外貿(mào)跟進(jìn)客戶最有效的方法

1、外貿(mào)如何跟進(jìn)客戶？實(shí)例：在 11 月的廣交會(huì)上，遇見(jiàn)了一個(gè)客戶。談的不錯(cuò)，也寄了樣品過(guò)去。說(shuō)很多客戶都是寄了樣邊沒(méi)了回音。無(wú)論怎樣，跟進(jìn)工作總是要進(jìn)行。想問(wèn)下啦，郵件該如何跟進(jìn)呢？就是如何開(kāi)口詢問(wèn)客戶那邊對(duì)產(chǎn)品的反饋信息呢？問(wèn)題指導(dǎo)：一般情況下如果沒(méi)訂單催了也沒(méi)多大用 , 不過(guò)一定要問(wèn)。客人對(duì)你的產(chǎn)品和公司感興趣他自動(dòng)會(huì)聯(lián)系你的， 不管時(shí)間長(zhǎng)短； 如果是對(duì)你們壓根兒不敢興趣的客戶再跟進(jìn)也不會(huì)合作， 頂多就是落個(gè)好印象。 我一半都是隨意輕松的跟進(jìn)， 但是有沒(méi)有單我心里都已經(jīng)有底了。 一般來(lái)說(shuō)要注意跟進(jìn)而不要催客戶， 不給客戶造成壓迫感。先確認(rèn)是否收到樣品 . 如收到 , 是否有疑問(wèn)等. 基本上這

2、樣, 讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品后再談下一步問(wèn)題 . 如客戶不滿意, 可發(fā)一些在客戶市場(chǎng)賣得比較好的產(chǎn)品圖片供參考.寄出樣品后就應(yīng)該給客戶發(fā)封e-mail ，然后告訴他大致的到達(dá)時(shí)間。如果過(guò)了預(yù)計(jì)時(shí)間一周都沒(méi)有消息，就可以再發(fā)一封e-mail 問(wèn)問(wèn)他對(duì)那些樣品的看法。 如果還沒(méi)有回復(fù)， 那就基本上只能放棄了。 因?yàn)榛旧峡梢詳喽莻€(gè)客戶暫時(shí)不愿意合作。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)1. 作生意，首先要了解，最好要精通自己的產(chǎn)品。這一點(diǎn)對(duì)新人來(lái)說(shuō)尤其是很重要， 如果產(chǎn)品都不熟悉的話， 肯定在和客戶交往的時(shí)候很被動(dòng)。 我寄出樣品后一般等客人的回復(fù)。 部分客人收到樣品后會(huì)回復(fù)收到你們的樣品的消息， 如果到后幾天還沒(méi)有回復(fù)，我會(huì)問(wèn)：

3、Howdo you feel our sample?Looking forwardto hearingfrom you soon. 然后等消息。其實(shí)遇到這樣的事情無(wú)一定論的，客戶是自己談的，要根據(jù)具體問(wèn)題，具體分析。我來(lái)公司的時(shí)候，就給自己下了個(gè)死任務(wù)，一個(gè)月內(nèi)熟悉產(chǎn)品，要求做到最主營(yíng)產(chǎn)品了解非常透徹， 然后在此基礎(chǔ)上有所延伸。 當(dāng)然我說(shuō)的了解非常透 徹也是不大可能的，畢竟一個(gè)月的時(shí)間太短。那至少大路邊的問(wèn)題都應(yīng)該知道。也許大家會(huì)說(shuō)上班就那點(diǎn)時(shí)間， 哪里來(lái)的時(shí)間啊。 沒(méi)有時(shí)間找時(shí)間。 尤其是對(duì)做業(yè)務(wù)的我們來(lái)說(shuō)， 在最初的幾個(gè)月里一定不要吝惜花費(fèi)時(shí)間， 也不要太計(jì)較這些。也許老板沒(méi)有讓你加班，

4、為了以后有更好的發(fā)展， 那就利用可以利用的時(shí)間來(lái)吧。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了， 我們不會(huì)的問(wèn)題可以及時(shí)問(wèn)網(wǎng)友或者同行。 這樣邊學(xué)邊用， 用不了多久就能上手。2. 知識(shí)有了，其次就是方法。電子商務(wù)的平臺(tái)有好多。我們不能單純的依靠某一個(gè)網(wǎng)站來(lái)做業(yè)務(wù)，就是廣泛的撒網(wǎng)。但是要有重點(diǎn)，不要讓自己的苦勞白白廢掉。很好的貿(mào)易平臺(tái)有中國(guó)制造網(wǎng)， 各行各業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站， 及國(guó)外的網(wǎng)站。 可以用任何一個(gè)搜索引擎來(lái)搜索。 當(dāng)然常用的還是狗狗和百度。 搜索的方法也有好多， 這些經(jīng)常出現(xiàn)在各個(gè)貿(mào)易論壇上，沒(méi)事大家可以找來(lái)學(xué)學(xué)。3. 有重點(diǎn)地找好貿(mào)易平臺(tái)并發(fā)布相關(guān)的供求信息之后， 就會(huì)有不少的詢盤(pán)。 這些詢盤(pán)有有用的，也有沒(méi)有用的。

5、為了節(jié)省時(shí)間提高效率，要有選擇性的去回復(fù)?；貜?fù)了并不是萬(wàn)事大吉， 有好多的客戶給你發(fā)了詢盤(pán)， 但是你給他的回復(fù)他并不一定能夠看到， 即使看到， 也不一定就那么有印象。 即使有印象你的價(jià)格等等也不一定合適。所以這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征開(kāi)始第一步。給客戶回復(fù)之后要不斷地跟進(jìn)，根據(jù)市場(chǎng)行情不斷的給客戶提供相關(guān)的信息。不一定每一封郵件都是給他報(bào)價(jià)，也可以給他談一下當(dāng)今的行情或者比較感興趣的話題。我在以前的文章中提到的那個(gè)澳大利亞客戶， 最初我們就是和朋友一樣交往。 我知道他需求我們的產(chǎn)品， 量也可以， 剛開(kāi)始我針對(duì)性的根他說(shuō)了一下， 然后說(shuō)了一下我們的價(jià)格等等。 隔三差五的有什么價(jià)格方面的變動(dòng)寫(xiě)郵件告訴他。 其

6、他的時(shí)間我們都在談?wù)撈渌氖虑椤?比方說(shuō)他喜歡北京的烤鴨， 我去北京的時(shí)候?qū)ｉT(mén)到天安門(mén)廣場(chǎng)那邊去看了那家有名的烤鴨店然后寫(xiě)郵件告訴他。 還有他知道我喜歡學(xué)習(xí)英語(yǔ)，而我的環(huán)境不是很好，他說(shuō)下次來(lái)的時(shí)候給我?guī)б恍┵Y料和 dvd。這樣我們?cè)谡務(wù)撝谐闪藳](méi)有蒙面但是卻有很多共同語(yǔ)言的朋友。他曾經(jīng)告訴我8月份要來(lái)中國(guó)，我利用下班的時(shí)間跑到本市幾家高級(jí)賓館跟前排了好多的照片給他寄過(guò)去， 讓他自己選擇賓館。 做這些事情并不難， 但是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)他們卻很感動(dòng)于這個(gè)。后來(lái)，有幾天產(chǎn)品降價(jià)，正好是他的目標(biāo)價(jià)格，我寫(xiě)了一封郵件。五分鐘后他就回了，他要一個(gè)柜的產(chǎn)品，然后就是談?wù)撔枰⒁獾膯?wèn)題，箱嘜，信用證確認(rèn)， 船期等等

7、。 三天后他就開(kāi)過(guò)信用證來(lái)了。 談這個(gè)客戶幾乎是用郵件往的，他給我打過(guò)兩次電話，最初認(rèn)識(shí)的時(shí)候打過(guò)，開(kāi)信用證那天打過(guò)，而我一次電話也沒(méi)有給他打。 當(dāng)然， 客戶不一定就我一個(gè)供貨商， 怎樣讓我的郵件在他的郵箱里與眾不同呢， 我在標(biāo)題上下了很多功夫。 這一點(diǎn)我很自豪， 因?yàn)橐郧拔蚁矚g寫(xiě)文章， 起個(gè)打眼的標(biāo)題不是很難。 一定要想法設(shè)法讓客戶對(duì)你的名字有印象。這樣及時(shí)他現(xiàn)在不要貨， 說(shuō)不定哪一天要的時(shí)候馬上就能想到你。 還有就是不要像黑瞎子掰玉米， 掰一個(gè)掉一個(gè)。 自從你做第一筆單子開(kāi)始， 就應(yīng)該有這樣的想法。穩(wěn)重求進(jìn)！先把自己手頭上的客戶穩(wěn)住，然后再投出精力來(lái)開(kāi)發(fā)新的客戶。要不斷地跟進(jìn)客戶， 不斷地

8、對(duì)客戶往來(lái)郵件分析， 歸納總結(jié)。 每筆單子成交后不要只顧著高興，一定要仔細(xì)分析，哪個(gè)地方做得還不夠好，還不夠多?？蛻粲肋h(yuǎn)是上帝。給客戶報(bào)價(jià)后如何跟進(jìn)（二）外貿(mào)報(bào)價(jià)后跟進(jìn)客戶英文郵件實(shí)例在平時(shí)商務(wù)往來(lái)中， 本人發(fā)現(xiàn)很多客戶在對(duì)公司某個(gè)產(chǎn)品價(jià)格詢盤(pán)后， 我及 時(shí)給予報(bào)價(jià)， 但是報(bào)價(jià)后就一直沒(méi)有客戶的反應(yīng)， 沒(méi)有見(jiàn)有訂單。 像這種情況下， 作為一個(gè)銷售人員， 應(yīng)該如何處理呢？應(yīng)該寫(xiě)什么內(nèi)容的郵件去給客戶以求進(jìn)一步跟進(jìn)呢？應(yīng)該在發(fā)出報(bào)價(jià)后幾天內(nèi)發(fā)出郵件比較合適呢 ? 針對(duì)這些問(wèn)題， 本人 提出以下三個(gè)解決方法， 如果哪位網(wǎng)友有更好地辦法， 不妨拿出來(lái)讓大家一起參考?；貜?fù)A:直接去函敦促Dear Hug

9、o Chu,Wish everything well with you and your esteemed company !We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection .Wish we will promote Business as well a

10、s friendship!Best wishes !Aaron回復(fù) B： 先寫(xiě)郵件問(wèn)清情況。本人覺(jué)得先寫(xiě)郵件問(wèn)清情況，簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，如 HAVE YOU RECEIVED MY P/I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再問(wèn)何時(shí)開(kāi)L/C 或匯訂金過(guò)來(lái) 如客戶沒(méi)回復(fù)， 那你應(yīng)該 (很有必要 )打個(gè)電話過(guò)去問(wèn)清情況。 是價(jià)格問(wèn)題還是臨時(shí)發(fā)生改變? 客戶是中間商， 還在等最終客戶的確認(rèn)？還是其它問(wèn)題？然后根據(jù)情況做一些措施看能否挽回這一張訂單。Dear Sir,Good morning! Hope you have got a wonderful

11、weekend!For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of * dated * * * according to your relative inquiry.Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add somewords to introduce your advantage of your product or something else to

12、attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future. Looking forward to your prompt response, Thanks and best regards,Yours FaithfullyAaron回復(fù)C:如果仍然沒(méi)有回音的話，可以在一、兩個(gè)月后再寫(xiě)一封信。Dear Sir,Now I am writing for keeping in touch with you for further Business.If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy youwell with comptetitive prices as per your request. By t