金點(diǎn)子活動(dòng)月方案

1、金點(diǎn)子服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案為了進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新和深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，努力營(yíng)造和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供安全、快捷、滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院的健康、科學(xué)發(fā)展以及各項(xiàng)護(hù)理工作再上新臺(tái)階。護(hù)理部積極開展“醫(yī)院健康發(fā)展您我共參與”為主題的“金點(diǎn)子服務(wù)月”活動(dòng)，并制定本次活動(dòng)開展方案。一、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：成員：二、活動(dòng)目的通過(guò)開展“金點(diǎn)子服務(wù)月”活動(dòng)，圍繞增收節(jié)支、提高效能與服務(wù)水平，想思路、出點(diǎn)子、獻(xiàn)良策，解決醫(yī)院、科室發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，提出合理化建議和具體的解決辦法，以此成為提升醫(yī)院管理水平的助力器，達(dá)到為病人提供安全、快捷、滿意、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)目的，促

2、進(jìn)醫(yī)院的健康、科學(xué)發(fā)展以及各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。三、活動(dòng)主要內(nèi)容1、提倡開源節(jié)流，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。教育全院護(hù)理人員樹立成本與效益觀念，以主人翁的姿態(tài)積極參與科室經(jīng)濟(jì)管理及醫(yī)院管理，加強(qiáng)成本核算。充分發(fā)揮電子網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，推行無(wú)紙化辦公，提倡雙面用紙，提高復(fù)印紙的再利用率，減少紙張消耗；減少用電辦公設(shè)備待機(jī)時(shí)間。節(jié)約每一度電、每一滴水，注意每一個(gè)節(jié)約環(huán)節(jié)，堵塞每一個(gè)浪費(fèi)漏洞，樹立 “節(jié)約就是創(chuàng)造效益”的觀念。2、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度。（1）、全面履行護(hù)理職責(zé)。堅(jiān)定實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作模式。進(jìn)一步完1善分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范。為護(hù)士對(duì)病人實(shí)施臨床分級(jí)護(hù)理及護(hù)理服務(wù)提供清晰的指引。落實(shí)責(zé)

3、任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。（2）、門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，樹立“把方便讓給患者，把愛(ài)心獻(xiàn)給患者，把溫馨留給患者”的服務(wù)思想，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，提高工作效率，使患者在門（急）診中享受最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。3、加強(qiáng)臨床支持建設(shè)，提供滿意的支持保障服務(wù)。（1）、關(guān)注細(xì)節(jié)，服務(wù)臨床。加強(qiáng)臨床科室與非臨床科室之間的溝通協(xié)調(diào)，廣

4、泛收集科室意見(jiàn)，了解服務(wù)需求。對(duì)臨床科室反映工作流程的薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行整改。使各項(xiàng)工作流程不斷完善，更好地為臨床一線服務(wù)。（2）、加強(qiáng)送檢員的作業(yè)指導(dǎo)，強(qiáng)化病人安全第一的意識(shí)。根據(jù)?？铺攸c(diǎn)對(duì)各崗位工作人員進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作技能培訓(xùn)，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分崗位培訓(xùn)，進(jìn)一步提高送檢員的綜合素質(zhì)。（3）、加強(qiáng)護(hù)工的管理、堅(jiān)決抵制和杜絕護(hù)工的禁忌行為。每天到病區(qū)檢查督促護(hù)工工作，隨機(jī)聽(tīng)取病人及家屬對(duì)護(hù)工的服務(wù)意見(jiàn)。對(duì)臨床科室進(jìn)行護(hù)工工作情況意見(jiàn)征詢，根據(jù)存在的問(wèn)題協(xié)助進(jìn)行整改，加強(qiáng)監(jiān)管措施的落實(shí)。監(jiān)督陪護(hù)公司落實(shí)陪護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、陪護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查，規(guī)范陪護(hù)的服務(wù)行為，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)工工作進(jìn)行督

5、導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)助公司2予處理。4、優(yōu)化護(hù)理信息系統(tǒng)管理，提速護(hù)理工作效能。（1）、通過(guò)不斷優(yōu)化護(hù)理信息化體系來(lái)促進(jìn)護(hù)理管理水平的全面提升。全院鋪開使用電子護(hù)理病歷系統(tǒng)進(jìn)行護(hù)理管理信息報(bào)送，取消護(hù)長(zhǎng)工作手冊(cè)的使用，使護(hù)士長(zhǎng)能更方便地進(jìn)行護(hù)理管理文書報(bào)送(包括：月工作計(jì)劃總結(jié)、護(hù)理質(zhì)量分析整改報(bào)告，業(yè)務(wù)考核成績(jī)、實(shí)習(xí)生帶教情況等)，避免護(hù)士長(zhǎng)走出病房上交資料，有更多的時(shí)間留在科室進(jìn)行管理，推廣無(wú)紙化辦公，節(jié)約辦公成本。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)各類護(hù)理管理信息的全方位收集、存貯，及時(shí)對(duì)信息數(shù)據(jù)的分析使用與共享。（2）、與信息公司合作完善在線考試系統(tǒng)護(hù)理題庫(kù)。補(bǔ)充考核題型及題量，根據(jù)不同層次、不同專科的護(hù)理人員

6、，設(shè)計(jì)相應(yīng)的考試題目。通過(guò)實(shí)習(xí)生入科考試、崗前培訓(xùn)考試、公開招聘護(hù)理人員考試調(diào)試，針對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)，調(diào)整考題的靈活性，使考核更加公平、公正、貼近臨床護(hù)理工作，實(shí)現(xiàn)護(hù)理“三基”考核信息網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)一步提高專業(yè)理論知識(shí)水平，保證醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。5、加強(qiáng)護(hù)士在職培訓(xùn)，提高護(hù)理人員中醫(yī)專業(yè)內(nèi)涵。在提高服務(wù)和管理水平的基礎(chǔ)上，突出中醫(yī)特色，發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢(shì)，全面提高中醫(yī)護(hù)理技術(shù)水平，參照中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程及中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南（試行）開展技能培訓(xùn)工作。全面提升護(hù)士中醫(yī)護(hù)理基礎(chǔ)操作水平，使臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，最大限度保障病人安全，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。6、加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，保障護(hù)理質(zhì)量

7、。3進(jìn)一步完善中醫(yī)特色護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，把護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)的制定建立在護(hù)理工作是否滿足病人的健康需要以及實(shí)施具有中醫(yī)特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。從護(hù)理質(zhì)量、管理質(zhì)量和病人滿意度等方面全面考評(píng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，使護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)更具有科學(xué)性。調(diào)整護(hù)理部質(zhì)量檢查分工，深入臨床督查護(hù)理質(zhì)量情況，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)，并與住院患者滿意度調(diào)查、出院患者電話回訪調(diào)查情況結(jié)合，針對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改，有力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展。四、活動(dòng)時(shí)間安排第一階段：金點(diǎn)子征集階段（七月下旬八月上旬）1、召開活動(dòng)月動(dòng)員會(huì)，安排部署活動(dòng)的內(nèi)容。2、組織科室人員學(xué)習(xí)醫(yī)院活動(dòng)方案，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，人人知曉、個(gè)個(gè)參與。組織討論得出金點(diǎn)子意向。3、開展宣傳造勢(shì)，結(jié)合實(shí)際、運(yùn)用宣傳欄、護(hù)理部網(wǎng)站等廣泛開展宣傳，形成人人重視的良好氛圍。第二階段：金點(diǎn)子實(shí)施階段（八月中旬下旬）對(duì)征集的金點(diǎn)子進(jìn)行篩選并組織實(shí)施。確立以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的原則，對(duì)金點(diǎn)子的可行性、有效性進(jìn)行評(píng)估，并采取相應(yīng)的措施，將金點(diǎn)子應(yīng)用到工作崗位中，組織實(shí)施、改進(jìn)落實(shí)。第三階段 :金點(diǎn)子總結(jié)推廣（八月下旬）對(duì)金點(diǎn)子等好的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行總結(jié)評(píng)