會(huì)員制度策劃書(shū)

1、利源隆會(huì)員系統(tǒng)籌劃書(shū)一、概述：會(huì)員營(yíng)銷適用于有會(huì)員管理機(jī)制的商家，近幾年隨著商家日益重視客戶體 驗(yàn)，大至跨國(guó)企業(yè)，小至個(gè)體商戶，都開(kāi)始使用這種簡(jiǎn)單實(shí)用的會(huì)員管理方法管 理日常經(jīng)營(yíng)。顧客初次消費(fèi)：我們通過(guò)商品或效勞打動(dòng)一局部初次消費(fèi)的顧客， 將其轉(zhuǎn)化 為會(huì)員，并保持持續(xù)忠實(shí)的消費(fèi)狀態(tài)。顧客價(jià)值提升：通過(guò)持續(xù)向普通顧客提供產(chǎn)品或效勞， 獲得其信任，將老顧 客轉(zhuǎn)化為會(huì)員，提高顧客忠誠(chéng)度。這也是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的核心思想。銷售區(qū)分：根據(jù)顧客的不同，銷售記錄分為兩種一一會(huì)員消費(fèi)記錄和零售記 錄。分析數(shù)據(jù)：通過(guò)分析會(huì)員消費(fèi)記錄，找出會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，將零售記錄與會(huì)員 消費(fèi)記錄進(jìn)行比照分析，找出差異，尋找將普通顧客轉(zhuǎn)

2、化為會(huì)員的方法。制定營(yíng)銷方案：營(yíng)銷方案有三個(gè)目的一一刺激會(huì)員反復(fù)消費(fèi)、 將普通顧客轉(zhuǎn) 化為會(huì)員和促成轉(zhuǎn)介紹。二、會(huì)員營(yíng)銷前提會(huì)員管理制度要進(jìn)行會(huì)員記賬，我們必須有會(huì)員管理制度，也就是有會(huì)員。成熟的會(huì)員管理機(jī)制包括記錄會(huì)員根本信息姓名、性別、身份證、 號(hào) 碼、生日、電子郵箱等、消費(fèi)記錄、歷史檔案、客戶關(guān)心、促銷通知等方面。 最重要的是我們與顧客建立良好的溝通渠道， 傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在 需要，會(huì)員管理軟件應(yīng)運(yùn)而生，讓會(huì)員管理制度得到一定提升，更加科學(xué)和便利。首先在軟件中錄入會(huì)員根本信息，將會(huì)員卡亦可無(wú)卡上的號(hào)碼錄入，刷卡 即可顯示會(huì)員所有信息。信息錄入后，我們可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行分組、劃分等

3、級(jí)，通 過(guò)統(tǒng)計(jì)購(gòu)物時(shí)間輕松找到那些即將流失的會(huì)員， 有針對(duì)性地開(kāi)展短信營(yíng)銷，如發(fā) 放電子優(yōu)惠券，有效防止顧客流失。軟件還能統(tǒng)計(jì)即將過(guò)生日的客戶，我們有充足的時(shí)間為會(huì)員準(zhǔn)備驚喜，一條 小小的祝福短信也能增加顧客粘性。銷售管理制度銷售管理的根底是記賬，記錄每筆銷售的詳細(xì)信息，通過(guò)分析銷售數(shù)據(jù)，了 解影響利潤(rùn)的因素，如熱銷商品的利潤(rùn)率、利潤(rùn)最高的商品的銷售情況、會(huì)員偏 愛(ài)的商品、普通顧客偏愛(ài)的商品，促銷信息對(duì)顧客消費(fèi)的影響程度。 分析能夠讓 數(shù)據(jù)發(fā)揮出最大的作用，商家發(fā)現(xiàn)原本零散的賬目其實(shí)是有規(guī)律可循的， 利用這 些規(guī)律開(kāi)展有針對(duì)性的促銷，能夠大大提升經(jīng)營(yíng)效率?，F(xiàn)在很多商家從“做會(huì)員營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)椤白龊?/p>

4、會(huì)員營(yíng)銷。三、營(yíng)銷戰(zhàn)略客戶分析客戶分析主要針對(duì)以下四個(gè)方面：會(huì)員消費(fèi)占比：如果會(huì)員消費(fèi)額缺乏總銷售額的 50%我們可以將更多普通 消費(fèi)者開(kāi)展成忠實(shí)會(huì)員，或者通過(guò)短信營(yíng)銷等方式刺激會(huì)員消費(fèi)。會(huì)員等級(jí)劃分：根據(jù)二八定律，20%勺顧客創(chuàng)造80%潤(rùn)，我們可以根據(jù)累 計(jì)消費(fèi)情況區(qū)分會(huì)員價(jià)值，消費(fèi)金額高并且總是購(gòu)置那些高利潤(rùn)商品的顧客往往 價(jià)值更高，我們可以用更低的折扣和價(jià)格吸引折這些客戶，讓他們保持忠誠(chéng)。會(huì)員熱銷商品：通過(guò)此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，我們可以知道用哪些商品做促銷能夠激發(fā)會(huì) 員的消費(fèi)熱情，提高會(huì)員忠誠(chéng)度，刺激其反復(fù)消費(fèi)。那些受到會(huì)員追捧的商品其 實(shí)就是我們店內(nèi)的特色，可以作為品牌賣(mài)點(diǎn)。零售熱銷商品：通過(guò)此項(xiàng)

5、統(tǒng)計(jì)，我們可以知道用哪些商品做促銷能夠吸引普 通顧客，提高普通顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員的概率。銷售分析通過(guò)對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的銷售情況進(jìn)行分析， 我們可以預(yù)測(cè)未來(lái)的銷售趨勢(shì)。對(duì) 不同種類商品的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 我們可以預(yù)測(cè)未來(lái)熱銷的商品，調(diào)整產(chǎn)品制 作結(jié)構(gòu)，有效減少庫(kù)存積壓。商品分析為了在適宜的時(shí)間向顧客呈現(xiàn)適宜的商品， 我們需要知道哪些商品是最受歡 迎的，甚至一天中的某個(gè)時(shí)段內(nèi)哪些商品最受歡送， 這些熱銷商品能帶來(lái)多少利 潤(rùn)。如果熱銷商品總是那些利潤(rùn)最少，甚至沒(méi)有利潤(rùn)的打折促銷品，說(shuō)明我們陷 入了危險(xiǎn)的價(jià)格戰(zhàn)，需要對(duì)產(chǎn)品宣傳做出調(diào)整。如果熱銷商品是那些利潤(rùn)較高的商品，說(shuō)明營(yíng)銷方向是正確的，我們給予了消費(fèi)者

6、正確的引導(dǎo)， 可以保持這種引 導(dǎo)方式。四、營(yíng)銷目的通過(guò)歷史可以看出企業(yè)實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷的目的是：1、了解顧客；2、了解顧客的消費(fèi)行為；3、根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類，進(jìn)行更加針對(duì)性的營(yíng)銷和關(guān)心。4、自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。5、將促銷變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)心，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。6提升客戶忠誠(chéng)度。五、會(huì)員分級(jí)會(huì)員級(jí)別共分五級(jí)，具體為：?普通會(huì)員?、?白銀會(huì)員?、?黃金會(huì)員?、 ?白金會(huì)員?、?黑金會(huì)員?；1、普通會(huì)員申請(qǐng)條件：購(gòu)置公司任意產(chǎn)品既可成為?普通會(huì)員? 待遇：買(mǎi)每100元價(jià)值的貨款送1 點(diǎn)積分非兌現(xiàn)；2、白銀會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；總積分累積達(dá)分；待遇：凡購(gòu)置公司任何產(chǎn)

7、品，終身享 折；每100元價(jià)值的貨款送2 點(diǎn)積分 非兌現(xiàn)；可用積分兌換?白銀會(huì)員?專享積分商品每月只能兌換一次商品且 每次只能兌換一件商品；免費(fèi)派送貨物；3、黃金會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；?白銀會(huì)員?一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；總累積積分達(dá)分；待遇：凡購(gòu)置公司任何產(chǎn)品，終身享 折；每100元價(jià)值的貨款送3 點(diǎn)積分非兌現(xiàn)；可用積分兌換?白銀會(huì)員? ?黃金會(huì)員?專享積分商品每月只能兌 換一次商品且每次只能兌換兩件商品；可用積分兌換現(xiàn)金；免費(fèi)派送貨物；4、白金會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；?白銀會(huì)員?一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；?黃金會(huì)員?一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；總累

8、積積分達(dá)分；待遇：凡購(gòu)置公司任何產(chǎn)品，終身享折；每100元價(jià)值的貨款送5 點(diǎn)積分非兌現(xiàn)；可用積分兌換任何積分商品每月只能兌換一次商品且每次只能兌 換四件商品；每年來(lái)我公司參觀游玩免費(fèi)提供食宿 2天標(biāo)準(zhǔn)雙人間，兩人的 伙食,早：面條,包子 中和晚：60元/人次,節(jié)假期除外；可用積分兌換現(xiàn)金； 免費(fèi)派送貨物；其它:升為?白金會(huì)員?后，每年需保持購(gòu)置公司產(chǎn)品值元，否那么自動(dòng)降為?黃金會(huì)員?，如需再升為?白金會(huì)員?，那么只需當(dāng)年購(gòu)置相應(yīng)的公司產(chǎn)品值。 規(guī)那么：1.評(píng)定?白金會(huì)員?以去年購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。2. 如果?白金會(huì)員?因去年購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)， 降為?黃金會(huì)員?者:自降為?黃金會(huì)員?

9、之日陸續(xù)購(gòu)置公司產(chǎn)品值元之日起既升為?白金會(huì)員?，購(gòu)置公司產(chǎn)品折扣和積分按?黃金會(huì)員?規(guī)那么計(jì)算， 假設(shè)一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品值元者，立即升為?白金會(huì)員?，購(gòu)置公司產(chǎn)品折扣和積分按?白金會(huì)員?規(guī)那么計(jì)算。3. 降為?黃金會(huì)員?通過(guò)購(gòu)置產(chǎn)品再次成為?白金會(huì)員?者，成為?白金會(huì)員?的當(dāng)年公司不提供免費(fèi)參觀游玩。5、黑金會(huì)員申請(qǐng)條件：一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；?白銀會(huì)員?一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；?黃金會(huì)員?一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；?白金會(huì)員?一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值達(dá)元；總累積積分達(dá)分；待遇：凡購(gòu)置公司任何產(chǎn)品，終身享 折；每100元價(jià)值的貨款送8 點(diǎn)積分 非兌現(xiàn)；可用積分兌換任何積分商品；每年

10、來(lái)我公司參觀游玩免費(fèi)提供食宿4天豪華間，二人的伙食，早:精制早餐 中和晚：90元/人次，參觀游玩可分兩 次，每次派一名導(dǎo)游專門(mén)陪同，節(jié)假期除外；每年贈(zèng)送價(jià)值1000元豪華大禮包一份；可用積分兌換現(xiàn)金；免費(fèi)派送貨物；其它:升為?黑金會(huì)員?后，每年需保持購(gòu)置公司產(chǎn)品值 元，否那么自動(dòng)降為?黃金會(huì)員?，如需再升為?黑金會(huì)員?，那么只需當(dāng)年購(gòu)置相應(yīng)的公司產(chǎn)品值。規(guī)那么：1.評(píng)定?黑金會(huì)員?以去年購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)。2. 如果?黑金會(huì)員?因去年購(gòu)置公司產(chǎn)品價(jià)值未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)， 降為?黃金會(huì)員?者：自降為?黃金會(huì)員?之日陸續(xù)購(gòu)置公司產(chǎn)品值元之日起既升為?黑金會(huì)員?，購(gòu)置公司產(chǎn)品折扣和積分按?黃金會(huì)員?規(guī)那么

11、計(jì)算， 假設(shè)一次性購(gòu)置公司產(chǎn)品值元者，立即升為?黑金會(huì)員?，購(gòu)置公司產(chǎn)品折扣和積分按?黑金會(huì)員?規(guī)那么計(jì)算。3. 降為?黃金會(huì)員?通過(guò)購(gòu)置產(chǎn)品再次成為?黑金會(huì)員?者，成為?黑金 會(huì)員?的當(dāng)年公司不提供免費(fèi)參觀游玩。六、會(huì)員積分介紹我們的會(huì)員積分分為可兌現(xiàn)積分非兌現(xiàn)積分，積分制度面向公司全部會(huì) 員,全部會(huì)員都可通過(guò)各種方式獲取積分。會(huì)員積分等同于代金券或現(xiàn)金，會(huì)員 用積分可在公司各體驗(yàn)店換取等價(jià)商品或現(xiàn)金，具體規(guī)定如下：1. 全部會(huì)員只能用積分換取相對(duì)應(yīng)的會(huì)員商品 按會(huì)員分 級(jí)中的條款實(shí)施2. 全部會(huì)員可用積分，按公司相關(guān)商品抵現(xiàn)金的百分之多少，用相應(yīng)積分抵消相應(yīng)的現(xiàn)金數(shù)3. 凡商品為不積分商品

12、，那么購(gòu)置此商品不予積分4. ?黃金會(huì)員?白金會(huì)員?黑金會(huì)員?可用相應(yīng) 可兌 現(xiàn)積分兌換成等價(jià)的現(xiàn)金5. 公司各地體驗(yàn)店均可兌換積分七、會(huì)員推薦所有會(huì)員凡介紹一位顧客成為 ?白銀會(huì)員?、?黃金會(huì)員?、?白金會(huì)員?、?黑 金會(huì)員?都將贈(zèng)送相應(yīng)積分，本積分為可兌現(xiàn)積分，具體如下；1. 普通會(huì)員?白銀會(huì)員?送積分158?黃金會(huì)員?送積分388?白金會(huì)員?送積分688?黑金會(huì)員?送積分9992. 白銀會(huì)員?白銀會(huì)員?送積分158 + 20?黃金會(huì)員?送積分 388 + 30?白金會(huì)員?送積分 688 + 50?黑金會(huì)員?送積分 999 + 803. 黃金會(huì)員?白銀會(huì)員?送積分158 + 30?黃金會(huì)員

13、?送積分388+ 40?白金會(huì)員?送積分688+ 70?黑金會(huì)員?送積分999+ 1004. 白金會(huì)員?白銀會(huì)員?送積分158+50?黃金會(huì)員?送積分388+70?白金會(huì)員?送積分688+100?黑金會(huì)員?送積分999+1505. 黑金會(huì)員?白銀會(huì)員?送積分158+100?黃金會(huì)員?送積分388+150?白金會(huì)員?送積分688+200?黑金會(huì)員?送積分999+300八、淘寶商城旗艦店淘寶商城旗艦店為本公司在互聯(lián)網(wǎng)銷售唯一網(wǎng)店，淘寶商城成交價(jià)以不低于 最低零售價(jià)為原那么成交，淘寶商城銷售的產(chǎn)品，按郵寄收貨地址區(qū)分歸屬地?？?除掉產(chǎn)品出廠價(jià)、淘寶商城運(yùn)營(yíng)本錢(qián)、商品郵寄費(fèi)用后，所剩利潤(rùn)全部返還當(dāng)?shù)?經(jīng)銷商，以產(chǎn)品形式表達(dá)，具體規(guī)定如下：公司利源隆品牌系列：1. 產(chǎn)品出廠價(jià)按