內(nèi)訓(xùn)師組建方案

1、內(nèi)訓(xùn)師團隊組建方案一、目標為進一步提高xx公司培訓(xùn)工作水平，促進培訓(xùn)管理體系的完善和提升，同時充分挖掘現(xiàn)有內(nèi)部培訓(xùn)資源，著力打造一支優(yōu)良的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，從而拓展xx公司培訓(xùn)工作的廣度和深度。二、內(nèi)訓(xùn)師管理小組 小組成員組成組 長：副組長：組 員：2 小組職責1.負責制定xx公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)計劃；2負責制定xx公司內(nèi)訓(xùn)師選拔標準、流程及實施計劃。 負責制定xx公司內(nèi)訓(xùn)師考核、激勵和淘汰等機制。4. 負責推動xx公司內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)方向與課程教材審編。5. 負責內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)實施過程中各項內(nèi)外資源的組織與協(xié)調(diào)工作。 負責與內(nèi)訓(xùn)師相關(guān)的其他事宜。三、內(nèi)訓(xùn)師分類及職責 內(nèi)訓(xùn)師分類根據(jù)xx公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)管理需要，

2、將xx公司內(nèi)訓(xùn)師分為見習、認證兩個等級。 見習級內(nèi)訓(xùn)師：由各部門優(yōu)秀骨干干部員工中篩選產(chǎn)生，部門負責人舉薦適合人員，每部門舉薦候補內(nèi)訓(xùn)師不得少于2人（信息管理部除外，由部門負責人指定1人即可） 認證級內(nèi)訓(xùn)師：具備見習級內(nèi)訓(xùn)師資格者，擔任見習級內(nèi)訓(xùn)師滿12個月以上，且培訓(xùn)課程滿意度85%以上與年終考核成績90分以上，年授課累計50課時（含）以上者。 內(nèi)訓(xùn)師職責 內(nèi)訓(xùn)師在內(nèi)訓(xùn)師管理小組的統(tǒng)一管理下，按照培訓(xùn)大綱及課程設(shè)計的目標要求設(shè)計課程，編寫講義并實施培訓(xùn)； 在培訓(xùn)過程中加強對海航精神、企業(yè)文化的傳播和推廣。 采取不同方式調(diào)研培訓(xùn)需求，了解員工對培訓(xùn)課程的具體需求，對課程內(nèi)容、講課方式的反應(yīng)，幫

3、助和引導(dǎo)員工進行工作改善（將培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化為工作助力），逐步完善培訓(xùn)內(nèi)容和講義，同時對學員培訓(xùn)效果進行跟蹤評估。四、內(nèi)訓(xùn)課程分類 通用類海航企業(yè)文化、xx公司發(fā)展歷程、辦公基礎(chǔ)知識、商務(wù)禮儀、公文寫作要求、公司規(guī)章制度等； 管理類管理技能與技巧、財務(wù)相應(yīng)知識、執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力、合規(guī)法務(wù)知識等； 業(yè)務(wù)類運營管理、品類管理、消防安全、一線基層崗位技能、信息安全等；五、內(nèi)訓(xùn)師選拔計劃 各部門內(nèi)訓(xùn)師授課方向及內(nèi)訓(xùn)師名額分配序號單位授課方向名額分配1綜合管理部通用技巧類3管理能力類2業(yè)務(wù)知識類22營運管理部入職培訓(xùn)類2業(yè)務(wù)知識類33招商采購部管理能力類2業(yè)務(wù)知識類34計劃財務(wù)部入職培訓(xùn)類2業(yè)務(wù)知識類35信息

4、管理部 業(yè)務(wù)知識類26物業(yè)安全部 入職培訓(xùn)類2消防安全類2 業(yè)務(wù)知識類2合計30 選拔標準 申報條件 認同海航企業(yè)文化、忠誠海航事業(yè)，具有良好的個人品德和社會責任感。 取得大專（含）以上學歷，具備自身行業(yè)相關(guān)資格證書，有2 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；或具備5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，熱衷培訓(xùn)工作；特別優(yōu)秀的員工可適當放寬選拔條件。 掌握基本的授課技巧（有對應(yīng)課程），口齒清晰、語言流利、表達清楚，具有良好的組織能力、信息傳遞和溝通能力。 形象、氣質(zhì)良好，性格外向。 審查資料 內(nèi)訓(xùn)師申請表（見附件）。 符合申報條件的學歷證明原件、復(fù)印件。 一寸免冠彩色照片1張。 選拔流程 凡符合內(nèi)訓(xùn)師資申報條件的員工需填寫內(nèi)

5、訓(xùn)師申請表，根據(jù)選拔標準、授課方向和指標分配等方面為依據(jù)，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準后報內(nèi)訓(xùn)師管理小組，由內(nèi)訓(xùn)師管理小組對申請人進行初步評選考核。 評選方法步驟方法目的第一環(huán)節(jié)審核內(nèi)訓(xùn)師申請表（20%）通過簡歷和調(diào)查了解，可以知道其受過何教育、有何經(jīng)驗，從事過什么工作，主持過什么培訓(xùn)。第二環(huán)節(jié)面談提問（30%）如對培訓(xùn)方法的熟悉程度，是否了解各職能部門的運作情況，是否認同海航文化，是否知道培訓(xùn)與一般教育的區(qū)別，怎樣達到培訓(xùn)目的等，以了解其實際知識水平。第三環(huán)節(jié)公開試講（50%）通過公開授課全面了解其知識、經(jīng)驗、培訓(xùn)技能和個人風格，再對其能否勝任做決定。通過審核內(nèi)訓(xùn)師申請表（20%）、面談提問（30%）

6、、公開試講（50%）三個環(huán)節(jié)進行評選考核。六、培養(yǎng)管理 內(nèi)訓(xùn)師技能培養(yǎng)階段課程安排（時間待定）實施計劃培訓(xùn)內(nèi)容第一階段培訓(xùn)前準備公司參訓(xùn)的候補見習內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)本方案以上流程進行選拔，根據(jù)“人崗匹配”的宗旨,由培訓(xùn)及開發(fā)主管提供統(tǒng)一的課程教案模板,參訓(xùn)候補見習內(nèi)訓(xùn)師（后稱“學員”）按照指定的課程教案收集工作流程案例業(yè)務(wù)知識等相關(guān)資料,按照時間節(jié)點要求制作課程教案并呈報內(nèi)訓(xùn)師管理小組審核。第二階段集中進行專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師ttt基礎(chǔ)訓(xùn)練課程設(shè)置一：ppt制作與使用技巧3小時（共計6h7h）,講師針對學員在前期準備的課程教案,指導(dǎo)學員將其轉(zhuǎn)化成幻燈片。課程設(shè)置二：專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師ttt基礎(chǔ)訓(xùn)練2天（共計12h-14

7、h）,培訓(xùn)講師針對每位參訓(xùn)學員的授課內(nèi)容進行授課技巧方面的指導(dǎo),著重講解如何表達好自己的專業(yè)知識,從克服怯場練起、眼神使用、手勢運用、培訓(xùn)場地的布置、到培訓(xùn)教具的使用。初次評審：邀請合作的培訓(xùn)機構(gòu)職業(yè)講師與內(nèi)訓(xùn)師管理小組聯(lián)合對學員進行為期0.5天的初審,初審內(nèi)容涉及，課程設(shè)計、現(xiàn)場管控、培訓(xùn)技巧、反應(yīng)評估，借以篩選合格的學員進入下一階段學習。第三階段自我修煉與顧問服務(wù)經(jīng)過初級階段的培訓(xùn)、指導(dǎo)、強化訓(xùn)練,學員就自己在ppt制作、授課技巧等方面存在問題進行自我修煉,培訓(xùn)機構(gòu)派職業(yè)講師在固定時間段內(nèi)（雙方協(xié)商確定時間）進行現(xiàn)場指導(dǎo)、解疑。第四階段集中進行專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師ttt提升訓(xùn)練通過初級階段的培訓(xùn)以及

8、學員的自我修煉,再次集中由內(nèi)訓(xùn)師對學員出現(xiàn)的問題有針對性的講授、提升每位學員的培訓(xùn)技巧,從與學員的有效溝通、到控場、到如何應(yīng)對培訓(xùn)現(xiàn)場各類突發(fā)事件等方面進行培訓(xùn)答疑探討。2 資格認證階段1.認證階段培訓(xùn)課程結(jié)束后，由內(nèi)訓(xùn)師管理小組組織候補見習級內(nèi)訓(xùn)師（后稱“候補講師”）進行試講，并對候補講師試講情況和前期選拔考核得分進行綜合評審，根據(jù)最終評審結(jié)果給予試講合格的候補講師頒發(fā) “xx公司見習級別內(nèi)訓(xùn)師資格認證”證書。每年將組織定期復(fù)訓(xùn)并對內(nèi)訓(xùn)師資格進行年審。（注：見習級內(nèi)訓(xùn)師授課滿12個月以上，且培訓(xùn)課程滿意度85%以上與年終考核成績90分以上，年授課累計50課時（含）以上者。）3 授課實踐安排1

9、.師資管理職責劃分 原則上所有師資的管理調(diào)配權(quán)力歸屬內(nèi)訓(xùn)師管理小組（后稱“管理小組”），日常管理工作由內(nèi)訓(xùn)師所在部門負責。 實踐安排 管理小組根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師承擔的教學任務(wù)（擅長的業(yè)務(wù)科目），制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，開展內(nèi)訓(xùn)師的實踐安排工作。 內(nèi)訓(xùn)師嚴格按照培訓(xùn)計劃所安排的授課日程進行授課，完成規(guī)定的教學課時。按照教學大綱，認真準備教學內(nèi)容，以確保高質(zhì)量地完成教學任務(wù)。 內(nèi)訓(xùn)師定期更新和完善教學課件，使之符合教學內(nèi)容的要求。3. 管理小組按照內(nèi)訓(xùn)師等級和培訓(xùn)課時給予必要的補貼，補貼發(fā)放以自然月為單位?；狙a貼標準為： 見習級：30元/課時 認證級：50元/課時4 在前三個月的實習實踐授課期間根據(jù)ttt適

10、應(yīng)原則，以上標準予以減半；內(nèi)訓(xùn)師費用由綜合管理部培訓(xùn)預(yù)算費用內(nèi)支出。 內(nèi)訓(xùn)師的日?？荚u和評審晉級1. 內(nèi)訓(xùn)師的日?？己? 由內(nèi)訓(xùn)師管理小組對內(nèi)訓(xùn)師授課情況進行跟蹤調(diào)查，并對受訓(xùn)學員及內(nèi)訓(xùn)師授課水平進行綜合評估，每月5日前匯總評估結(jié)果，綜合評估結(jié)果作為發(fā)放培訓(xùn)補貼的依據(jù)。 內(nèi)訓(xùn)師的最終補貼為：基本補貼標準*培訓(xùn)時數(shù)*綜合評估結(jié)果*工作時間段系數(shù)（分為實習期時間段、正式期時間段，系數(shù)分別為0.5、1.0）。 對綜合評估結(jié)果為90分100分之間的發(fā)放100%補貼； 對綜合評估結(jié)果為80分90分之間的發(fā)放90%的培訓(xùn)補貼； 對綜合評估結(jié)果為70分80分之間的發(fā)放80%的培訓(xùn)補貼； 對綜合評估結(jié)果為70

11、分以下的，發(fā)放50%培訓(xùn)補貼。對培訓(xùn)期間隨意接聽電話、中途離場的內(nèi)訓(xùn)師每次扣發(fā)20元補貼，累計三次以上取消內(nèi)訓(xùn)師資格。如因個人原因嚴重影響培訓(xùn)進度及培訓(xùn)效果的，進行降級處理，情節(jié)嚴重者取消內(nèi)訓(xùn)師資格。 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)理順部門工作與培訓(xùn)任務(wù)之間的關(guān)系，做好個人時間安排，不得以教學為借口，影響日常工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消其內(nèi)訓(xùn)師資格。 內(nèi)訓(xùn)師的年度評審及晉級： 管理小組每年2月或3月中旬組織內(nèi)訓(xùn)師的評審晉級工作，對內(nèi)訓(xùn)師進行年度考核評估。 通過以內(nèi)訓(xùn)師授課時數(shù)、培訓(xùn)技能、自我評價、培訓(xùn)效果綜合評估等項目為基本考核要項，進行評審。 評估等級分為a、b、c三級，評審結(jié)果為a且可以晉升為認證內(nèi)訓(xùn)師，評估等級為b的維

12、持原等級，評估等級為c的給予2個月考察期，如仍未進步，則取消其內(nèi)訓(xùn)師資格或降級為候補見習級內(nèi)訓(xùn)師。（需要追加晉升評估方案） 建立內(nèi)訓(xùn)師淘汰競爭機制，對不按時完成培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)效果差，連續(xù)三個月綜合評估結(jié)果為70分以下的，取消其內(nèi)訓(xùn)師資格或降級為候補見習級內(nèi)訓(xùn)師。七、課件開發(fā)及管理 課程開發(fā)小組 課程開發(fā)小組成員：由綜合管理部負責牽頭，培訓(xùn)負責人與各部門候補見習內(nèi)訓(xùn)師代表擔任開發(fā)小組成員；必要時咨詢專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作共同開發(fā)課程。（開發(fā)小組屬內(nèi)訓(xùn)師管理小組內(nèi)臨時設(shè)立，負責新課程的開發(fā)與修訂、更新） 主要工作任務(wù)：根據(jù)年度培訓(xùn)計劃擬定可開展內(nèi)訓(xùn)的課程計劃，確定全年新課程開發(fā)的方向，結(jié)合公司年度實際情

13、況逐年調(diào)整內(nèi)外訓(xùn)比例，加大內(nèi)訓(xùn)力度，搭建賦有xx公司特色的百貨培訓(xùn)體系，為公司培養(yǎng)骨干力量，保障“造血-輸血管道暢通”，并確保課程開發(fā)、修訂、更新的及時高效。 課程開發(fā)的基本原則 實踐性原則 超前性原則 靈活性原則 實用性原則 課程開發(fā)的流程分析培訓(xùn)對象素質(zhì)現(xiàn)狀：進行培訓(xùn)前面談、按需求選定課程開發(fā)題目：需由管理小組審核通過，待開發(fā)課程素材收集、制作課程課件ppt：修訂課程的內(nèi)容和案例：完成教學ppt、講師手冊（教案）：管理小組最終審核：批準后的教材統(tǒng)一編號備案： 新教材審編各部門可按業(yè)態(tài)劃分課程，根據(jù)管理工作和營運狀況需要，指定編寫人，了解培訓(xùn)目的及要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成組織編寫，編寫完成后上

14、報管理小組進行審核和備案。 教材的修改、審編為了確保培訓(xùn)教材的有效性，管理小組于每月20前將收集培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師及受訓(xùn)部門領(lǐng)導(dǎo)對教材的綜合評估意見，根據(jù)評估意見確定對該教材是否實行修改，并將評估意見及需修改教材交至指定人員（原編寫者）修改。 課程體系:課程體系按照前面的大類劃分，在大類的基礎(chǔ)上按照如下細分課程。課程體系分類 管理類l 企業(yè)文化、溝通技巧、時間管理、會議管理、商務(wù)禮儀、團隊建設(shè)、陽光心態(tài)l 非人力資源的人力資源管理（包含面試技巧）、人事制度介紹、l 公文寫作與e網(wǎng)辦公、合規(guī)知識與風險的防范、辦公常用軟件的使用、 財務(wù)類l 全面預(yù)算管理與管控l 財務(wù)分析、控制與預(yù)測管理l 非財務(wù)人員的財

15、務(wù)管理l 收銀員服務(wù)規(guī)范、崗位職責、操作細則 通用類l 商務(wù)英語與實用英語l 新員工入職培訓(xùn)與新營業(yè)員入職培訓(xùn) 物業(yè)類l 消防知識與突發(fā)事件處理l 車場管控與調(diào)度 運營類l 標準服務(wù)管理規(guī)范l 商品知識應(yīng)知應(yīng)會l 銷售技巧l 運營管理工作手冊與運營表格應(yīng)用l 招商業(yè)務(wù)流程和談判技巧l 商品組合戰(zhàn)略與商品規(guī)劃解析l vip會員管理及會員營銷l 運營安防常識（受訓(xùn)層面包括 收銀員、營業(yè)員）l 星級營業(yè)員培訓(xùn)注：內(nèi)訓(xùn)課程根據(jù)公司發(fā)展需要可隨時添加修改，包括但不限于以上課程分類。 課程制作補助 課件制作補助標準（補助隨同授課補貼同時發(fā)放）課時/件 費用（元） 1課時 10 2課時 20 3課時 304課時（含以上） 40 課件包括：教學課件（不得少于22頁）、試講講義（不得少于16頁）ppt版各一份、講師手冊 （電子版、文字版）各一份。 課件制作補助發(fā)放范圍 因工作需要開發(fā)的新課程，經(jīng)現(xiàn)場試講、教案審核等考核，并通過課程開發(fā)小組評審符合教學要求的課件。 更新、完善老課件內(nèi)容在80以上，并通過課程開發(fā)小組評審符合教學要求的課件。附件1：內(nèi)訓(xùn)師申請表 內(nèi)訓(xùn)師申請表（另附1寸免冠彩照一張）姓