公共關(guān)系形成性作業(yè)答案4

1、公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊參考答案 4（ 請認真核對內(nèi)容正確性再抄 ! ）一、寫出你認為最重要的 5 個名詞并解釋其含義： （每小題 3 分，共 15分） 1公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng) 公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對 組織主體的評價資料， 進而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關(guān)系實 務(wù)活動。3防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng) 出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。4員工關(guān)系：員工關(guān)系

2、是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對 象包括全體職員、工人、管理干部。5理念識別系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)是指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng) 營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企 業(yè)性格和座右銘的一體化。二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。 （15 分） 第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一 步是公共關(guān)系調(diào)查， 調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、 公眾及組織自身的形象。 調(diào)查方 法包括文獻調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法。第二步是公共 關(guān)系策劃。 公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計主要指組織整體形象的設(shè)計， 包括形象設(shè)計的原則

3、與步驟。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。 包括選 擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時間等方面的內(nèi)容。第三步是公 共關(guān)系活動的實施， 公關(guān)活動以傳播為主， 首先要善于選擇傳播渠道， 使公關(guān)活 動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。 其次是選擇傳播內(nèi)容， 以便提高公關(guān)活動的傳播效果。 最 后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙， 并掌握排除障礙的技巧。 第四步是 公共關(guān)系評估，包括評估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對本課程的學(xué)習(xí)， 寫出篇 400 宇以上的學(xué)習(xí)心得， 談一談你的收獲。 （20 分）答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識：（1）適應(yīng)對外開放的需要。

4、對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通， 尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟一體化的大背景下， 一方面要了解世界， 一方面向世界傳 播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出， 需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管 理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（ WTO ）， 學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社 會關(guān)系日益復(fù)雜， 給組織的關(guān)系狀態(tài) （社會關(guān)系和輿論） 和行為方式帶來了新的 變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和 激烈和市場競爭關(guān)

5、系， 企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系， 加強競爭能 力，樹立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要?，F(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展，促 進了社會交往觀念和交往行為的變化。 特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用 日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出， 需要運用公關(guān)手段來了解輿論， 引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。（5）適應(yīng)社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團 結(jié)的政治局面， 因此需要加強社會的公共關(guān)系工作， 增強政府和公眾之間的雙向 溝通，增強領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會 氣氛。四

6、、聯(lián)系你所在單位的實際，策劃一項公關(guān)活動，說明其實施方案。（20 分）答案要點：一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對 * 的公關(guān)活動的實施方案”。二、實施方案內(nèi)容：搞一次贊助活動。三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴大企業(yè)知名度。四、贊助活動的具體計劃第一， 贊助活動目標(biāo)：第 XX 屆奧運會。第二， 贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三， 贊助形式：提供運動飲料健力寶。第四， 重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商第五， 傳播形式：報紙，電視第六， 具體實施方案爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介 支持；物質(zhì)準(zhǔn)備飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預(yù)算，要 具體如勞務(wù)報酬、 行政管

7、理費、 傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、 器材費、機動費等。五、效益：派出多少名公關(guān)人員，實施贊助方案；公關(guān)人員的技巧；公關(guān)人 員形象和企業(yè)形象。 謀求被贊助者好感， 爭取贊助成功， 取得良好社會效益等的 要求。六、評價效果 企業(yè)贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分 析原因，采取的措施。五、簡答題 (共 30分)1請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。 (15 分) 答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1) 銷售額抽成法。 即按企業(yè)年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公 共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費的總額。(2) 項目作

8、業(yè)綜合法。 即先列出公共關(guān)系項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費用 細目和數(shù)額， 核定單項公關(guān)活動預(yù)算； 然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系項目匯總， 便 可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費總額。(3) 平均發(fā)展速度預(yù)測法， 即運用歷史資料計算出公共關(guān)系經(jīng)費實際開支總的 發(fā)展速度， 并計算出平均發(fā)展速度， 按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關(guān)系 活動經(jīng)費預(yù)算數(shù)額。公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項，即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費； 行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊 助費。2在確定公關(guān)活動主題時要注意那些問題 ?(15分 ) 答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過公關(guān)人員的專業(yè)策劃，開展各類公關(guān)

9、活動所要追求 和渴望達到的一種目的或狀態(tài)， 也就是組織通過公關(guān)活動， 準(zhǔn)備“做什么”和“要 取得什么成果”。對于公關(guān)活動來說，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義。沒有 公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動， 無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊， 東打西沖， 只能是徒勞地 耗費精力。在確定主題前，組織首先必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認識。一個社 會組織花費了許多的資金， 組織一次慶典活動， 或是為一個與本組織的具體工作 并不相關(guān)的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么 ?難道僅僅是組織在那里自娛 自樂嗎 ?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎 ?企業(yè)當(dāng)然有這一方面 的意思，但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中， 如此多的企業(yè)頻繁地開展公關(guān)活動， 其意義就 不能僅從社會效益方面去考慮。 組織搞一次大型的公關(guān)活動， 其本質(zhì)是為了創(chuàng)造 一種大型的傳播媒介，通過公關(guān)活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸 引媒體的報道， 并最終達到吸引公眾眼球的目的。 美國當(dāng)代著名的公共關(guān)系專家 艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新 聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個方面，可以成為我 們確定公關(guān)目標(biāo)時考慮的關(guān)鍵要素。公關(guān)活動首先應(yīng)當(dāng)具有新聞