平安醫(yī)院方案

1、醫(yī)科大學(xué)附屬二院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”實施方案醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)關(guān)乎到廣大人民群眾的切身利益和幸福安康，同時也關(guān)系到社會和經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展。但由于種種原因，近年來醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境出現(xiàn)了諸多不和諧因素，干擾了群眾的看病就醫(yī)，破壞了和諧的醫(yī)患關(guān)系，嚴重影響了醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。為構(gòu)建和諧社會與和諧醫(yī)院，營造一個安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，使醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)Ｐ闹轮镜匕讶烤τ糜卺t(yī)療工作中，保障人民群眾的身體健康，根據(jù)遼寧省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部等七部門關(guān)于開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的意見的通知,特制定本方案。一、 創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意義在衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，是優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境、有效保障人民群眾健康，促

2、進和諧社會與和諧醫(yī)院建設(shè)的有力措施，對于保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益、維護正常的醫(yī)療服務(wù)秩序，建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展有著非常重要的意義。二、 創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的任務(wù)開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，要與實施醫(yī)院“十一五”規(guī)劃、提高醫(yī)療服務(wù)水平、加強行風(fēng)建設(shè)、促進和諧醫(yī)院建設(shè)結(jié)合起來，堅持從實際出發(fā)，注重實效，以醫(yī)患雙方滿意為目標，把提供高質(zhì)量的滿意服務(wù)、改善醫(yī)患關(guān)系貫穿活動始終。創(chuàng)建活動的重點是維護醫(yī)務(wù)人員的良好形象，保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，建立正常和諧的醫(yī)患關(guān)系。通過活動，進一步促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高，強化醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，健全醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理機制以及醫(yī)患矛盾排查調(diào)解機

3、制，建立比較完善的安全防范體系和治安保衛(wèi)工作長效機制，提高醫(yī)院治安防范控制能力，確保醫(yī)務(wù)人員人身安全，不發(fā)生重大治安案件和群體性事件。三、 具體實施方案1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組為保證創(chuàng)建活動的高效實施，醫(yī)院將創(chuàng)建“平安醫(yī)院”納入加強醫(yī)院管理的重要組成部分，成立由一把手院長為組長，各分管院長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實責(zé)任，明確分工，結(jié)合醫(yī)院的工作實際，分別從輿論宣傳、醫(yī)療質(zhì)量和安全、行風(fēng)建設(shè)以及治安防范等方面入手，完善醫(yī)院內(nèi)部工作機制，按照上級部門的要求，各司其職，精心組織落實。醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單組 長: 姜長斌副組長：高曉楓田曉峰王長智 黃北平 王康健任 萍成 員：張

4、 琪張 艷平曉月樊 輝路 晴 路 敏谷丕江2、 利用多種宣傳手段，加強輿論引導(dǎo)在各種媒體對創(chuàng)建活動展開輿論宣傳的同時，醫(yī)院也要用各種形式向社會和患者進行廣泛宣傳，樹立醫(yī)院的正面形象。利用星海醫(yī)苑、院內(nèi)網(wǎng)、院內(nèi)宣傳欄以及各種大型活動，深入宣傳開展創(chuàng)建活動的重大意義和實施措施，突出體現(xiàn)醫(yī)務(wù)工作者的辛勤勞動。抓住時機，樹立典型，利用新聞媒體，宣傳醫(yī)療戰(zhàn)線的工作成果和先進事跡，樹立白衣天使的光輝形象。引導(dǎo)患者正確理解和尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動，理性、客觀、公正地對待醫(yī)療服務(wù)中可能存在的風(fēng)險。3、 強化醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理，消除醫(yī)療隱患切實落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，進一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，從加強

5、臨床工作環(huán)節(jié)質(zhì)量控制、完善醫(yī)療安全制度和工作流程、落實衛(wèi)生法律、法規(guī)和診療技術(shù)規(guī)范、嚴格執(zhí)業(yè)資格等環(huán)節(jié)入手，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，消除安全隱患。把加強質(zhì)控工作作為創(chuàng)建活動的重點之一，以醫(yī)療質(zhì)量量化評分體系為基礎(chǔ)，對考核評價標準和反饋方式進行改進，使之更具指導(dǎo)性和時效性。開展專項檢查，進一步規(guī)范臨床醫(yī)療行為，加強安全用藥、合理用藥、合理檢查等方面的監(jiān)督管理工作。圍繞中國醫(yī)院協(xié)會提出的2007患者安全目標，對實施措施進行分解細化，制定實施細則和補充規(guī)定，通過安全目標的落實，保證醫(yī)療安全。同時以臨床的反饋意見為依據(jù)，不斷完善相關(guān)制度和工作流程，形成制度改進和具體實踐的雙向促進。嚴格貫徹落實衛(wèi)生法規(guī)

6、和診療規(guī)范，繼續(xù)開展“三基三嚴”和法律法規(guī)的培訓(xùn)，以提高醫(yī)務(wù)人員的工作能力和法律意識。4、 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)形象加強對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴格醫(yī)療價格管理，建立健全醫(yī)療服務(wù)社會監(jiān)督評價體系，暢通患者投訴舉報渠道，不斷提高患者的綜合滿意度。經(jīng)常性地進行職業(yè)道德教育，開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)季評獎優(yōu)”評比，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評體系，完善約束監(jiān)督機制，定期召開患者和社會監(jiān)督員座談會，通過患者滿意度調(diào)查、電話回訪等渠道，及時了解患者和社會各方面的建議和意見。大力加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，并納入院、科兩級管理當中，從制度上規(guī)范行業(yè)風(fēng)氣。加強對醫(yī)療服務(wù)收費的管理，認真落實醫(yī)療收費公示制度，利用顯示屏、收費查詢系統(tǒng)

7、和公告欄，主動接受患者監(jiān)督。認真執(zhí)行醫(yī)療費用一日清單制，嚴格執(zhí)行出院結(jié)算清單雙簽制度，在收費環(huán)節(jié)上消除糾紛隱患。定期檢查醫(yī)療收費情況，對檢查結(jié)果進行分析匯總，有針對性地組織培訓(xùn)，做到加強管理、有效監(jiān)督。5、 完善各種防范設(shè)施，加強安全管理構(gòu)建治安防控體系，落實各項防范措施，通過各種形式提高全員安全意識和治安防范意識，進一步加強安全保衛(wèi)工作，確保醫(yī)務(wù)人員和患者的人身財產(chǎn)安全，維護醫(yī)院正常的工作和醫(yī)療秩序，為員工和患者提供一個安全的工作和就醫(yī)環(huán)境。 建立健全各項規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，制定防恐、防破壞、防災(zāi)害事故、防群體性突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案，完善消防、治安和毒麻藥的應(yīng)急處理預(yù)案。對相關(guān)人員定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并組織演練，增加其實戰(zhàn)經(jīng)驗，以保證在突發(fā)情況下能夠快速有效地處理各種問題。 建立專職的醫(yī)院保安隊伍，協(xié)同駐院民警，共同維護醫(yī)院治安。定期組織保安人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位培訓(xùn)，在知法、懂法、守法的前提下，掌握處理各類糾紛和違法案件的處理原則和程序。安裝攝像監(jiān)控和消防監(jiān)控系統(tǒng)，在24小時監(jiān)控和值班的基礎(chǔ)上，進行定期巡視，以便及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，有效制止