克服溝通障礙PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1克服溝通障礙克服溝通障礙2021-10-152第1頁/共25頁信息傳遞發(fā)迅者接訊者第2頁/共25頁渠道思想編碼發(fā)送按收譯碼理解反饋干擾發(fā)迅者接訊者第3頁/共25頁2021-10-155n1、發(fā)訊者的障礙n2、信息傳遞的障礙 n3、接訊者的障礙第4頁/共25頁2021-10-156( (一一) ) 發(fā)訊者的障礙發(fā)訊者的障礙第5頁/共25頁目的不目的不明明發(fā)訊者不清楚怎樣達(dá)到讓接訊者理解其表達(dá)信息及作出相應(yīng)行動(dòng)的目的n明確希望收獲的效果n明確溝通的目標(biāo)人n明確目標(biāo)人在溝通后應(yīng)作何種行動(dòng)n明確目標(biāo)人應(yīng)準(zhǔn)確獲取的信息第6頁/共25頁邏輯障邏輯障礙礙發(fā)訊者在編輯信息、組織語言時(shí)出現(xiàn)邏輯發(fā)訊者在編

2、輯信息、組織語言時(shí)出現(xiàn)邏輯混亂，偷換概念，甚至互相矛盾的情況混亂，偷換概念，甚至互相矛盾的情況上個(gè)星期我去了趟蘇黎世。你知上個(gè)星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個(gè)非常保守的城道，蘇黎世是一個(gè)非常保守的城市。我們到一家室外餐館吃午飯市。我們到一家室外餐館吃午飯，你知道嗎？在，你知道嗎？在15分鐘內(nèi)我至少分鐘內(nèi)我至少見到了見到了15個(gè)留胡須或胡髭的人。個(gè)留胡須或胡髭的人。 而且，如果你在任何一家紐約的辦而且，如果你在任何一家紐約的辦公室周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎沒有公室周圍轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎沒有一個(gè)不留短絡(luò)腮胡子或胡髭的人。一個(gè)不留短絡(luò)腮胡子或胡髭的人。 她在談?wù)撎K黎世已變她在談?wù)撎K黎世已變得

3、不再保守，或得不再保守，或“她準(zhǔn)備把她準(zhǔn)備把蘇黎世同其他城市進(jìn)行比蘇黎世同其他城市進(jìn)行比較較”，甚至，甚至“她很迷戀男人她很迷戀男人的胡須或胡髭的胡須或胡髭”。也許她不喜歡男人面部也許她不喜歡男人面部蓄須；或者想比較不同辦公室蓄須；或者想比較不同辦公室職員的蓄須方式；也許她對(duì)專職員的蓄須方式；也許她對(duì)專業(yè)機(jī)構(gòu)如此容忍職員蓄須感到業(yè)機(jī)構(gòu)如此容忍職員蓄須感到驚訝。驚訝。第7頁/共25頁表達(dá)技表達(dá)技巧巧發(fā)訊者在表達(dá)信息時(shí)存在著表達(dá)形式或方法不足以使得接訊者充分獲取信息的障礙選取合適的表達(dá)形式：口頭、書面、電話選取合適的表達(dá)形式：口頭、書面、電話配以合適肢體語言，避免不良肢體動(dòng)作配以合適肢體語言，避免

4、不良肢體動(dòng)作把握與人溝通的基本準(zhǔn)則把握與人溝通的基本準(zhǔn)則以開場(chǎng)白集中注意力，以結(jié)束語作總結(jié)強(qiáng)調(diào)以開場(chǎng)白集中注意力，以結(jié)束語作總結(jié)強(qiáng)調(diào)第8頁/共25頁 1、避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人； 2、避免打哈欠，伸懶腰； 3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲； 4、不要跺腳或玩弄手指； 5、在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢(shì)和姿態(tài)； 6、不要總看手表，過于盯視對(duì)話者的眼睛； 7、不要將雙手摟在頭后； 8、不要將雙臂交叉； 9、女人在交談時(shí)不要將雙腿叉開； 10、勿來回抖動(dòng)大腿； 11、不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭； 12、避免同他人坐得太近； 13、不要斜著眼睛看人； 14、講話時(shí)嘴中不應(yīng)

5、有食物； 15、若想友好地交談，應(yīng)避免對(duì)面而坐。第9頁/共25頁2021-10-1511語言障語言障礙礙發(fā)訊者不能以合適的語言組織想表達(dá)的信息或語言表達(dá)的臨場(chǎng)發(fā)揮能力不足n 語言是最重要卻又是最難掌握的溝通工具。即使是講同樣的語言,不同的教養(yǎng)、職業(yè)、身份對(duì)語言的使用也有相當(dāng)?shù)牟顒e。n 從前，有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來!“ 賣柴的人聽不懂”荷薪者”(擔(dān)柴的人)三個(gè)字的意思，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字的意思，于是把柴擔(dān)到了秀才前面。 秀才問他:“其價(jià)如何”，賣柴的人聽不懂整句話的意思。只聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，大概知道是在詢問價(jià)格，于是就告訴了秀才價(jià)錢。 秀才接著說:“外實(shí)而內(nèi)虛，煙

6、多而焰少，請(qǐng)損之?！?你的木材外表是干的,里頭卻是濕的,燃燒起來, 濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。)賣柴的人一句話也聽不懂，于是搖搖頭擔(dān)著柴走了。第10頁/共25頁2021-10-1512( (二二) ) 信息傳遞的障礙信息傳遞的障礙n物理環(huán)境障礙n信息超載n組織層級(jí)障礙第11頁/共25頁第12頁/共25頁2021-10-1514的組織語言。的組織語言。第13頁/共25頁2021-10-1515信息超載第14頁/共25頁n 一位漂亮的德國女孩愛上了一位優(yōu)秀的中國留學(xué)生,很快他們便墜入了愛河。在一次外出游玩時(shí),他們?cè)诼房谂錾狭思t燈。男孩看到路上沒有任何車輛,便毫不猶豫地信步走過了路口,女孩卻因此

7、與他分了手。 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡⑿南?“他連基本的社會(huì)規(guī)則都不遵守,我怎么能將自己的幸福交與這樣的一個(gè)人呢 。” 這位年輕人后來回到了中國,經(jīng)人介紹, 與一位漂亮的中國女孩開始談戀愛。一次外出游玩時(shí),這位青年人又面臨著在德國時(shí)曾經(jīng)遇到的同樣的情景路口遇上紅燈。他吸取上次的教訓(xùn),靜靜地站在原地等候綠燈亮起。女孩卻離他而去,再?zèng)]有回頭。女孩想:“他連過馬路的膽量都沒有,如此木訥、不靈活,將來會(huì)有什么出息 ”2021-10-1516一句話總結(jié)一個(gè)故事中國男孩因?yàn)橹械挛幕町悾诼房诩t燈前作出了不同的選擇，但兩位女孩卻都離他而去。第15頁/共25頁2021-10-1517第16頁/共25頁2021-10-

8、1518第17頁/共25頁2021-10-1519( (三三) ) 接訊者的障礙接訊者的障礙第18頁/共25頁2021-10-1520n在溝通過程中,如果信息的內(nèi)容是認(rèn)知性的，那么信息傳播雙方的教育程度和專長背景就不能相差太大，否則就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。n故事- 在語文課上，教授要求學(xué)生把”路不拾遺” 這個(gè)成語引申一下，一個(gè)學(xué)生馬上站起來說: ”如果每個(gè)人都”路不拾遺” ,那么久而久之，堆積起來的東西一定會(huì)堵塞道路。從而帶來嚴(yán)重的交通問題,所以,這種行為是不值得提倡的.” 眾人:嘩然大笑!n “路不拾遺”: 行人看到路上有遺留物也不拾，形容社會(huì)安定、政治文明。n教授和學(xué)生在認(rèn)知上的障礙導(dǎo)致了溝通的

9、失敗克服認(rèn)知障礙，關(guān)鍵在于發(fā)訊者以較簡單的形式與語言，講解對(duì)于接訊者而言層次較高的話題。第19頁/共25頁單向思維簡單思維思維定勢(shì)思維方式 接訊者以自我利益為主從個(gè)別角度或方面思考問題接訊者以自我為中心獲取信息或看待問題 接訊者以生活經(jīng)歷、個(gè)人偏好為主導(dǎo)形成習(xí)慣性思維第20頁/共25頁2021-10-1522n接訊者對(duì)談?wù)摰闹黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心接訊者對(duì)談?wù)摰闹黝}過分關(guān)心或漠不關(guān)心, ,都會(huì)產(chǎn)都會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)嚴(yán)重的溝通障礙。生相當(dāng)嚴(yán)重的溝通障礙。n如果接訊者對(duì)主題過分關(guān)心如果接訊者對(duì)主題過分關(guān)心, ,往往會(huì)很急切地提出往往會(huì)很急切地提出問題、發(fā)表評(píng)論問題、發(fā)表評(píng)論, ,而不在乎發(fā)訊者表達(dá)的其他事情

10、。而不在乎發(fā)訊者表達(dá)的其他事情。即使耐心的聽完了發(fā)訊者的言論，接訊者也會(huì)對(duì)信即使耐心的聽完了發(fā)訊者的言論，接訊者也會(huì)對(duì)信息作出偏興趣取向的接收，而過濾掉重點(diǎn)。息作出偏興趣取向的接收，而過濾掉重點(diǎn)。n當(dāng)接訊者認(rèn)為溝通的主題乏味，與自身興趣點(diǎn)無當(dāng)接訊者認(rèn)為溝通的主題乏味，與自身興趣點(diǎn)無關(guān)時(shí)關(guān)時(shí), ,或是急于去干其他事情或是急于去干其他事情, , 就會(huì)對(duì)發(fā)訊者要表達(dá)就會(huì)對(duì)發(fā)訊者要表達(dá)的內(nèi)容不關(guān)心了。的內(nèi)容不關(guān)心了。抓住重點(diǎn)，言簡意賅；從興趣點(diǎn)切入引出話題第21頁/共25頁2021-10-1523n 案例：魏征每次講完話的時(shí)候，唐太宗都出去散步。為什么？ 有人問他：“皇上，魏大臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐太宗說得很簡單：“我怕我殺了他?！逼鋵?shí)魏征是諫議大夫，他以前是唐太宗哥哥的人，唐太宗把自已的哥哥殺死以后，能夠繼續(xù)用魏征，這一點(diǎn)就證明他很包容。但是，魏征更了不起，他不因?yàn)樗郧暗闹髯泳蛯?duì)李世民非常巴結(jié)，他照樣批評(píng)李世民，但是李世民知道魏征講的話是對(duì)的，只好出去散步，進(jìn)行深呼吸。疏導(dǎo)情緒洪流；避免情緒沖突第22頁/共25頁你心里想的你心