深圳發(fā)展銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

1、精品文檔深圳發(fā)展銀行實(shí)習(xí)報(bào)告1 、理論與實(shí)踐相結(jié)合 通過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，親身體驗(yàn)課堂以外的的知識(shí)，不斷 的學(xué)習(xí)、思考，漸漸融入工作中，使自己更好地應(yīng)對(duì)、解決 工作中所面臨的問題，為畢業(yè)后融入社會(huì)做好充分的準(zhǔn)備。2 、為求職就業(yè)奠定基礎(chǔ) 通過實(shí)習(xí)，切身體會(huì)到求職的難，加上今年金融風(fēng)暴的 影響，更是難上加難。在簡(jiǎn)短的一個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓自己知道 求職就業(yè)的嚴(yán)峻， 畢業(yè)來臨之際， 就業(yè)更是一刻都不敢松懈。 通過實(shí)習(xí)的平臺(tái)， 也讓自己明白， 自己大概適合怎樣的工作， 在以后的日子里， 該怎樣往自己所希望的領(lǐng)域發(fā)展， 在求職、 就業(yè)中開拓一片屬于自己的天地。3 、完成學(xué)業(yè)，啟迪后屆 通過實(shí)習(xí)，除了能讓自己順利

2、的完成自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷并 做好自己的實(shí)習(xí)報(bào)告，完成自己的學(xué)業(yè)，更能很好的完善自 己。通過這一段學(xué)習(xí)與理論的碰撞，體會(huì)不一樣的環(huán)境，慢 慢融入社會(huì)大學(xué)中，不僅是對(duì)自己也希望對(duì)后屆的師弟師妹 有一定程度的學(xué)習(xí)借鑒作用。二、 實(shí)習(xí)內(nèi)容從 20* 年 2 月 1 日至 20* 年 2 月 28 日，我在深圳發(fā)展 銀行信用卡中心完成了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)旅程。1 、培訓(xùn)期間的充實(shí)進(jìn)入深圳發(fā)展銀行信用卡中心，最先經(jīng)歷的是為期一個(gè) 星期的培訓(xùn)。首先，是深圳發(fā)展銀行的行史。在 1987 年 12 月 28 日，深圳發(fā)展銀行宣告成立。這是 中國(guó)金融體制改革的重大突破，也是中國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)育的重 要開端。成立以來，深圳發(fā)

3、展銀行以“敢為天下先”的精神，銳 意進(jìn)娶不斷創(chuàng)新，由最初的 6 家農(nóng)村信用社，成長(zhǎng)為在 18 個(gè)經(jīng)濟(jì)中心城市擁有 230 多家分支機(jī)構(gòu)的全國(guó)性股份制商業(yè) 銀行，自身規(guī)模不斷擴(kuò)大，綜合實(shí)力日益增強(qiáng)。其次，是信用卡的基本知識(shí)。 平時(shí)所知道的僅僅是信用卡的丁點(diǎn)知識(shí)，而這一次，通 過系統(tǒng)的培訓(xùn)，熟悉了信用卡的基本知識(shí)，不僅知其然，還 知其所以然。 比如， 信用卡的特點(diǎn)功能， 各種還款渠道等等。再次，學(xué)習(xí)了深發(fā)展銀行信用卡中心一般卡的知識(shí)。 目前，一般卡中，學(xué)習(xí)了發(fā)展信用卡、香港旅游卡、按 揭信用卡、深發(fā)展靚麗卡、 深發(fā)展當(dāng)當(dāng)卡、 深發(fā)展中心城 more 卡，另外略帶了發(fā)展國(guó)際卡。著重講解了前面六種卡，

4、如各 卡種的特點(diǎn)賣點(diǎn)。毫無意外，工作的過程中，就是為客戶重 點(diǎn)推薦這六種信用卡。最后，學(xué)習(xí)了深發(fā)展銀行信用卡中心零售卡的知識(shí)。 零售卡中，唯一的卡就是沃爾瑪暢想卡，是深圳發(fā)展銀 行與沃爾瑪連鎖超市聯(lián)名發(fā)的一種信用卡。沃爾瑪暢享卡除 具有發(fā)展信用卡的金融功能外， 還專享高達(dá) 1%的超值回饋功 能，在全球的任何消費(fèi)都可累計(jì)積分，并在 6 個(gè)月后兌換成 回饋金額，所有的回饋金額可用于抵扣在境內(nèi)的沃爾瑪購(gòu)物 廣嘗沃爾瑪社區(qū)店及山姆會(huì)員店的消費(fèi)金額，同時(shí)可享受沃 爾瑪為持卡人專設(shè)的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。2 、與客戶面對(duì)面的實(shí)干經(jīng)歷 經(jīng)歷了一個(gè)星期的培訓(xùn)后，我被分配到福田區(qū)的山姆會(huì) 員店實(shí)習(xí)。主要是辦理零售卡業(yè)務(wù)

5、，也即是沃爾瑪暢想卡的 銷售。剛開始， 重溫了沃爾瑪暢想卡的基本知識(shí)， 特色賣點(diǎn)等， 還學(xué)習(xí)了該怎樣復(fù)印客戶的資料信息，及如何查詢客戶信用 卡的信息并如何還款等等。還不清楚跟客戶交流的流程，就 僅僅是跟在師兄師姐的后面，看著師兄師姐是如何跟客戶交 流，怎樣能引起客戶的眼球，將客戶拉到我們的網(wǎng)點(diǎn)簽單。 由于面對(duì)的客戶都是中上高端的客戶，引起客戶的注意較 難，為此，說話的藝術(shù)此時(shí)體現(xiàn)得淋漓盡致。通過觀察，發(fā)現(xiàn)每一位師兄師姐的特點(diǎn)都是不盡相同， 卻特色十全。 三人行， 必有我?guī)煟?取其長(zhǎng)， 切合自己的實(shí)際， 加以運(yùn)用。每一位師兄師姐，都有我該學(xué)習(xí)的地方。如一師 姐，擅長(zhǎng)溝通，跟客戶交流時(shí)，說：“不需

6、要耽誤你太長(zhǎng)的 時(shí)間，僅僅是一分鐘就夠了”，事后，那客戶說：“哪止一精品文檔 分鐘，十分鐘都不止了， 這位推銷員，也太會(huì)推銷了， 厲害”， 可見，懂得說話，懂得如何溝通，不僅能順利地簽單還能贏 得客戶的肯定、信任等等。面臨真正的客戶，心理上多少還是有點(diǎn)緊張，怕說話不 當(dāng)，怕被拒絕，膽子不夠大，一下子，還不大敢跟客戶推薦 沃爾瑪暢想卡。梁經(jīng)理便給我一個(gè)任務(wù)，僅僅是派單，允許我剛開始的 幾天可以不與客戶交流，先熟悉賣常幾天下來，派單派的多 了，也漸漸敢跟客戶溝通了， 被拒絕后， 也不會(huì)過于沮喪了。 如梁經(jīng)理所說：“該學(xué)習(xí)灑脫，被客戶拒絕并沒什么，只能 說明他不是自己的目標(biāo)客戶，應(yīng)該努力去尋找下一位

7、客戶， 尋找自己的目標(biāo)客戶”。實(shí)戰(zhàn)的第四天， 上午， 終于簽了自己的第一份單了。 哈， 特高興，終于拿到第一份單了。中午，一師姐跟我說，那個(gè) 客戶已經(jīng)是我們深發(fā)展銀行的客戶，那么，就不算我們的績(jī) 點(diǎn)了，暈了，沒績(jī)點(diǎn)就沒提成的，白忙活了那樣。不過，還 是天，重復(fù)著派單、簡(jiǎn)單的話述，不停地來回派單，接觸不 同的客戶，通過溝通，開發(fā)客戶，同時(shí)，完善自己的話述。 如一位師姐所說的那樣： “通過每一天的派單， 不停地派單， 不斷的交流，每天睡覺前，就想想自己哪些需要改善的，這 些點(diǎn)滴都是需要慢慢積累起來的”。隨著時(shí)間的流逝，派單、話述，已經(jīng)不再是沉重的任務(wù)了，已成為很自覺的行動(dòng)了， 自然而然的派單、 與

8、客戶溝通， 懂得該怎樣引起客戶的注意力，就算被客戶委婉的拒絕了， 也不會(huì)很在意了，一笑而過，就什么也沒了，繼續(xù)尋找我的 目標(biāo)客戶。實(shí)習(xí)的生活中，不僅僅跟師兄師姐們學(xué)習(xí)如何開展工 作，更是在學(xué)習(xí)如何做人，為人處事，一點(diǎn)都不能馬虎。三、 實(shí)習(xí)體會(huì) 一轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)過去了，回顧這段時(shí)間的經(jīng)歷既有所得 也有所失，既有豁朗也有困惑，實(shí)習(xí)期滿，帶給我的更多的 是思考。一個(gè)月的實(shí)習(xí)， 基本上達(dá)到了實(shí)習(xí)目的； 一個(gè)月的體驗(yàn)， 讓我更多地思考生活； 一個(gè)月的風(fēng)雨， 讓我更懂得珍惜擁有。 這一個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，見證了我學(xué)習(xí)工作生活的一部分，理 論與實(shí)際不斷碰撞，讓我更多的去思考，不斷的成長(zhǎng)。除此 之外，我還深刻體會(huì)到

9、：1 、勤能補(bǔ)拙，如這次的實(shí)習(xí)，派單，派單，還是派單， 除了派單，還是派單，通過不停地派單，不斷的尋找自己的 目標(biāo)客戶。盡管站在網(wǎng)點(diǎn)上偶爾也能碰到準(zhǔn)客戶，可是，等 來的客戶未必就是好客戶。應(yīng)該走出去，開發(fā)更多的客戶。2 、生活中，不僅僅是工作，除了工作，還有很多很多， 還需要學(xué)習(xí)處事待人，知道該如何做人，懂得做人的道理。 實(shí)習(xí)的過程中，不僅需要學(xué)習(xí)如何將工作做好，更需要學(xué)會(huì) 做人。平時(shí)經(jīng)常聽到“做人難，難做人”的感慨，也經(jīng)常能 感受“先做人， 后做事”的領(lǐng)悟。 可見， 做人不是個(gè)小問題， 而是大問題，是每個(gè)人一生的必修課，做人是一門藝術(shù)，更 是一門學(xué)問。3 、看似簡(jiǎn)單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所 以說，把簡(jiǎn)單的事做好，就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好，就 是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的畢業(yè)生 來說，應(yīng)該充分利用好實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn) 單的事，做得不簡(jiǎn)單，這將成為真正步入社會(huì)之前一筆最大 的財(cái)富?？傊ㄟ^一個(gè)月的實(shí)習(xí)，不僅學(xué)會(huì)該如何在一個(gè)小小 的崗位上做好本