外貿(mào)跟進(jìn)客戶最有效的方法

1、外貿(mào)如何跟進(jìn)客戶？實(shí)例：在 11 月的廣交會上，遇見了一個客戶。談的不錯，也寄了樣品過去。說很多客戶都是寄了樣邊沒了回音。無論怎樣，跟進(jìn)工作總是要進(jìn)行。想問下啦，郵件該如何跟進(jìn)呢？就是如何開口詢問客戶那邊對產(chǎn)品的反饋信息呢？問題指導(dǎo)：一般情況下如果沒訂單催了也沒多大用 , 不過一定要問?？腿藢δ愕漠a(chǎn)品和公司感興趣他自動會聯(lián)系你的， 不管時間長短； 如果是對你們壓根兒不敢興趣的客戶再跟進(jìn)也不會合作， 頂多就是落個好印象。 我一半都是隨意輕松的跟進(jìn)， 但是有沒有單我心里都已經(jīng)有底了。 一般來說要注意跟進(jìn)而不要催客戶， 不給客戶造成壓迫感。先確認(rèn)是否收到樣品 . 如收到 , 是否有疑問等. 基本上這

2、樣, 讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品后再談下一步問題 . 如客戶不滿意, 可發(fā)一些在客戶市場賣得比較好的產(chǎn)品圖片供參考.寄出樣品后就應(yīng)該給客戶發(fā)封e-mail ，然后告訴他大致的到達(dá)時間。如果過了預(yù)計時間一周都沒有消息，就可以再發(fā)一封e-mail 問問他對那些樣品的看法。 如果還沒有回復(fù)， 那就基本上只能放棄了。 因?yàn)榛旧峡梢詳喽莻€客戶暫時不愿意合作。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)1. 作生意，首先要了解，最好要精通自己的產(chǎn)品。這一點(diǎn)對新人來說尤其是很重要， 如果產(chǎn)品都不熟悉的話， 肯定在和客戶交往的時候很被動。 我寄出樣品后一般等客人的回復(fù)。 部分客人收到樣品后會回復(fù)收到你們的樣品的消息， 如果到后幾天還沒有回復(fù)，我會問：

3、Howdo you feel our sample?Looking forwardto hearingfrom you soon. 然后等消息。其實(shí)遇到這樣的事情無一定論的，客戶是自己談的，要根據(jù)具體問題，具體分析。我來公司的時候，就給自己下了個死任務(wù)，一個月內(nèi)熟悉產(chǎn)品，要求做到最主營產(chǎn)品了解非常透徹， 然后在此基礎(chǔ)上有所延伸。 當(dāng)然我說的了解非常透 徹也是不大可能的，畢竟一個月的時間太短。那至少大路邊的問題都應(yīng)該知道。也許大家會說上班就那點(diǎn)時間， 哪里來的時間啊。 沒有時間找時間。 尤其是對做業(yè)務(wù)的我們來說， 在最初的幾個月里一定不要吝惜花費(fèi)時間， 也不要太計較這些。也許老板沒有讓你加班，

4、為了以后有更好的發(fā)展， 那就利用可以利用的時間來吧?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了， 我們不會的問題可以及時問網(wǎng)友或者同行。 這樣邊學(xué)邊用， 用不了多久就能上手。2. 知識有了，其次就是方法。電子商務(wù)的平臺有好多。我們不能單純的依靠某一個網(wǎng)站來做業(yè)務(wù)，就是廣泛的撒網(wǎng)。但是要有重點(diǎn)，不要讓自己的苦勞白白廢掉。很好的貿(mào)易平臺有中國制造網(wǎng)， 各行各業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站， 及國外的網(wǎng)站。 可以用任何一個搜索引擎來搜索。 當(dāng)然常用的還是狗狗和百度。 搜索的方法也有好多， 這些經(jīng)常出現(xiàn)在各個貿(mào)易論壇上，沒事大家可以找來學(xué)學(xué)。3. 有重點(diǎn)地找好貿(mào)易平臺并發(fā)布相關(guān)的供求信息之后， 就會有不少的詢盤。 這些詢盤有有用的，也有沒有用的。

5、為了節(jié)省時間提高效率，要有選擇性的去回復(fù)?；貜?fù)了并不是萬事大吉， 有好多的客戶給你發(fā)了詢盤， 但是你給他的回復(fù)他并不一定能夠看到， 即使看到， 也不一定就那么有印象。 即使有印象你的價格等等也不一定合適。所以這只是萬里長征開始第一步。給客戶回復(fù)之后要不斷地跟進(jìn)，根據(jù)市場行情不斷的給客戶提供相關(guān)的信息。不一定每一封郵件都是給他報價，也可以給他談一下當(dāng)今的行情或者比較感興趣的話題。我在以前的文章中提到的那個澳大利亞客戶， 最初我們就是和朋友一樣交往。 我知道他需求我們的產(chǎn)品， 量也可以， 剛開始我針對性的根他說了一下， 然后說了一下我們的價格等等。 隔三差五的有什么價格方面的變動寫郵件告訴他。 其

6、他的時間我們都在談?wù)撈渌氖虑椤?比方說他喜歡北京的烤鴨， 我去北京的時候?qū)ｉT到天安門廣場那邊去看了那家有名的烤鴨店然后寫郵件告訴他。 還有他知道我喜歡學(xué)習(xí)英語，而我的環(huán)境不是很好，他說下次來的時候給我?guī)б恍┵Y料和 dvd。這樣我們在談?wù)撝谐闪藳]有蒙面但是卻有很多共同語言的朋友。他曾經(jīng)告訴我8月份要來中國，我利用下班的時間跑到本市幾家高級賓館跟前排了好多的照片給他寄過去， 讓他自己選擇賓館。 做這些事情并不難， 但是對客戶來說他們卻很感動于這個。后來，有幾天產(chǎn)品降價，正好是他的目標(biāo)價格，我寫了一封郵件。五分鐘后他就回了，他要一個柜的產(chǎn)品，然后就是談?wù)撔枰⒁獾膯栴}，箱嘜，信用證確認(rèn)， 船期等等

7、。 三天后他就開過信用證來了。 談這個客戶幾乎是用郵件往的，他給我打過兩次電話，最初認(rèn)識的時候打過，開信用證那天打過，而我一次電話也沒有給他打。 當(dāng)然， 客戶不一定就我一個供貨商， 怎樣讓我的郵件在他的郵箱里與眾不同呢， 我在標(biāo)題上下了很多功夫。 這一點(diǎn)我很自豪， 因?yàn)橐郧拔蚁矚g寫文章， 起個打眼的標(biāo)題不是很難。 一定要想法設(shè)法讓客戶對你的名字有印象。這樣及時他現(xiàn)在不要貨， 說不定哪一天要的時候馬上就能想到你。 還有就是不要像黑瞎子掰玉米， 掰一個掉一個。 自從你做第一筆單子開始， 就應(yīng)該有這樣的想法。穩(wěn)重求進(jìn)！先把自己手頭上的客戶穩(wěn)住，然后再投出精力來開發(fā)新的客戶。要不斷地跟進(jìn)客戶， 不斷地

8、對客戶往來郵件分析， 歸納總結(jié)。 每筆單子成交后不要只顧著高興，一定要仔細(xì)分析，哪個地方做得還不夠好，還不夠多?？蛻粲肋h(yuǎn)是上帝。給客戶報價后如何跟進(jìn)（二）外貿(mào)報價后跟進(jìn)客戶英文郵件實(shí)例在平時商務(wù)往來中， 本人發(fā)現(xiàn)很多客戶在對公司某個產(chǎn)品價格詢盤后， 我及 時給予報價， 但是報價后就一直沒有客戶的反應(yīng)， 沒有見有訂單。 像這種情況下， 作為一個銷售人員， 應(yīng)該如何處理呢？應(yīng)該寫什么內(nèi)容的郵件去給客戶以求進(jìn)一步跟進(jìn)呢？應(yīng)該在發(fā)出報價后幾天內(nèi)發(fā)出郵件比較合適呢 ? 針對這些問題， 本人 提出以下三個解決方法， 如果哪位網(wǎng)友有更好地辦法， 不妨拿出來讓大家一起參考。回復(fù)A:直接去函敦促Dear Hug

9、o Chu,Wish everything well with you and your esteemed company !We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection .Wish we will promote Business as well a

10、s friendship!Best wishes !Aaron回復(fù) B： 先寫郵件問清情況。本人覺得先寫郵件問清情況，簡單的詢問，如 HAVE YOU RECEIVED MY P/I, IS THERE ANY QUESTION OR PROBLEM WITH YOU? 再問何時開L/C 或匯訂金過來 如客戶沒回復(fù)， 那你應(yīng)該 (很有必要 )打個電話過去問清情況。 是價格問題還是臨時發(fā)生改變? 客戶是中間商， 還在等最終客戶的確認(rèn)？還是其它問題？然后根據(jù)情況做一些措施看能否挽回這一張訂單。Dear Sir,Good morning! Hope you have got a wonderful

11、weekend!For several days no news from you, my friend. Now I am writing for reminding you about our offer for item of * dated * * * according to your relative inquiry.Have you got (or checked) the prices or not? ( You can add somewords to introduce your advantage of your product or something else to

12、attract the customer). Any comments by return will be much appreciated. It will be our big pleasure if we have opportunities to be on severice of you in near future. Looking forward to your prompt response, Thanks and best regards,Yours FaithfullyAaron回復(fù)C:如果仍然沒有回音的話，可以在一、兩個月后再寫一封信。Dear Sir,Now I am writing for keeping in touch with you for further Business.If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy youwell with comptetitive prices as per your request. By t