物業(yè)經(jīng)理試題及答案

1、膈物業(yè)管理實(shí)務(wù)摸擬題薄單項(xiàng)選擇題1、:.I 2、薀根據(jù)物管定義，下面哪個(gè)答案不屬于其定義內(nèi)容？D匚-a |I f起I 1/ / I.:f：f 呂尸 F d Ll f * 11 k蚈A.具備專門資質(zhì)B.獨(dú)立企業(yè)法人地位薈C.依據(jù)物管合同D.根據(jù)政府規(guī)定3、4、肂物業(yè)管理企業(yè)特征，下面那個(gè)答案表述最確切？D.這 1 ) j薃A.獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧B.常規(guī)性效勞C.保值增值D.具有一定公共管理性質(zhì)5、 Vj I6、螈請(qǐng)找出一個(gè)剛剛注冊(cè)成立的物業(yè)管理企業(yè)的物管資質(zhì)不屬于的內(nèi)容？ D蚅A.遵守法規(guī)規(guī)章B.履行合同C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D.企業(yè)收入7、8、螄物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)不重要的?莂A.獲取招標(biāo)信

2、息B.工程評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范C.工程現(xiàn)場(chǎng)勘探 D.準(zhǔn)備投標(biāo)文件9、10、袈廣告不是要約，下面哪個(gè)是要約？C i肆A.懸賞廣告B.招標(biāo)廣告C.購(gòu)物廣告D.招租廣告/ / J L一- | / 11、:fW士二c Li12、蒆簽訂效勞合同應(yīng)考前須知中，哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)錯(cuò)誤的？CA.B. 賺明確業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)B.明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù)羇C.主要條款宜粗不宜細(xì)D.對(duì)違反責(zé)任的約定13、)j14、蕆早期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理咨詢活動(dòng)，以下中哪一項(xiàng)不符早期介i (I I 、壬入內(nèi)容？ D羄A.立項(xiàng)階段B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C.建設(shè)階段D.承接查驗(yàn)階段15、16、袀前期物業(yè)管理是重要管理效勞，以下哪一項(xiàng)不符前期管理要

3、求？ D羇A.銷售階段B.物業(yè)承接階段 C.物業(yè)入住D.物業(yè)業(yè)主大會(huì)選聘物管企業(yè)17、18、袈早期接入對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作用很大，下面哪項(xiàng)工作是開發(fā)商不需要的？ D蚆A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.提高工程質(zhì)量C.更好了解物業(yè)情況 D.提高開發(fā)商經(jīng) i 濟(jì)效益V c-P I fvZ 19、I、i-z上八 Li“ Ji20、羃物業(yè)管理工程前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)符合要求？D乙一*.訓(xùn)肇A.管理資源的完善與優(yōu)化B.管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的完善肅C.確定物業(yè)管理單項(xiàng)效勞分包D.確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)21、22、肄新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)不需要的？B* l y /1 .4 I i螞A.物業(yè)資料B.業(yè)主專有局部 C.物業(yè)

4、共用部位 D.共用設(shè)施設(shè)備 Vj I23、24、腿物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更選時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件？BA.B. 蒆與原管理單位解除物業(yè)效勞合同B.與新物業(yè)企業(yè)達(dá)成口頭承諾裊C.與新物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)效勞合同D.需滿足承接查驗(yàn)必要條件25、26、蒁清潔衛(wèi)生效勞內(nèi)容中，哪項(xiàng)是由單個(gè)業(yè)主付費(fèi)的？C薁A.建筑物內(nèi)公共區(qū)域B.垃圾收集與處理 C.家庭管道疏通效勞 D.外立面清潔27、 i28、袇以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項(xiàng)不具此類？C； Ir- -i f J I J !r / I,I、i-z上八 Li Ji芃A.標(biāo)準(zhǔn)操作流程B.員工行為標(biāo)準(zhǔn)C.管理體制模式D.檢查及預(yù)防糾- I 正機(jī)制29、30、蒃消防工

5、作指導(dǎo)原那么是：A蟻A.預(yù)防為主，防消結(jié)合B.預(yù)防為主，平安第一) ji r 、上 心芇C.防消結(jié)合，生命第一D.預(yù)防為主，常效管理31、32、羅以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)？B節(jié)A.生產(chǎn)易燃易爆工廠B.居住區(qū)C.大型物資倉(cāng)庫(kù) D.酒店商場(chǎng)33、34、蟻物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄信息報(bào)送傳道主要采用什么方式？蚈A.信件B.電子郵件C. D.報(bào)告35、36、蒃投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在幾天內(nèi)將處理意見反應(yīng)給信用檔案管理部門？D37、 i38、肁下面選拔人才方法中，哪項(xiàng)是不科學(xué)方式？B八 匚r|/I f i起.I X / / l.1：-:土A Ll77螁A.面試B.推薦介紹C.知識(shí)測(cè)驗(yàn)D

6、.技能測(cè)繪 -.I； b11；39、40、螅物業(yè)管理企業(yè)在員工入職時(shí)，即明確員工辭職應(yīng)提前以膅書面形式通知企業(yè)？C.二、 * * j袀A.10天B.半個(gè)月 C.30天D.兩個(gè)月廣I,*| 、丘 心三、四、袀多項(xiàng)選擇題 J I1、2、膆物業(yè)管理企業(yè)是企業(yè)？ ABC蚃A.依法成立B.具備專門資質(zhì)C.獨(dú)立法人地位D.根據(jù)政府規(guī)定3、4、袃物業(yè)管理企業(yè)特征是：AD羀A.獨(dú)立企業(yè)法人 B.開展常規(guī)性效勞 C.開展特約性效勞 D.屬于效勞性企業(yè)5、6、薇物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：ABCD i蒞A.全民所有B.集體C.民營(yíng)D.外資/I/ CL心亠I7、:fW士二c Li&螞企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供資料

7、有：ABC肀A.企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程 B.驗(yàn)資證明C.企業(yè)法定代表人的證明D.企業(yè)辦公點(diǎn)9、10、羈物業(yè)管理資質(zhì)管理有利于對(duì)企業(yè) ABCj.l ?/螃A.標(biāo)準(zhǔn)行為B.加強(qiáng)監(jiān)督C.維護(hù)市場(chǎng)秩序 D.增加企業(yè)收入11、12、 莁物業(yè)管理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置影響因素，應(yīng)考慮以下幾方面：ABD膀A.企業(yè)戰(zhàn)略B.技術(shù)因素C.人力資源D.外部環(huán)境13、14、膅物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要求是 ABCDA.慮D.精干、高效原那么考慮15、16、膀物業(yè)管理招標(biāo)主體由 ABC芀A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人 D.政府17、18、 薅物業(yè)管理招投標(biāo)特點(diǎn)是：ABCDI .1 HJ ：I ! 羂A.綜合性B.差異性C

8、.主體的特殊性 D.效勞內(nèi)特殊性19、20、 膂物業(yè)管理按照物業(yè)類型分為：AD芀A.住宅性B.寫字樓C.工業(yè)區(qū)D.非住宅類 J21、I* | /22、 羆物業(yè)管理招投標(biāo)根本要求是：ACD蚄A.合法性B.科學(xué)性C.響應(yīng)性D.程序性23、24、 羈物業(yè)管理招投標(biāo)原那么是：ABD莀A.公開B.公平C.公示D.公正膂A.自行組織實(shí)施B.業(yè)主大會(huì)實(shí)施 C.業(yè)主委員會(huì)實(shí)施 D.委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)實(shí)施27、28、螀合同要約的構(gòu)成要件為：ABCD-i/ J蒀A.反映特定人意思 B.合同主要內(nèi)容 C.傳到達(dá)受約人 D.法律責(zé)任I、i-z上八 Li“ Ji29、 I !.；30、螈有效合同應(yīng)具備以下哪些主要條件？A

9、BC襖A.當(dāng)事人締約能力 B.當(dāng)事人真實(shí)意思表示C.合同內(nèi)容合法性 D.契約自由31、32、螃簽訂前期物業(yè)效勞合同應(yīng)考前須知是:ABCi r 、上 心1 嚴(yán) I i蕿A.物業(yè)承接驗(yàn)收B.效勞費(fèi)用C.合同解除與終止約定 D.保修責(zé)任、 I33、34、裊物業(yè)效勞合同與前期物業(yè)效勞合同主要區(qū)別是：AB薆A.訂立合同當(dāng)事人不同 B.合同期限不同C.物業(yè)效勞費(fèi)不同 D.效勞內(nèi)容不同薂簽訂物業(yè)效勞合同應(yīng)注意的事項(xiàng)主要是:ABC蠆A.明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)B.合同簽訂實(shí)事求是 C.明確物業(yè)管理企業(yè)權(quán)力和義務(wù) D.主要條款宜粗不宜細(xì)、芆早期介入分為以下階段？ ABCD-i肄A.可行性研究B.規(guī)劃設(shè)計(jì)C.工程

10、建設(shè)D.房屋銷售:壬.嚴(yán)：Li77、芁早期介入在可行性研究?jī)?nèi)容是 ABCD蝿A.確定物業(yè)管理模式 B.確定物業(yè)管理效勞內(nèi)容 C.確定物業(yè)管理服 務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi) D.設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案 .j、蚇前期物業(yè)管理提供效勞是 ABCDI I,I I 、 .4 lI i 匚 I |螆A.設(shè)施設(shè)備承接驗(yàn)收 B.業(yè)主入住C.裝修管理D.工程質(zhì)量保修處理、| I、肀前期物業(yè)管理特點(diǎn)是ABCD3637383940414243444546蝿A.工作根底性B.管理過渡性C.效勞不穩(wěn)定性 D.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性膃A.人員準(zhǔn)備B.方案準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備C.設(shè)備工具準(zhǔn)備 D.經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備 47、48、肅物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容有：AB衿A

11、.物業(yè)資料B.共用設(shè)施設(shè)備 C.消防系統(tǒng)D.試驗(yàn)查驗(yàn)I49、50、膄物業(yè)承接驗(yàn)收具體方法有：ABCDJ八L,17rdl J I；I ! :！羅A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)C.檢測(cè)查驗(yàn)D.試驗(yàn)查驗(yàn)51、52、袁物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？ABCD罿A.建設(shè)單位向物管企業(yè) B.業(yè)主大會(huì)向物管企業(yè) C.物管企業(yè)向業(yè)主J大會(huì)D.物管企業(yè)向產(chǎn)權(quán)單位i p節(jié) 、 心53、54、薅物業(yè)裝飾裝修管理就主要檢查 ABCDVj I莃A.有無變動(dòng)建筑主體和承壓結(jié)構(gòu) B.有無將沒有防水要求房間或陽(yáng) 臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房等 C.有無損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能 效果蝕D.有無私自搭建建筑物、構(gòu)筑物55、56、聿為了

12、分清物業(yè)裝飾裝修有關(guān)責(zé)任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文件應(yīng)由以下方面簽字。 ABC羆A.裝修人B.施工單位C.物業(yè)管理企業(yè) D.相關(guān)行政職能部門57、 i58、肅房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的主要指標(biāo)包括 ABCZz| / Ir- -if J I J!r ,： / r I,仝、 I、i-z上八 Li Ji蚃A.房屋完好率B.設(shè)施設(shè)備完好率 C.危房率D.嚴(yán)重?fù)p壞房59、60、腿房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容主要有 ABCD莇A.使用管理B.維修保養(yǎng)C.平安管理D.技術(shù)資料管理61、ABC62、薃對(duì)各類不同對(duì)象預(yù)防性維修應(yīng)用以下不同預(yù)防維修方式,I I 、 .4 k I I蒂A.方案性B.狀態(tài)檢測(cè)C.改善性D.

13、事后維修、I63、64、羋房屋及設(shè)備設(shè)施修理類別有 ABC螈A.大修B.中修C.小修D(zhuǎn).零星修理65、 66、芅采用各類管理手段節(jié)能降耗，要建立一個(gè)系統(tǒng)管理體系，它包括ABC芁A.落實(shí)組織和管理體系 B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)C.建立能源消耗的方案和考核制度 D.采用技術(shù)改良67、68、莈清潔工作日常管理主要包括 ABD-i.Ji1 / / J i羅A.月檢B.日檢C.領(lǐng)導(dǎo)檢查D.專項(xiàng)抽檢L,169、70、蚃白蟻防治主要有 ABCD羀A.挖巢法B.藥殺法C.誘殺法D.生物防治法71、72、莈物業(yè)綠化管理內(nèi)容主要包括 ABCD jIl y /.莆A.綠化植物養(yǎng)護(hù)管理 B.園林小品種養(yǎng)護(hù)管理C.花木種

14、植D.環(huán)境布置Vj I73、74、蒅物業(yè)消防平安檢查內(nèi)容有 ABCD肅A.消防控制室B.自動(dòng)報(bào)警滅火系統(tǒng)C.應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志D.室內(nèi)消防栓、滅火器配置螇A.出入管理B.公共安生防范管理 C.消防管理D.車輛停放管理77、78、袂消防平安檢查組織形式上可采用檢查 ABCDI螂A.日常B.重點(diǎn)C.全面D.抽樣 I丫、r-心亠 I v79、廣壬“ .丹 Li 780、薈動(dòng)火平安管理主要?dú)w納為以下 ABCD膈A.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)要求 B.動(dòng)火前要求C.動(dòng)火過程中的要求 D.動(dòng)火后要求81、82、薄物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理企業(yè)在效勞過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外因素所導(dǎo)致的企業(yè)的意外損失。ABjii 薀A.自

15、然B.社會(huì)C.人為D.領(lǐng)導(dǎo)83、84、蚈物業(yè)管理主要有風(fēng)險(xiǎn)？ ABC薈A.早期介入B.前期物業(yè)管理C.日常物業(yè)管理 D.合同訂立85、86、肂前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)主要有風(fēng)險(xiǎn)？ ABC薃A.合同期限B.合同訂立C.合同執(zhí)行D.合同管理87、88、螈處理緊急事件的要求是 ABCD蚅A.控制事態(tài)惡化和蔓延 B.主動(dòng)出擊，及時(shí)處理 C.應(yīng)急方案要能靈活運(yùn)用D.統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)指揮-i89、/zlz/ I90、螄物業(yè)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主要有 ABC:fW士二c Li? A flih.丸L Ji1莂A.物業(yè)管理收入 B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入 C.物業(yè)大修收入 D.特約效勞收入91、92、袈物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)本錢是 ABC蝕A.

16、直接人工資B.直接材料費(fèi)C.間接費(fèi)用D.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)j93、i rl y /94、聿物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)原那么是 ABCD螄A.統(tǒng)一規(guī)劃B.分級(jí)建設(shè)C.分步實(shí)施D.信息共享95、96、薁對(duì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)要求是 ABCD肀A.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)B.擴(kuò)大信用檔案覆蓋面C.保證信息的全面準(zhǔn)確D.及時(shí)做好信息更新工作97、98、薇人力資源常選用方法是 ABCD蒃A.面試B.心理測(cè)驗(yàn)C.知識(shí)測(cè)驗(yàn)D.勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)99、100、 蟻員工的解聘通常有以下幾種情況？ABD-i.Ji1丿I.蒁A.辭職B.辭退C.招呼D.資退名 L,17101、匸一二| 102、艿員工培訓(xùn)方法有 ABD八 I薆

17、A.課堂教學(xué)法B.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法C.授課法D.師徒式培訓(xùn)法103、104、 蟻物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容包括以下方面溝通？ABCDji ri,i 蚈A.與建設(shè)單位B.與政府行政業(yè)務(wù)部門C.與市政公用事業(yè)單位D.與業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì) ，業(yè)主 I105、106、螇物業(yè)管理投訴處理程序主要有 ABCD蒞A.記錄內(nèi)容，判定性質(zhì) B.分析原因，確定責(zé)任人C.提出方案，答復(fù)業(yè)主D.回訪業(yè)主，總結(jié)評(píng)價(jià)108、螀物業(yè)管理投訴處理方法主要是BD聿A.仔細(xì)傾聽，耐心解釋B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴 C.真誠(chéng)對(duì)待，慢慢處理D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善效勞109、110、葿報(bào)告通常是ABC i肄A.內(nèi)行文B. 上行文C.后行文D.平行文 冷

18、厶一，c L,7111、112、膄制度文書主要有 ABCDS 1I |蒀A.制度B.方法C.守那么D.公約113、114、袇制度文書寫作內(nèi)容一般分 ACDji r* | 、腿A.標(biāo)題B.序言C.正文D.簽署五、六、芄歸納題，如某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近期收到局部業(yè)主投訴及建議，具體意見如下:袁編號(hào)蕿意見與建議祎1芄局部樓梯間陳舊，要進(jìn)行粉刷節(jié)2肇保安人員更換頻繁，給小區(qū)平安管理帶來隱患蚅3莄小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理荿47_1 : 1 螈小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議駕 駛管理蒃51 u 1, 11蒄常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不平安因素蝿6芆樓道燈損壞頻

19、率高，建議及時(shí)檢查更換蒆71 %, 薄某部電梯平安隱患嚴(yán)重，需要大修膀81 1羈建議小區(qū)外墻全部翻新芅9蚄小區(qū)老鼠和蚊蠅較多特別是蚊子，建議采取措施薁10莆小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主喪失自行車狀況，要求加強(qiáng)管理羄11螃局部業(yè)主要求減免物業(yè)效勞費(fèi)螈12膈希望提供家政效勞13局部業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增加 公交14建議清潔工作時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，防止與業(yè)主爭(zhēng)用電梯1 i問題1:解決上述問題，需要資金投入的工程有哪些？費(fèi)用如何解決不考慮人工、培訓(xùn)等管理本錢的增加？問題2:上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的工程有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？* |$ I問題3:試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？問題4:在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的工程是哪一項(xiàng)？為什么？問題5:針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理效勞水