公交乘車文明調(diào)查報(bào)告

1、公交乘車文明調(diào)查報(bào)告導(dǎo)語(yǔ)：公交文明是城市的一張名片 ，它代表了一個(gè)城市的形象 同時(shí)，公交車作為一種經(jīng)濟(jì)的交通工具，它也是大多數(shù)市民首選的出行方式。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著政府對(duì)城市道路的大 規(guī)模改造，城市作為人口大市，公共基礎(chǔ)設(shè)施壓力越來(lái)越大， 公交車在如今快節(jié)奏的都市生活中扮演著越來(lái)越重要的角 色。但是，公交車上不道德、不文明的行為也日益嚴(yán)重。隨 著文明城市的提出，文明城市的建設(shè)越來(lái)越被人們所提倡。“公交文明”是創(chuàng)建文明城市最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了深 切了解東莞市的“公交文明”，我們于XX年11月14日成立調(diào)查小組，在東莞市大嶺山鎮(zhèn)和松山湖廣東醫(yī)學(xué)院東莞校 區(qū)展開(kāi)關(guān)于東莞市公交文明的調(diào)查。本次調(diào)查

2、是為了準(zhǔn)確把 握東莞市公交文明狀況，深刻了解阻礙公交文明現(xiàn)狀提高的 本質(zhì)原因，并探求提高公交文明的可行性方法。一、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法具體目標(biāo)：了解東莞市松山湖區(qū)目前的公交文明狀況分析影響東莞市松山湖區(qū)公交文明的因素針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的各種不文明的現(xiàn)象提出可行性的解決方案 調(diào)查方法：首先我們小組成員通過(guò)搜集意見(jiàn)，集合討論的形式制定 一份關(guān)于公交乘車文明的詳細(xì)問(wèn)卷，并主要以問(wèn)卷形式展開(kāi) 調(diào)查.我們組12位組員分成4個(gè)小組，1組于東莞市松山湖區(qū) 廣東醫(yī)學(xué)院校內(nèi)，另 3組于東莞市大嶺山鎮(zhèn)以調(diào)查問(wèn)卷訪問(wèn) 的形式了解一些關(guān)于公交乘車文明的問(wèn)題.問(wèn)卷內(nèi)容主要以公交車上司機(jī)和乘客所表現(xiàn)出的自覺(jué) 性、互助行為、關(guān)

3、愛(ài)他人、文明禮貌程度、以及文明素質(zhì)、 道德程度等幾個(gè)方面來(lái)調(diào)查.問(wèn)卷調(diào)查在東莞市松山湖廣東醫(yī)學(xué)院內(nèi)和大嶺山鎮(zhèn)附 近的居民聚集點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查，總共發(fā)放問(wèn)卷120份.二、調(diào)查結(jié)果分析公民素質(zhì)與文明道德規(guī)范與公交乘車文明緊密相連在對(duì)問(wèn)卷的分析中，接近50%的被調(diào)查人員在最不愿看 到的不文明乘車現(xiàn)象中選擇了對(duì)老弱病殘不讓座的行為.給弱勢(shì)群體讓座，不僅是對(duì)他們的尊重和關(guān)愛(ài)，也體現(xiàn)了我們自身的道德素養(yǎng).在這里，文明的實(shí)踐對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，僅僅是 一個(gè)簡(jiǎn)單的讓座的小動(dòng)作 ，而它對(duì)社會(huì)文明的驅(qū)動(dòng)力卻是無(wú) 限量的.在第5題對(duì)不文明現(xiàn)象的相關(guān)原因調(diào)查中，絕大多數(shù)人都認(rèn)為跟個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)風(fēng)氣有關(guān).看來(lái)培養(yǎng)個(gè)人素養(yǎng)，改善社會(huì)

4、風(fēng)氣，不僅是社會(huì)各界，也是我們公民在生活中必 須重視的問(wèn)題.公交從業(yè)人員素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量影響公交文明從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，我市的公交車司機(jī)素質(zhì)還較低，公 交企業(yè)出于經(jīng)營(yíng)成本考慮，沒(méi)有投入資金聘請(qǐng)更多公交車司 機(jī)，基本上實(shí)行一班工作制，司機(jī)每天工作時(shí)間較長(zhǎng)，并且 要面對(duì)社會(huì)上各種各樣的人，在工作壓力較大的情況下公交 車服務(wù)質(zhì)量難免下降，經(jīng)常出現(xiàn)與乘客爭(zhēng)吵、拒載老人、不 按規(guī)定站點(diǎn)?？可舷鲁丝停秸静煌７€(wěn)等情況。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查 顯示，司機(jī)與乘務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量較差，語(yǔ)言不文明，邊開(kāi)車 邊吸煙、飲食、打電話等占比例較多。政府與相關(guān)部門有必要對(duì)規(guī)范文明公交采取對(duì)應(yīng)措施目前，東莞市公交線路基本上都與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系起來(lái)，途經(jīng)

5、 中心城區(qū)公交線路的設(shè)計(jì)過(guò)于單一，盲點(diǎn)多，選擇性少，群 眾候車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)中心城區(qū)內(nèi)的聯(lián)系起到的作用不大。其 候車時(shí)間不穩(wěn)定，沒(méi)有明確的乘車牌指示，從廣東醫(yī)學(xué)院到 大嶺山鎮(zhèn)的86路公交車沒(méi)有明確?？空军c(diǎn)，候車時(shí)間從5分鐘到30分鐘不定。從廣東醫(yī)學(xué)院至東莞市東城區(qū)的22路公交車更是極不規(guī)范，超載，到站不停車，候車時(shí)間過(guò)長(zhǎng)， 停運(yùn)時(shí)間過(guò)早的情況屢見(jiàn)不鮮。而對(duì)公交文明道德規(guī)范問(wèn) 題，政府也有必要設(shè)立相應(yīng)的法律來(lái)規(guī)范.這一措施也在我們調(diào)查的第6題中體現(xiàn)出來(lái)，超過(guò)數(shù)半的被調(diào)查群眾希望政 府對(duì)此采取積極有力的措施。三、調(diào)查的對(duì)策及建議加大宣傳力度，創(chuàng)建文明公交文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種受人

6、尊 敬并被大家廣泛推崇的行為。文明離我們只有咫?yún)罩h(yuǎn)，我 們應(yīng)該以深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，不斷提高公交文明 服務(wù)水平，讓小車廂體現(xiàn)大文明。一方面，政府相關(guān)部門利 用各種形式，加大宣傳工作力度，提高市民素質(zhì)，使乘客自 覺(jué)愛(ài)護(hù)車內(nèi)的公交設(shè)施，維護(hù)好乘車衛(wèi)生環(huán)境，文明乘車； 另一方面，公交公司應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，車廂內(nèi)減少?gòu)堎N商業(yè) 廣告，以張貼市民乘車守則、文明公約、公益標(biāo)語(yǔ)和播放宣 傳性語(yǔ)音廣播為主，如“請(qǐng)為有需要的乘客讓座”、“共創(chuàng) 良好文明乘車環(huán)境，請(qǐng)乘客按站上下車”等等，使小車廂成 為宣傳文明的大陣地，提高公交服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的公交 環(huán)境，同時(shí)鼓勵(lì)市民乘坐公交車上下班，倡導(dǎo)“低碳”出行強(qiáng)化

7、行業(yè)監(jiān)管，提升服務(wù)水平。公交從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度同樣是很重要的部分，建議公 交公司對(duì)我們的工作人員進(jìn)行必要的上崗工作培訓(xùn)，尤其需 要加大對(duì)服務(wù)這一方面的相關(guān)培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意 識(shí)，建議可以開(kāi)展“每月評(píng)比最佳工作之星”活動(dòng)，增強(qiáng)工 作人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，而讓總體的服務(wù)水平在工作與競(jìng)爭(zhēng)中得 以提升。同時(shí)，公交公司也應(yīng)該適當(dāng)提升工作人員的福利， 多為工作人員著想，讓工作人員干得開(kāi)心，把服務(wù)工作當(dāng)成是一種享受，讓服務(wù)在潛意識(shí)中悄然進(jìn)行，這樣，服務(wù)態(tài)度 好了，自然就可以吸引我們的市民多選擇乘公交出行，從而，“低碳”生活也就在悄然進(jìn)行中啦！四、結(jié)語(yǔ)通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，在被調(diào)查區(qū)域內(nèi)，絕大多數(shù)人 對(duì)于“

8、公交乘車應(yīng)當(dāng)文明”的態(tài)度是積極的。這說(shuō)明，隨著 社會(huì)文明的不斷發(fā)展，個(gè)人素質(zhì)得到了較大提升。同時(shí)我們 也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，公交乘車文明依然處于一個(gè)未成熟階 段，其中暴露出的一些問(wèn)題是我們不得不面對(duì)并需要努力解 決的。如何讓現(xiàn)階段的公交乘車文明更好的達(dá)到人們的需求 呢？我們認(rèn)為，不文明乘車現(xiàn)象的產(chǎn)生與個(gè)人素質(zhì)和社會(huì)風(fēng) 氣有較大關(guān)系，因此，我們需要從三方面入手解決問(wèn)題：個(gè)人應(yīng)該提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，知道何為公交文明，并把 它付諸實(shí)踐，不僅自己在生活中堅(jiān)持文明乘公交還向其他人 宣傳文明乘公交的好處；第二，公交公司應(yīng)改善公車上的公共設(shè)施，使之清潔， 有序，并對(duì)司機(jī)、售票員進(jìn)行必要的上崗培訓(xùn)，爭(zhēng)取為乘客 打

9、造一個(gè)舒適的乘車環(huán)境；第三，政府和媒體應(yīng)多開(kāi)展有關(guān)文明道德的宣傳活動(dòng)， 積極關(guān)注文明，努力創(chuàng)建文明社會(huì)?？偠灾晃拿魇?關(guān)你我他，以小我?guī)?dòng)大伙，以部分帶動(dòng)整體，以社會(huì)帶動(dòng) 個(gè)人，讓我們努力共創(chuàng)公交文明！公交乘車文明調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果問(wèn)卷調(diào)查題目統(tǒng)計(jì)人數(shù) ABcD不文明的乘車現(xiàn)象有很多， 以下哪類你最不愿意看到？A.不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。B隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。c.對(duì)老，弱，病，殘及抱嬰者視若不見(jiàn)或拒絕讓座。D.故意逃票，漏票。12823.4%28.9%43%4.7%爾坐車時(shí)，是否有出現(xiàn)下列情 況？多選 A.司機(jī)邊開(kāi)車邊打電話 B.司機(jī)對(duì)上下車乘客大聲 吼叫，態(tài)度很

10、差c.售票員亂收費(fèi)D.售票員對(duì)乘客態(tài)度很差， 比如不理睬或不耐煩等12058641470請(qǐng)問(wèn)你如何看待此現(xiàn)象？ A.極反感，因?yàn)樗麄儧](méi)有盡好應(yīng)盡的責(zé)任B.有點(diǎn)看不慣，畢竟他們有義務(wù)服務(wù)好乘客c.無(wú)所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了 11053.6%40%6.4%當(dāng)公交車來(lái)時(shí)，很多人 都不再排隊(duì)，擁擠上車，這時(shí)你會(huì)？A. 起擁擠B.依然排隊(duì)等候c .無(wú)語(yǔ)此現(xiàn)象，改坐其他交通工具 10926.6%53.2%20.2%你認(rèn)為為什么會(huì)出現(xiàn)眾多不文明現(xiàn) 象？ A.個(gè)人素質(zhì)B.社會(huì)風(fēng)氣c.公交制度不夠完善 11741%39.3%19.7%寸于乘車中不文明的現(xiàn)象，您的態(tài)度是？A. 不能忽視容忍，國(guó)家有必要

11、對(duì)此設(shè)立相應(yīng)的法律懲罰條文B. 只要不過(guò)分，忍忍就過(guò)了 c.我只在公交上待很短時(shí)間， 關(guān) 我什么事D.有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無(wú)聊的乘車時(shí)間 11053.6%39.1%7.3%如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你會(huì)？A.禮貌提醒B.不親自插手，告訴售票員或司機(jī)讓他們?nèi)プ柚筩.多一事不如少一事， 保持沉默12343.9%24.4%31.7%你認(rèn)為秩序良好的公交環(huán)境重要嗎？A.重要，因?yàn)榘察o，有序的公交車廂讓人感到舒服B.不重要，這于我無(wú)關(guān)，我沒(méi)有必要去做c.無(wú)所謂，反正我只在車上待幾十分鐘 10292.7%1.8%5.5%你認(rèn)為怎樣可以改善這些不文明現(xiàn)象？A.公交公司改善公共設(shè)施，并對(duì)司機(jī)、售票員進(jìn)行必要的

12、 上崗培訓(xùn)B.個(gè)人應(yīng)該提高自身素質(zhì)修養(yǎng)c.政府要多點(diǎn)開(kāi)展有關(guān)文明道德的活動(dòng) 125815565你以后會(huì)怎么做呢？ A.堅(jiān) 持文明乘公交，做個(gè)好市民B.自己要做好并向周圍人宣傳文明乘公交的好處 c .知道有序是應(yīng)該的，但別人做就可以 了 9260%39.1%0.9%附錄：公交乘車文明調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于“公交乘車文明”調(diào)查問(wèn)卷不文明的乘車現(xiàn)象有很多，以下哪類你最不愿意看到？A.不顧其他乘客的感受，大聲喧嘩，聊天，講電話。B隨地亂扔垃圾，隨地吐痰。c.對(duì)老，弱，病，殘及抱嬰者視若不見(jiàn)或拒絕讓座。D. 故意逃票，漏票。你坐車時(shí)，是否有出現(xiàn)下列情況？多選E. 司機(jī)邊開(kāi)車邊打電話F. 司機(jī)對(duì)上下車乘客大聲吼叫，

13、態(tài)度很差G. 售票員亂收費(fèi)H. 售票員對(duì)乘客態(tài)度很差，比如不理睬或不耐煩等 請(qǐng)問(wèn)你如何看待此現(xiàn)象？D. 極反感，因?yàn)樗麄儧](méi)有盡好應(yīng)盡的責(zé)任E. 有點(diǎn)看不慣，畢竟他們有義務(wù)服務(wù)好乘客F. 無(wú)所謂，只要不吼我，不亂收我的錢就好了當(dāng)公交車來(lái)時(shí)，很多人都不再排隊(duì)，擁擠上車，這時(shí)你 會(huì)？D. 起擁擠E. 依然排隊(duì)等候F. 無(wú)語(yǔ)此現(xiàn)象，改坐其他交通工具你認(rèn)為為什么會(huì)出現(xiàn)眾多不文明現(xiàn)象？D. 個(gè)人素質(zhì)E. 社會(huì)風(fēng)氣F. 公交制度不夠完善對(duì)于乘車中不文明的現(xiàn)象，您的態(tài)度是？A. 不能忽視容忍，國(guó)家有必要對(duì)此設(shè)立相應(yīng)的法律懲罰 條B. 只要不過(guò)分，忍忍就過(guò)了c.我只在公交上待很短時(shí)間，關(guān)我什么事D. 有了這些現(xiàn)象，打發(fā)無(wú)聊的乘車時(shí)間如果遇到不文明的乘公交現(xiàn)象，你會(huì)？D. 禮貌提醒E. 不親自插手，告訴售票員或司機(jī)讓他們?nèi)プ柚笷. 多一事不如少一事，保持沉默你認(rèn)為秩序良好的公交環(huán)境重要嗎？c .重