職業(yè)經(jīng)理mb實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)講義9

1、第 9 講 溝通的對象和渠道【本講重點(diǎn)】溝通對象溝通渠道選擇溝通對象與溝通渠道的要領(lǐng)溝通對象溝通對象的選擇良好溝通的第一步就是選擇正確的溝通對象。如下列圖所示，溝通的對象是多種的：圖 9-1 溝通對象對于職業(yè)經(jīng)理，正確的溝通對象只有兩種：1. 當(dāng)事人企業(yè)成員、部門之間總會發(fā)生一些沖突和矛盾，處理這類問題的根本原那么是與當(dāng)事人 溝通。假設(shè)銷售部和市場部之間發(fā)生的沖突，就應(yīng)該由兩個部門的經(jīng)理直接進(jìn)行溝通。假設(shè)銷售部與市場部出現(xiàn)矛盾，按照以上所講的“與當(dāng)事人溝通的原那么，應(yīng)該由肖 經(jīng)理與史經(jīng)理直接溝通。實(shí)際上，有的人不是先與當(dāng)事人溝通，而是先與其它部門的人談， 這種情況就是選擇溝通對象不當(dāng)。上下級之

2、間的溝通也往往有類似的情況。如果和下屬之間發(fā)生矛盾，應(yīng)該與下屬通過 溝通來解決問題。假設(shè)你認(rèn)為某個下屬工作不力，不要對其它下屬說，更切忌把他作為反面的典范。你應(yīng)該做的是與這個下屬直接溝通。2. 指揮鏈上的上、下級員工之間發(fā)生沖突，除了相互之間進(jìn)行直接溝通以外，還可以請上司幫助解決。同樣， 部門之間的障礙，雙方之間既可以直接溝通，也可以找上一級管理者幫助處理。這種按照 指揮鏈的上、下級的關(guān)系進(jìn)行溝通的方式是應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)的正確方式。溝通對象錯位1. 應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級或下屬進(jìn)行溝通【事例】人力資源部的任經(jīng)理對上面交待的工作感到非常為難：剛剛經(jīng)過層層篩選招進(jìn)來的網(wǎng) 絡(luò)部門的員工，卻因?yàn)楣窘?jīng)營政

3、策調(diào)整要被辭退。他感到很不好受。吃午飯時，他和系 統(tǒng)集成部的習(xí)經(jīng)理談起了此事： “公司太不負(fù)責(zé)了，這讓我怎么和新員工交代？2. 應(yīng)當(dāng)與同級溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通【事例】銷售部的肖經(jīng)理對新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。在一次同老總 的談話中談到了此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么， 最近給我們招來的人根本 就不適宜。老總把這件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會議上點(diǎn)名批評了人力資源部。人 力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷售部覺得招的人不適宜可以給我說嘛，到老總那里告什么狀。從此，和銷售部有了芥蒂3. 應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通【事例】銷售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最

4、近部門的小王工作不積極， 常常請假，他想先向其他同事了解一下。 于是中午休息時，他對部門的另一位下屬小張抱怨道： “最近這個小王可成了問題了，是不 是這樣??？ 很快，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了。弄得大家都挺別扭?！咀詸z】你在日常的工作中，是否發(fā)生過溝通對象選擇不當(dāng)?shù)那闆r。例如，下屬甲的事情卻與下屬乙溝通。請分析并提出正確的處理方式。溝通渠道溝通渠道的類型溝通渠道也就是溝通的方式，常見的有兩種:一對一會議溝通一對一溝通是雙方直接進(jìn)行溝通，會議溝通是在一個組織內(nèi)部進(jìn)行、多方參與的溝通。在實(shí)際工作中，常常發(fā)生溝通渠道相混淆的現(xiàn)象。溝通渠道錯位1. 應(yīng)當(dāng)一對一進(jìn)行溝通的選擇了會議溝通【事

5、例】銷售部與人力資源部之間，就人員招聘的事項(xiàng)產(chǎn)生矛盾。銷售部認(rèn)為，人力資源部工作 不力，沒有招收到適宜的銷售人才；而人力資源部那么認(rèn)為，銷售部對于人才的要求太高，或 者面試的方法不當(dāng)。類似于這樣的情況，完全可以一對一溝通，沒必要在會議上提出，因?yàn)?雙方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費(fèi)與會人員的時間，耽誤會議其他議程。2. 應(yīng)當(dāng)會議溝通的選擇一對一進(jìn)行溝通【事例】公司近期要改變報銷方法，這是一件涉及全公司的事情。但是，老總卻認(rèn)為有必要同 每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸?，于是一個人一個人談，以每個人 40分鐘計(jì)算， 8位經(jīng)理共花去 老總 320 分鐘的時間。效率太低了！選擇溝通對象與溝通渠道的要領(lǐng)在進(jìn)

6、行一對一溝通時，必須按照選擇當(dāng)事人和指揮鏈的上、下級作為溝通對象的原那么 來處理問題。同樣，在會議上，也要注意溝通對象的正確選擇。會議溝通的內(nèi)容有兩種，一種是具體 的事情，第二種是某個具體的人。作為職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)該防止的是第二種情況。在會議上溝通 的事情應(yīng)該具有普遍性，以上述所講的人力資源部與銷售部的矛盾為例，人力資源部一直不 能為銷售部招收適宜的人才，如果其它部門也存在類似的情況，市場部、財(cái)務(wù)部等各個部門也持有相同的看法，認(rèn)為人力資源部的工作沒有到位，那么原因何在呢？通過會議討論，或 許就能分析出真正的原因， 也許是公司的薪酬待遇太低， 也許是各個部門對人才的要求太高， 也許是招聘方式不當(dāng)。溝通對象和溝通渠道的選擇在企業(yè)的溝通中非常重要。要牢記你是處于一個組織的環(huán) 境中，不是自然人，一言一行都對組織內(nèi)的其他人產(chǎn)生影響。如果選擇的溝通對象不當(dāng)， 或者溝通渠道不適宜，就會給其他人的工作帶來很多麻煩。所以在這一點(diǎn)上，應(yīng)該謹(jǐn)慎， 要克服選擇溝通對象和溝通渠道的隨意態(tài)度，最重要的是杜絕私下說三道四?！颈局v總結(jié)】溝通對象和溝通渠道的選擇是進(jìn)行有效溝通的前提。本講針對在這兩個選擇中容易犯 的錯誤，分析