秩序維護部部門及崗位職責

1、秩序維護部部門及崗位職責1目的建立一支訓練有素的秩序維護隊伍， 明確秩序維護員崗位職責， 確保所轄區(qū) 域的安全、工作和生活秩序良好。2適用范圍 適用于重慶吉宇物業(yè)管理有限公司盛景龍庭物業(yè)項目所轄物業(yè)區(qū)域秩序維 護工作。3職責 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負責該物業(yè)區(qū)域的安全管理工作， 秩序維護部主管和 秩序維護員具體執(zhí)行落實安全管理工作。4秩序維護部工作具體內(nèi)容4.1 治安管理：登記訪客，控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所 攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域。4.2 停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區(qū)內(nèi)停放的車輛受破壞、盜竊 及未經(jīng)許可停泊；調(diào)節(jié)、疏導人、車流量，防止所轄

2、區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.3 消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的狀況，協(xié)助保 持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4.4 突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)現(xiàn)、處理、應(yīng)對突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，防止事 態(tài)惡化；按規(guī)定程序處理違章行為，并及時上報，做好記錄。5崗位職責5.1 秩序維護主管5.1.1 每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查并就有關(guān)問題提出指導意見， 相關(guān)的檢查結(jié)果形成記錄在部門進行通報， 就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有相應(yīng)的整改 措施及要求。5.1.2 監(jiān)督班長及相關(guān)授權(quán)人的工作狀況，必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)， 不斷完善監(jiān)督機制。5.1.3 每年組織一次消防實戰(zhàn)演習，不斷提高秩序維護員的防火

3、意識和滅火作戰(zhàn) 能力，消防演習的情況記錄于演習計劃及情況記錄表。5.1.4 通過與業(yè)主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業(yè)道德、溝通能力及 服務(wù)水平、并給予有效的培訓和指導。5.1.5 及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結(jié)果。5.1.6 每季度對安全巡查工作組織進行評估，確保無治安盲點或隱患。組織秩序 維護員的在職培訓、 軍事技能訓練及消防知識培訓， 不斷提高秩序維護員綜合素 質(zhì)，并負責對班長的季度工作考核。5.1.7 組織每周一次的安全檢查，檢查的結(jié)果記錄備案。5.1.8 負責秩序維護員的月度工作考核，對于秩序維護員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、 嘉獎等具有考核權(quán)。5.1.9 每周

4、定時召開安全研討或例會， 總結(jié)上周工作情況， 分析小區(qū)的安全狀況， 及時處理和解決發(fā)現(xiàn)問題，同時對下周的工作做出安排。5.1.10 負責小區(qū)的秩序維護巡邏路線圖的制定， 每季度根據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范的要 求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估，并根據(jù)實際需要進行調(diào)整， 改進巡邏路線、方式和方法。5.1.11 每季度至少組織進行一次各種突發(fā)事件處理的演練和緊急集合、 不斷提高 秩序維護員的職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件的處理能力，有關(guān)緊急集合情況記錄備案。5.1.12 配合有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為、 突發(fā)事件， 調(diào)解業(yè)主、住戶之間 的糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)的治安工作和出租房的管理。5.1.1

5、3 負責安全組的內(nèi)部管理， 組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動， 加強班組與 班組之間的協(xié)調(diào)配合， 合理調(diào)配人力資源。 了解員工的思想動態(tài)， 解決員工生活、 工作中存在的困難，激勵員工士氣。5.1.14 不斷強化信息跟蹤意識， 及時解決秩序維護部上報的幫助信息， 并及時反 饋處理結(jié)果。5.1.15 負責與物業(yè)服務(wù)部對接關(guān)于緊急事件、 投訴事宜的處理、 回訪、驗證等事 宜。5.1.16 熟悉小區(qū)樓宇、 公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況， 熟 悉治安服務(wù)中心罰法等相關(guān)法規(guī)、 公司體系文件， 負責秩序維護工作的現(xiàn)場和內(nèi) 部管理。5.1.17 接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴， 并

6、對處理結(jié)果進行回訪。5.1.18 負責每周、月底制訂秩序維護工作的周、月工作計劃和月培訓計劃。5.1.19 負責加強與各部門主管的溝通與交流， 主動跟蹤工作完成情況， 積極回應(yīng) 各部門的信息，確保每項工作能夠保質(zhì)保量完成 。5.1.20 負責與物業(yè)服務(wù)前臺、 維修、環(huán)境等部門的溝通與交流， 將日常巡視工作 中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進處理情況。5.1.21 負責小區(qū)的整體狀況， 妥善處理各種突發(fā)事件， 超過權(quán)限的及時與經(jīng)理聯(lián) 系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。5.1.22 根據(jù)工作需要，不定期在小區(qū)內(nèi)進行家居安全防范知識和消防知識的宣 傳，提高小區(qū)住戶的安全防范意識。

7、5.2 秩序維護部班長5.2.1 對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職責情況，主要包括：考 勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服 務(wù)禮儀等，并在秩序維護員值班工作交接記錄表上記錄。5.2.2 熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與主 管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。5.2.3 負責各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，及時上交主管。5.2.4 監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標識和消防設(shè)施的完成情況，及時與物業(yè)服務(wù) 前臺協(xié)調(diào)維修事宜。5.2.5 實行“班前點名”、“班后點評”的制度，做好信息上傳下達工作，及時 將各責任區(qū)域發(fā)生的安全

8、問題及處理情況綜合整理， 向秩序維護主管、 監(jiān)控中心 匯報，并傳達給責任區(qū)域當值秩序維護員。5.2.6 負責對新員工進行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓，并安排專人對新員工進行入職引 導。5.2.7 關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性， 在各方面起到先鋒模范作用。5.2.8 搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。5.2.9 負責每周、月底制訂秩序維護部周、月工作計劃，及時反饋員工的評價與 考核結(jié)果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權(quán)，對于秩序維護員的錄用、 轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。5.2.10 主動與員工進行交流， 及時了解班員的培訓需求， 針對秩序維護部急需

9、解 決的管理問題開展培訓，加強培訓效果的跟蹤力度，提高培訓工作的績效。5.2.11 負責與物業(yè)服務(wù)中心前臺、 維修、環(huán)境等部門的溝通與交流， 將日常巡視 工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、 環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理， 并跟進處理情況。5.2.12 指導和檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識培訓。5.2.13 配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖，并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、 方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練， 每季度至少進行一次緊急集合， 不斷提高秩序維護員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。5.2.14 組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強秩序維護部組之間的協(xié)調(diào)配合， 合理調(diào)配人

10、力資源。5.2.15 負責檢查秩序維護部內(nèi)務(wù)管理情況， 及時處理違紀行為， 并做好相關(guān)記錄。5.2.16 對夜間工作狀態(tài)進行全面的監(jiān)控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一 次，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告。5.2.17 每周召開班組安全工作例會， 總結(jié)和匯報上一周工作， 研討和制定新的安 全防范措施。5.2.18 接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作的現(xiàn)場投訴， 并對處理結(jié)果進行回訪。5.3 崗位的設(shè)置要求5.3.1 分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需求。5.3.2 明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點。5.3.3 根據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)置崗位。5.3.4 按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位。5.3.5 設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防

11、能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其 它部門人力整合等問題。5.4 設(shè)置的崗位5.4.1 巡邏崗巡邏崗是指秩序維護員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍各種情況，發(fā)現(xiàn)、 糾正和處理各種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度的行為， 具備目標范圍大、 不確定因 素多、運動性強等特點的崗位。5.4.1.1 按照巡邏路線，巡查點進行巡邏，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告， 對可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報告上級。5.4.1.2 對所轄區(qū)域的自行車、機動車的不規(guī)則擺放進行整理，對車輛泊車、停 車秩序進行監(jiān)管， 檢查車廂內(nèi)存放的物資， 發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出 處理和報告。5.4.1.3

12、對進入停車場的車輛進行外表檢查，填寫停車場車輛情況登記表， 對未關(guān)車門者及時知會車主，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時作出處理和報 告，并做好記錄。5.4.1.4 按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向秩序維護部主管或物業(yè)服務(wù)前臺報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。5.4.1.5 熟悉服務(wù)范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施等情況。發(fā)現(xiàn)違章或受 破壞，及時處理并向物業(yè)服務(wù)前臺報告； 監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況， 發(fā)現(xiàn)不合 格之處，及時通知相關(guān)人員處理； 檢查小區(qū)消防通道是否暢通， 消防設(shè)備器材是 否完好無損，安全疏散標識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業(yè)主、外來人 員或其他

13、員工的違章行為； 維護小區(qū)區(qū)域的公共秩序； 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異 常事件記錄在秩序維護值班工作交接記錄表上，并跟進處理結(jié)果。5.4.1.6 發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，須及時通知監(jiān)控中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤，如有 違法、犯罪活動要設(shè)法擒拿，并及時上報上級處理；發(fā)現(xiàn)火情，按照相關(guān)程序執(zhí) 行。5.4.1.7 與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時前往協(xié)助。5.4.1.8 保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。5.4.2 出入口固定崗出入口固定崗是指秩序維護員以服務(wù)區(qū)的門口或大門區(qū)域內(nèi)， 以固定方式進 行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.2.1 注意儀

14、態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查 進入服務(wù)區(qū)的施工人員持有的人員臨時出入卡，經(jīng)檢查后按指定通道放行； 檢查進入轄區(qū)施工人員所攜帶的物品是否安全， 對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入， 并及時向上級報告； 發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理， 做好物資放行的把 關(guān)工作。5.4.2.2 維護服務(wù)區(qū)門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人的過往，保障車輛 及行人安全，使門前暢通無阻。5.4.2.3 注意收集業(yè)主的意見和建議，及時向服務(wù)前臺匯報并做好相關(guān)記錄；對 搬出物資進行核查，嚴格按照物資搬運放行條的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后 方可予以放行，協(xié)助配合其他崗位工作并認真完成交接班手續(xù)。

15、5.4.2.4 對服務(wù)區(qū)的可疑人員和可疑情況，應(yīng)視情況處理或及時監(jiān)控、盤查、報 告上級。5.4.2.5 與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助。5.4.3 停車收費崗?fù)＼囀召M崗是指秩序維護員對進入小區(qū)的車輛核收車位費的崗位。5.4.3.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.3.2 對進入小區(qū)的車輛進行外表檢查，填寫停車場車輛情況登記表。5.4.3.3 嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行停車卡 /ID 卡收發(fā)卡制度，一車 一卡，認卡認車方予放行。 如換車需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方 可放行。5.4.3.4 正確引導車輛停放在指定區(qū)域，保持停

16、車收費崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車場 的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。5.4.3.5 對于大型車輛因公進入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須征得公司同意后 方可放入， 并及時通知相關(guān)崗位， 指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。 禁止攜帶易 燃易爆物品的車輛進入。5.4.3.6 負責對搬運物資的車輛，經(jīng)與服務(wù)中心前臺核實后，憑服務(wù)中心前臺簽 署的物資搬運放行條給予放行， 對于沒有停車卡的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證 件后，方可放行。5.4.3.7 根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標準對臨時停放的車輛進行收費并 開票據(jù)。5.4.3.8 負責崗?fù)χv機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋的擺放及衛(wèi)生工作，妥

17、善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。5.4.3.9 熟悉各種車場操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作，嚴禁貪污、 挪用停車費，對區(qū)域內(nèi)的違章違紀現(xiàn)象及時制止，上報或處理。5.4.3.10 與各崗位保持聯(lián)系，如有匪情、火災(zāi)、報警等情況及時協(xié)助，認真完成 交接班手續(xù)。5.4.4 檢查崗檢查崗是指秩序維護員在服務(wù)區(qū)的一定區(qū)域內(nèi)， 以固定方式進行秩序維護行 為，具備不確定因素比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全面等特點的崗位。5.4.4.1 注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。5.4.4.2 認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理及盤查。5.4.4.3 核查進入小

18、區(qū)的施工人員持有的人員臨時出入卡，經(jīng)檢查后按指定 通道放行。5.4.4.4 檢查進入轄區(qū)人員所攜帶的物品是否安全 ,對危險品、易燃品、煤氣瓶等 要嚴禁其帶入，并及時向上級報告。5.4.4.5 發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理，制止無關(guān)人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6 及時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。5.4.4.7 檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及 時處理和報告，嚴禁無關(guān)人員出入小區(qū)。5.4.4.8 對搬出小區(qū)的物資進行核查，嚴格按照物資搬運放行條的內(nèi)容進行 操作，手續(xù)齊全后方可予以放行。5.4.4.9 保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離

19、開，同時通知其他崗位引起注意。5.4.4.10 注意收集顧客的意見和建議， 及時向物業(yè)服務(wù)中心前臺匯報并做好相關(guān) 記錄?？刂浦行闹蛋鄭?控制中心值班人員是在秩序維護部主管的直接領(lǐng)導下， 負責控制中心日常值 班工作，其主要職責如下：5.4.5.1 熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、和各類設(shè)施的 位置、器材布置及其控制范圍。5.4.5.2 了解小區(qū)管理處各類工作人員的職責范圍及特長，了解服務(wù)中心各類手 續(xù)的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區(qū)管理處各項費用的收取規(guī)定、 標準、時間和方式等。5.4.5.3 服從秩序維護主管 / 班長的領(lǐng)導和分配，遵守控制中心的各項規(guī)章制度； 認真學習業(yè)務(wù)知識， 熟練掌握控制中心各種設(shè)備的正確操作方法， 嚴格執(zhí)行控制 中心設(shè)備保養(yǎng)計劃。5.4.5.4 通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對工作現(xiàn)場所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及小 區(qū)環(huán)境、停車場收費情況等進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時制止，發(fā)現(xiàn) 可疑情況及時通知附近相關(guān)人員進行處理。5.4.5.5 通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進出車輛，密切注意停車場情 況，并進行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶。5.4.5.6 通過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的各類服務(wù)信息，及時安排相關(guān) 人員提供服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進行監(jiān)控和跟蹤，如實做好質(zhì)量記錄。5.4.5.7 受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立