慈溪“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”建設(shè)方案1

1、慈溪玫瑰園“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”建設(shè)方案引 言房地產(chǎn)行業(yè)的競爭已經(jīng)逐漸從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭階段過渡，園區(qū)生活服務(wù)已經(jīng)從初始對于物的管理和服務(wù)，開始逐漸相對于人的管理和服務(wù)進(jìn)行過渡，服務(wù)體系已不再是一個房產(chǎn)的價值的附屬品，而成為一個房產(chǎn)價值重要組成部分。綠城理解我們所要營造的園區(qū)生活的服務(wù)是關(guān)心人，關(guān)懷人以及善待人生的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，全面良好的生活園區(qū)服務(wù)在滿足客戶身心愉快的同時，能夠真正的體現(xiàn)行業(yè)價值、房產(chǎn)價值，以及作為綠城這個企業(yè)的社會責(zé)任。綠城房產(chǎn)集團(tuán)于2007年開始創(chuàng)建“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”，其目的在于通過綠城人對事業(yè)理想的不懈追求，較為務(wù)實(shí)地體現(xiàn)綠城作為一個企業(yè)所應(yīng)承擔(dān)和肩負(fù)的社會

2、責(zé)任，并倡導(dǎo)和堅持綠城“以人為本”的企業(yè)核心理念以及對廣大業(yè)主深切的人文關(guān)懷，進(jìn)而從持續(xù)滿足業(yè)主的身體健康、心理健康、社會適應(yīng)健康、道德健康的需求出發(fā)，通過提供業(yè)主包括涉及健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、生活服務(wù)等內(nèi)容在內(nèi)的系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)的園區(qū)服務(wù)，更好地幫助業(yè)主去盡享品質(zhì)生活，實(shí)現(xiàn)理想居住的夢想。慈溪玫瑰園項目將建立并實(shí)行完善的園區(qū)生活服務(wù)，為業(yè)主營造“安全、舒適、溫馨、和諧”的居住環(huán)境，通過不斷深化服務(wù)內(nèi)涵來提升園區(qū)卓越的物業(yè)價值，讓業(yè)主尊崇高貴的生活品質(zhì)在豐富的尊享體驗中全面升華。在項目交付后，物業(yè)公司作為重要執(zhí)行部門之一，將在服務(wù)實(shí)現(xiàn)方面起到重要的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)方面的工作，通過“物業(yè)服務(wù)體系”與“

3、綠城生活園區(qū)服務(wù)體系”的對接，有效利用前期業(yè)主對園區(qū)服務(wù)的認(rèn)知度、接受度，要求物業(yè)管理公司嚴(yán)格按照綠城“真誠、善意、精致、完美”的質(zhì)量方針來開展管理服務(wù)工作，為業(yè)主提供高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，從而保障后期服務(wù)的延續(xù)性。一、綠城慈溪玫瑰園概況慈溪玫瑰園位于慈溪城市中心區(qū)域，鄰近繁華的慈甬路和商業(yè)步行街，周邊配套完善，生活便利。玫瑰園總占地面積121988平方米，總建筑面積約22.7萬平方米，其中地上建筑面積約15.7萬平方米，規(guī)劃住宅總戶數(shù)646戶。項目產(chǎn)品類型豐富，融新古典建筑風(fēng)格的高層公寓、法式建筑風(fēng)格的多層公寓和排屋于一體。項目規(guī)劃配置南北雙會所、室內(nèi)外游泳池、幼兒園和精品店等完善的服務(wù)設(shè)施，全面

4、引進(jìn)綠城園區(qū)生活服務(wù)體系，建成后將成為慈溪市最有尊貴感、品位感的精品居住社區(qū)。云箏苑月琴苑星簫苑露笙苑幼兒園組團(tuán)項目擬分兩期開發(fā)，一期擬開發(fā)規(guī)劃路以北地塊，包括多層公寓、高層公寓、商鋪與主會所，二期擬開發(fā)規(guī)劃路以南地塊，包括多層公寓、高層公寓、排屋、商鋪、泛會所以及幼兒園等配套設(shè)施。一期包括月琴苑、云箏苑兩個組團(tuán)。月琴苑2009年5月8日動工，預(yù)計2009年9月達(dá)到銷售條件，云箏苑2009年8月動工，一期計劃2011年9月交付。二期包括星簫苑和露笙苑兩個組團(tuán)以及幼兒園等配套設(shè)施，預(yù)計2012年3月交付使用。本項目目標(biāo)客戶以私營企業(yè)主為主，約占總量的60%，當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)、保險公司、電力和煙草等高

5、收入行業(yè)中高層管理人員約占總量的15%左右；政府公務(wù)員、醫(yī)生、老師等，約占總量的15%左右，其它約占10%。本項目的目標(biāo)客群年齡將集中在31-50歲之間，其中41-50歲約占55%，31-40歲約占30%，此外，51-60歲約占10%，其它約占5%。家庭年收入則基本上在20萬以上，以50萬到300萬為主。本項目的目標(biāo)客群購房將主要用于改善居住，約占60%，而投資和自住兼有考慮的客戶約占20%，為子女或父母購房的約占10%，純投資的比例將很低。慈溪房產(chǎn)開發(fā)以本地開發(fā)商為主，缺乏先進(jìn)的開發(fā)理念，住宅產(chǎn)品從規(guī)劃設(shè)計、建筑營造、園林景觀、配套設(shè)施和物業(yè)管理等方面都有很大的提升空間，尤其是物業(yè)管理服務(wù)，

6、尚都處于物業(yè)管理的初級階段，服務(wù)意識淡漠，管理水平低下，業(yè)主對物業(yè)管理都普遍不滿意，客戶再次置業(yè)時非?？粗匚飿I(yè)服務(wù)。二、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)1、總體目標(biāo)綠城園區(qū)生活服務(wù)體系已經(jīng)從初級的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)階段，逐步向全面園區(qū)服務(wù)過渡，突出對于客戶（業(yè)主）的生理、心理需求滿足的服務(wù)。全面、良好的園區(qū)服務(wù)在滿足客戶身心愉悅需求的同時，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價值、房產(chǎn)價值以及企業(yè)的社會責(zé)任。綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系將按照城市精品公寓舒適級服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)水平進(jìn)行建設(shè)。2、服務(wù)配套硬件建設(shè)目標(biāo)在硬件設(shè)施的投入上，慈溪玫瑰園一期交付（2011年9月）時北區(qū)會所中的多功能廳（約85平方米）可作為

7、健康講堂的場所，北區(qū)會所中的乒乓球室（約150平方米）可兼作臨時健康服務(wù)中心和臨時少兒活動天。待二期交付（2012年3月）時，幼兒園組團(tuán)內(nèi)的綜合樓將專設(shè)約165平方米的健康服務(wù)中心；同時二期交付時將向業(yè)主提供約107平方米的活動中心，既可作為老年活動中心，也可作為少兒活動天地使用。健康服務(wù)中心將配備相關(guān)儀器設(shè)備。3、服務(wù)內(nèi)容軟件籌建目標(biāo)在服務(wù)軟件上，構(gòu)建一個集健康服務(wù)、文化教育服務(wù)以及居家生活服務(wù)為一體的園區(qū)生活服務(wù)體系。健康服務(wù)依托健康服務(wù)中心和會所多功能廳，提供健康檢測服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、健康講座服務(wù)、健康環(huán)境服務(wù)、健康宣傳服務(wù)、健康沙龍服務(wù)、健康信息服務(wù)、健康檔案服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)；文化教育

8、服務(wù)依托活動中心、健身中心、園區(qū)課堂等功能空間，提供園區(qū)運(yùn)動服務(wù)、園區(qū)休閑服務(wù)、園區(qū)節(jié)慶服務(wù)、園區(qū)教育服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)；居家生活服務(wù)依托物業(yè)服務(wù)中心、小區(qū)沿街商鋪，為業(yè)主提供包括代辦服務(wù)、物品借用服務(wù)和生活秘書服務(wù)等居家便民服務(wù)以及居家購物（超市、洗衣、美容美發(fā)）服務(wù)等基礎(chǔ)服務(wù)，星級家政服務(wù)、戶內(nèi)維修服務(wù)、私家綠化服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、房屋中介服務(wù)、環(huán)境檢測服務(wù)、會所服務(wù)等專項有償服務(wù)。4、項目各期目標(biāo)分解為保證服務(wù)的實(shí)施，需創(chuàng)建一個集服務(wù)運(yùn)行平臺、資源整合平臺以及服務(wù)監(jiān)督平臺的組織架構(gòu)。在交付前，項目公司作為組織架構(gòu)的核心，設(shè)置專門機(jī)構(gòu)（人員）對接綠城物管公司，并通過綠城物管協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)部資源及整合外

9、部資源，為客戶、準(zhǔn)業(yè)主提供體驗式服務(wù)。在交付后，玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心全面負(fù)責(zé)園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)與執(zhí)行，成立慈溪玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心園區(qū)服務(wù)部，配設(shè)主管1人、健康服務(wù)專員1人、文化教育服務(wù)專員1人、居家生活服務(wù)專員1人，全面實(shí)施園區(qū)生活服務(wù)體系服務(wù)，并爭取獲得小區(qū)業(yè)主的廣泛認(rèn)同；在沒有成立業(yè)主委員之前，由項目公司設(shè)置專門人員監(jiān)督執(zhí)行。三、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系硬件配套結(jié)合慈溪玫瑰園項目定位及特點(diǎn)，在規(guī)劃設(shè)計階段就考慮為項目園區(qū)生活服務(wù)體系的實(shí)施預(yù)留硬件配套。健康服務(wù)方面：健康服務(wù)中心（綜合樓內(nèi)）、園區(qū)公共健身場所（會所健身中心）、健康講堂（會所多功能廳）。文化教育方面：老年大學(xué)、少兒活動

10、中心（綜合樓內(nèi)的活動中心）、園區(qū)少兒游樂場所（幼兒園）、園區(qū)文化活動中心（會所多功能廳）。生活服務(wù)方面：物業(yè)服務(wù)中心（綜合樓內(nèi)）、商業(yè)街（規(guī)劃道路兩側(cè)商鋪）、休閑運(yùn)動中心（會所棋牌室、健身中心、乒乓球室、大堂吧、室內(nèi)外共三個游泳池）。其中，設(shè)在綜合樓內(nèi)的健康服務(wù)中心、活動中心產(chǎn)權(quán)暫歸屬于項目公司，交由物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理；會所以及設(shè)置于會所的健身中心、多功能廳、棋牌室、乒乓球室、大堂吧、室內(nèi)外游泳池的產(chǎn)權(quán)屬于全體業(yè)主所有，交由物業(yè)公司負(fù)責(zé)經(jīng)營管理。幼兒園擬出售，將通過合作為小區(qū)業(yè)主提供教育服務(wù)；規(guī)劃道路兩側(cè)的部分商鋪可通過出售給特定對象，引入特定業(yè)態(tài)，為園區(qū)提供生活服務(wù)；健康服務(wù)中心擬與虞

11、家路社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生站合作，為小區(qū)業(yè)主提供健康和醫(yī)療服務(wù)。四、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系構(gòu)架及服務(wù)項目與內(nèi)容綠城慈溪玫瑰園項目綠城園區(qū)生活服務(wù)體系服務(wù)項目與內(nèi)容按體系構(gòu)架分三大系統(tǒng)：園區(qū)健康服務(wù)系統(tǒng)、園區(qū)文化教育服務(wù)系統(tǒng)、園區(qū)居家生活服務(wù)系統(tǒng)。園區(qū)生活服務(wù)體系文化教育服務(wù)系統(tǒng)健康服務(wù)系統(tǒng)居家生活服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)專項服務(wù)特約服務(wù)專項服務(wù)特約服務(wù)專項服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)特約服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)系統(tǒng)居家生活服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)文化教育服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)專項服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)涵蓋在物業(yè)服務(wù)費(fèi)之內(nèi)收取，服務(wù)費(fèi)共計0.3元/月m2。專項服務(wù)是指具有個性化需求的特征，且為大多數(shù)業(yè)主所接受的服務(wù)項目。該服

12、務(wù)采用屬人原則，在業(yè)主享受完該項服務(wù)后另行付費(fèi)，服務(wù)費(fèi)用明碼標(biāo)價，原則上比同期市場價格低15%。特約服務(wù)由業(yè)主另行付費(fèi)。服務(wù)采用屬人原則，在業(yè)主享受完該項服務(wù)后另行付費(fèi)，服務(wù)費(fèi)用明碼標(biāo)價，鑒于業(yè)主需求人數(shù)一般，原則上比同期市場價格低10%。（一）健康服務(wù)系統(tǒng)健康服務(wù)系統(tǒng)定位為城市精品公寓舒適級服務(wù)。玫瑰園位于慈溪城市中心區(qū)域，周邊醫(yī)療配套設(shè)施齊全，園區(qū)內(nèi)規(guī)劃設(shè)置健康服務(wù)中心，規(guī)劃道路沿街商鋪擬引進(jìn)小型超市、洗衣店、美容美發(fā)店、藥店等相關(guān)業(yè)態(tài)?；A(chǔ)服務(wù)由于項目周邊醫(yī)療配套齊全，購置藥物及就醫(yī)非常方便，健康服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容在必選項目的基礎(chǔ)上，增加四季養(yǎng)生講座等服務(wù)內(nèi)容，暫不實(shí)行專項服務(wù)和特約服

13、務(wù)。基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)共計0.191元/月m2。綠城慈溪玫瑰園園區(qū)服務(wù)體系健康服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)項目一覽表序號二級目錄編號三級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1健康檢測服務(wù)jk-j-1.011.11、測量血壓0.01健康中心jk-j-1.021.22、測身高、體重，計算bmi指數(shù)0.01健康中心jk-j-1.031.33、測量腰、臀圍，計算腰臀比0.01健康中心jk-j-1.041.44、肺活量檢測0.01健康中心jk-j-1.051.55、血氧飽和度檢測0.01健康中心jk-j-1.061.66、握力檢測0.01健康中心2健康咨詢服務(wù)jk-j-2.012.11、常規(guī)性健康咨詢0.005

14、健康中心jk-j-2.022.22、孕產(chǎn)期咨詢0.005健康中心jk-j-2.032.33、更年期咨詢0.005健康中心jk-j-2.042.44、睡眠改善咨詢0.005健康中心jk-j-2.052.55、心理咨詢服務(wù)0.005健康中心jk-j-2.062.66、健康膳食咨詢0.005健康中心jk-j-2.072.77、合理運(yùn)動咨詢0.005健康中心jk-j-2.082.88、少年兒童生長發(fā)育咨詢0.005健康中心3健康講座服務(wù)jk-j-3.013.11、糖尿病講座0.008多功能廳jk-j-3.023.22、高血壓講座0.008多功能廳jk-j-3.033.33、護(hù)牙講座0.008多功能廳4

15、健康環(huán)境服務(wù)jk-j-4.014.11、業(yè)主書面健康檔案整理、保存指導(dǎo)0.008多功能廳jk-j-4.024.22、保姆家政類健康知識指導(dǎo)0.008多功能廳jk-j-4.034.33、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器消毒指導(dǎo)0.008多功能廳jk-j-4.044.44、廚房衛(wèi)生科學(xué)指導(dǎo)0.008多功能廳jk-j-4.054.55、寢具消毒指導(dǎo)0.008多功能廳5健康宣傳服務(wù)jk-j-5.015.11、開展健康知識宣傳0.002-6健康沙龍服務(wù)jk-j-6.016.11、四季養(yǎng)生講座0.008多功能廳7健康信息服務(wù)jk-j-7.017.11、衛(wèi)生信息0.001-jk-j-7.027.22、防疫信息0

16、.001-8健康檔案服務(wù)jk-j-8.018.11、為業(yè)主制作電子健康檔案0.01健康中心jk-j-8.028.22、針對老年人、智障人員、慢性病患者設(shè)立愛心卡0.005健康中心總計0.191備注：1、“”項為必選項；“”項為資源整合后提供。專項服務(wù) 目前暫不考慮設(shè)置，項目交付后視實(shí)際情況由物管公司與業(yè)主另行協(xié)商。 特約服務(wù)目前暫不考慮設(shè)置，項目交付后視實(shí)際情況由物管公司與業(yè)主另行協(xié)商。（二）文化教育服務(wù)系統(tǒng)文化教育服務(wù)系統(tǒng)定位為城市精品公寓舒適級服務(wù)。園區(qū)設(shè)置南北雙會所，功能上集中考慮休閑健身設(shè)施和娛樂活動場所，配置咖啡吧、書吧、棋牌室、健身房、跳操（瑜伽）室、乒乓球、多功能廳以及室內(nèi)外游泳

17、池等功能空間。除會所外，園區(qū)內(nèi)還規(guī)劃設(shè)置6班的幼兒園、室內(nèi)外三個游泳池等文化教育配套設(shè)施。1、基礎(chǔ)服務(wù)文化教育服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容在必選項目的基礎(chǔ)上，增加幼兒興趣激發(fā)服務(wù)項目以充分利用園區(qū)幼兒園配套設(shè)施，由物業(yè)公司利用會所、老年活動中心等設(shè)施提供服務(wù)，并委托幼兒園經(jīng)營單位提供幼兒及兒童教育服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)收費(fèi)共計0.104元/月m2。綠城慈溪玫瑰園園區(qū)服務(wù)體系文化教育服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)項目一覽表序號二級目錄編號三級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1園區(qū)運(yùn)動服務(wù)wj-j-1.011.11、親子奇趣樂園每單項0.002幼兒園wj-j-1.021.22、老年晨練隊每單項0.002園區(qū)內(nèi)wj

18、-j-1.031.33、球類比賽每單項0.002會所wj-j-1.041.44、運(yùn)動培訓(xùn)每單項0.01會所wj-j-1.051.55、園區(qū)運(yùn)動會0.005園區(qū)場地2園區(qū)休閑服務(wù)wj-j-2.012.11、園區(qū)讀書活動0.005書吧wj-j-2.022.22、業(yè)主沙龍每單項0.005會所wj-j-2.032.33、兒童休閑活動每單項0.005幼兒園wj-j-2.042.44、老年休閑活動每單項0.005老年活動中心、會所3園區(qū)節(jié)慶服務(wù)wj-j-3.013.11、春節(jié)活動-會所wj-j-3.023.22、元宵節(jié)活動-會所wj-j-3.033.33、兒童節(jié)活動-會所wj-j-3.043.44、國慶節(jié)

19、活動-會所wj-j-3.053.55、中秋節(jié)活動-會所wj-j-3.063.66、圣誕節(jié)活動-會所4園區(qū)教育服務(wù)wj-j-4.014.11、幼兒興趣激發(fā)每單項0.002幼兒園wj-j-4.024.22、兒童興趣激發(fā)每單項0.002幼兒園wj-j-4.034.33、老年興趣激發(fā)每單項0.002老年活動中心總計0.104備注：1.1 親子奇趣樂園序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1親子奇趣樂園wj-j-1.01-011.11、樂樂球0.002活動室wj-j-1.01-021.22、學(xué)步車0.002活動室 1.2 老年晨練隊序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

20、（元/月m2）硬件支撐1老年晨練隊wj-j-1.02-011.11、太極拳0.002活動場地wj-j-1.02-021.22、健身操0.002活動場地wj-j-1.02-031.33、晨跑0.002活動場地1.3 球類比賽序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1球類比賽wj-j-1.03-011.11、乒乓球0.002活動場地1.4 運(yùn)動培訓(xùn)序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1運(yùn)動培訓(xùn)wj-j-1.04-011.11、輪滑0.01活動場地wj-j-1.04-021.22、游泳0.01游泳池wj-j-1.04-031.33、太極拳培訓(xùn)0

21、.01活動室wj-j-1.04-041.44、瑜伽培訓(xùn)0.01活動室2.2 業(yè)主沙龍序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1業(yè)主沙龍wj-j-2.02-011.11、理財0.005活動場地wj-j-2.02-021.22、時尚0.005活動場地2.3 兒童休閑活動序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1兒童休閑活動wj-j-2.03-011.11、益智游戲運(yùn)動0.005幼兒園wj-j-2.03-021.22、職業(yè)體驗0.005幼兒園、會所2.4 老年休閑活動序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1老年休閑活動w

22、j-j-2.04-011.11、飲茶0.005老年活動中心、會所wj-j-2.04-021.22、棋牌0.005老年活動中心、會所4.1 幼兒興趣激發(fā)序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1幼兒興趣激發(fā)wj-j-4.01-011.11、游戲、探索0.002幼兒園wj-j-4.01-021.22、學(xué)習(xí)0.002幼兒園4.2 兒童興趣激發(fā)序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1兒童興趣激發(fā)wj-j-4.02-011.11、課外讀物0.002幼兒園、會所wj-j-4.02-021.22、兒童興趣體驗活動0.002幼兒園、會所 4.3 老年興趣激

23、發(fā)序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1老年興趣激發(fā)wj-j-4.03-011.11、文娛娛樂0.002老年活動中心wj-j-4.03-021.22、興趣愛好0.002老年活動中心備注：1、“”項為必選項；“”項為資源整合后提供。 專項服務(wù)目前暫不考慮設(shè)置，項目交付后視實(shí)際情況由物管公司與業(yè)主另行協(xié)商。 特約服務(wù)目前暫不考慮設(shè)置，項目交付后視實(shí)際情況由物管公司與業(yè)主另行協(xié)商。（三）居家生活服務(wù)系統(tǒng)居家生活服務(wù)系統(tǒng)定位為城市精品公寓舒適級服務(wù)。1、基礎(chǔ)服務(wù)由于園區(qū)周邊生活配套非常齊全，居家生活服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)主要選取必選項目，服務(wù)費(fèi)用合計為0.005元/月m2。綠城

24、慈溪玫瑰園園區(qū)服務(wù)體系居家生活服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)項目一覽表序號二級目錄編號三級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月m2）硬件支撐1居家便民服務(wù)js-j-1.011.11、代辦服務(wù)-js-j-1.021.22、物品借用服務(wù)0.005-js-j-1.031.33、生活秘書服務(wù)-2居家購物服務(wù)js-j-2.012.11、超市-超市js-j-2.022.22、洗衣-洗衣店js-j-2.032.33、美容美發(fā)-理發(fā)店總計0.0051.1代辦服務(wù)序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)硬件支撐1代辦服務(wù)js-j-1.01-011、11、代提行李物品-js-j-1.01-021.22、代收發(fā)信件、包裹-js-

25、j-1.01-031.33、物品代存-js-j-1.01-041.44、物品轉(zhuǎn)交-js-j-1.01-041.55、代繳電話、水、電、燃?xì)?、有線電視等費(fèi)用-js-j-1.01-061.66、代訂報紙刊物-js-j-1.01-071.77、票務(wù)及快遞服務(wù)-js-j-1.01-081.88、搬運(yùn)大件物品-1.2物品借用服務(wù)序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)硬件支撐1物品出借服務(wù)js-j-1.02-011.11、便民雨傘0.005-js-j-1.02-021.22、便民手推車-js-j-1.02-031.33、老年輪椅-js-j-1.02-041.44、嬰兒車-js-j-1.02-051.

26、55、兒童餐椅-js-j-1.02-061.66、常用工具-1.3 生活秘書服務(wù)序號三級目錄編號四級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)硬件支撐1生活秘書服務(wù)js-j-1.03-011.11、留言轉(zhuǎn)達(dá)-js-j-1.03-021.22、訪客接待-js-j-1.03-031.33、戶內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用培訓(xùn)-js-j-1.03-041.44、手機(jī)短消息溫馨提示-js-j-1.03-051.55、提供各項生活信息-js-j-1.03-061.66、定時叫醒-備注：1、“”項為必選項。2、專項服務(wù)居家生活服務(wù)系統(tǒng)專項服務(wù)除必選項目之外，提供房屋中介服務(wù)及交付、裝修后室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測等服務(wù)內(nèi)容。利用會所提供棋牌服務(wù)、

27、乒乓球服務(wù)、健身服務(wù)、讀書服務(wù)、家庭影院服務(wù)、游泳服務(wù)，強(qiáng)化商務(wù)服務(wù)，增加小型會議服務(wù)。服務(wù)在項目交付時由物業(yè)公司提供，明碼標(biāo)價，原則上比同期市場價格低15%。綠城慈溪玫瑰園園區(qū)服務(wù)體系居家生活服務(wù)系統(tǒng)專項服務(wù)項目一覽表序號二級目錄編號三級目錄服務(wù)建議等級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)硬件支撐1星級家政服務(wù)js-z-1.011.11、新房開荒清潔-js-z-1.021.22、地板養(yǎng)護(hù)-js-z-1.031.33、地毯清洗-js-z-1.041.44、抽油煙機(jī)清洗-js-z-1.051.55、空調(diào)清洗-js-z-1.061.66、玻璃（內(nèi)側(cè)）保潔-js-z-1.071.77、不銹鋼表面保養(yǎng)-js-z-1.081.88

28、、包月家政服務(wù)-js-z-1.091.99、鐘點(diǎn)工服務(wù)-js-z-1.101.1010、石材地面噴蠟保養(yǎng)、晶面處理-js-z-1.111.1111、臺面、窗臺等面積較小的晶面處理-js-z-1.121.1212、衛(wèi)生間除臭去污-js-z-1.131.1313、木飾面打蠟-2戶內(nèi)維修服務(wù)js-z-2.012.11、抽油煙機(jī)安裝-js-z-2.022.22、煤氣爐安裝-js-z-2.032.33、電話線移位-js-z-2.042.44、電話插座移位-js-z-2.052.55、電器插座移位-js-z-2.062.66、更換插座面板-js-z-2.072.77、更換燈泡、燈管-js-z-2.082.

29、88、燈具安裝-js-z-2.092.99、水龍頭安裝-js-z-2.102.1010、水管更換-js-z-2.112.1111、更換水閥-js-z-2.122.1212、安裝貓眼-js-z-2.132.1313、更換玻璃-js-z-2.142.1414、維修更換水表-js-z-2.152.1515、玻璃開孔-js-z-2.162.1616、維修浴缸-js-z-2.172.1717、維修洗手盆-js-z-2.182.1818、疏通下水道-js-z-2.192.1919、維修塑鋼門窗-js-z-2.202.2020、更換地磚-js-z-2.212.2121、安裝窗簾架、盒-js-z-2.222.

30、2222、安裝晾衣架-js-z-2.232.2323、小型家電安裝-js-z-2.242.2424、維修更換水閥軟管-js-z-2.252.2525、熱水器、抽油煙機(jī)拆裝-js-z-2.262.2626、音響線路布置-js-z-2.272.2727、掛鏡、相框-js-z-2.282.2828、家電調(diào)試-js-z-2.292.2929、墻面粉刷-js-z-2.302.3030、供電線路改造-js-z-2.312.3131、改造地板-js-z-2.322.3232、改造天花-js-z-2.332.3333、電腦維修/軟件維護(hù)-3私家綠化服務(wù)js-z-3.013.11、庭院基礎(chǔ)維養(yǎng)服務(wù)-js-z-3

31、.023.22、室內(nèi)綠化布置-js-z-3.033.33、植物代種植-js-z-3.043.44、植物代養(yǎng)護(hù)-js-z-3.053.55、綠色植物租賃-4商務(wù)服務(wù)js-z-4.014.11、打字-js-z-4.024.22、代收、發(fā)傳真-js-z-4.034.33、復(fù)印/掃描-js-z-4.044.44、收發(fā)電子郵件-js-z-4.054.55、代設(shè)電子郵箱-js-z-4.064.66、小型會議服務(wù)會議室65房屋中介服務(wù)js-z-6.016.11、房屋出租-js-z-6.026.22、房屋出售-76環(huán)境檢測服務(wù)js-z-7.017.11、交付室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測-js-z-7.027.22、裝修后

32、室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測-87會所服務(wù)js-z-8.018.11、棋牌服務(wù)棋牌房js-z-8.028.22、乒乓球服務(wù)乒乓球室js-z-8.038.33、健身服務(wù)健身房js-z-8.118.44、讀書服務(wù)大堂吧js-z-8.138.665、游泳服務(wù)游泳池備注：1、“”項為物業(yè)服務(wù)中心可提供服務(wù)內(nèi)容；“”項為整合資源情況后向業(yè)主提供，在項目交付時由服務(wù)提供商明碼標(biāo)價。 特約服務(wù)目前暫不考慮設(shè)置，項目交付后視實(shí)際情況由物管公司與業(yè)主另行協(xié)商。五、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系組織構(gòu)架及運(yùn)作模式（一）交付前園區(qū)生活服務(wù)體系組織架構(gòu)與運(yùn)作模式在項目交付前，成立玫瑰園項目園區(qū)生活服務(wù)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由慈溪公司

33、執(zhí)行總經(jīng)理擔(dān)任組長，綠城物業(yè)寧波公司總經(jīng)理、慈溪公司綜合管理部分管副總經(jīng)理擔(dān)任副組長，綠城物業(yè)寧波公司相關(guān)管理人員、慈溪公司綜管部負(fù)責(zé)人、營銷策劃部負(fù)責(zé)人、玫瑰園工程部負(fù)責(zé)人為主要成員，其中綜管部負(fù)責(zé)人為項目公司園區(qū)服務(wù)專員。綜合管理部作為項目公司園區(qū)生活服務(wù)體系的具體執(zhí)行部門，統(tǒng)籌、督促園區(qū)生活服務(wù)體系硬件設(shè)施的建設(shè)及日常工作的聯(lián)絡(luò)和執(zhí)行。主要有：1、 園區(qū)生活服務(wù)體系建設(shè)方案的實(shí)施；2、 與綠城物管簽訂園區(qū)生活服務(wù)體系咨詢合同；3、 與綠城物管簽訂項目交付后園區(qū)生活服務(wù)體系執(zhí)行合同；4、 督促、推進(jìn)玫瑰園項目園區(qū)生活服務(wù)體系硬件設(shè)施的建設(shè)；5、 組織召開每半個月一次的項目園區(qū)生活服務(wù)體系建

34、設(shè)工作協(xié)調(diào)會議，并作會議紀(jì)要；6、 配合公司營銷策劃部、物管公司開展客戶、準(zhǔn)業(yè)主參與項目園區(qū)生活服務(wù)體系的相關(guān)體驗活動。公司營銷策劃部負(fù)責(zé)將玫瑰園項目園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)與項目推廣有機(jī)結(jié)合起來，以提升產(chǎn)品的價值點(diǎn)；并結(jié)合項目銷售、交付節(jié)點(diǎn)，組織客戶、準(zhǔn)業(yè)主參與項目園區(qū)生活服務(wù)體系的相關(guān)體驗活動；整合本地資源，通過與綠城會商家聯(lián)盟建立合作、開拓園區(qū)生活服務(wù)體系商家聯(lián)盟等方式落實(shí)園區(qū)生活服務(wù)體系相關(guān)協(xié)助單位。項目交付前組織結(jié)構(gòu)圖（二）交付后園區(qū)生活服務(wù)體系組織架構(gòu)與運(yùn)作模式在項目交付后，園區(qū)生活服務(wù)體系由慈溪玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，慈溪綠城置業(yè)公司負(fù)責(zé)支持、配合、督促工作。物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)園

35、區(qū)生活服務(wù)部，設(shè)主管1人、健康服務(wù)專員1人、文化教育服務(wù)專員1人、居家生活服務(wù)專員1人。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同，慈溪玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)負(fù)責(zé)尋求集團(tuán)內(nèi)各專業(yè)公司的協(xié)助和支援，并負(fù)責(zé)與綠城會商家聯(lián)盟對接，拓展合作商家，協(xié)調(diào)幼兒園、相關(guān)商家全面開展園區(qū)生活服務(wù)體系的各項工作。項目交付后組織結(jié)構(gòu)圖在運(yùn)作啟動階段，慈溪綠城置業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督、支持、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行園區(qū)服務(wù)體系的建設(shè)，項目公司綜管部作為具體工作的對接部門。在業(yè)主委員會成立之后，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)督促園區(qū)服務(wù)體系承諾的實(shí)行情況。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在各個服務(wù)系統(tǒng)開展活動前注意收集、整理業(yè)主的建議和意見，以改進(jìn)服務(wù)方式和品質(zhì)。在活動開展過程中，對各個

36、服務(wù)系統(tǒng)的支撐單位進(jìn)行檢查、監(jiān)督，杜絕以次充好、值價不符等現(xiàn)象。在活動結(jié)束后，由物業(yè)服務(wù)中心不定期召開業(yè)主座談會，匯總業(yè)主建議和意見，對后期服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。六、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系資源管理（一）集團(tuán)內(nèi)資源整合在項目交付前，應(yīng)充分利用集團(tuán)內(nèi)教育、醫(yī)院、健康、酒店等其他專業(yè)公司的資源優(yōu)勢，做好園區(qū)生活服務(wù)體驗活動。在項目交付后，由物管公司負(fù)責(zé)具體統(tǒng)籌和組織實(shí)施與集團(tuán)內(nèi)資源的協(xié)調(diào)，為體系推進(jìn)和實(shí)施提供專業(yè)支撐平臺。（二）項目周邊資源整合本項目位處慈溪市區(qū)核心地段，緊鄰商業(yè)中心，周邊配套設(shè)施齊全，超市、農(nóng)貿(mào)市場、百貨、銀行、酒店、醫(yī)院、藥店、中小學(xué)、郵局、洗衣店、公園、長途汽車站等等應(yīng)有盡有。

37、通過“園區(qū)生活服務(wù)體系”的商家專業(yè)聯(lián)盟以及與綠城會慈溪分會商家聯(lián)盟建立合作等合作形式將這些配套資源引入到園區(qū)服務(wù)，使這些配套資源更便捷地為園區(qū)業(yè)主服務(wù)，從而豐富綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系的服務(wù)內(nèi)容。七、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系常規(guī)實(shí)施工作項目交付后，由慈溪玫瑰園物業(yè)服務(wù)中心園區(qū)生活服務(wù)部提供上述園區(qū)服務(wù)項目，在項目交付前，園區(qū)生活服務(wù)體系常規(guī)實(shí)施工作主要由慈溪綠城置業(yè)公司負(fù)責(zé)實(shí)施，物業(yè)公司負(fù)責(zé)配合。（一）健康服務(wù)體系內(nèi)容由綠城物管派設(shè)一名健康服務(wù)專員，在園區(qū)服務(wù)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及園區(qū)服務(wù)體系專員的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)健康服務(wù)的執(zhí)行相關(guān)工作。1、基礎(chǔ)健康服務(wù)公司贈送成交客戶一次免費(fèi)體檢，

38、由健康服務(wù)專員負(fù)責(zé)聯(lián)系慈溪市人民醫(yī)院或綠城醫(yī)院提供體檢服務(wù)。健康服務(wù)專員長駐案場，配合銷售人員提供健康服務(wù)，負(fù)責(zé)與準(zhǔn)業(yè)主簽訂健康服務(wù)協(xié)議，負(fù)責(zé)采集業(yè)主信息，建立準(zhǔn)業(yè)主健康檔案，對業(yè)主健康檔案進(jìn)行分析與解讀，及時短信提醒健康注意事項。同時，健康服務(wù)專員將負(fù)責(zé)健康服務(wù)中心的籌建工作，包括協(xié)助健康中心建設(shè)方案、功能布局、室內(nèi)設(shè)計、硬裝、軟裝等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備選購、標(biāo)識設(shè)定以及環(huán)境優(yōu)化等相關(guān)工作。2、專題講座定期在園區(qū)開展健康保健專題講座，師資可通過慈溪人民醫(yī)院、慈溪婦保醫(yī)院或綠城醫(yī)院或?qū)I(yè)人士，每兩月一次按照客戶的不同需求設(shè)置相應(yīng)的專題講座。（二）文化教育服務(wù)系統(tǒng)1、基礎(chǔ)教育服務(wù)園區(qū)內(nèi)的文化教

39、育設(shè)施包括老年活動中心、少兒活動中心以及幼兒園等等。在項目交付前，公司園區(qū)服務(wù)體系專員負(fù)責(zé)協(xié)助、督促老年活動中心、少兒天地等相關(guān)功能空間的硬件建設(shè)，并負(fù)責(zé)與幼兒園經(jīng)營單位溝通協(xié)調(diào)，提前達(dá)成服務(wù)協(xié)議，在交付后為園區(qū)業(yè)主提供更多便利服務(wù)，進(jìn)一步完善園區(qū)文化教育服務(wù)。在項目交付前，由園區(qū)服務(wù)體系專員負(fù)責(zé)與營銷策劃部協(xié)調(diào)，收集信息，建立幼兒準(zhǔn)業(yè)主檔案，為小業(yè)主入學(xué)幼兒園做好準(zhǔn)備。2、文化教育服務(wù)活動舉行專題講座，只針對準(zhǔn)業(yè)主的個人愛好，舉辦各類講座，主要邀請在某一領(lǐng)域有相關(guān)經(jīng)驗的老師進(jìn)行講課。兒童文化教育方面，利用暑期，通過組織興趣小組、“海豚計劃”游泳培訓(xùn)班等活動，為準(zhǔn)業(yè)主的孩子創(chuàng)造學(xué)習(xí)和娛樂的平臺

40、。在老年活動方面，通過舉行重陽節(jié)等活動。（三）生活服務(wù)系統(tǒng)1.基礎(chǔ)服務(wù)工作在開盤活動等重要活動協(xié)調(diào)物業(yè)公司提供保安、引導(dǎo)、現(xiàn)場場布等相關(guān)工作，以及案場日常接待物業(yè)服務(wù)，通過零距離活動，讓客戶體驗園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，展示綠城物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。2、項目配套商業(yè)的業(yè)態(tài)定位及招商工作規(guī)劃道路沿街部分商鋪擬通過向特定經(jīng)營戶出售，引進(jìn)銀行、郵政、小型超市、洗衣店、美容美發(fā)店、藥店等相關(guān)業(yè)態(tài)。部分較難引進(jìn)的業(yè)態(tài)，可通過補(bǔ)貼租金形式引入。3、項目園區(qū)文化活動的開展在會所投入使用后，開展各類園區(qū)活動。開展園區(qū)“兒童書畫展”，組織園區(qū)攝影比賽，園區(qū)樹木認(rèn)養(yǎng)活動，女子美容、插花等類型的園區(qū)休閑活動；組織秋季趣味運(yùn)動會、乒

41、乓球等類型的體育比賽活動，聯(lián)合社區(qū)組織文藝晚會，利用中秋等節(jié)日，邀請準(zhǔn)業(yè)主參加。八、綠城慈溪玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系宣傳推廣園區(qū)生活服務(wù)體系理念合理、正確的導(dǎo)入關(guān)系著客戶如何看待體系、服務(wù)體系能否帶動銷售、甚至是服務(wù)體系本身能否有效建立，關(guān)系著三大服務(wù)系統(tǒng)能否順利運(yùn)作，只有通過形式多樣，新穎豐富的宣傳，讓園區(qū)的業(yè)主先了解什么是綠城園區(qū)生活服務(wù)體系，園區(qū)服務(wù)體系的價值是什么，怎樣參與到園區(qū)服務(wù)體系中，最終達(dá)到共同建設(shè)和發(fā)展園區(qū)生活服務(wù)體系，同時帶動項目銷售。在導(dǎo)入階段，尤其是項目銷售階段，舉辦“生活在綠城”園區(qū)服務(wù)體系宣傳講座，邀請綠城各專業(yè)公司專業(yè)人士宣講，舉行客戶“零距離”感受綠城園區(qū)服務(wù)體系體驗活動，如舉行綠城合作醫(yī)院免費(fèi)體檢等活動，并通過購房贈送園區(qū)服務(wù)體系增值服務(wù)等手段進(jìn)行宣傳。在項目交付前，通過制作綠城玫瑰園園區(qū)生活服務(wù)體系手冊分發(fā)給園區(qū)的業(yè)主，在園區(qū)內(nèi)的宣傳欄內(nèi)定期張貼園區(qū)生活服務(wù)體系的相關(guān)宣傳資料或海報，開展關(guān)于園區(qū)生活服務(wù)體系的知識講座或座