客戶經(jīng)理如何做好本職工作

1、加強學(xué)習(xí)拓展視野 搞好服務(wù)不斷提高自身魅力客戶經(jīng)理如何做好本職工作隨著行業(yè)卷煙上水平以及全力打造現(xiàn)代卷煙流通 企業(yè)工作總體要求的提出，昭示著我國煙草行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入 了一個全新的發(fā)展階段。行業(yè)使命也向全體從業(yè)人員提出了 新的更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，那么如何才能成為一名合格的 一線營銷人員更成了擺在縣級營銷部客戶經(jīng)理面前的一個 重要的必須回答好的問題。竊以為，要成為一名合格的客戶 經(jīng)理必須做好以下幾方面的工作：一要不斷豐富自己。每個行業(yè)在不同的歷史時期都會面 臨不同的任務(wù)，對從業(yè)人員也會提出不同的工作要求。作為 一名煙草員工也必須跟上行業(yè)改革與發(fā)展的需求，通過不斷 學(xué)習(xí)提高自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。全

2、力打造現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)工作要求的提出，在將 煙草行業(yè)推向了一個新的發(fā)展高度的同時，又向我們煙草人 吹響了沖鋒的號角。身為一線業(yè)務(wù)人員要想適應(yīng)行業(yè)發(fā)展要 求，就要通過自我加壓，通過刻苦學(xué)習(xí)，使自己具備較強的 品牌培育能力、市場分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能 力、語言溝通能力和觀察應(yīng)變能力；具有積極主動、甘于奉 獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新、客戶為主的工作精神；具有兩個至上、 規(guī)范經(jīng)營的職業(yè)道德；更要自覺遵循實踐追求卓越、敬業(yè) 樂群的企業(yè)文化理念。另外還要主動拓展自己的視野范圍。要想成為一名合格 的客戶經(jīng)理，不單要掌握必須的崗位業(yè)務(wù)技能，還要對我們 行業(yè)的歷史、改革歷程、發(fā)展過程、今后的任務(wù)等都有一個 全面的

3、了解；要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)文件、領(lǐng)導(dǎo)講 話提高自己的政策理論水平；要主動學(xué)習(xí)和借鑒其它行業(yè)的 經(jīng)驗，善于捕捉一切有價值的市場商業(yè)信息，全面洞察社會 經(jīng)濟發(fā)展趨勢。所有這些都會為自己本職工作的順利開展提 供強有力的理論支持。二要提高服務(wù)質(zhì)量。為客戶提供滿意的服務(wù) 一直以 來都是我們行業(yè)各級工作人員所遵循的工作信條，服務(wù)工 業(yè)、服務(wù)零售戶、服務(wù)消費者更是近年來商業(yè)企業(yè)的服務(wù) 口號。但真正做到、做好又何嘗容易？所以在這里還是要再 次強調(diào)服務(wù)這兩個字。服務(wù)好工業(yè)：就是要向他們提供本地市場真實客觀數(shù)字 化的市場需求信息。使工業(yè)企業(yè)能通過客戶經(jīng)理及時掌握各 地市場對自己產(chǎn)品的需求狀況，進(jìn)而從生產(chǎn)環(huán)

4、節(jié)、卷煙調(diào)撥 環(huán)節(jié)等做出科學(xué)的調(diào)整，以最大限度地減少品牌積壓、滿足 品牌市場。還要根據(jù)上級要求搞好各類品牌的促銷、新產(chǎn)品 宣介等工作，以適應(yīng)市場調(diào)整的需要和不同零售戶不同消費 者的需要。服務(wù)好零售戶：前提是要對本轄區(qū)的所有客戶有了然于 心的掌握，能夠?qū)γ總€客戶都做出包括客戶類型、從業(yè)人員、 資金狀況、每月需求、暢銷品類、家庭情況、周邊市場、主 要消費群等方面的詳盡分析。只有在此基礎(chǔ)上才能談得上 為客戶提供全方位、個性化的服務(wù)!而要做到以上幾點 的基礎(chǔ)，是客戶經(jīng)理從深入走訪、細(xì)心工作、多方溝通、不 斷分析、勤于總結(jié)中得來的，在這些工作中你已經(jīng)自覺不自 覺的與你的服務(wù)對象打成一片、成為朋友，所謂的

5、服務(wù) 也已在不經(jīng)意間做到了零售戶的心里。不要把服務(wù)復(fù)雜 化，辯證地分析一下，服務(wù)的終極目標(biāo)也許就是這樣的。服務(wù)好消費者：大家可能普遍認(rèn)為這是三個服務(wù)中 最抽象的一項，也可能是工作量最大的一項。其實服務(wù)好消 費者已經(jīng)包涵在了客戶經(jīng)理崗位職責(zé)之中了，前面所說的服 務(wù)好零售戶中的周邊市場、消費群體就包括在了服務(wù)于 消費者的范疇，因為每一個零售戶都有他自己的服務(wù)群體即 消費群體，我們了解零售戶周邊市場和消費群體的目的，就 是要通過此項工作掌握不同消費群的需求，盡可能的滿足他 們的不同需求，這樣做即是為消費者提供了良好的服務(wù)，更 是提高了對零售戶的服務(wù)質(zhì)量。三要培養(yǎng)自我形象，樹立良好的行業(yè)形象。我們行業(yè)

6、所 奉行的兩個至上共同價值觀，就是要樹立起行業(yè)自身良 好的社會形象，而這取決于行業(yè)每個員工的共同努力，客戶經(jīng)理在這方面更負(fù)有不可推卸的責(zé)任?？蛻艚?jīng)理的工作對象 是零售戶、消費者，在與他們接觸交流中的每個細(xì)節(jié)都有可 能影響到本人乃至行業(yè)的整體形象，因此，客戶經(jīng)理要時刻 嚴(yán)格要求自己，從言談、舉止、儀表等多方面加強修養(yǎng)，樹 立自己的人格魅力，成就行業(yè)的良好形象。首先要忠于我們的行業(yè)。對自己的崗位和行業(yè)前景充滿 信心，自始至終都能在工作的每一個時段保持良好的心態(tài)， 只有這樣才能感染零售戶，感染消費者，感染每一個與你接 觸的人，才能有效促進(jìn)相互間的溝通，促進(jìn)本職工作的有效 開展。其次要擺正客我關(guān)系。客

7、戶經(jīng)理不是的零售戶的上 級，而是廣大零售戶的服務(wù)員、監(jiān)督員，在工作中我們要 牢記客我之間是平等的，我們對待客戶要像朋友一樣真誠， 像兄弟一樣的爰護(hù)和幫助。客戶遇到困難你要及時伸出援手 幫幫他，客戶想要發(fā)展你要盡己所能指點他，客戶出現(xiàn)違規(guī) 你要履行職責(zé)制止他。只有這樣你才能真正成為廣大零售戶 生活中的知音，事業(yè)上的幫手。再就是嚴(yán)格要求自己的言行。與客戶接觸時要時刻銘記 自己代表著煙草行業(yè)，自己的一言一行都與煙草人的整 體形象息息相關(guān)，因此無論是在日常交往還是在工作上的聯(lián) 系中，都要按崗位工作要求嚴(yán)格規(guī)范自己的言談舉止，始終 在客戶面前保持一種規(guī)范自律、健康向上、嚴(yán)肅活潑、大 方得體的正面形象，以此體現(xiàn)出全體煙草人的精神風(fēng)貌和 煙草行業(yè)積極向上的社會形象。全面履行崗位