(lǐng)導(dǎo)觀、顧客觀、服務(wù)觀、核心價(jià)值觀等） 。10、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您覺得本部門應(yīng)采取怎樣的舉措11、本公司的公共關(guān)系（政府、銀行、媒介、供應(yīng)商、同行、客戶經(jīng)銷商、 最終用戶、集團(tuán)用戶等） ，您如何看待12、您認(rèn)為本公司的組

20、織架構(gòu)合理嗎崗位責(zé)任有沒有具體落實(shí)13、您的日常工作是哪些各項(xiàng)工作所占的時(shí)間比例您的日常是否會(huì)作工作計(jì)劃，是否有相應(yīng)的檢查、反饋、監(jiān)督機(jī)制14、請(qǐng)您談?wù)劚竟镜膬?nèi)部溝通機(jī)制（公司內(nèi)部各部門之間、上下級(jí)之間等）、溝通狀況及您對(duì)加強(qiáng)溝通的建議15、您期望通過這次“外腦”的介入，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果解決什么問題16、您認(rèn)為本部門目前在公司地位如何17、您認(rèn)為公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門工作是否真正重視18、本部門目前碰到的最主要問題19、請(qǐng)您談?wù)劚静块T的下一步規(guī)劃20、請(qǐng)談?wù)劰臼侨绾螌?duì)本部門人員進(jìn)行管理的（考核、監(jiān)控等）。21、本部門目前碰到的最主要問題是什么您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)，才能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)三、基層員工

21、訪談綱要： （企業(yè)內(nèi)部深度訪談提問提綱）深訪對(duì)象：基層員工1、請(qǐng)介紹一下您的個(gè)人經(jīng)歷，尤其是在本企業(yè)的經(jīng)歷。年齡：學(xué)歷：姓名：性別：職務(wù)：在公司的時(shí)間：2、請(qǐng)您談?wù)勀娜粘９ぷ髑闆r碰到最大的困難是什么為什么4、您是怎樣看待公司的客戶 / 顧客5、據(jù)你的親身體驗(yàn)， 客戶/ 顧客對(duì)公司服務(wù) /產(chǎn)品滿意和不滿意的地方在哪這與公司現(xiàn) 在的工作有什么聯(lián)系6、您認(rèn)為公司需要在哪些方面改進(jìn)，以適用客戶/ 顧客的變化的要求7、公司其它同事對(duì)公司滿意和不滿意的地方主要在哪里8、在日常工作中， 其它部門有否不合作其它的部門對(duì)本部門是否有投訴各自體現(xiàn)在哪 公司上下級(jí)的溝通得怎樣9、您是怎樣看待公司的凝聚力它與公司現(xiàn)

22、在通行的激勵(lì)分配機(jī)制有什么關(guān)系。11、如果您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較成功，您認(rèn)為他們的成功要素是什么12、您認(rèn)為公司的本公司目前需要改革的地方是什么其中最需要改革的地方是什么12、請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)公司經(jīng)營管理、發(fā)展規(guī)劃的看法。13、金威是否有參加過員工的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的內(nèi)容適合您嗎您覺得目前員工最需要的 培訓(xùn)內(nèi)容是什么四、基層員工問卷 ：般性員工調(diào)查問卷姓名： 部門與職位：性別： 在公司工作的時(shí)間：年齡：學(xué)歷：、公司部分：1、你認(rèn)為公司目前的主要優(yōu)勢(shì)（多選）人才優(yōu)勢(shì)1領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)2資金優(yōu)勢(shì)3政策優(yōu)勢(shì)4策略優(yōu)勢(shì)5 管理優(yōu)勢(shì)6技術(shù)優(yōu)勢(shì)7服務(wù)優(yōu)勢(shì) 8設(shè)備優(yōu)勢(shì)-9產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)-10其他112、你認(rèn)為公司存在的主要問題是：（多選）

23、人才得不到運(yùn)用. 1管理程序很亂2上下級(jí)缺乏溝通3缺乏科學(xué)規(guī)劃4大鍋飯現(xiàn)象嚴(yán)重5決策不民主6許多制度不健全7職責(zé)分工不明8已有內(nèi)部宗派-9營銷觀念欠缺10其它113、你認(rèn)為員工存在的主要困惑是:（多選）工作缺乏目標(biāo)1沒有將合適的人安排在合適崗位 2人與人之間缺乏溝通3員工正常淘汰率低4沒有合理的激勵(lì)與發(fā)展機(jī)制 5個(gè)人工作壓力小 6論資排輩現(xiàn)象大量存在 7普通員工發(fā)展前景有限 8其它94、你認(rèn)為公司有及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的科學(xué)管理機(jī)制嗎（單選）有1沒有2有，但不健全3不理解45、你認(rèn)為公司有迅速解決問題的有效辦事程序嗎（單選）有1沒有2 有，不健全3有，但很混亂4 不清楚56、你認(rèn)為公司有很好的工作前的

24、計(jì)劃制度嗎（單選）有1 沒有2 有，但不易懂3 不清楚47、你認(rèn)為公司對(duì)一件事情有科學(xué)的決策程序嗎（單選）有1 沒有2有，但不健全3有，太繁瑣4不清楚58、你認(rèn)為公司一件事情落實(shí)下去后，有及時(shí)的反饋制度嗎（單選）有1沒有2有，不完善3不清楚49、你認(rèn)為公司的事情在實(shí)施過程中，有很好的控制、考核評(píng)估制度嗎（單選）有1沒有2有，不完善3不清楚410、覺得在工作中與其它部門溝通、協(xié)作容易嗎很容易1還可以2不容易3很不容易411、您是自愿參加公司組織的業(yè)余活動(dòng)嗎自愿1非自愿2說不準(zhǔn)512、每天上班后，您最先做的三件事分別是1. 2 3. 13、您的工作中上一道程序是什么14、您的工作中下一道程序又是什么、部門部分:1、您認(rèn)為您的特長得到了充分的發(fā)揮嗎完全發(fā)揮1發(fā)揮了大半2基本發(fā)揮3一大半沒發(fā)揮 4說不準(zhǔn)52、您了解本部門其它同事的特長嗎很了解1基本了解2不了解3 說不準(zhǔn)43、 如碰到突發(fā)緊急工作，您愿意打亂原有的工作計(jì)劃協(xié)助、 配合其它同事一起完成嗎 很愿意 1基本愿意 2不愿意 3說不準(zhǔn) 44、您覺得本部門的同事工作都很有效率嗎很有效率1基本有效率2 沒效率3說不準(zhǔn)45、你認(rèn)為你的直接領(lǐng)導(dǎo)能力怎么樣很有能力 1較有能力 2 一般 3 能力較弱 4 沒有能力56、您是否覺得本部門的工作流程順暢差，不了解5差，不了解5很好1較好2一般3 較差47、