物業(yè)公司員工量化考核標準

1、物業(yè)公司員工量化考核標準1、行政人事部人員量化考核標準職位：行政人事部經(jīng)理編號：01-01 月份：被考核人:項目考核內(nèi)容評分員工 本人 月末 工作 總結(jié) 20分崗位工作完成 情況（40分）1、協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種行政人事問題；此項工作做得不好扣35分。2、制定行政人事部各規(guī)章制度并監(jiān)督實施；此項工作做得不好扣13分。3、熟練地進行員工招聘、任免、培訓、激勵、績效考核、用工手續(xù)、人事檔案等人事管理全過程；此項工作做得不好扣13分。4、熟悉勞動法及其它與人事相關(guān)的法規(guī)條例，有效預防與妥善處理各種處理勞資糾紛；此項工作做得不好扣35分。5、能完成物業(yè)部ISO9000質(zhì)量管理體系的導入

2、、維持及改善；此項工作做得不好扣35分。6、能完成物業(yè)部經(jīng)營證照的年檢、報批、增營等手續(xù)的辦理；此項工作做得不好扣13分。精選范本7、完成公司領(lǐng)導與例會安排的各項工作。 此項工作做得不好扣35分。規(guī)章制度及勞 動紀律（20分）1、遵守公司考勤請假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣120分。2、上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得說笑閑聊；違者每次扣2分。3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。合作情況

3、（10 分）1、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于自己職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職責范圍的也 要告知其處理途徑，不允許置之不理； 違者每次扣5分。2、工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)自己職責以外的其它問題，應向其它部門經(jīng)理反映；此項工作完成出色的加15分。3、服從物業(yè)部總經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分，做得好的加15分。4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯誤的扣 15分，做得好的加15分。5、同事之間應協(xié)作團結(jié)，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個人培訓（8分）1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公

4、司耍求的培訓考核任務；此項工作完成不好的扣24分。2、平時注意學習，能不斷提高自身綜合素質(zhì)。 每次加24分。持續(xù)改進（2分）工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對部門或公司工作有利的建議、措施；力口 2分。合計：分考核人：考核時間:精選范本職位：行政人事主管 編號：01-02 月份：被考核人:項目考核內(nèi)容評分崗位工作完成 情況（60分）1、協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種行政人事問題；此項工作做得不好扣35分。2、能夠按照領(lǐng)導的指示進行準確流暢地寫作； 此項工作做得不好扣13分。3、配合部門經(jīng)理進行員工招聘、任免、培訓、激勵、績效考核、用工手續(xù)、人事檔案等人事管理；此項工作做得不好扣

5、13分。4、堅持有系統(tǒng)的工作計劃，有力的落實措施和嚴格的考核辦法，確保各項管理服務水平；此項工作做得不好扣35分。5、能獨立做好物業(yè)部員工的所有后勤管理工作；此項工作做得不好扣13分。6、根據(jù)公司決議書寫各類行政公文并負責發(fā)放、保管及反饋信息收集；此項工作做得不好扣13分。7、負責公司各部門辦公及勞保用品的中領(lǐng)、管理工作；此項工作做得不好扣13分。8、能完成物業(yè)部ISO9000質(zhì)量管理體系的導入、維持及改善； 此項工作做得不好扣35分。9、按時按質(zhì)完成各項，作任務，辦事嚴謹、效率局、無差錯，此項，作做得不好扣13分。規(guī)章制度及勞 動紀律（20分）1、遵守公司考勤請假制度，提前十五分鐘上崗，不得

6、遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣120分。精選范本2、上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得說笑閑聊；違者每次扣2分。3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。5、工作時間巡視購物中心或離開值班室處理具體事務，須向行政人事部經(jīng)理說明離開事由、大約所需時間； 違者每次扣1分。1、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于自己職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職責范圍 的也要告知其處理途徑，不允許置之不理； 違者每次扣5分，做得好

7、的相反。合作情況（10 分）2、工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)自己職責以外的其它問題，應向部門經(jīng)理反映；此項工作完成出色的加15分。3、服從部門經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分，做得好的加15分。4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯誤的扣15分， 做得好的加15分。5、同事之間應協(xié)作團結(jié)，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個人培訓（8分）1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司耍求的培訓考核任務；此項工作完成不好的扣24分。2、平時注意學習，能不斷提高自身綜合素質(zhì)； 每次加24分。持續(xù)改進（2分）工作中善于動腦、認真鉆

8、研、精益求精，能提出對部門或公司工作有利的建議、措施；加2分。合計：分考核人：考核時間:精選范本2、品質(zhì)培訓部人員量化考核標準表職位：品質(zhì)培訓部經(jīng)理編號：02-01 月份： 被考核人:項目考核內(nèi)容評分員工 本人 月末 工作 總結(jié) 20分崗位工作完成 情況（40分）1、協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種品質(zhì)管理問題；此項工作做得不好扣35分。2、制定品質(zhì)培訓部各規(guī)章制度、公司員工培訓計劃，并監(jiān)督實行；此項工作做得不好扣210分。精選范本3、制定各專業(yè)知識培訓資料；對公司員工定期進行培訓，并對培訓效果進行考核；此項工作做得不好扣23分4、完成對部門下級員工的月度工作考核，并對工作中存在的不足給予

9、改進；此項工作做得不好扣35分。5、制定各部門培訓計劃，與監(jiān)督培訓的實施，并對各部門培訓進行考核；對培訓效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果 提出可行的改進措施；此項工作做得不好扣310分。6、能擔當海雅繽紛城物業(yè)部對外新聞發(fā)言的角色;此項工作做得不好扣13分。7、能完成物業(yè)部ISO9000質(zhì)量管理體系的導入、維持及改善； 此項工作做得不好扣35分8、能主編物業(yè)部內(nèi)部刊物； 此項工作做得不好扣13分9、完成公司領(lǐng)導與公司例會安排的各項工作。此項工作做得不好扣35分。1、遵守公司考勤請假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工;違者視情況扣120分2、上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得說笑閑聊

10、；違者每次扣2分規(guī)章制度及勞動紀律（20分）3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分合作情況（10分）4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。1、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于自己職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職責范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理； 違者每次扣5分，做得好的相反。2、工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)自己職責以外的其它問題，應向其它部門反映;此項工作完成出色的加15分。3、服從物業(yè)部總經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分

11、，做得好的相反。精選范本4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯誤的扣 15分，做得好的相反。5、同事之間應協(xié)作團結(jié)，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個人培訓（8分）1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司耍求的培訓考核任務；此項工作完成不好的扣24分。2、平時注意學習，能不斷提高自身綜合素質(zhì)。 每次加24分。持續(xù)改進（2分）工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對班組、部門或公司工作有利的建議、措施。加2分。合計：分考核人：考核時間:職位：品質(zhì)培訓主管 編號：02-02 月份： 被考核人:項目考核內(nèi)容評分崗位工作完成 情況（60分

12、）1、能夠按照領(lǐng)導的指示進行準確流暢地寫作； 此方面做得不好視情況每次扣13分。2、協(xié)助經(jīng)理對各部門進行各種培訓，與監(jiān)督培訓的實施，并對各部門培訓進行考核；對培訓效果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果提出改進措施，報品質(zhì)培訓部經(jīng)理；此方面做得不好視情況每次扣13分。3、根據(jù)經(jīng)理要求編寫各種專業(yè)培訓資料； 此方面做得不好視情況每次扣 35分。4、對公司員工工作品質(zhì)服務進行調(diào)查，并匯報經(jīng)理； 此方面做得不好視情況每次扣 35分。精選范本5、據(jù)提高工作品質(zhì)的需要，及時組織各級員工進行有針對性的各類培訓；此方面做得不好視情況每次扣35分。6、完成品質(zhì)培訓經(jīng)理對卜的各項工作； 此方面做得不好視情況每次扣13分。1、

13、遵守公司考勤請假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣120分。2、上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得說笑閑聊；違者每次扣2分。規(guī)章制度及勞 動紀律（20分）3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。5、工作時間巡視購物中心或離開值班室處理具體事務，須向經(jīng)理說明離開時間、事由、大約所需時間；違者每次扣1分。1、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于自己職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職責范圍 的

14、也要告知其處理途徑，不允許置之不理； 違者每次扣5分。合作情況（10 分）2、工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)自己職責以外的其它問題，應向經(jīng)理反映；此項工作完成出色的加15分。3、服從經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作； 這些方面完成不力者扣15分，做得好的加2分。4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯誤的扣15分， 做得好的加15分。5、同事之間應協(xié)作團結(jié)，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個人培訓（8分）1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司耍求的培訓考核任務；此項工作完成不好的扣24分。平時注意學習，能不斷提高自身綜合素質(zhì)和專業(yè)技能；每次加24

15、分，反之扣24分。持續(xù)改進（2分）2、工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對部門、公司工作有利的建議、措施；力口 2分。精選范本合計:考核人:考核時間:3、財務部人員量化考核標準表職位：財務部經(jīng)理編號：03-01 月份：被考核人:項目1、考核內(nèi)容評分精選范本員工 本人 月末 工作 總結(jié) 20分1、協(xié)調(diào)平衡各方關(guān)系，妥善處理和化解各種財務問題；此項工作做得不好扣35分 2、制定財務部各規(guī)章制度并監(jiān)督實施； 此項工作做得不好扣25分。3、按財務制度規(guī)定做好各類報表； 此項工作做得不好扣13分。4、按國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定對原始憑證進行審核；此項工作做得不好扣35分。崗位工作完成 情況（40

16、分）5、對固定資產(chǎn)建賬立卡；此項工作做得不好扣13分 6、做好財務資料的整理、五防（防火、防盜、防潮、防蟲、防水） 、保密工作，確保財務資料的完整有序，安 全機密； 止匕項工作做得不好扣 510 分。7、在稅法規(guī)定的期限內(nèi)申報納稅及交稅； 此項工作做得不好扣35分。8、負責購買、核銷各類發(fā)票； 此項工作做得不好扣13分。9、做好與各部門的對賬工作； 此項工作做得不好扣13分。10、做好購物中心管理費的收繳統(tǒng)計工作； 此項工作做得不好扣35分。精選范本11、按季度向客戶公布財務賬目；此項工作做得不好扣13分 12、每年度、季度、月度都須提前較準確地對物業(yè)部日常工作的各項開支分別作出年度預算、季度

17、預算、月度預算，并能按預算對運作成本進行有效控制；此項工作做得不好扣35分。13、對部門下級員工進行月度考核； 此項工作做得不好扣13分。14、完成物業(yè)部ISO9000質(zhì)量管理體系中財務管理相關(guān)文件的導入、維持及改善；此項工作做得不好扣13分15、做好財務資金的周轉(zhuǎn)，及時發(fā)放員工的工資及支付物業(yè)部的其它開支；此項工作做得不好扣13分16、能按時保質(zhì)保量地完成公司領(lǐng)導與各次例會安排的各項工作；此項工作做得不好扣13分1、遵守公司考勤請假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣120分2、上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得說笑閑聊；違者每次扣2分。規(guī)章制度及勞 動紀律（2

18、0分）3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。1、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于自己職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職責范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理； 違者每次扣5分，做得好的加15分。合作情況（10分）2、工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)自己職責以外的其它問題，應向其它部門反映；此項工作完成出色的加15分。3、服從總經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分，做得好的加15分4、做好自己負責的資

19、料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯誤的扣 15分,做得好的加15分。精選范本5、同事之間應協(xié)作團結(jié)，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個人培訓（8分）1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司耍求的培訓考核任務；此項工作完成不好的扣24分。2、平時注意學習，能不斷提高自身綜合素質(zhì)； 每次加24分。持續(xù)改進（2分）工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對班組、部門或公司工作有利的建議、措施；加2分。合計:考核人:考核時間:職位：財務主管編號： 月份：03-02 被考核人:項目考核內(nèi)容評分1、協(xié)助財務經(jīng)理處理各種財務問題； 此項工作做得不好扣35分。2、

20、搜集、整理、錄入各個部門提供的各類費用；此項工作做得不好扣13分。崗位工作完成3、協(xié)助財務經(jīng)理對各商戶管理費核算與收繳工作；此項工作做得不好扣35分。情況（60分）4、協(xié)助財務經(jīng)理對購物中心內(nèi)內(nèi)客戶用水用電進行報開、報停工作，并提供管理水電費收費價格變動的通知；此項，作做得不好扣 35分。5、打印各種的報表，包括水電費管理通知單、費用清單等；此項工作做得不好扣13分。精選范本6、保存銀行扣款磁盤，督促銀行扣款及時到賬；此項工作做得不好扣13分。7、對客戶來人、來電的費用咨詢，給予耐心的解釋和滿意的答復；此項工作做得不好扣35分。8、堅持每日盤點現(xiàn)金一次、保證現(xiàn)金與賬相對、賬實相符；此項工作做得

21、不好扣13分。9、堅持會計基本原則，對不真實、不完整的發(fā)票予以制止報銷；此項工作做得不好扣35分。10、清理、整理報銷原始憑證，為會計計賬提前做好相關(guān)配合工作；此項工作做得不好扣35分。11、按時保質(zhì)保量地完成財務經(jīng)理交待的其它工作；此項工作做得不好扣35分。1、遵守公司考勤請假制度，提前十五分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣120分。2、上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得說笑閑聊；違者每次扣2分。規(guī)章制度及勞 動紀律（20分）3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；此方面做得不好扣15分。4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣地解釋，

22、禁止與客戶爭吵或打架；此方面做得不好視情況每次扣15分。5、工作時間巡視購物中心或離開值班室處理具體事務，須向財務經(jīng)理說明離開事由、大約所需時間； 違者每次扣2分。合作情況（101、加強服務意識，對客戶的咨詢或求助，屬于自己職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職責范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣5分，做得好加分。分）2、工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)自己職責以外的其它問題，應向經(jīng)理反映；此項工作完成出色的加15分。3、服從部門經(jīng)理指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分。精選范本4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔；各種工作記錄、資料不全或錯誤

23、的扣15分，做得好加2分。5、同事之間應協(xié)作團結(jié)，與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；每次扣5分。個人培訓（8分）1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司耍求的培訓考核任務；此項工作完成不好的扣24分。2、平時注意學習，能不斷提高自身綜合素質(zhì)； 每次加24分。持續(xù)改進（2分）工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對部門或公司工作有利的建議、措施；加2分。合計：分考核人：考核時間:精選范本4、客服中心人員量化考核標準表項目考核內(nèi)容評分員工本人月末工作總結(jié)20分1、制定客服部各規(guī)章制度，制定客服部服務質(zhì)量指標；此項工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。2、全面管理客服部門工作，處理各種糾

24、紛；以上工作完成不好的扣15分。崗位3、定期對公司各部們員工進行服務禮儀的培訓；以上工作完成不好的扣1 5分；工作4、管理綠化公司對購物中心的綠化服務，對綠化公司工作中存在的問題及時給予改正，對綠化公司工作是否達完成標進們?yōu)楹?；此項工作兀?、好的扣15分。情況5、對客服中心各資料進行管理歸納，對重要資料與客戶信息進行存檔；此項工作完成不好的扣1 5分。40分6、對客服部下級員工進行月度工作考核； 此項工作完成不好的扣1 3分。7、對客戶提出的建議與投訴進行處理， 進行管理歸納，并努力的降低客戶投訴率；此項工作完成不好扣36分。職位：客服部經(jīng)理編號：04-01月份:被考核人:精選范本8、受理商

25、戶報修、咨詢及其他事項的處理等，做到對客戶各項合理要求及時反饋、處理；此項工作完成不好扣2一5分，完成出色的加25分。9、每月對購物中心巡視次數(shù)不少于三十次，對購物中心服務管理存在的問題進行匯總，并提現(xiàn)改進方案；此項工作完成不好扣25分，完成出色的加25分。10、每半年須組織文明商鋪評比一次； 此項工作完成不好扣1 10分，完成出色加1 3分。11、每月必須走訪三十家以上的客戶，了解客戶對物業(yè)部工作（包括安檢、保潔、工程、綠化、維修等各方面）的意見，須將走訪時間、走訪單元、被走訪人、走訪了解的情況、擬米取或已米取的措施，填寫在當天的值班記錄上并今報總經(jīng)理，對有投訴的客戶要進行回訪并記錄回訪情況

26、；此項工作完成不好的扣 36分，完成出色的加2分。12、協(xié)調(diào)毗鄰物業(yè)維修或客戶可能影響物業(yè)管理的糾紛；此項工作完成不好的扣36分，完成出色的加3分。13、因本人原因引起客戶有效投訴的； 每次扣2分。14、按時按質(zhì)完成物業(yè)部例會及聯(lián)合巡檢布置的工作和領(lǐng)導交辦的其他工作任務；完成不好的每次扣36分，完成出色的視情況每次加1 2分。1、遵守公司考勤制度和請銷假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者扣1-20分。規(guī)早2、上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得說笑閑聊，不得上網(wǎng)天；違者每次扣2分。制度3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；做得不好每次扣1-5分。及勞4

27、、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應平心靜氣的解釋，禁止與客戶爭吵或打架；此方面做得動紀不好視情況每次扣15分。律5、工作時間巡視購物中心或離開辦公室處理具體事務，須在留言板上寫明離開時間、事由、大約所需時間；違1十者每次扣1分。20分6、不得收受或向客戶索要錢物等； 違者視t#節(jié)扣10分直至開除。合作1、落實物業(yè)管理首問責任制，對來人辦事或客戶打來的電話，屬于轄區(qū)范圍的應主動接待并妥善處理，不屬于自己轄區(qū)范圍的也要協(xié)助客戶找到負責處理的人或明確告知客戶處理途徑，不允許置之不理或推諉扯皮；違者每情況次扣5分。10分2、工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)水電、保潔、安檢方面或其他部門管理中的問題，作

28、為客服經(jīng)理現(xiàn)場能處理的須現(xiàn)場處精選范本理，現(xiàn)場不能處理的應向公司領(lǐng)導反映并聯(lián)系相關(guān)主管處理；此項工作完成不好的扣15分，完成出色的加1-5分。3、積極配合公司其他經(jīng)理和公司其他部門的工作，對自己負責方面給客戶的通知、通告或管理上米取的一些新措施應及時告知物業(yè)部相關(guān)人員,認真參加物業(yè)部聯(lián)合巡檢；這些方面完成不力者扣15分。4、配合物業(yè)部資料管理人員做好資料整理和歸檔工作，各種工作記錄、資料不全或配合不力的；扣15分。5、同事之間應團結(jié)協(xié)作，嚴禁與同事爭吵或打架；違者每次扣10分。個人1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司耍求的培訓考核任務。此項工作完成不好者扣2-4分。培訓2、平時注意自身學習

29、，能不斷提高專業(yè)技能和自身管理水平；此項做得不好者扣2-4分，反之加分。8分3、日常工作中注意對員工的現(xiàn)場培訓，提高員工的服務意識和服務技能；效果明顯者，加2-10分。持續(xù)1、工作中善于動腦、認真鉆研，能提出對公司、部門或班組工作有利的建議、措施；力口 2分。改進2、掌握科技和行業(yè)發(fā)展新動態(tài)，適時應用新技術(shù)、新方法進行管理，效果明顯；力口 2分。2分3、提出有效方法降低公司成本；加2-10分。合計：分考核人：考核時間:項目考核內(nèi)容評分崗位1、對客戶的投訴及請修要求，及時有效地進行處理；完成不好扣5分。工作完成2、有計劃的對客戶進行走訪、回訪，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議；完成不好扣1

30、-5分。情況60分3、接聽客服中心電話及時，禮貌，對客服來電信息予以記錄，對客戶提出的建議表示感謝，并歸納管理；完成不好扣1-5分，完成出色加分。職位：客服部主管編號：04-02月份:被考核人:精選范本4、接待來訪和投訴，做好記錄并及時處理和上報；完成不好扣1-5分。5、協(xié)助經(jīng)理處理各種糾紛；完成不好扣2-5分，完成出色加2-5分。6、熟悉所購物中心主要客戶情況，與之保持良好溝通；完成不好扣1-5分。7、負責確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作；完成不好扣1-5分。8、年度工作無事故、取得客戶各種表揚；加2-10分。k 遵守公司考勤請假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗

31、或曠工；違者扣1-20分。規(guī)章2、上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得說笑閑聊；違者每次扣2分制度3、工作時間必須穿工衣，戴工牌，桌面物品擺放整齊，做姿端正；違者每次扣1-5分。力動 紀律4、有服務意識，接待客戶時要文明禮貌，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)和爭吵；違者每次扣1-5分。20分5、不得收受或向客戶索要錢物等；違者視，普節(jié)輕重扣10分直到開除。1、加強服務意識，對于客戶的咨詢求助，屬于自己職責范圍的要主動處理，不屬于自己職責范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理； 此項做得不好每次扣1-5分，反之加分。合作2、工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)自己職責以外的其他問題，應及時向其它部門反映；置之不理每次扣1-5分

32、，反之加情況1-5 分。10分服從公司領(lǐng)導和主管的指揮，積極配合其他同事的工作；此方面做得不好扣1-5分。4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔；做得不好扣1-5分，反之加分。5、同事之間應團結(jié)協(xié)作，嚴禁與同事爭吵或打架；違者每次扣5分。個人1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司耍求的培訓考核任務；此項做得不好扣2-4分。培訓2、平時注意自身學習，能不斷提高專業(yè)技能和自身管理水平的；此項做得不好者扣2-4分，反之加1-3分。8分3、利用業(yè)余時間看書學習，在相關(guān)刊物上發(fā)表義章的；加2-5分。持續(xù)1、工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對公司、部門或班組工作有利的建議、措

33、施；加2分。改進2、提出有效方法降低公司成本；加2-10分。2分精選范本合計:考核人:考核時間:5、安檢部人員量化考核標準表職位：安檢部經(jīng)理編號：05-01月份：被考核人:項目考核內(nèi)容評分員工本人月末工作總結(jié)20分崗位1、全面組織安檢管理工作，確保海雅繽紛城安保工作正常運行；此項工作做得不好扣35分。精選范本工作兀成情況40分2、制定各項安檢部管理制度，并貫徹和監(jiān)督執(zhí)行；此項工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。3、嚴格管理安檢隊伍；此項工作完成不好每次扣25分。4、組織安檢員對違章占用公共場所的物品進行清理，對不遵守門前三包的商鋪進行清理整治，對需要更換的 消防器材進行更換，對卜安檢

34、員發(fā)放各類通知、通告和雜志等；以上工作完成不力的扣36分。5、加強對安檢員的培訓管理，嚴禁安檢員在公開場合與客戶發(fā)生爭吵，更不允許打人，抓好值勤安檢員的禮 儀形象，做到隊容風紀嚴謹，加強交接班管理，使交接班達到每一個崗位禮儀禮節(jié)規(guī)范，隊列整齊步伐有力； 此項，作完成不好的扣36分。6、每月在物業(yè)部組織召一次安檢會議，聽取工作匯報、解決問題并安排下一步工作，每季度在物業(yè)部召開一次安檢員大會，進行工作總結(jié)并提出工作要求；此項工作完成不好扣24分，完成出色加12分。7、每月必須走訪三家以上的客戶，了解客戶對物業(yè)部安檢工作的意見， 須將走訪時間、走訪單元、被走訪人、 走訪了解的情況、擬采取或已采取的措

35、施，填寫在當天的值班記錄上發(fā)送給總經(jīng)理，對有投訴的客戶要進行 回訪并記錄回訪情況；此項工作完成不好的扣3-6分，完成出色的加2分。8、對購物中心內(nèi)的突發(fā)性事件及時處理； 此項，作完成不好的扣3 6分，完成出色的加3分。9、因本人原因引起客戶有效投訴的； 每次扣2分。按時按質(zhì)完成物業(yè)部例會及聯(lián)合巡檢布置的工作和物業(yè)部領(lǐng)導交辦的其他工作任務；完成不好的每次扣3-6分，完成出色的視情況每次加12分。11、監(jiān)管裝修出入證的辦理，嚴格按制度辦事；此項工作完成不好的扣36分。12、加強檢查督促，加強安全防范，保證購物中心無刑事案件、無偷盜事件、無重大治安事件發(fā)生；此項工作完成不好扣1 10分，完成出色的加

36、1 5分。規(guī)章 制度 及勞 動紀 律1、以身作則，遵守公司考勤請假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工； 若違反視情況扣120分。2、上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得借巡查名義外出辦私事，不得在巡查時與安檢隊員說笑閑聊；若違反每次扣2分。3、工作時間必須穿工衣，戴工牌；辦公室桌面物品擺放整齊，安檢工作方面的各種情況記錄以及資料檔案存 放有序；此方面做得不好扣15分。4、接待客人時要有服務意識，文明禮貌，對客戶的誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵，平時就購物中精選范本20分心安檢工作方面主動與客戶多加溝通；此方面做得不好視情況每次扣1 10分。5、工作時間巡查購物中心或離開辦公

37、地點處理具體事務，須向上級說明離開時間、事由、大約所需時間；違者每次扣1分。合作情況10分1、落實物業(yè)管理首問責任制，對來人辦事或客戶打來的電話，屬于自己職責范圍的應主動接待并妥善處理， 不屬于自己職責范圍的也要協(xié)助客戶找到負責處理的人或明確告知客戶處理途徑，不允許置之不理或推諉扯 皮；違者每次扣5分。2、工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)水電、保潔、物業(yè)方面或其他部門管理中的問題，應聯(lián)系相關(guān)部門處理；完成出色的加1 5分。3、積極配合物業(yè)部其他經(jīng)理的工作， 對自己負責方面給客戶的通知、 通告或管理上米取的一些新措施應及時 周知物業(yè)部相關(guān)人員，認真參加物業(yè)部聯(lián)合巡檢；這些方面完成不力者扣15分。4、做好自己的

38、資料整理和歸檔工作； 各種工作記錄、資料不全或配合不力的扣 15分5、同事之間應協(xié)作團結(jié)，與同事爭吵甚至打架； 違反每次扣5分。個人培訓8分1、根據(jù)公司安排和業(yè)務需要積極參加相關(guān)資格培訓，認真參加公司組織的各種培訓，完成公司耍求的培訓學習任務；此項工作完成不好的扣24分。2、平時注意自身學習，能不斷提高自身管理水平和業(yè)務知識的；按月加24分，反之扣24分。持續(xù)改進2分1、工作中勤于思考、認真鉆研，能提出對公司工作有利的建議、措施、新的工作方法的；加2分。2、掌握行業(yè)發(fā)展新動態(tài)，對安檢管理提出可行性方案，或者對公司管理制度提出新的可行性完善改進方案的； 加2分。合計：分考核人：考核時間:項目考核

39、內(nèi)容評分職位：安檢主管編號：05-02月份:被考核人:精選范本員工本人月末工作 總結(jié)20分崗位 工作 完成 情況40分1、負責海雅繽紛城的安檢日常工作管理， 每天巡視轄區(qū)及各崗位安檢員工作情況不得少于一次，對轄區(qū)治安情況、各類違章現(xiàn)象、各崗位安檢員執(zhí)勤情況、人員禮儀形象等進行檢查并處理，每月抽查中班夜班安檢崗執(zhí) 勤情況不得少H次，每周對安檢員宿舍檢查一次，每月不定期查鋪三次；此項工作完成不好的扣510分，完成出色的加35分。2、對每天檢查的區(qū)域、檢查發(fā)現(xiàn)的情況、米取的 措施，須用書面或口頭方式向安檢部經(jīng)理匯報； 此項工作完 成不好的扣36分。3、加強檢查督促，加強安全防范，保證購物中心無刑事案

40、件、無偷盜事件、無重大治安事件發(fā)生；此項工作完成不好扣1 10分，完成出色的加15分。4、明確嚴格管理安檢隊伍，抓好隊員思想工作，增強團隊凝聚力口戰(zhàn)斗力，如出現(xiàn)安檢員之間打架斗毆現(xiàn)象； 每次扣25分。5、劃分各崗位責任區(qū)域（應編制一個表格，在表格中將各個安檢崗位責任區(qū)域規(guī)定清楚，要求邊界十分明確， 讓人一目了然，無三不管地帶，同時表格中還須將該崗位在區(qū)域內(nèi)負責哪些事明確下來；該表格要求每月提交 一份給安檢部經(jīng)理，同時給安檢員培訓到位，每月 28日前完成），督促各責任區(qū)安檢員規(guī)現(xiàn)象進行管理，并據(jù) 此對安檢員進行考核；此項工作完成不好的扣5-10分，完成出色的加35分。6、督促各安檢崗加強對人為損

41、壞公共設(shè)施行為、 撬盜信報箱行為、亂張貼或污損標識牌行為、送餐人員違章使 用客梯或污染地面等行為的監(jiān)管，要求安檢員發(fā)現(xiàn)了必須及時報告上級并妥善處理， 并據(jù)此對安檢員進行考核； 此項，作完成不好的扣25分。7、督促安檢員加強巡視，對商戶未經(jīng)審批擅自裝修及其他違規(guī)行為及時制止，并告知相關(guān)安檢部經(jīng)理處理；此精選范本項，作落實/、好的扣25分。8、組織安檢員對違章占用公共場所的物品進行清理， 對不遵守門前三包的商鋪進行清理整治， 對需要更換的消 防器材進行更換，配合物業(yè)部對卜安檢員發(fā)放各類通知、通告和雜志等；以上工作完成不力的扣36分。9、加強對安檢員的培訓管理，嚴禁安檢員在公開場合與客戶發(fā)生爭吵，

42、更不允許打人，抓好值勤安檢員的禮儀 形象，做到隊容風紀嚴謹，加強交接班管理，使交接班達到每一個崗位禮儀禮節(jié)規(guī)范，隊列整齊步伐有力；此項，作完成不好的扣36分；10、負責裝修出入證的辦理，嚴格按制度辦事，此項工作完成不好的扣36分。11、協(xié)助安檢部經(jīng)理，每月在物業(yè)部組織召一次安檢會議，聽取工作匯報、解決問題并安排下一步工作，每 季度在物業(yè)部召一次安檢員大會， 進行工作總結(jié)并提出工作要求；此項工作完成不好扣24分，完成出色加 12 分。12、每月必須走訪五家以上的客戶，了解客戶對物業(yè)部安檢工作的意見，須將走訪時間、被走訪人、走訪了解 的情況、擬采取或已采取的措施填寫在當天的值班記錄上發(fā)送給安檢部經(jīng)

43、理，對有投訴的客戶要進行回訪并記 錄回訪情況；此項，作完成不好的扣36分，完成出色的加2分。13、對購物中心內(nèi)的突發(fā)性事件及時處理并報告安檢部經(jīng)理；此項工作完成不好的扣3 6分。14、因本人原因引起客戶客戶有效投訴的；每次扣2分。15、按時按質(zhì)完成物業(yè)部例會及聯(lián)合巡檢布置的工作和安檢部經(jīng)理交辦的其他工作任務；完成不好的每次扣3一6分，完成出色的視情況每次加1 2分。規(guī)章1、以身作則，遵守公司考勤請假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工。若違反視情況扣120 分。制度2、上班時間禁止做與工作無關(guān)的事，不得借巡查名義外出辦私事，不得在巡查時與安檢隊員說笑閑聊。若違反每次扣2分。及勞動

44、紀3、工作時間必須穿工衣，戴工牌；辦公室桌面物品擺放整齊，安檢工作方面的各種情況記錄以及資料檔案存放 有序。此方面做得不好扣1 5分。律4、接待客人時要有服務意識，文明禮貌，對客戶的誤解應平心靜氣地解釋，禁止與客戶爭吵，平時就購物中心 安檢工作方面主動與客戶多加溝通。 此方面做得不好視情況每次扣1 10分。20分5、工作時間巡查購物中心或離開辦公地點處理具體事務，須向上級說明離開時間、事由、大約所需時間。違者每次扣1分。精選范本合作情況10分1、落實物業(yè)管理首問責任制，對來人辦事或客戶打來的電話，屬于自己職責范圍的應主動接待并妥善處理，不 屬于自己職責范圍的也要協(xié)助客戶找到負責處理的人或明確告

45、知客戶處理途徑，不允許置之不理或推諉扯皮； 違召每次扣5分。2、工作中或巡視時發(fā)現(xiàn)水電、保潔、物業(yè)方面或其他部門管理中的問題，應聯(lián)系相關(guān)部門處理；完成出色的加1 5 分。3、積極配合物業(yè)部其他主管的工作， 對自己負責方面給客戶的通知、 通告或管理上米取的一些新措施應及時周 知物業(yè)部相關(guān)人員，認真參加物業(yè)部聯(lián)合巡檢；這些方面完成不力者扣15分。4、配合物業(yè)部資料管理人員做好自己的資料整理和歸檔工作；各種工作記錄、資料不全或配合不出口 15分。5、同事之間應協(xié)作團結(jié)，與同事爭吵甚至打架； 造成消極影響的每次扣5分。個人培訓8分1、根據(jù)公司安排和業(yè)務需要積極參加相關(guān)資格培訓，認真參加公司組織的各種培

46、訓，完成公司耍求的培訓學習任務；此項工作完成不好的扣24分。2、平時注意自身學習，能不斷提高自身管理水平和業(yè)務知識的；按月加24分，反之扣24分。持續(xù) 改進2分1、工作中勤于思考、認真鉆研，能提出對公司工作有利的建議、措施、新的工作方法的；加2分。2、掌握行業(yè)發(fā)展新動態(tài)，對安檢管理提出可行性方案，或者對公司管理制度提出新的可行性完善改進方案的； 加2分。合計：分考核人：考核時間:職位：安檢班長精選范本編號：05-03月份:被考核人:項目考核內(nèi)容評分崗位 工作 完成 情況60分1、在安檢主管的領(lǐng)導下負責對本班組隊員安檢工作詳細事項的具體安排，認真監(jiān)督班組成員上崗值勤，班組成員如有違紀，班長負f

47、連帶責任；酌情予以扣1 3分。班組成員總體工作成績好；則酌情予以獎13分。2、積極參組織安檢員的軍事集訓、平時訓練以及崗位技能培訓，在訓練和培訓中應當起到模范先進帶頭作用； 此項，作做得不好的扣1 3分。3、每天接班時召一次簡短的班組班務會議，負責上傳下達工作，及時將轄區(qū)的治安問題及處理情況綜合整 理，向主管領(lǐng)導匯報；此項，作做得不好的扣13分。4、負責對本班安檢員的平時考勤工作，協(xié)調(diào)安排好本班人員值班和休假等事務； 此項工作做得不好扣25分。5、對購物中心內(nèi)的固定崗哨遵照崗哨巡查制度的要求進行巡查，并將巡查情況如實、詳細登記在冊；經(jīng)常定時、不定時通過對講機或直接跟蹤，檢查本班組當班安檢員履行

48、職責的情況，檢查班組成員實時工作狀況；監(jiān)督工作做得不好的扣1 3分。6、監(jiān)督本班成員對上級的會議精神、各項工作指令以及公司規(guī)章制度的領(lǐng)會、執(zhí)行和落實，并如實向上反映； 此項，作做得不好的扣1-3分。7、積極協(xié)助部門主管處理住宅區(qū)內(nèi)各種違章行為，調(diào)解客戶間糾紛；此項工作做得不好的扣1-3分。8、平時在班組中帶頭狠抓自身工作紀律、作風、意識、態(tài)度；及時了解本班安檢員的思想動態(tài)，協(xié)助安檢主 管做好班組隊員的思想工作； 此項工作做得不好的扣2-5分。9、將本班隊員每天的考勤情況和上班值勤情況及時上報給主管。f工作結(jié)束后，對本班隊員當天工作做簡單講評，對表現(xiàn)好的給予表揚和獎勵，對表現(xiàn)不好的給予警告和教育

49、；此項工作做得不好的扣13分。10、負責購物中心內(nèi)巡邏流動崗哨事項，日常不間斷的巡視購物中心內(nèi)人員、車輛活動情況，維護購物中心內(nèi) 秩序，防止發(fā)生不安全事故；對購物中心內(nèi)可疑的人員進行盤問， 對閑雜人員應使其離開購物中心； 對客戶（住 戶）違反管理規(guī)定，影響他人生活、休息的行為要進行勸阻和制止；此項工作做得不好的扣15分，做得好的酌情加1 5分。11、負責對購物中心停二車場內(nèi)車輛停放秩序的管理以及安全管理，巡邏時遇到車輛停二車應提醒車主注意安全防 范事項；此項，作做得好的加1 3分。精選范本規(guī)章1、遵守公司考勤、請假制度，提前十分鐘上崗，不得遲到早退，不得脫崗或曠工；違者視情況扣1 10分。制度

50、2、規(guī)范上崗，帶頭遵守安檢工作各項規(guī)章制度，堅守崗位，不得槌離職守；違者每次扣25分。及勞3、工作時間必須穿工衣，戴工牌；上班期間不做與工作無關(guān)的事；此方面做得不好扣15分。動紀 律20分4、接待客戶時要有服務意識，文明禮貌，對客戶誤解應心平氣和地作解釋，禁止與客戶爭吵或發(fā)生肢體沖突。 此方面做得不好視情況每次扣1 5分。5、遵守安檢裝備管理辦法，做好安檢器材的保管和交接工作；違者視情況每次扣1 5分。1、加強服務意識，對客戶和訪客的咨詢或求助，屬于自己職責范圍的需主動接待并妥善處理，不屬于自己職 責范圍的也要告知其處理途徑，不允許置之不理；違者每次扣1 5分，做得好的加13分。合作2、工作中

51、或巡視時發(fā)現(xiàn)自己職責以外的其他問題，應積極向安檢主管或客服中心反映；此項工作完成出色的加1 5分。情況10分3、工作中積極服從公司、部門領(lǐng)導和主管的指揮，積極配合其他同事的工作；這些方面完成不力者扣15分， 做得好的相反。4、做好自己負責的資料記錄工作，并及時將其整理和上交歸檔。 各種工作記錄、資料不全或錯誤的扣15分， 做得好的相反。5、同事之間應協(xié)作團結(jié)，盡量避免因瑣事與同事爭吵甚至打架，造成消極影響；違者視情況每次扣15分。個人1、認真參加公司組織的各種培訓，完成公司耍求的培訓學習任務。此項工作完成不好的扣24分。培訓2、平時注意自身學習，能不斷提高業(yè)務技能和自身管理水平的。每次加24分，反之扣24分。8分持續(xù)1、工作中善于動腦、認真鉆研、精益求精，能提出對公司、部門或班組工作有利的建議、措施。加2分。改進2、對基層管理方法手段提出可行性更新或改造方案。加2分。2分精選范本區(qū) 職位：大門崗安檢員編號：05-04 月份：被考核人:項目考核內(nèi)容評分合計:考核人:考核時間:精選范本崗位 工作 完成 情況60分1、負責海雅繽紛城門口固定崗值勤事項；監(jiān)管門口內(nèi)外附近的物品堆放、以及門口附近的日常交逋事件，以及崗亭可見范圍的