住建局窗口換位體驗(yàn)解民憂爭(zhēng)當(dāng)人民好公仆演講稿

1、住建局窗口換位體驗(yàn)解民憂爭(zhēng)當(dāng)人民好公仆演講稿住建局窗口換位體驗(yàn)解民憂爭(zhēng)當(dāng)人民好公仆演講稿 尊進(jìn)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓： 大家下午好！我是來自的_，今天我演講的題目是換位體驗(yàn)解民憂，爭(zhēng)當(dāng)人民好公仆。 作為一名新進(jìn)駐中心窗口的工作人員，兩個(gè)多月以來，通過與服務(wù)對(duì)象的近距離接觸，更深切的了解到人民群眾的需求，體會(huì)到他們的辦事不易與艱辛，也使我對(duì)“全心全意為人民服務(wù)”這句話有了更進(jìn)一步的理解，明白設(shè)身處地為群眾辦事的重要性。 “如果我是一位申辦對(duì)象，我希望得到怎么樣的服務(wù)？”自從第一天到住建窗口工作，我就在心里默默的思索著。如果我一直把自己當(dāng)做一個(gè)工作人員，以一個(gè)工作者的姿態(tài)去對(duì)待每個(gè)申辦對(duì)象，為他們服

2、務(wù)，是否能得到申辦者滿意？如果自己是一個(gè)申辦者，應(yīng)該想爭(zhēng)取到或者希望自己得到那些更好的服務(wù)？所以，當(dāng)每一位申辦對(duì)象來我的窗口辦業(yè)務(wù)，我都把自己換位成他們，想他們所想、做他們所需，真正的從他們的角度去服務(wù)他們，去用心的為他們辦理好每一件事。 作為一個(gè)申辦對(duì)象，到一個(gè)窗口辦業(yè)務(wù)，第一眼想看到什么？不言而喻，我們都希望有個(gè)好態(tài)度的工作人員對(duì)待我們。所以，“微笑服務(wù)”，會(huì)讓每一個(gè)申辦對(duì)象感覺到溫馨，感受到接下來辦業(yè)務(wù)會(huì)很輕松，很順利，從心里上感受到工作人員的服務(wù)熱情。就像我們住建人一直推行”三個(gè)一，一個(gè)微笑，一個(gè)問候，一杯茶“。 “些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情“，我們的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著政

3、府的形象，體現(xiàn)著對(duì)群眾的關(guān)心。推行微笑服務(wù)漸漸的讓我明白，堅(jiān)持為人民服務(wù)，不僅是我作為一名窗口工作人員的義務(wù)與責(zé)任，更應(yīng)成為我精神上不懈的追求。惟其如此，工作中才會(huì)有源源不斷的動(dòng)力。 換位服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)在于“快工出細(xì)活”。俗話說”慢工出細(xì)活“但在當(dāng)今快節(jié)奏的生活中，效率就是生命、效率就是財(cái)富的主旋律下，這種觀點(diǎn)是跟不上時(shí)代的節(jié)奏的。作為一個(gè)申辦對(duì)象，都希望自己的事情能快一點(diǎn)辦完，而作為一名工作人員，都希望自己的工作細(xì)致認(rèn)真不出現(xiàn)差錯(cuò)。所以，我要求自己要在細(xì)致工作的同時(shí)加強(qiáng)工作效率，加快工作節(jié)奏，做到又好又快的服務(wù)群眾，讓申辦對(duì)象在最短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。 最后我想說，無論是換位服務(wù)還是其他的貼心服

4、務(wù)，都離不開一個(gè)中心點(diǎn)，就是把群眾的事情辦好辦成。也許我們做到“微笑服務(wù)“、做到效率服務(wù)，但是如果最后沒有讓申辦對(duì)象辦成事，再讓他們多跑路多費(fèi)時(shí)間費(fèi)精力，他們依然會(huì)覺得難辦事，辦事難，我們永遠(yuǎn)得不到群眾的真心好評(píng)。 所以，我一直要求自己，盡自己最大的努力去幫助申辦對(duì)象辦成事情，即使是工作之外的時(shí)間；比如曹甸鎮(zhèn)萬源人造草坪項(xiàng)目在辦理施工圖審查過程中，由于對(duì)新的流程不夠熟悉，導(dǎo)致無法進(jìn)行申報(bào)資料審核，耽誤事項(xiàng)的辦理，針對(duì)這種情況，為了能讓申辦對(duì)象及時(shí)審圖，我利用下班后的時(shí)間，認(rèn)真核對(duì)申辦資料，在確認(rèn)申報(bào)資料完整情況下電話告知他們已接收并安排審圖，企業(yè)人員感動(dòng)的說，”你們真是企業(yè)的貼心人“。雖然對(duì)我來說是很小的舉動(dòng)，卻換來群眾的真心好評(píng)。 窗口很小，但也很大，小的是辦公面積，大的我們服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率