戴爾公司企業(yè)文化課程設(shè)計(jì)

1、南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院課程設(shè)計(jì)戴爾公司企業(yè)文化 目 錄一公司背景2（一）公司（集團(tuán)）歷屆ceo的個(gè)人簡(jiǎn)歷21戴爾創(chuàng)建人及現(xiàn)任ceo michael dell個(gè)人履歷22凱文羅林斯4（二）公司（集團(tuán)）的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)51過(guò)去52現(xiàn)在63未來(lái)7二、公司（集團(tuán)）企業(yè)文化內(nèi)容7（一）企業(yè)精神文化71企業(yè)理念72企業(yè)價(jià)值觀73企業(yè)精神84企業(yè)使命85企業(yè)信念86企業(yè)宗旨87企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)88企業(yè)倫理89企業(yè)座右銘810企業(yè)口號(hào)8（二）企業(yè)制度文化81營(yíng)銷管理制度：82財(cái)務(wù)管理制度：83行政管理制度：84生產(chǎn)制度：95經(jīng)營(yíng)管理制度：9（三）企業(yè)行為文化9（四） 企業(yè)物質(zhì)文化91基本要素92輔助要素9三、

2、公司（集團(tuán)）企業(yè)文化判斷、分析及支撐事例12四、附帶支撐材料121、公司章程122、宣傳材料133、內(nèi)部刊物134、文化宣傳手冊(cè)135、企業(yè)文體發(fā)展綱要136、企業(yè)員工手冊(cè)137、企業(yè)歷史記事的光盤和書籍13戴爾公司企業(yè)文化一公司背景（一）公司（集團(tuán)）歷屆ceo的個(gè)人簡(jiǎn)歷1戴爾創(chuàng)建人及現(xiàn)任ceo michael dell個(gè)人履歷 姓 名：邁克爾戴爾性 別：男出生日期：1965年2月23日學(xué)歷：大學(xué)專 業(yè)：醫(yī)學(xué)單位職務(wù)：戴爾公司董事會(huì)主席行 業(yè)：信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)1983年，戴爾進(jìn)入了得克薩斯大學(xué)，成為了一名醫(yī)學(xué)預(yù)科生。1984年，19歲的戴爾帶著對(duì)電腦的熱愛(ài)退了學(xué),創(chuàng)建了自己的公司，

3、dell電腦公司。1987年10月，戴爾依靠他過(guò)人的膽量和敏銳的感覺(jué)，在股市暴跌的情況下大量吃進(jìn)高盛的股票，第二年他便獲利了1800萬(wàn)美元。這一年，他只有22歲，他開(kāi)始向成功邁出了堅(jiān)實(shí)的第一步。1987年，年僅22歲的邁克戴爾被美國(guó)學(xué)院企業(yè)家協(xié)會(huì)評(píng)為1986年度青年企業(yè)家。1991年，dell公司的銷售額達(dá)到8億美元。1992年他給公司的市場(chǎng)份額定位于15億美元，但結(jié)果卻大大地超出了戴爾的預(yù)想，dell公司的銷售額竟然突破了20億美元。1992年,邁克戴爾入選雜志,成為全球500強(qiáng)企業(yè)里最年輕的ceo。1993年,戴爾公司已壯大為年銷售額達(dá)20億美元的電腦直銷商,成長(zhǎng)率高達(dá)127%。1997年

4、、1998年和1999年，他都名列商業(yè)周刊評(píng)選的“年度最佳25位經(jīng)理人”之中。海德里克(heidrick)和斯卓格斯(struggles)等知名高級(jí)經(jīng)理人獵頭公司稱戴爾為“富有影響力的首席執(zhí)行官”。2001年，戴爾曾榮獲首席執(zhí)行官雜志“2001年度首席執(zhí)行官”、inc雜志“年度企業(yè)家”、pc magazine雜志“年度風(fēng)云人物”、worth雜志“美國(guó)商界最佳首席執(zhí)行官”，金融世界和工業(yè)周刊雜志“年度首席執(zhí)行官”等稱號(hào)。2003年被評(píng)為2003年商界10大影響力人物和的最受尊敬的世界領(lǐng)導(dǎo)人中都可以看見(jiàn)“戴爾”兩個(gè)字。在擁有了財(cái)富以后，他和妻子成立了一個(gè)基金，為兒童慈善事業(yè)而努力著。在擁有了財(cái)富以

5、后，他和妻子成立了一個(gè)基金，為兒童慈善事業(yè)而努力著。1989年,他第一次訪問(wèn)中國(guó)深圳。2004年5月26日，北京。邁克爾戴爾再次訪華。此后，他成了中國(guó)的?？?。2004年7月邁克爾戴爾從ceo的位置上退休，得到他充分信任的羅林斯接任ceo。2006年，戴爾公司進(jìn)入多事之秋。涉嫌財(cái)務(wù)造假，甚至面臨被摘牌的窘境；公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力，pc老大地位也被惠普搶走。2007年2月，42歲的邁克爾戴爾被迫復(fù)出，擔(dān)任ceo，羅林斯拿到巨額補(bǔ)償后走人。戴爾公司2007年度業(yè)績(jī)沒(méi)有達(dá)到業(yè)界預(yù)期。華爾街仍對(duì)邁克爾戴爾持觀望態(tài)度。 不過(guò)，邁克爾戴爾本人表示，計(jì)劃在未來(lái)幾年繼續(xù)擔(dān)任ceo。直銷之王-dell公司總裁：邁克爾

6、戴爾（michael dell）2凱文羅林斯在2004年7月就任公司首席執(zhí)行官之前，羅林斯先生歷任公司總裁兼首席運(yùn)官、副董事長(zhǎng)以及戴爾公司美洲區(qū)總裁。戴爾公司全球2005年有員工總數(shù)近55,200人，在那時(shí)剛剛過(guò)去的四個(gè)財(cái)季中公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到511億美元。凱文羅林斯先生于1996年加盟戴爾公司。此前，羅林斯先生曾任貝恩咨詢公司(bain & co.)副總裁及合伙人，專于高科技和消費(fèi)品公司的戰(zhàn)略及管理。在貝恩咨詢公司期間，他圍繞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及服務(wù)的直接模式為戴爾制定出成功的發(fā)展戰(zhàn)略，從而推動(dòng)戴爾成為目前全球領(lǐng)先廠商。 凱文羅林斯先生畢業(yè)于brigham young大學(xué)，獲工商管理碩士及學(xué)士學(xué)位，并一

7、直致力于為該學(xué)院的發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。羅林斯先生是brigham young大學(xué)校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)顧問(wèn)委員會(huì)以及marriott學(xué)院國(guó)家咨詢理事會(huì)成員之一。在marriot學(xué)院，羅林斯先生出資成立了羅林斯電子商務(wù)中心，并一直延續(xù)至今。此外，羅林斯先生還受美國(guó)總統(tǒng)委任加入美國(guó)貿(mào)易政策及談判顧問(wèn)委員會(huì)，并成為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)政策項(xiàng)目組及美國(guó)商業(yè)委員會(huì)成員。羅林斯先生還積極效力于支持美國(guó)企業(yè)協(xié)會(huì)理事會(huì)及青少年糖尿病研究基金會(huì)。凱文羅林斯先生為戴爾公司及catalyst董事會(huì)董事。catalyst是一家致力于提升婦女工作地位的全球領(lǐng)先的非贏利性機(jī)構(gòu)。 （二）公司（集團(tuán)）的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)1過(guò)去全球領(lǐng)先的it產(chǎn)品及服務(wù)提

8、供商戴爾公司，致力于傾聽(tīng)客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。受益于獨(dú)特的直接經(jīng)營(yíng)模式，戴爾在全球的產(chǎn)品銷量高于任一家計(jì)算機(jī)廠商，并因此在財(cái)富500強(qiáng)中名列第25位。戴爾之所以能夠不斷鞏固其市場(chǎng)領(lǐng)先地位，是因其一貫堅(jiān)持直接銷售基于標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)，并提供最佳的客戶體驗(yàn)。在過(guò)去的四個(gè)財(cái)季中，公司營(yíng)業(yè)額達(dá)到了574億美元。 戴爾公司目前在全球共有約75,100名雇員?？偛吭O(shè)在德克薩斯州奧斯汀(austin)的戴爾公司于1984年由邁克爾戴爾創(chuàng)立。他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。他的理念非常簡(jiǎn)單：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需

9、求，繼而迅速做出回應(yīng)。這個(gè)直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。通過(guò)平均四天一次的庫(kù)存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費(fèi)者，而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于那些運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。戴爾公司應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推廣其直線訂購(gòu)模式，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戴爾公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。接下來(lái)的一年，戴爾公司成為第一個(gè)在線銷售額達(dá)到一百萬(wàn)美元的公司。今天，基于微軟視窗操作系統(tǒng)，戴爾公司經(jīng)營(yíng)著全球規(guī)

10、模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。戴爾poweredge服務(wù)器運(yùn)作的 網(wǎng)址覆蓋86個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)，提供28種語(yǔ)言或方言、29種不同的貨幣報(bào)價(jià)，目前每季度有超過(guò)10億人次瀏覽。戴爾公司日益認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關(guān)系的管理。 在網(wǎng)站上,用戶可以對(duì)戴爾公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)比、配置、并獲知相應(yīng)的報(bào)價(jià)。用戶也可以在線訂購(gòu)，并且隨時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品制造及送貨過(guò)程。在 網(wǎng)站上，戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫(kù)存清單在內(nèi)的一整套信息。戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)帶給廣大客戶。例如，全球數(shù)十萬(wàn)個(gè)商業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶通過(guò)戴爾公司先進(jìn)的網(wǎng)站d與戴爾公司進(jìn)行商務(wù)往來(lái)。戴爾公司從90

11、年代初開(kāi)始為亞太地區(qū)的商業(yè)、政府、大型機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供服務(wù)。隨著1993年首次在日本和澳大利亞開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，戴爾公司進(jìn)入亞太區(qū)的目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)始在區(qū)域性設(shè)施、管理、服務(wù)和技術(shù)人員等方面 進(jìn)行投資。戴爾公司在亞太區(qū)13個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)：澳大利亞、文萊、中國(guó)大陸、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門、馬來(lái)西亞、新西蘭、 新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)。除此之外，還有38個(gè)合作伙伴為其他31個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)。成功經(jīng)驗(yàn)有戴爾供應(yīng)鏈管理的成功經(jīng)驗(yàn) 等2現(xiàn)在 （1）組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成：邁克爾戴爾 (michael s. dell)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官彼德阿特貝夫 (peter altabef)彼德阿特貝夫(peter altabef )

12、現(xiàn)任戴爾服務(wù)、公司全球 it 服務(wù)以及業(yè)務(wù)解決方案總裁。他負(fù)責(zé)為全球 180 多個(gè)國(guó)家的全球企業(yè)客戶、政府、醫(yī)療、教育機(jī)構(gòu)以及中型企業(yè)提供最佳的、端到端的 it 服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案。 布拉特 安德森 (brad anderson) 企業(yè)產(chǎn)品管理部的資深副總裁保羅貝爾 (paul d. bell) 公共部門總裁杰弗里克拉克 (jeffrey w. clarke) 運(yùn)營(yíng)與技術(shù)部門副董事長(zhǎng)安德烈艾斯柏沙 (andrew esparza) 人力資源部資深副總裁史蒂芬菲利斯 (stephen j. felice) 全球中小型企業(yè)部門總裁史蒂芬菲利斯 (stephen j. felice) 全球中小型企業(yè)

13、部門總裁羅納德加里奎斯 (ronald g. garriques) 消費(fèi)者業(yè)務(wù)部門總裁羅納德加里奎斯 (ronald g. garriques) 消費(fèi)者業(yè)務(wù)部門總裁布萊恩格萊頓 (brian t. gladden) 資深副總裁兼首席財(cái)務(wù)官（2）部門職責(zé)董事會(huì)管理層職責(zé)（見(jiàn)附表）（3）業(yè)務(wù)現(xiàn)狀戴爾說(shuō)，“戴爾公司仍然決定從事pc解決方案和其它業(yè)務(wù)?！贝鳡栐趃oogle+中還加入了戴爾公司營(yíng)銷頁(yè)面的鏈接，該頁(yè)面中寫道，“你們能夠指望著戴爾繼續(xù)對(duì)筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、工作站、智能手機(jī)和平板電腦的創(chuàng)新進(jìn)行投資?！边~克爾戴爾已大體另公司步入了打印機(jī)、收集裝備、手提臺(tái)式機(jī)和技能辦事范疇,并且憑著掌上數(shù)碼音樂(lè)播

14、放器、網(wǎng)上音樂(lè)市肆和純平電視機(jī)進(jìn)兵競(jìng)爭(zhēng)萬(wàn)分兇狠冷酷的電子消費(fèi)產(chǎn)物市場(chǎng)。3未來(lái)戴爾重鎊推出總體虛構(gòu)化處理計(jì)劃戴爾計(jì)劃在2012年ces上發(fā)布超級(jí)筆記本戴爾推新應(yīng)用商店 有效規(guī)劃windows 7遷移戴爾陳偉業(yè) 綠色it要從整體角度去規(guī)劃戴爾總裁透露規(guī)劃 或推chrome筆記本二、公司（集團(tuán)）企業(yè)文化內(nèi)容（一）企業(yè)精神文化1企業(yè)理念在戴爾，管理層與員工之間建立一種直接互動(dòng)、開(kāi)誠(chéng)布公的交流關(guān)系，以便悉心聽(tīng)取員工的反饋，不斷完善管理，從而為公司在市場(chǎng)的獲勝打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（1）組織觀：管理者的主要職責(zé)（見(jiàn)附表）（2）人才觀：戴爾每年在公司內(nèi)部舉行兩次員工調(diào)查，請(qǐng)員工評(píng)估對(duì)公司及相關(guān)管理層的看法。此外，

15、員工也可以隨時(shí)與管理層進(jìn)行溝通。戴爾為每一位員工提供了不斷學(xué)習(xí)發(fā)展的空間。通過(guò)基于業(yè)績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、全面的員工培訓(xùn)，培養(yǎng)出大批本土化人才。在選拔人才時(shí)，戴爾除了考察他們的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力、發(fā)展?jié)摿σ约熬C合素質(zhì)外，更注重他們是否理解客戶至上的原則，積極發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性，并具備良好的團(tuán)隊(duì)精神及獲勝的熱情。（3）營(yíng)銷觀我們?cè)诠緲I(yè)務(wù)的方方面面中貫徹直接經(jīng)營(yíng)模式。我們力求遵循職業(yè)道德，及時(shí)并合理地響應(yīng)客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商開(kāi)誠(chéng)布公地交流并建立有效關(guān)系，在經(jīng)營(yíng)管理中消除造成低效率的多層機(jī)構(gòu)及官僚作風(fēng)。（4）質(zhì)量觀戴爾公司成功的重要因素就在于強(qiáng)烈的責(zé)任心，為客戶量身訂做產(chǎn)品，高質(zhì)量的服務(wù)

16、，即時(shí)的技術(shù)支持，準(zhǔn)確無(wú)誤的操作及最新的技術(shù)。（5）服務(wù)觀我們相信客戶的忠誠(chéng)度來(lái)源于享受具有最佳價(jià)值的客戶體驗(yàn)。我們力求與客戶保持直接關(guān)系，向其提供基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務(wù)，從而為其帶來(lái)非凡的客戶體驗(yàn)。2企業(yè)價(jià)值觀戴爾的企業(yè)文化被公司概括為“戴爾靈魂”，其主要內(nèi)容有客戶第一、戴爾團(tuán)隊(duì)、直接關(guān)系、全球公民、制勝精神。3企業(yè)精神戴爾靈魂及企業(yè)文化具體內(nèi)容（見(jiàn)附表）4企業(yè)使命通過(guò)技術(shù)方案來(lái)幫助、來(lái)激發(fā)人的潛能，整個(gè)公司的目標(biāo)，或者是使命，可以說(shuō)希望我們通過(guò)自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品，來(lái)幫助我們的客戶，或者是我們能夠幫助人能夠成長(zhǎng)和成功。5企業(yè)信念誠(chéng)信為本，堅(jiān)定不移的信念?！澳臐M意，我門前進(jìn)的方向

17、；您的滿意，才會(huì)使我們不斷創(chuàng)新與發(fā)展?！?企業(yè)宗旨 我們對(duì)我們所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。我們力求達(dá)到卓越的運(yùn)營(yíng)管理，提供非凡的客戶體驗(yàn)，領(lǐng)先于全球市場(chǎng)，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場(chǎng)所。7企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)戴爾的哲學(xué)：直接面向客戶戴爾公司之所以能夠迅速成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，其原因在于我們通過(guò)直接銷售基于業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算產(chǎn)品和服務(wù)，始終如一地專注于提供最佳的客戶體驗(yàn)。直接業(yè)務(wù)模式省略了中間商的時(shí)間和成本耗費(fèi)，縮短了戴爾與客戶直接交流的時(shí)間和距離。同時(shí)，在直接業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上，戴爾又在業(yè)內(nèi)率先推出了相關(guān)的客戶服務(wù)和支持計(jì)劃，深得客戶好評(píng)。8企業(yè)倫理9企業(yè)座右銘10企業(yè)口號(hào)（二）企業(yè)制度文化

18、1營(yíng)銷管理制度：經(jīng)營(yíng)銷售活動(dòng)有產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、促銷策略（見(jiàn)戴爾公司簡(jiǎn)介）2財(cái)務(wù)管理制度：戴爾培訓(xùn)員工時(shí)的口頭禪之一是：“不要粉飾太平?！币馑际钦f(shuō)：你不要試圖把不好的事情加以美化，問(wèn)題遲早會(huì)出現(xiàn)，直接面對(duì)最好。雙主管制度、尋找接班人是日常工作、失敗了沒(méi)關(guān)系、不要粉飾太平。3行政管理制度：任何一家公司想要成功，關(guān)鍵在于最高層人員是否能分享權(quán)力；高層人員必須把重點(diǎn)放在整個(gè)組織的發(fā)展上而非個(gè)人的權(quán)力擴(kuò)張。為此，戴爾創(chuàng)立了一種“雙主管”制度。4生產(chǎn)制度：采購(gòu)管理制度對(duì)供應(yīng)商管理采取兩種策略：零配件供應(yīng)商管理策略、服務(wù)供應(yīng)商管理策略。5經(jīng)營(yíng)管理制度：發(fā)展戰(zhàn)略管理辦法主要指業(yè)務(wù)層面上的戰(zhàn)略主要集中于亮點(diǎn)大規(guī)模定制和直銷。（三）企業(yè)行為文化見(jiàn)附件（4） 企業(yè)物質(zhì)文化1基本要素企業(yè)標(biāo)志及其含義2輔助要素（1）廠容廠貌（其余見(jiàn)附件）（2）產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝介紹一款戴爾inspiron mini 12采用白色頂蓋，經(jīng)典的圓形鍍鉻logo；12.1英寸鏡面寬屏(分辨率為1280x800)，屏幕上方有一枚130萬(wàn)像素?cái)z像頭；黑色的鍵盤區(qū)、觸摸板都比較寬大，操作手感頗佳；含3芯電池的重量?jī)H為1.236千克，較普通的12英寸筆記本更加輕薄。配置上，戴爾inspiron mini 12采用主頻為1.6ghz的英特爾atom z530處理器，英特爾us15w主板芯片組，集成gma950顯示