辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件

1、辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范第五章顧客服務第五章顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范 DB31/T 361-2006DB31/T 361-2006辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件【標準條款】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件v 接待原則：四公開接待原則：四公開v 答復率要求：答復率要求：100%100%v 大堂環(huán)境營造大堂環(huán)境營造v 問詢服務內(nèi)容問詢服務內(nèi)容【條款理解】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件【標準條款】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件v 入駐：入駐前入駐：入駐前

2、 入駐后入駐后v 退租：退租手續(xù)、退租復原施工退租：退租手續(xù)、退租復原施工v 報修處理時限報修處理時限v 小修項目的界定小修項目的界定【條款理解】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件【標準條款】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件v 郵件收發(fā)郵件收發(fā) 接收接收 登記登記 分理分理 投遞投遞 復查復查 退信退信v 快遞服務快遞服務 送件送件 取件取件 回件回件v 報刊雜志的征訂報刊雜志的征訂 【條款理解】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件【標準條款】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件v 通訊設(shè)施的范圍界定通訊設(shè)施的范圍界定 （電話電話、

3、光纜、衛(wèi)星接收裝置光纜、衛(wèi)星接收裝置）v 三個時限要求三個時限要求【條款理解】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件v ADSLADSL光纜的安裝光纜的安裝v 衛(wèi)星接收端點安裝衛(wèi)星接收端點安裝【實施指南】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件【標準條款】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件v 維修資金的概念維修資金的概念v 維修資金管理制度維修資金管理制度v 賬務管理和運作賬務管理和運作【條款理解】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件【標準條款】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件v 二次裝修和臨時改建施工二次裝修和臨時改建施工

4、v 裝修制度和裝修檔案裝修制度和裝修檔案v 噪聲控制噪聲控制v 違反約定裝修的處理違反約定裝修的處理 制止制止 報告報告【條款理解】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件【標準條款】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件v 投訴的分類投訴的分類 有責有責/ /無責無責 有效有效/ /無效無效 直接投訴直接投訴/ /向上級投訴向上級投訴/ /涉及司法的投訴涉及司法的投訴v 投訴處理的時效要求投訴處理的時效要求v 投訴處理的記錄要求投訴處理的記錄要求【條款理解】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件【標準條款】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件v

5、 前提條件前提條件 顧客要求顧客要求 力所能及力所能及v 服務類型服務類型 租賃服務租賃服務 室內(nèi)綠化布置室內(nèi)綠化布置 票務服務票務服務【條款理解】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件v VIPVIP接待服務接待服務v 總機話務服務總機話務服務v 會務禮儀服務會務禮儀服務v 其他延伸服務其他延伸服務【實施指南】 5 顧客服務辦公樓物業(yè)管理服務規(guī)范之顧客服務課件最新寫字樓資料 綜合介紹：關(guān)于上海佳都商業(yè)地產(chǎn)：上海佳都商業(yè)地產(chǎn)成立于2009年，公司主要經(jīng)營上海寫字樓的租賃和買賣的代理中介業(yè)務。公司和上海的寫字樓業(yè)主有長期的合作資源，詳細的樓宇資料及細節(jié)。佳都商業(yè)地產(chǎn)致力于為客戶提供一

6、站式企業(yè)選址服務。公司的口號：你的一聲托付，我們?nèi)σ愿?。佳都商業(yè)地產(chǎn)的團隊： 佳都商業(yè)地產(chǎn)的骨干都有從事商業(yè)房產(chǎn)業(yè)務6年以上的經(jīng)驗，長期致力于寫字樓樓盤跟進，房源開發(fā)，租賃買賣業(yè)務的全程服務，詳細的了解上海各個區(qū)域?qū)懽謽堑奶攸c（價格、位置、交通、配套、樓盤內(nèi)部的具體數(shù)據(jù)）。公司內(nèi)部資深的業(yè)務團隊為企業(yè)選址提供專業(yè)解決方案。我們的服務有選擇，所以我們服務客戶表現(xiàn)得更專業(yè)，我們選擇需求上海寫字樓（主要是上海的各園區(qū)寫字樓和市中心甲級寫字樓）的客戶群體，提供前期的選址規(guī)劃及信息篩選，進一步約定及現(xiàn)場視察物業(yè)，再一步對客戶選定物業(yè)談判跟進，簽訂租賃合同，協(xié)助客戶裝修、家具的采購和現(xiàn)場的管理，最后協(xié)助客戶入住辦公。我們主要提供的產(chǎn)品甲級寫字樓、創(chuàng)意園區(qū)、商務中心的買賣與租賃服務，同時提供業(yè)主開發(fā)商市場調(diào)研服務等。公司網(wǎng)站：上海寫字樓網(wǎng)（）和浦東寫字樓網(wǎng)（）和愛廠房網(wǎng)()是由上海佳都商業(yè)地產(chǎn)在2009年投資建立，為上海寫字樓開發(fā)商和小業(yè)主提供了與目標租賃和購買客戶交流之平臺,上海寫字樓網(wǎng)樓盤信